Download - Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin

markkinoinnissaApteekkifarmasian erikoistumisopinnot proviisorille PDXI

Lähijaksopäivä 26.9.2014Helsingin yliopisto,

Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia, Helsinki

1


@PauliinaMakela

2

Hei!Olen sosiaalisen median

kiltteyden lähettiläs Pauliina Mäkelä, Kinda Oy:stä.Verkosta minut löytää

tunnuksella PauliinaMakela. Hauska tutustua!

© Antti Keskitalo


Kinda Oy

•Suomen kiltein yritys•kinda.fi •Twitter-vinkit #kindasome•Perustettu heinäkuussa 2010

3

© Antti Keskitalo


Yrityksen nimi joukkoistettu

•Verkossa sorsastettu - talkoistettu - joukkoistettu nimi (engl. crowdsourcing)

•Twitter- ja Facebook-kyselyihin saapui lähes 100 nimiehdotusta

•..."sosiaalinen media tarvitsee kiltteyden lähettilään, ja sinä jos joku olisit siihen sopiva"...

4


Mitä SOME-markkinointi on sinulle?

5

© Pauliina Mäkelä


Koonti alkukierroksen SOME-markkinointivastauksista

• Facebookissa tarjouksia, suosituksia, kontakteja, kilpailuja, kohdennusta, kyllästymistä, mainoksia, sivun ylläpito unohtunut, tykkäämisiä, kampanjat

• Missä asiakkaamme ovat?• Kriisiviestintää, helppoa, aikavaras, palautetta, maine,

edullinen• Laaja kokonaisuus• Blogit• Toiminnan kehittäminen, nopea reagointi, rekrytointi• Nuoret ovat jo Instagramissa, Pinterestissä ja Twitterissä• Apteekin somekanavien ylläpitoa hoitaa mediavastaava

6


Aktiivinen kysyntäpohjainen myynti

•Läsnäolo verkossa ja sisältömarkkinointi takaavat löydettävyyden.

•Asiakkaat löytävät netistä.•Asiakkaat oppivat uusia asioita ja verkostoituvat.

•Asiakkaat saavat ja antavat suosituksia.•Asiakkaat ottavat sosiaalisen median kautta yhteyttä.

7


Responsiiviset sivut

8

•Nettisivujen sisältö ja ulkoasu muuttuu automaattisesti eli skaalautuu erikokoisille näyttölaitteille sopivaksi


Elämme jatkuvassa muutoksessa

9

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi10

Muutos herättää ajatuksia



Yksilöllinen oppimispolku

11



Intohimoa ja halua oppia

12



Uusi aika luo uusia ammatteja

13


Tule mukaan, me odotamme sinua!

14


1. Ole aito ja kiltti2. Kuuntele ensin, keskustele sitten3. Hanki medialukutaito4. Luo rajat, mieti roolisi, varaa aikaa, pidä tasapaino5. Käyttäydy hyvin, älä provosoidu, tilannetaju6. Harkitse, mitä jaat7. Kunnioita tekijänoikeuksia8. Jaa, verkostoidu ja käytä joukkoistamista9. Siedä keskeneräisyyttä, tee näkyväksi10. Tiedosta tietoturvariskit


Verkkokäyttäytymisen 10 kultaista sääntöä

15



Oma, toisen, yhteinen?

•Käytä omia materiaaleja.•Pyydä lupa toisen materiaalin käyttämiseen.•Käytä cc-lisenssoituja materiaaleja.

16

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä


Mitä ajatuksia heräsi näistä verkkokäyttäytymissäännöistä?

17



360 asteen verkkoelämä

18

http://www.flickr.com/photos/tuija/4897289626/lightbox/

•Sanat x Teot x Verkostot

•Mitä sinä sanot

•Mitä sinä teet

•Kuka kuulee


Kurkistusviestintää

19



Kiinnostunut - kokeilija - mukavuuskäyttäjä - aktiivinen käyttäjä - intohimosomettaja

20

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä


Digitaalinen jalanjälki näkyy ja säilyy

21

© Pauliina Mäkelä© Pauliina Mäkelä


Sosiaalinen objekti

22

© Pauliina Mäkelä © Pauliina Mäkelä


Verkkopersoona

23



Tarvitaan henkilökohtainen sähköpostiosoite


Profiilikuva


•Profiilikuva kertoo henkilöstä ja auttaa tunnistamaan kasvotusten

•Facebookissa profiilikuva vaihtuu useammin kuin Twitterissä

Bitstrips

2.12.2013


Vertaisena verkossa

• Tiedon hankinta, jäsentely ja käsittely• Aineistojen kerääminen, esitysten luominen ja

jakaminen• Uusien taitojen oppiminen, oppimisen analysointi ja

reflektointi• Verkostoituminen, yhteistyön tekeminen,

vertaispalautteen antaminen, parvityöskentely• Kuratointi, liveraportointi• Uudet ideat, ongelmanratkaisu, auttaminen,

vertaistuki• Uudet mahdollisuudet, vaikuttaminen

26


Mitä osaat antaa eli viestiä toistuvasti?

• Autan, näytän, opastan, johdatan• Kerron tarinoita, viihdytän• Luon uutta, kehitän• Luon tunnetiloja seuraajille/lukijoille• Annan (aistillisia tai esteettisiä) nautintoja • Paljastan, herätän toimintaan• Suojelen, takaan• Pärjään, saavutan• Menestyn, rikastun• Teen sinut ylpeäksi• Mikä muu vaikuttamislupaus tuo minulle valtaa?• Lähde: http://new.livestream.com/Infocrea-fi/Talent-Megatreffit-2014/videos/52137163

27


Kohtaamiset

•Verkossa ja oikeassa elämässä - sama ihminen valmiina kohtaamaan muita

•Auta ja anna apua, niin saat apua!•Maine, arvostus ja tunnettuus•Aitous ja osaamiseen pohjautuva•Päätä, kuka ja millainen olet. Luo sellainen verkkopersoona ja toimi sen mukaisesti.

28


Millainen verkkopersoona sinulla on?

29



Sisältömarkkinointi

•Lukijoille, katsojille ja kuuntelijoille hyödyllisen sisällön ja ratkaisujen jakamista blogikirjoitusten, tekstien, valokuvien, infograafiikan, animaatioiden, piirrosten, videoiden, podcastien ja livestriimauksen avulla

•Ole oma media, ole oman alasi mielipidejohtaja

30


Sisältöstrategia

•Ohjaa yrityksen sisältömarkkinointia•Luo hyviä, julkisia, reaaliaikaisia ja mobiileja

verkkosisältöjä asiakkaiden avuksi ja hyödyksi•Saa yritykselle kasvua näkyvyydessä, ansaittua

julkisuutta ja parempia tuloksia.•Saa yleisöt sitoutettua yrityksen brändiin,

rakastumaan sen sisältöön ja tekemään markkinointia sen puolesta.

31


Sosiaalisen median palvelut

•Osa sosiaalisen median palveluista on tehty sisältöjen tuottamista varten

•Osa sosiaalisen median palveluista on tehty sisältöjen jakamista varten

•Yhteisöllisyys, jatkuvuus ja ihmiset•Yhteisöllinen media mielummin kuin

sosiaalinen media (engl. social media), Kotimaisten kielten tutkimuskeskus vuonna 2010: http://www.kotus.fi/index.phtml?s=3345

32


Facebook-profiili

33

https://www.facebook.com/pauliina.makela


Facebook-sivu Kinda Oy

34

https://www.facebook.com/KindaOy


Facebook-sivu Tehy

35

Vuonna 2012 Vuonna 2013

Vuonna 2014


Facebook-sivu Hoitajat.net

36


Vuonna 2014


Facebook-sivu Leiraksen Kysy Lastenlääkäriltä

37


Vuonna 2014


Facebook-sivu Terveyden ja hyvinvoinnin laitos

38


Vuonna 2014


Facebook-sivu Nettiterveysapteekki.fi

39


Vuonna 2014


Facebook-sivu Internetapteekki

40


Vuonna 2014


Facebook-sivu Apteekkituotteet.fi

41


Vuonna 2014


Facebook-sivu Apteekkishop.fi

42


Vuonna 2014


Facebook-sivu Verkkoapteekki.fi

43


Vuonna 2014


Facebook-sivu Apteekkini.fi

44


Vuonna 2014


Facebook-sivu Jämsän apteekki

45


Vuonna 2014


Facebook-sivu Suomiapteekki.fi

46


Vuonna 2014


Facebook-sivu Apteekkiverkko.fi

47


Vuonna 2014


Facebook-sivu Apteekkikulma.fi

48


Vuonna 2014


Facebook-listat

•Kiinnostuksen kohteet -listalle voi kerätä Facebook-sivuja. Listan avulla on helppoa seurata listalle lisättyjen Facebook-sivujen päivityksiä ja oppia uutta.

•Apteekit-listalla 92, 10 seuraajaa: https://www.facebook.com/lists/10200755668320309

49

https://www.facebook.com/bookmarks/interests


Facebook-sivun ylläpitäjät

•Facebook-sivulla voi olla useampi ylläpitäjä, joten heidän on hyvä perustaa ylläpitäjien konehuone.

•Ylläpitäjät luovat omat toimintatapansa ja -sääntönsä.

50


Ylläpitäjien konehuone

•Ylläpitäjien konehuone on salainen Facebook-ryhmä, jossa ylläpitäjät käsittelevät sisäisesti Facebook-sivun ylläpitoasioita.

51


Konehuoneen toimintatavat

•Tehdään omasta ylläpitotyöstä toisille ylläpitäjille näkyvää.

•Facebook-sivua päivitetään riittävän usein.•Facebook-sivulla ei käsitellä yrityksen sisäisiä,

eikä salaisia asioita. Konehuoneessa voi muiden ylläpitäjien kanssa neuvotella sisällöstä.

•Millaista sisältöä sivulle luodaan?•Tulevien statuspäivitysten ajankohtaa,

teemoja, kuvitusta ja editointiprosessia voi käydä yhdessä läpi.

52


Konehuoneen toimintatavat

•Kuinka käsitellään mahdollisia häiriköitä?•Kuinka vastataan erilaisiin mielipiteisiin?•Annetaanko sivun yhteisön vastata?•Koska keskustelua viedään uusiin suuntiin?•Millainen sisältö on kohderyhmää kiinnostavaa?•Millainen sisältö saa sivun tykkääjän jatkamaan

sivun seurantaa?•Millainen sisältö saa sivun tykkääjän

lopettamaan sivun seurannan?

53


Askeleita kohti yhteisöllistä sisällöntuotantoa

•Yrityksen sosiaalisesta mediasta kiinnostuneet henkilöt ovat muutosagentteja.

•Annetaan heille lupa innostua, inspiroitua, kasvattaa omaa tietotaitoaan aiheesta.

•Annetaan heille lupa käyttää kaikkia välineitä.•Edelläkävijät ja muutosagentit vievät viestiä

eteenpäin ja innostavat muita.•Hiljainen tieto tehdään näkyväksi, pois ihmisten

päistä ja sähköposteista.•Sovitaan yhdessä yhteisistä pelisäännöistä ja

roolituksista.54


Ideoita sisällöntuotantoon 1/3

•Esittele Facebook-sivun ylläpitäjät sekä organisaation muutosagentit.

•Kuvaa muutosagentteja työssään ja julkaise kuva Facebook-sivulla.

•Pyydä palautetta Facebook-sivun seuraajilta.•Tee kooste erilaisista alaa koskettavista

blogikirjoituksista.•Poimi jokin alan historiatieto esiin ja kerro

siitä tarina.

55



•Järjestä avoimien ovien tapahtuma, jonne keräät osallistujat sosiaalisen median kautta. Kerro, kuinka tapahtuma luotiin. Liveraportoi.

•Kirjoita talteen, kuinka sisällöntuottamisen askeleet lähtivät liikkeelle ja miten siinä onnistuttiin. Jaa tarina muille.

•Käy verkoston muilla Facebook-sivuilla osallistumassa peukuttamalla, kommentoimalla ja vastaamalla kysymyksiin.

•Haastattele sidosryhmän henkilöitä.56



•Tiivistelmiä•Pikaohjeita•Ristiinlinkityksiä•Hyvät otsikoinnit, tarinallisuus•Tunnista asiat, joita kysytään jatkuvasti ja

laadi niistä vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin

•Säännöllisesti tarjottavat tietoiskut

57


Facebook-sivun päivittäminen

•Muista avoin ja positiivinen asenne! Ole valmis omaksumaan uusia asioita.

•Laita tieto liikkeelle, älä istu sen päällä.•Sosiaalisen median käyttö ja näkyminen

verkossa on osa ammatillista pääomaa.

58



Moderointi

• Chatien, keskustelupalstojen ja verkkoyhteisöjen palvelujen viestien valvontaa, keskustelun ylläpitoa, neuvontaa ja ohjaamista sekä keskustelujen asiallisuuden varmistamista.

• Etukäteen, jälkikäteen tai reaaliajassa.• Selkeät säännöt ja moderointi näkyväksi & avoimeksi.• Ei tehdä salaa viestien poistamista, vaan kerrotaan

asiasta. Moderointiin liittyvät keskustelut käydään siihen varatulla kehityskeskustelualueella tai yksityisviesteillä eli ei häiritä varsinaista keskustelua metakeskustelulla.

• Kerrotaan, mitä yhteisössä tapahtuu ja millä tolalla asiat ovat.

59


Linkkien lyhentäminen

•Bit.ly https://bitly.com/•51.fi http://51.fi/

60


Ajastus

•Voit ajastaa viestejä viestivirtaan, esim. Bufferilla https://bufferapp.com/, Hootsuitella https://hootsuite.com/, TweetDeckillä https://tweetdeck.twitter.com/

61


Twitter

62

https://twitter.com/PauliinaMakela

1. tiedon hakeminen 2. uuden oppiminen3. rekrytointi4. verkostoituminen5. keskustelut6. uutiset7. #taskulounas8. #taskuillallinen9. #taskuneuloosi10. #taskuvauva11. #twitterjoulu14tre12. #somejoulut13. #cmadfi14. #sometime2015


Twitter

63

15. tiedotus16. kriisiviestintä 17. vaikuttaminen 18. ajankulu19. vertaistuki20. ilmiöt21. globaalit tapahtumat22. tilaisuudet23. liveraportointi24. etäosallistuminen25. somesukulaisuus26. sisältömarkkinointi27. fanittaminen28. henkilöbrändi

•Mitä sinä siellä teet?

29. ammattialan seuraaminen30. osaamisen näkyväksi tekeminen31. katsojakokemus/2nd screen32. viihdekäyttö33. ilmainen terapia34. yrityksen brändin rakentaminen35. elämysten jakaminen36. oivallusten jakaminen37. ideoiden jakaminen38. johtajuuden rakentaminen39. joukkoistaminen40. osallistaminen41. asiakaspalvelu42. palautekanava

http://storify.com/PauliinaMakela/twitteriin


Twitter-listat

•Seuraa apteekkialan liverryksiä https://twitter.com/PauliinaMakela/lists/apteekkiala

•Luo omia listoja erilaisten aihepiirien mukaan•Sinut voidaan lisätä Twitter-listalle

64


Asiantuntijaverkostot


LinkedIn ammatilliseen verkostoitumiseen ja oman osaamisen esittelyyn

66

fi.linkedin.com/in/pauliinamakela/


Taidot ja kokemus rohkeasti näkyville, saat suosituksia

67


LinkedIn-ryhmiä 10/50

• 3D Pirkanmaa• CMF Community Managers in Finland• Järjestöjen viestintä ja markkinointi• Mamaonbis• SLUSH• Some Teollisuudessa• Sosiaalinen media rekrytointikanavana• Teleportti tulevaisuuteen• Verkkoteollisuus• Älykkäät koneet klusteri• Apteekkialan englanninkielisiä keskusteluryhmiä (esim. Pharmacy

Professionals Network yli 18 000 jäsentä ja Pharmacy Entrepreneurs• yli 13 000 jäsentä) löytyy, mutta suomenkielisiä ei vielä

68


LinkedIn-sivu yrityksellä

69


LinkedIn-sivu Yliopiston Apteekki

70


LinkedIn-sivu Euran apteekki

71


LinkedIn-sivu Rotuaarin apteekki

72


LinkedInin haku

73

•Löydät henkilöt, työpaikat, yritykset, ryhmät, yliopistot, päivitykset ja yksityisviestit

•Ole löydettävissä, pidä profiili ajan tasalla


SlideShare esityksille

• 06/2010 lähtien 107 esitystä• yli 110 000 katselukertaa

74

http://www.slideshare.net/PauliinaMakela/

• Instagram-kuvista saat taustakuvan Facebookiin http://iconosquare.com/promote.php ja siirrät Instagram-kuvia Pinterestiin http://www.pingram.me/


Instagram valokuville

75

http://instagram.com/PauliinaMakela


Instagram-tili Ympyrätalon apteekki

76


Apteekkiaiheisia Instagram-tägejä

77


Pinterest

78

http://www.pinterest.com/pauliinamakela/


Google+ yhteisöpalvelu

79

gplus.to/PauliinaMakela


Apteekkialan blogit

80


Liikkuvaa kuvaa verkkoon

• Audiovisuaalinen sisältö; kuvaa ja ääntä yhdistävä esitys• Heti tai hetken päästä• Vaikuttavaa viestintää• Rikkain media välittää tietoa, monta eri kerrosta• Miksi videoita pitäisi käyttää?

– Google suosii YouTube-videoita, ovat toisena Google-haun kärjessä kuvien jälkeen.

– YouTube on maailman toiseksi eniten käytetty hakukone ja Alexa.comin tilastojen mukaan maailman kolmanneksi käytetty nettisivu. http://www.alexa.com/topsites

– Videoilla saa paljon näkyvyyttä. YouTube-videoita katsellaan yli kuusi miljardia tuntia kuukaudessa. https://www.youtube.com/yt/press/statistics.html

81


Kerro tarina

•Kerro tulevista tapahtumista•Näytä, kuinka jokin asia tehdään•Lähetä tervehdys•Välitä uutinen tai ajankohtainen asia•Tee tervetuloa-video

82



Tallenna

•Kuvaa musiikkiesitys, puheenvuoro, konferenssipuhe tai seminaari

•Tallenna tapahtuma•Tee suora lähetys, joka jää talteen•Raportoi tapahtumapaikalta•Tee lähetys matkalta•Kuvaa videopäiväkirjaa

83



Kuvaaminen

•Videokameralla•Digikameralla•Kännykkäkameralla

– kännykän muistiin– suoraan verkkoon

•Tietokoneen webbikameralla– tietokoneen kovalevylle– suoraan verkkoon omalle julkiselle kanavalle

(reaaliaikainen seuranta mahdollistuu) tai suljetulle kanavalle

– suoraan verkkoon palvelun tallennustilaan84



Viesti vaikuttavasti videolla

• YouTube, http://www.youtube.com/• Viddler, http://www.viddler.com/• Vimeo, http://vimeo.com/• Vine, https://vine.co/• Flickr, http://www.flickr.com/• Bambuser, http://bambuser.com/• Sisältö, ajoitus ja kohderyhmän löytyminen

määrittelevät onnistumisen videon välityksellä• Videon levittäminen:

– Jaa, kokeile eri nimiversioita, tägitä hyvin, linkitä muualle

85


WhatsApp - markkinointi- ja asiakaspalvelukäyttöön?

86

http://www.whatsapp.com/


eTasku - yrittäjän paras sovellus kirjanpitoon

87

http://etasku.fi/


Koonti loppukierroksen keskustelusta

• Kaikkeen ei tarvitse lähteä mukaan, voi aloittaa kokeilemaan yhtä sosiaalisen median kanavaa ja sen mahdollisuuksia

• Verkkokaupan markkinointi ja esilletuonti• Erottautuminen muista apteekeista lähtemällä nyt mukaan niihin

sosiaalisen median kanaviin, joissa muut eivät vielä ole• Innostuneelle työntekijälle annetaan mahdollisuus hyödyntää

sosiaalista mediaa, vaikka itse ei sinne menisi• Historian havinaa; tarina aiemmista verkkosivuista• Kynnys tulisi saada matalalle sisällöntuotantoon• Voisiko TET-harjoittelijoita käyttää apuna sisällöntuotannossa?• Mitä jo lehtimainonnan lopettaisi? Voisi tehdä kuponkikokeilun.• Pinterest kokeiluun, omat taulut esim. terveydelle, kosmetiikalle,

erilaisille tuotteille• Elämyksien tarjoaminen ja tarinoiden kertominen

88


Kaunis kiitos!

89


Download - Sosiaalisen median hyödyntäminen apteekin markkinoinnissa

Top Related