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Soirée Commerce
23 janvier 2014
avec le soutien du
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Alain SEID
PrésidentChambre de Commerce et
d’Industrie
du Territoire de Belfort
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Jean-Louis SALORT
Président Territoire de Commerces
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Soirée Commerce 23 janvier 2014
La démarche qualité dans les commerces de proximité
• Un enjeu majeur, un challenge au quotidien
• La démarche dans Territoire de Belfort
• Evolutions 2014
• Les lauréats
une action soutenue par
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Démarche qualité : un enjeu majeur
72% des Français déclarent préférer faire leur shoppingen magasin plutôt que sur internet
Quelle que soit la catégorie de produits,95% des sondés
déclarent acheter souvent ou systématiquement en magasin
Même les produits culturelsqui figurent en tête des produits consommés via internet (28%)
restent encore majoritairement achetés en magasins (40%)
Source : sondage Ipsos publié le 29 avril 2013
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Démarche qualité : un enjeu majeur
Pourquoi les Français préfèrent encore les boutiques ?
Pour leur côté vivant 92 % Pour leur dimension humaine 91 % Pour la qualité de l'accueil 88 %
Source : sondage Ipsos publié le 29 avril 2013
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Démarche qualité : un enjeu majeur
LE MAGASIN, UNE VALEUR SÛRE…MAIS…Près d’un client sur deux (47%)motivé par un achat au départ,
sort du point de vente les mains vides
1. Mauvais accueil en magasin
2. SAV décevant / Manque d’expertise du vendeur
3. Manque d’information produit (vendeur ou support)
4. Programme ou carte fidélité décevante
Etude Ginger-Publicis juin 2012
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La démarche dans le Territoire de Belfort
Près de 260 labels ont été attribués depuis le lancement du dispositif en 2007
44 commerçants lauréatspour le millésime 2014
9 sont titulaires du label depuis 7 anset 12 nouveaux commerçants
sont venus rejoindre la démarche en 2013
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La démarche dans le Territoire de Belfort
Boulangerie Pâtisserie Optique
Chocolaterie
Fromagerie Crèmerie Boucherie Charcuterie Traiteur
Agence immobilière
Puériculture Alimentation générale
Bijouterie Horlogerie Fleuriste
Tabac Presse Institut de beauté
Salon de coiffure
Linge de maison Literie
Equitation sellerie Garage automobiles
Toilettage pour animaux Véhicules de loisirs
De nombreuses activités représentées
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La démarche dans le Territoire de Belfort
Grandvillars Delle
Joncherey
Beaucourt Giromagny
Chaux
Lepuix Andelnans
Bessoncourt Foussemagne
Valdoie
Danjoutin Essert
Belfort
Bavilliers
15 communes représentées
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Evolutions 2014
2014/2015 : une nouvelle démarche Qualité
Commerce…
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Evolutions 2014
60% des CCI accompagnent des commerçants dans une démarche Qualité
14 dispositifs Qualité différents sur le territoire
Manque de visibilité et lisibilité pour les consommateurs et les commerçants
A l’origine de cette évolution : un constat
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Evolutions 2014
Une démarche unique, reconnue par le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie
Une communication nationale
Un nouveau visuel, un nouveau nom, un nouveau slogan…
PRINCIPAUX CHANGEMENTS
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