Soziale NetzwerkanalyseSoziale NetzwerkanalyseAnwendungsmöglichkeiten in OrganisationenAnwendungsmöglichkeiten in Organisationen
Mag. Georg Fürlinger Mag. Georg Fürlinger ([email protected])([email protected])
Mai 2010Mai 2010
AgendaAgenda
• Einführung– Graphen & (soziale) Netzwerke– Soziale Netzwerkanalyse (SNA)
<Pause>
• Organisationale Netzwerkanalyse (ONA)– Kontext & Vorgehensweise– Auswertung und Interpretation der
verschickten Fragebögen– Feedbackrunde & Anwendungsmöglichkeiten
• Lessons learned2
Was ist ein Netzwerk?Was ist ein Netzwerk?
• Graphentheorie
• Graph G = {V, E}
– Vertices, Nodes = KNOTEN – Edges, Links = KANTEN
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Graph vs. NetzwerkGraph vs. Netzwerk
• Knotenattribute machen einen Graphen zum Netzwerk
• Ein Netzwerk ist ein „Graph mit Bedeutung“
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Beziehungen IBeziehungen I
• Kanten:
– Gerichtete Beziehung
– Ungerichtete Beziehung
Beispiele??
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Beziehungen IIBeziehungen II
• Gewichtete Beziehungen– Dauer– Häufigkeit– Intensität
• Ungewichtete Beziehungen– Verbindung zw. Knoten besteht od. besteht nicht
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23
3
1
11
Eine Frage der PerspektiveEine Frage der Perspektive
• Statistik Eigenschaften einzelner Akteure
• Netzwerke Beziehungen zwischen Akteuren
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Soziale NetzwerkeSoziale Netzwerke
• Akteure + Beziehungen = Soziales Netzwerk
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Beispiele: Knoten = Akteure = Individuen
Analyseebenen Analyseebenen
• Individuum
• Gruppe / Team
• Abteilung
• Organisation
• …
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Akteure
Gesamt- vs. Ego NetzwerkGesamt- vs. Ego Netzwerk
• Gesamtnetzwerk
• Egonetzwerk
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A 1
A 2
A 3
A 4A 5
A 6A 7
A 8
A 9
Soziale Netzwerkanalyse Soziale Netzwerkanalyse (SNA)(SNA)
• Methode / Tool
• zum quantifizieren und visualisieren
• der Anzahl und Stärke
• von Beziehungen
• zwischen Menschen(gruppen)
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PublikationenPublikationen
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SoziometrieSoziometrie
• Jacob Levy Moreno (1889 – 1974)
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Soziogramm
Erste Untersuchungen von Erste Untersuchungen von GruppenstrukturenGruppenstrukturen
• 1950er Jahren• Groups Networks Laboratory am MIT
(Massachusetts Institute of Technology)• Mit welchen idealtypischen Netzwerken
erzielt man eine höhere Gruppenleistung?• Mathematische Sicht: dezentrale
Gruppenstruktur besser• Nachgewiesen: zentrale Gruppenstr.
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Netzwerk Netzwerk Strukturen/TopologienStrukturen/Topologien
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Netzwerkmaße Netzwerkmaße
1. für Gesamtnetzwerke– Anzahl der Knoten & Kanten– Anzahl der Komponenten– Dichte , Distanz, Clusterung
2. für einzelne Knoten– Degree– Zentralitäten
• Closeness Centrality• Betweenness Centrality• Degree Centrality
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DegreeDegree
In-d=2Out-d=2
Der Degree (d) eines Knoten = Anzahl der Verbindungen
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In-d=1Out-d=3
In-degree eines Knoten = Anzahl der eingehenden Verbindungen
Out-degree eines Knoten = Anzahl der ausgehenden Verbindungen
In-d=1Out-d=1
In-d=2Out-d=0
Degree Centrality Degree Centrality
• Einfachstes Zentralitätsmaß
• Misst die Anzahl der direkten Verbindungen eines Knoten
• Die zentralsten Akteure haben die meisten Verbindungen
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Degree CentralityDegree Centrality
Diane
Carol
Ed
Beverly
FernandoAndre
Heather Ike
Garth
Jane
Wer hat die höchste Degree Zentralität im Netzwerk??
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Closeness CentralityCloseness Centrality
• Berücksichtigt auch indirekte Verbindungen
• Misst die Distanz eines Knoten zu allen andern Knoten im Netzwerk
• Die zentralsten Akteure haben die kürzeste Distanz zu allen anderen Akteuren
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Closeness CentralityCloseness Centrality
Diane
Carol
Ed
Beverly
FernandoAndre
Heather Ike
Garth
Jane
Wer hat die höchste Closeness Zentralität im Netzwerk??
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Betweenness CentralityBetweenness Centrality
• Degree & Closeness Centr. basieren auf der Erreichbarkeit von Knoten
• Im Gegensatz dazu:Betw. Centr. misst inwiefern ein Knoten durch seine Position im Netzwerk den Austauschprozess beinflusst
• Die zentralsten Akteure haben eine wichtigeBindegliedfunktion (Gatekeeper,Flaschenhals)
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Betweenness CentralityBetweenness Centrality
Diane
Carol
Ed
Beverly
FernandoAndre
Heather Ike
Garth
Jane
Wer hat die höchste Betweenness Zentralität im Netzwerk??
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NetzwerkanalyseprogrammeNetzwerkanalyseprogramme
Pajek
25
Freundes Netzwerk – Schule Freundes Netzwerk – Schule
GeschlechtBlau / Raute - männlichRot / Kreis- weiblich
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Größe der Knoten= IN-Degree
Freundes NetzwerkFreundes Netzwerk
ROT = beide Eltern aus Österreich (bzw. dt. sprachig)BLAU = beide Eltern aus dem AuslandGRÜN = ein Elternteil aus dem Ausland
Herkunft
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Größe der Knoten= IN-Degree
Klassensprecher NetzwerkKlassensprecher Netzwerk
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PausePause
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Have a break! Have a break!
SNA in OrganisationenSNA in Organisationen
• Organisationen & Netzwerke
• Anwendungsmöglichkeiten
• Vorgehensweise
• Rahmenbedingungen
• Auswertung und Interpretation der verschickten Fragebögen
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Organisationale Netzwerkanalyse [O N A]
OrganisationOrganisation
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O N A
Gloor, MIT
Intra- & interorganisationale Intra- & interorganisationale NetzwerkeNetzwerke
• interne Vernetzung hat nachhaltigen Einfluss auf die Produktivität, das Lernen und die Innovationsfähigkeit einer Organisation
• ebenso wie „ausgewogene” externe Unternehmensnetzwerke
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Hierarchie vs. informelle Hierarchie vs. informelle KommunikationsnetzwerkeKommunikationsnetzwerke
Interner Fokus
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AnwendungsmöglichkeitenAnwendungsmöglichkeiten
Effektivität von Organisationen steigern
• Kommunikation• Kooperation• Schnelligkeit• Innovation• Leadership• …
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Vorgehensweise bei einer Vorgehensweise bei einer ONAONA
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Durchführung einer ONADurchführung einer ONA
1. Zielsetzung2. Festlegung der Zielgruppe und Art der
Beziehungen 3. Auswahl an Methoden und Ablaufplan 4. Visualisierung von Netzwerken 5. Berechnung von Kenngrößen6. Feedback-Workshops 7. Umsetzung der Maßnahmen
vgl. Cross/Parker 2004
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ErhebungsmethodenErhebungsmethoden
• Interview
• (Online) Fragebogen
• Emails tracken
• Data mining
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Offenlegung der DatenOffenlegung der Daten
• Alle Namen offenlegen
• Nur gewisse Personen / Gruppe sieht alle Namen
• Nummern vergeben - jeder kennt nur seine Nummer
• Ganz anonym43
Analyse und InterpretationAnalyse und Interpretation
• Schwierigster Teil der ONA• Netzwerke herzuzeigen ist eine starke
Intervention• Ein einzelnes Netzwerk alleine erlaubt noch
keine generelle Aussage über bestimmte Mitarbeiter oder Gruppierungen
• Alle Akteure einer Gruppe müssen mitmachen um Gesamtbild zu erzeugen
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4 T4 Typen von Personen in ypen von Personen in Organisationen Organisationen
Klassifizierung nach Cross R. (2004)
• Central Connectors– The „unsung Hero“– The bottleneck
• Boundary spanners– Internal (departments)– External (organisations)
• Information brokers
• Peripheral People– Stuck on the periphery– Intentionally peripheral
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Informations NetzwerkInformations Netzwerk
FRAGE:Bitte geben Sie an wie häufig Sie sich normalerweise an jede der unten genannten Personen wenden, um Informationen zu erhalten und arbeitsbezogenen Inhalte zu besprechen.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = nie / Person unbekannt1 = selten, manchmal2 = (sehr) oft
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Awareness NetzwerkAwareness Netzwerk
FRAGE:Sie können sagen welche Fähigkeiten diese Person besitzt und in welchen Wissensgebieten ihre Stärke liegt. Das heißt nicht notwendigerweise, dass Sie dieselben Fähigkeiten besitzen bzw. sich in denselben Bereichen auskennen. Sie wissen lediglich bescheid darüber, was diese Fähigkeiten der Person sind und in welchen Bereichen Wissen vorhanden ist.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = weiß nicht bescheid / Person unbekannt1 = weiß ein wenig2 = weiß sehr gut bescheid
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Access NetzwerkAccess Netzwerk
FRAGE:Wenn ich Informationen oder Rat benötige, ist diese Person generell in ausreichendem Zeitausmaß für mich erreichbar, um mir beim Lösen meines Problems zu helfen.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = trifft nicht zu / Person unbekannt1 = trifft einigermaßen zu2 = trifft absolut zu
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Entscheidungs NetzwerkEntscheidungs Netzwerk
FRAGE:Von dieser Person hole ich mir Inputs, Meinungen und Rat bevor ich eine wichtige Entscheidung treffe?
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = trifft nicht zu / Person unbekannt1 = kommt manchmal vor2 = kommt oft vor
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Innovations NetzwerkInnovations Netzwerk
FRAGE:Zu dieser Person begebe ich mich, wenn ich über eine neue Idee sprechen möchte.
ANTWORTMÖGLICHKEITEN:
0 = trifft nicht zu / Person unbekannt1 = kommt manchmal vor2 = kommt oft vor
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Feedbackrunde SNA / ONAFeedbackrunde SNA / ONA
• Wie wirkt die SNA / ONA auf euch?
• Worin seht ihr die Stärken einer SNA / ONA?
• Was kann die SNA / ONA nicht (Schwächen)?
• In welchen Bereichen seht ihr Potential für die Anwendung einer SNA / ONA ?
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ONA als Feedback-Tool ONA als Feedback-Tool
• ONA nach dem Projekt dem Team die Netzwerke zeigen als interne Evaluation
• Ergebnisse (Bsp.):Projektmanager war nicht gut erreichbar
• Feedback der Teammitglieder zu ONA:Hätten diesen Input auch schon gerne während
dem Projekt gehabt! Social Controlling
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Change Prozesse einleitenChange Prozesse einleiten
• Bild = Anregung• „Röntgengerät“ - zeigt wie Kommunikation in
einer Organisation aussieht• Durch das Darstellen von Netzwerken kann
erkannt werden, dass „etwas nicht passt“ steigert die Bereitschaft für Veränderung SNA um Change-Management Prozess einzuleiten
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Teambuilding Prozess Teambuilding Prozess begleitenbegleiten
• Teamzusammenarbeit verbessern• Frage 1: mit wem kommunizieren sie (häufig)?• Frage 2: mit wem SOLLTE ich (häufig)
kommunizieren, um…?• Frage 1 und 2 vergleichen
was kann getan werden um eine positive Veränderung in der Teamkommunikation zu bewirken?
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Best practice in ProjektenBest practice in Projekten
• Welche Netzwerkstrukturen lassen sich bei erfolgreichen Projekten identifizieren?
• Welche bei Projekten die nicht so gut gelaufen sind?
Mögliches Kriterium: Wie weit Subteams in einem Projekt
untereinander vernetzt ist wichtig für die Performance auf Teamebene
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Lessons learnedLessons learned
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• ad Workshop
– Was war gut?
– Was war weniger gut?
– Was soll man nächstes mal anders machen?