![Page 1: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/1.jpg)
Управляемые услуги Managed Services
взаимодействие операторов связи
и системных интеграторов
CiscoExpo 2010 Москва
Артем Кириллов Заместитель коммерческого директора CCIE#11690
![Page 2: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/2.jpg)
Часть первая:
Мотивация и предпосылки развития управляемых услуг
Часть вторая: Управляемые услуги, реализованные на абонентском оборудовании
Часть третья: Сервисная инфраструктура и модель взаимодействия с оператором
2
![Page 3: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/3.jpg)
Схема взаимодействия из прошлого:
Запрос: 2Мб/с Москва ул Шаболовка д37
Ответ: 100 руб в месяц + 1 коп/Гб
А какое нужно оборудование?
Заказчик является центром компетенции и ответственности за решения IT задачи
?
БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ
Заказчик
Оператор
Интегратор 3
![Page 4: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Офис - 50 человек
Классика OPEX CAPEX Затраты абонента: 51 000,00 130 000,00
Аренда канала 10мб/с 20 000,00 Подключение 20 000,00 Инженер сисадмин 30 000,00 Оборудование 70 000,00 Поддержка оборудования 1 000,00 Пусконаладка 40 000,00
УУ Затраты абонента: 40 000,00 20 000,00
Аренда канала 10мб/с 20 000,00 Подключение 20 000,00 Инженер сисадмин 0,00 Оборудование 0,00 Поддержка оборудования 3 000,00 Пусконаладка 0,00 Аренда оборудования 7 000,00 Поддержка базовой услуги 10 000,00
+ поддержка ИБ + + поддержка IPT +
+ поддержка QoS + + ... + + ... + + ... +
![Page 5: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/5.jpg)
Причины:
1. Эволюция клиентских запросов;
2. Эволюция технологий и оборудования;
3. Эволюция услуг связи;
4. Значительный дефицит квалифицированных инженерных кадров;
5. Критическая зависимость бизнес процессов от связи и от интегрированных решений.
5
![Page 6: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/6.jpg)
Операторы все чаще стали получать запросы на организацию связи совмещенные с:
- требованиями по подбору оборудования; - обеспечением базовой защиты периметра; - реализацией QoS на оконечном оборудовании; - предоставлением сервисного обслуживания; - жесткими условиями SLA, включающими гарантии работоспособности клиентского оборудования, как неотъемлемой части обеспечения доступности услуги связи.
Следствие:
6
![Page 7: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/7.jpg)
Интеграторы все чаще получают запросы на реализацию своих решений, включающих: - подбор поставщика услуг связи (по адресу/качеству/цене); - выбор характеристик каналов связи и условий подключения; - разработку схем резервирования через альтернативного оператора; - анализ и оптимизацию решения, включая затраты на связь; - аутсорсинг взаимодействия с оператором: как при организации подключений, так и при возникновении сбоев и аварий.
Следствие:
Средний и крупный заказчик желает видеть подключение как комплексное решение исходящее от оператора, где необходимые параметры связи обеспечены на внутреннем порту оконечного клиентского оборудования и жестко защищены SLA с механизмами финансовой ответственности.
Вывод:
7
![Page 8: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/8.jpg)
Изменение зоны ответственности
• Изменение зоны ответственности
• Для клиента Оператор становится ближе и больше, чем просто Оператор связи
8
![Page 9: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/9.jpg)
Позиционирование услуг Managed Services
Услуги связи Managed services Предложение для клиента
Комплексное IT решение исходящее от Оператора: • создающее единую точку решения проблем, • поддерживающее клиентское оборудование, • защищающее клиента с помощью SLA.
• Интернет; • Телефония; • Объединение
офисов.
• Управление CPE; • Мониторинг; • Поддержка.
Законченное IT решение
9
![Page 10: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/10.jpg)
Позиционирование ISR G2 по производительности
Одновременные сессии совместной работы
Скорость канала
WAN
1941/2901
2911
2921
2951
3925
3945
150 Mb
100 Mb
75 Mb
50 Mb
35 Mb
150 100 75 50 35 25
T1/E
1 E
FM
VD
SL2
+/S
ub-r
ate
FE
Line
Rat
e FE
+
25 Mb
Производительность с сервисами при 75% загрузке процессора
![Page 11: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/11.jpg)
Маршрутизатор следующего поколения
Service Modules 3x-7x-кратный прирост производительности сервисного модуля Адаптер для установки текущих NM Поддержка EPoE
Internal Services Module 3x-кратный прирост производительности сервисного модуля Режим экономии электропитания Опция для 802.11n на 1941W
EHWIC 2x-кратный прирост производительности Непосредственная поддержка HWIC/WIC/VWIC/VIC Проддержка EPoE
Многоядерный процессор 4x-кратный прирост производительности
Multi Gigabit Fabric Связь модулей Приоритезация и шейпинг пакетов
DSP-модули следующего поколения Поддержка видео 4x-кратное увеличение сессий аудиоконференций и транскодинга Режим экономии электропитания
Порты GE Дополнительный порт GE (3 на 2911 и выше) SFP на 2921 и выше
USB Консоль через USB Хранение файлов
Services Performance Engine (3900) Повышение производительности устройства
![Page 12: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/12.jpg)
Разнообразие сервисных модулей
сетевые и безопасности прикладные совместной работы
Network Services
Network and Physical Security
Unified Communications
Application Infrastructure Industry Applications
o Wireless LAN Controller (WLC)
o Infoblox core network services (AXP)
o Cisco Network Analysis (NAM)
o Cisco Wide Area Application Services (WAAS)
o Cisco Unity® Express module (voicemail, IVR)
o NICE Voice Recording (AXP)
o Sagem Interstar Fax over IP (AXP)
o SingleWire Informacast (AXP)
o Video Surveillance
o Intrusion Prevention
o ICW Healthcare Connector on AXP
o Tiani Medical Data Exchange on AXP
o Global Protocols Skipware (AXP)
o Cisco Application Extension Platform (AXP)
o Integrated Storage System
o Industry leading virtualization
o Windows Server
o Доступны o Планы
Сервисы
![Page 13: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/13.jpg)
ISM-SRE-300-K9
DDR2 Memory
512MB
4GB eUSB CPU
![Page 14: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/14.jpg)
Часть вторая: Управляемые услуги, реализованные на абонентском оборудовании
14
![Page 15: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/15.jpg)
Информационные технологии поставляются как законченное решение, которое обслуживается квалифицированными специалистами из сетевого центра управления (Network Operation Center–NOC).
Решения Managed services постоянно контролируются, позволяя клиентам оператора получить детальный анализ сбоев, а также осуществить контроль параметров SLA на услуги связи.
Решения Managed Services чаще всего предлагаются на основе OPEX затрат, позволяя клиенту оператора избежать высоких капитальных затрат.
Управляемые услуги – Managed Services
15
![Page 16: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/16.jpg)
Клиентский бизнес
Сетево
й периметр
IT безопасность
ЦОВ
CRM
Телефония
ЦОД
ERP
АСУ
Связь
• Системы составляющие основу бизнес процесса остаются в ведении собственных IT служб;
• Аутсорсинг применяется в системах, где развитие и поддержка собственной экспертизы экономически не оправдана;
• Условия поддержки (SLA) формируются на основе бизнес-требований.
Managed Services – это точное распределение и контроль ответственности
Управляемые услуги – Managed Services
16
![Page 17: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/17.jpg)
Connectivity
CPE
QoS
SLA
Security
VPN
Firewall
IPS/IDS
Content
Voice
Wireless
LAN
Integrity Data Center
Storage
Back-up & Restore
Application
Управляемые услуги – Managed Services
17
![Page 18: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/18.jpg)
Круглосуточно
Managed CPE
Managed VPN
Managed Security
Managed QoS
Managed SLA
Управляемые услуги – это полная поддержка важнейших элементов работы периметра корпоративной сети клиента, обеспечивающая необходимые меры по контролю её доступности, обеспечению информационной безопасности и контролю работы основных сетевых приложений.
Комбинация Управляемых услуг с классическими сервисными контрактами – предоставляет заказчикам комплексное обеспечение бесперебойной работы периметра сети и элементов информационной безопасности.
Управляемые услуги – Managed Services
18
![Page 19: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/19.jpg)
Часть третья: Сервисная инфраструктура и модель взаимодействия с оператором
19
![Page 20: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/20.jpg)
Cisco Master Managed Services
Партнерская программа Managed Services Channel Program определяет ряд специализированных требований к сервисной инфраструктуре провайдера Управляемых Услуг.
Только сертификация Master Managed Services дает возможность прозрачного аутсорсинга Управляемых Услуг реализуемых в сторону конечного потребителя операторами связи.
На текущий момент Step Logic является единственной российской компанией обладающей уровнем сертификации Master Managed Services.
20
![Page 21: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/21.jpg)
Модель совместной реализации
Базовый принцип: нулевые стартовые инвестиции в продукт.
Предварительные процедуры включают: • Согласование регламента взаимодействия подразделений продаж и обучение; • Согласование общего сервисного регламента производства инцидентов и аварийных заявок; • Правила разграничения ответственности и согласования общих сервисных метрик и ключевых параметров мониторинга; • Технологическую схему организации подключения клиентского оборудования к Центру Сетевого Мониторинга (NOC); • Типовой клиентский договор на оказание Управляемых Услуг; • Ценообразование, порядок расчетов и инструменты финансирования.
21
![Page 22: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/22.jpg)
Модель совместной реализации
Важные элементы: • Оператор – единая точка входа для клиента; • Обеспечивается сохранность бренда услуги; • Проактивный мониторинг, анализ трендов деградации условий SLA и превентивные сервисные работы; • Консалтинг по развитию, расширению функционала и модернизации; • Периодическая документированная отчетность по параметрам мониторинга (KPI) и качества производства сервисных заявок (SLA); • Управление и обработка запросов на изменение конфигурации, контроль истории изменений и параметров доступа к конфигурации оборудования.
22
![Page 23: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/23.jpg)
Зачем?
Клиенту нужен не канал связи.
Нужны стабильные и надежные сервисы, которые будут помогать его бизнесу или, как минимум, не отвлекать от ключевой деятельности.
«Бант» позволит связать для клиента все точки ответственности за работоспособность сервисов, а в идеале помочь клиенту забыть про общение со службами поддержки.
23
![Page 24: Step Logic Managed Services from CiscoExpo-2010](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052507/557eecf9d8b42a34628b4d66/html5/thumbnails/24.jpg)
© 2010 ООО «СТЭП ЛОДЖИК»
24