Download - Social Media Week // Crisis en Social Media
GONZALO+PABLOCRISIS EN SOCIAL MEDIA
GONZALO ROSADOCM CINES Y SERIES
PABLO VALLEJOCM CARTOON NETWORK
CRISIS EN LA WEB SOCIALDEFINICIÓN CRISIS
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CRISIS EN LA WEB SOCIALIMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH
CRISIS EN LA WEB SOCIALIMPORTANCIA: WORD OF MOUTH
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
17/03/2010 – Informe GreenpeaceGreenpeace publica un informe en el que se dice que Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el hábitat de una especie protegida como los orangutanes.
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
19/03/210 - Respuesta de NestléNesté responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban de YouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada en la que decía a sus fans de que si publicaban alguna modificación de su logo borrarían el comentario.
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
"IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES,
IT WAS EVER THUS."
La compañía anuncia su compromiso con el uso únicamente de "Aceite de Palma Certificado como Sostenible” para el año 2015, cuando ya deberían estar disponibles cantidades suficientes.
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
19/05/2010 Finalmente…
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
“SOCIAL MEDIA: AS YOU CAN SEE WE’RE LEARNING AS WE GO. THANKS FOR THE COMMENTS.”
CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTLÉ VS GREENPEACE
Errores cometidos por Nestlé1. Solicitar la eliminación del video en YouTube de Greenpeace.
2. Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificado en Facebook.
3. Continuar haciendo lo mismo esperando que la situación pare mágica y repentimanemente.
4. Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de la empresa.
5. Elaboración de una respuesta tardía.
CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO
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CRISIS EN LA WEB SOCIALCONCLUSIÓN
PREVISIÓN
AGILIDAD
INTERACCIÓN
CRISIS EN LA WEB SOCIALLINKS•CRISIS MANAGEMENT IN THE COMMUNITY – Medical Journal of Australia http://bit.ly/bkA50m
•Facebook Crisis Management 101 – O. Blanchardhttp://bit.ly/czjZNn
•Crisis Planning: Prepare Your Company For Social Media Attacks – J. Owyanghttp://bit.ly/bBmUyi
•How to use Social Media for Crisis Management – K. Hineshttp://bit.ly/dzxymT
•New Data on the Nestle’s Social Media Crisis: Just How Scary is It? – Y. Shikhvargerhttp://bit.ly/bEBkdk
•PR Crisis Management in the ‘Twitter Age‘ – M. Johanssonhttp://bit.ly/d8V9iS
•Crisis Management Essentials for Social Media – C. Kentonhttp://bit.ly/cVsF9Q / http://bit.ly/dyoCM2
•6 Ways to Avoid a Social Media Meltdown – A. Shermanhttp://bit.ly/dtONxg
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