Download - STRATEGI PEMASARAN LAYANAN JASA APLIKASI …
STRATEGI PEMASARAN LAYANAN JASA APLIKASI
PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL SERVICE (PSDS)
PADA UNIT PEGADAIAN SYARIAH (UPS)
SELAYO SOLOK
SKRIPSI
Ditulis Sebagai Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
IAIN Batusangkar
Oleh:
TILA AFRAMA SASRA
NIM: 1630401186
JURUSAN PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI
BATUSANGKAR
1441 H / 2020
i
ABSTRAK
Tila Aframa Sasra. NIM 1630401186. Judul Skripsi: “Strategi
Pemasaran Layanan Jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
Pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok”. Jurusan Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Batusangkar Tahun 2020
Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih rendahnya jumlah
pemasangan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) oleh nasabah, per
tanggal 31 Desember 2019 yaitu sebanyak 235 orang, dari seluruh nasabah aktif
sebanyak 3126 orang, padahal petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok sudah melakukan pemasaran kepada nasabah. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi pemasaran yang dilakukan dalam
memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), serta kendala
apa saja yang dihadapi oleh Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo Solok dalam
memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS). Jenis penelitian
yang penulis gunakan adalah penelitian lapangan (field reserch) dengan metode
deskriptif pendekatan kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo
Solok telah menerapkan strategi pemasaran dengan menggunakan komponen
marketing mix (7P +2P), yang terdiri dari product (produk), price (harga), place
(tempat), promotion (promosi), people (orang), proces (proses), physical evidence
(bukti fisik), Promise (janji), Patience (sabar). Akan tetapi jumlah nasabah yang
telah memasang aplikasi belum maksimal sesuai dengan jumlah nasabah aktif
karena kendala-kendala berupa kendala faktor internal yaitu masih terjadinya
error pada saat melakukan pendaftaran, terbatasnya jumlah tenaga marketing dan
terbatasnya waktu dalam memasarkan aplikasi tersebut, sedangkan faktor
eksternal terdiri dari masih kurang pahamnya nasabah tentang Aplikasi PSDS,
nasabah tidak ada email, nasabah tidak memiliki smartphone dan nasabah sibuk
atau terburu-buru.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS, Unit Pegadain Syariah (UPS)
ii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii
DAFTAR TABEL.................................................................................................. v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ vi
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A. Latar Belakang ........................................................................................ 1
B. Fokus Penelitian ..................................................................................... 7
C. Rumusan Masalah................................................................................... 8
D. Tujuan Penelitian .................................................................................... 8
E. Manfaat dan Luaran Penelitian ............................................................... 8
F. Defenisi Operasional .............................................................................. 9
BAB II KAJIAN TEORI .................................................................................... 11
A. Landasan Teori ..................................................................................... 11
1. Strategi ............................................................................................. 11
a. Pengertian strategi ....................................................................... 11
b. Tujuan Strategi ............................................................................ 12
c. Fungsi Strategi ............................................................................ 12
d. Jenis-jenis strategi ....................................................................... 13
e. Tingkatan Strategi. ...................................................................... 13
2. Pemasaran ........................................................................................ 14
a. Pengertian pemasaran.................................................................. 14
b. Konsep inti dalam pemasaran ..................................................... 16
c. Tujuan pemasaran ....................................................................... 19
d. Fungsi pemasaran ........................................................................ 20
3. Strategi Pemasaran ........................................................................... 21
iii
4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ................................................ 22
a. Produk (product) ......................................................................... 22
b. Tempat atau saluran distribusi (place) ........................................ 25
c. Promosi (promotion) ................................................................... 26
d. Harga (price) ............................................................................... 27
e. Orang (People) ............................................................................ 29
f. Bukti fisik (physicial Evidence) .................................................. 30
g. Proses (Process).......................................................................... 30
h. Janji (promise) ............................................................................. 31
i. Sabar (patience) .......................................................................... 32
5. Layanan Jasa .................................................................................... 32
a. Layanan ....................................................................................... 32
b. Jasa .............................................................................................. 35
6. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ....................... 38
a. Pengertian Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ............... 38
b. Tujuan dari adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) (www.pegadaiansyariahdigital.co.id) ............................ 39
c. Syarat pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS)......................................................................................... 39
d. Skema sebelum dan sesudah kemunculan Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS)
(www.pegadaiansyariahdigital.co.id) adalah : ............................ 39
7. Pegadaian Syariah ............................................................................ 40
a. Pengertian Pegadaian syariah ...................................................... 40
b. Dasar Hukum Pegadaian Syariah ................................................ 41
B. Penelitian yang Relevan ....................................................................... 43
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 47
A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 47
B. Latar dan Waktu Penelitian .................................................................. 47
C. Instrumen Penelitian ............................................................................. 48
D. Sumber Data ........................................................................................ 48
iv
E. Teknik Pengumpulan Data. .................................................................. 48
F. Teknik Analisis Data ............................................................................ 49
1. Reduksi Data .................................................................................... 49
2. Penyajian Data ................................................................................. 49
3. Penarikan Kesimpulan ..................................................................... 50
G. Teknik Penjamin Kebasahan Data ........................................................ 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................. 51
A. Profil Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok ............................. 51
1. Visi dan Misi Pegadaian Syariah ..................................................... 51
2. Struktur organisasi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok ... 52
3. Budaya perusahaan Unit Pegadaian Syariah(UPS) Selayo Solok ... 54
4. Produk-produk pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok . 54
5. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ....................... 60
B. Hasil Penelitian dan Pembahasan ......................................................... 62
1. Prosedur pemasangan atau instalasi Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) .................................................................... 62
2. Strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syriah Digital Service
(PSDS) Pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok ............ 63
3. Kendala yang dihadapi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
dalam memasarkan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) ............................................................................................. 77
BAB V PENUTUP ............................................................................................... 80
A. Kesimpulan ........................................................................................... 80
B. Implikasi ............................................................................................... 80
C. Saran ..................................................................................................... 81
DAFTAR KEPUSTAKAAN
v
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok ...................................................... 5
Tabel 1. 2 Jumlah Nasabah dan Nasabah yang Mengunakan Aplikasi PSDS di
UPS Selayo Solok Berdasarkan Umur .................................................. 6
Tabel 2. 1 Penelitian yang Relevan ....................................................................... 43
Tabel 3. 1 Rancangan Waktu Penelitian ............................................................... 47
Tabel 4. 1 Data karyawan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.............. 52
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok yang Sudah Mengunakan
Aplikasi PSDS Per Tanggal 31 Desember 2019 ................................ 6
Gambar 4. 1 Struktur Organisasi Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok (UPS) ... 52
Gambar 4. 2 Kegiatan promosi melalui personal selling ...................................... 67
Gambar 4. 3 Kegiatan promosi di kantor BPJS Kota Solok ................................. 68
Gambar 4. 4 Kegiatan promosi melalui seminar ................................................... 69
Gambar 4. 5 Kegiatan promosi di Organisasi Darma Wanita Kab.Solok ............. 70
Gambar 4. 6 Proses download Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
......................................................................................................... 73
Gambar 4. 7 Proses daftar Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS). 73
Gambar 4. 8 Proses verifikasi email (PSDS) ....................................................... 74
Gambar 4. 9 Proses link CIF Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
......................................................................................................... 74
Gambar 4. 10 Layanan jasa di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
......................................................................................................... 75
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Lembaga keuangan syariah adalah suatu perusahaan yang usahanya
bergerak di bidang jasa keuangan yang berdasarkan pinsip-prinsip syariah.
Prinsip syariah yaitu prinsip yang menghilangkan unsur-unsur yang dilarang
dalam Islam, kemudian menggantikan dengan akad-akad tradisional Islam
atau yang lazim disebut dengan prinsip syariah. Lembaga keuangan syariah
merupakan sistem norma yang di dasarkan ajaran Islam, lembaga keuangan
terbagi dua yaitu lembaga keuangan perbankan dan lembaga keuangan non
bank (Mardani, 2015:2).
Perbankan merupakan lembaga keuangan yang bertugas menghimpun
dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali ke masyarakat guna
memenuhi kebutuhan yang membutuhkan, baik untuk kegiatan produktif
maupun kegiatan konsumtif. Pada saat ini, lembaga perbankan di Indonsia
terbagi menjadi dua jenis yaitu, bank yang bersifat konvensional dan bank
yang bersifat syariah. Bank yang bersifat konvensional adalah bank yang
dalam pelaksaan opersionalnya menjalankan sistem bunga (interest fee)
sedangkan bank yang bersifat syariah adalah bank yang beroperasi dengan
tidak mengandalkan pada bunga (Iska dan Ningsih, 2012 :49).
Lembaga keuangan non bank adalah semua badan yang melakukan
kegiatan di bidang keuangan, yang secara langsung atau tidak langsung
menghimpun dana ataupun dengan jalan mengeluarkan kertas berharga yang
menyalurkan dalam masyarakat terutama guna membiayai investasi
perusahaan (Wiwoho, 2014:2).
Era globalisasi seperti sekarang ini, dengan perkembangan praktik
bisnis dan kebutuhan konsumen yang semakin kompleks, menyebabkan
semakin ketatnya persaingan di dunia bisnis. Dunia bisnis selalu dihadapkan
dengan konsep baru, sistem baru, dan prosedur baru.
2
Internet adalah salah satu bukti berkembangnya teknologi diera
sekarang, penggunaan intenet tidak hanya berlaku pada pengambilan
informasi yang dapat diakses melalui berbagai media sosial, melainkan dapat
diimplementasikan dalam dunia perbankan maupun non bank sebagai salah
satu sarana dalam kemudahan bertransaksi.
Perkembangan era digitalisasi dan teknologi informasi membuat
pelayanan lembaga keuangan perbankan maupun lembaga kuangan non bank
tidak hanya melayani di kantor saja tetapi juga sudah mengunakan aplikasi
digital smartphone, pada saat ini perbankan telah mengunakan jasa teknologi
untuk mempermudah segala transaksinya atau untuk memasarkan produk-
produknyaa seperti E-Banking, Mobile Banking, SMS Banking, untuk
meningkatkan penggunaan aplikasi Mobile Banking pada nasabah lembaga
keuangan harus melakukan sosialisasi atau pengenalan aplikasi tersebut
kepada nasabah. Lembaga keuangan harus melakukan pemasaran kepada
nasabah agar nasabah mau mengunakan aplikasi tersebut dalam bertransaksi.
Wiliam Stanton menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem
keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang atau jasa
yang memuaskan kebutuhan, baik pembeli yang ada maupun pembeli
potensial. dapat dikatakan bahwa pemasaran adalah proses sosial yang
dengannya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Idri, 2015 :
263-264) agar pemasaran lebih terfokus dan terarah maka perlu dibuat suatu
strategi pemasaran yang akan diterapkan.
Strategi pemasaran adalah serangkaian upaya yang ditempuh dalam
rangka mecapai tujuan dari sasaran, kebijakan, dan aturan yang memberi arah
kepada usaha-usaha pemasaran dari waktu ke waktu, pada masing-masing
tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan perusahaan
dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang selalu berubah
3
(Rusby, 2015 :166) salah satu dari strategi pemasaran adalah penerapan
marketing mix melalui penerapan indikator 7P + 2P.
Kotler dan Armstrong (2012) menyatakan bahwa bauran pemasaran
adalah kumpulan alat pemasar taktis terkendali produk, harga, tempat, dan
promosi yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang
diinginkannya di pasar sasaran (Wibowo dan Priansa, 2017: 116) Jadi bauran
pemasaran atau istilah lainya yang biasa dikenal dengan (marketing mix)
adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
menyakinkan objek pemasaran atau target pasar yang dituju.
Bauran pemasaran terbagi dua yaitu, bauran pemasaran untuk
perusahaan dagang yang memiliki 4P dan bauran pemasaran untuk
perusahaan yang bergerak di bidang jasa memiliki 7P. 7P itu adalah product
(produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi), people
(manusia), process (proses), physicel evidence (bukti fisik) dan bauran
pemasaran Islami dengan menggabungkan bauran pemasaran jasa 7P + 2P,
2P yang dimaksud adalah promise (janji) dan patience (sabar) (Asnawi, 2017
:157).
Product (produk) merupakan kombinasi barang dan jasa yang
ditawarkan perusahaan kepada pasar sasarannya, price (harga) merupakan
sejumlah uang yang dibayar sebagai imbalan atas apa yang dinikmati
pelanggan, place (tempat) merupakan perencanaan dan pelaksanaan program
penyaluran produk melalui saluran distribusi yang tepat, waktu yang tepat,
dan oleh yang diinginkan pelanggan, promotion (promosi) merupakan salah
satu usaha yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan produk
yang ditawarkanya, people (orang) merupakan orang yang memberikan
persepsi kepada pelanggan lain tentang kualitas jasa yang pernah dibelinya
dari perusahaan, proces (proses) menunjukan bagaimana produk atau jasa
disajikan sampai pada penguna akhir, physecel evidence (bukti fisik)
merupakan suatu hal yang secara nyata turut memiliki kepuasan untuk
membeli dan mengunakan produk jasa yang ditawarkan.
4
Perkembangan teknologi informasi jasa sudah memasuki lembaga
keuangan baik lembaga keuangan bank maupun lembaga keuangan non bank
salah satunya pegadaian syariah yang saat ini mulai menuju pada tahap
transformasi menjadi financial companny.
Pegadaian syariah di Indonesia awal mulanya berkonsep operasi pada
sistem administrasi modern yaitu dengan asas rasionalitas, efisiensi dan
efektivitas yang disamakan dengan nilai-nilai Islam. Fungsi ini awalnya
dijalankan oleh kantor-kantor Cabang Pegadaian Syariah (CPS) atau Unit
Pegadaian Syariah (UPS) sebagai satu unit organisasi yang dibawah
pengawasan devisi usaha Perum Pegadaian, untuk mendukung transaksi
nasabah di pegadaian syariah telah digunakan Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS).
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan
aplikasi digital yang diluncurkan oleh PT. Pegadaian (Persero) dan guna
mengikuti perkembangan zaman yang semakin modern, Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS) di luncurkan pada bulan Agustus 2018 guna
bermaksud untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Terdapat
berbagai fitur yang ada di dalam Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) yang meliputi informasi apabila ingin melakukan gadai bisa dilihat
terlebih dahulu berapa nominal yang akan didapatkan nantinya, terdapat fitur
tabungan emas, pembayaran, pembiayaan, dan informasi mengenai berbagai
produk yang ada di pegadaian syariah. Pada Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) ini juga nasabah dapat mengetahui tanggal jatuh
tempo dan harga emas pada saat ini.
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) memiliki
keuntungan bagi Pegadaian yatu pertama mengurangi jumlah nasabah yang
melakukan transaksi tunai sehingga membuat jumlah uang yang berada di
kasir tidak terlalu banyak, kedua mengurangi antrian karena nasabah yang
melakukan transaksi pembayaran tidak harus datang ke kantor pegadaian,
ketiga membantu pegawai pegadaian dalam promosi produk yang ada di
pegadaian syariah.
5
Nasabah di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok yang bekerja
di pagi hari sampai sore hari sehingga apabila ingin melakukan transaksi ke
pegadaian cukup lewat smartphone yang dimiliki dan tidak perlu lagi datang
ke kantor pegadaian, dan jumlah nasabah UPS Selayo yang banyak dan jarak
tempat tinggal nasabah yang cukup jauh dari lokasi UPS Selayo Solok,
dengan adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
diharapkan dapat mempermudah nasabah dalam bertransaksi karena untuk
melakukan transaksi pembayaran nasabah tidak harus datang ke kantor
pegadaian.
Berdasarkan wawancara awal penulis dengan Pengelola Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok mengenai Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) tidak semua nasabah ingin dan tertarik untuk
memakai layanan jasa Aplikasi PSDS ini, hal ini dikarenakan nasabah Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok umumnya kurang memahami apa
fungsi dari layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
tersebut. Sehingga hanya beberapa nasabah yang tertarik mengunakan
layanan jasa Aplikasi PSDS (E.I.Wahyuli, wawancara pra-riset, 30 November
2019).
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dapat membantu
nasabah dalam melakukan transaksi keuangan yang dibutuhkan, setiap
nasabah yang pada saat ini sudah memiliki smartphone yang semakin canggih
yang bisa mendukung penggunaan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS).
Adapun jumlah nasabah Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dapat
dilihat dalam tabel dibawah ini :
Tabel 1. 1
Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok
Tahun 2017 2018 2019
Jumlah 986 Orang 1153 Orang 3126 Orang
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Berdasarkan tabel 1.1 jumlah nasabah Unit Pegadaian Syriah (UPS)
Selayo Solok 2017 ke tahun 2018 mengalami peningkatan sebanyak 167
6
orang dan pada tahun 2018 ke tahun 2019 melangalami peningkatan sebanyak
1973 orang, hal ini mengalami peningkatan yang tinggi karena pada tanggal
15 September 2019 sampai 31 Desember 2019 diadakanya event berupa
mengratiskan biaya administrasi produk khususnya produk tabungan emas
dan arrum haji.
Jumlah nasabah yang telah mengunakan layanan jasa Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dapat dilihat pada gambar 1.1 dan
tabel 1.2 di bawah ini :
Tabel 1. 2
Jumlah Nasabah dan Nasabah yang Mengunakan Aplikasi PSDS
di UPS Selayo Solok Berdasarkan Umur
Umur Jumlah (Orang) Nasabah yang
mengunakan
Aplikasi PSDS
<20 157 10
20-25 367 85
26-30 496 32
31-35 346 22
36-40 656 21
41-45 541 34
>45 563 31
Jumlah 3126 Orang 235
Orang
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 1. 1
Jumlah Nasabah UPS Selayo Solok yang Sudah Mengunakan Aplikasi PSDS
Per Tanggal 31 Desember 2019
7
Berdasarkan data di atas jumlah nasabah UPS Selayo yang
mengunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service berjumlah 235
nasabah. Dilihat dari data di atas jumlah nasabah yang berumur kurang dari
20 telah mengunakan Aplikasi sebanyak 10 orang, umur 20-25 yang telah
mengunakan Aplikasi PSDS adalah 85 nasabah, umur 26-30 sebanyak 32
nasabah, umur 31-35 sebanyak 22 nasabah, umur 36-40 sebanyak 21 nasabah,
umur 41-45 sebanyak 34 nasabah dan di umur >45 hanya 31 nasabah. Hal ini
diketahui melalui wawancara langsung dengan Ibu Eka Isra Wahyuli selaku
kepala Unit Pegadain Selayo (USP) Selayo Solok. Jumlah tersebut akan terus
bertambah dikarenakan jumlah nasabah yang terdapat pada UPS Selayo setiap
tahunnya meningkat (E.I.Wahyuli, wawancara pra-riset, 02 Januari 2019).
Sejak diluncurkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
dapat dilihat bagaimana pegawai Unit Pegadaian Selayo Solok dalam
memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dengan
mengunakan marketing mix, karena semenjak aplikasi PSDS diluncurkan dari
bulan Agustus 2018 sampai 31 Desember 2019 jumlah nasabah yang
mengunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) baru 235
orang, yaitu 7,5 % dari jumlah nasabah UPS Selayo solok pada tahun 2019
yang mencapai 3126 orang, Oleh karena itu masih besarnya potensi untuk
memasarkan penggunaan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
kepada nasabah maka penulis ingin meneliti lebih jauh bagaiman strategi
pemasaran yang diterapkan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
dalam meningkatkan jumlah nasabah yang mengunakan Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS) dalam bentuk skripsi yang berjudul:
”Strategi Pemasaran Layanan Jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok”
B. Fokus Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka penulis
menfokuskan penelitian yang akan diteliti tentang strategi pemasaran layanan
jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian
8
Syariah (UPS) Selayo Solok serta kendala-kendala yang dihadapi oleh Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS.
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan fokus penelitian di atas maka penulis
membuat rumusan masalahnya sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok?
2. Apa saja kendala yang dihadapi oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok dalam memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS)?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pertanyaan peneliti di atas, maka penelitian ini bertujuan
untuk:
1. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan strategi pemasaran layanan jasa
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok.
2. Untuk mengetahui dan mendeskripsikan apa saja kendala yang dihadapi
oleh Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
E. Manfaat dan Luaran Penelitian
1. Manfaat Penelitian
a Manfaat teoritis, diharapkan hasil penelitian ini dapat menambah ilmu
pengetahuan khususnya strategi pemasan layanan jasa Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah
(UPS) Selayo Solok.
b Manfaat praktis, diharapkan hasil penelitian dapat memberikan informasi
mengenai strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah
9
Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok.
c Manfaat pragmatis, yaitu untuk mendapatkan gelar S1 dan sebagai bahan
masukan untuk menyempurnakan penelitian-penelitian yang sejenis
ditahun-tahun mendatang.
2. Luaran Penelitian
Adapun luaran penelitian yang diharapkan dari penelitian ini
adalah dapat diterbitan pada jurnal ilmiah dan bisa menambah khazanah
perpustakaan IAIN Batusangkar.
F. Defenisi Operasional
Penelitian ini berjudul strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah
(UPS) Selayo Solok. Berikut terdapat beberapa kata yang perlu dijabarkan
supaya tidak menimbulkan perbedaan dalam pembahasan.
Strategi adalah untuk mencapai tujuan perusahaan dalam kaitanya
dengan tujuan jangka panjang (Umar, 2010: 16). Strategi yang dimaksud
disini adalah bertujuan pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok agar tujuan jangka
panjang dapat tercapai.
Pemasaran adalah rencana pemasaran untuk menentukan pasar dan
konsep bauran pemasaran untuk menentukan pasar (Suhardi, 2018: 281).
Strategi pemasaran yang penulis maksud di sini adalah langkah yang dapat di
tempuh oleh Unit Pegadaian Syriah Selayo Solok dalam memasarkan
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) melalui penerapan
marketing mix (7P + 2P).
Layanan jasa adalah suatu kegitan yang diseleggarakan organisasi
yang menyangkut kebutuhan pihak konsumen yang berkepentingan. layanan
jasa yang di maksud di sini adalah kegiatan layanan yang dilakukan oleh Unit
Pegadaian Syariah Selayo Solok melaului suatu apliaksi digital untuk
mempermudah nasabah bertransaksi.
10
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan
aplikasi digital yang diluncurkan oleh PT. Pegadaian Syariah guna mengikuti
perkembangan zaman yang semakin modern. Aplikasi PSDS diluncurkan
guna bermaksud untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Nasabah di
Pegadaian yang bekerja di pagi hari sampai sore hari sehingga apabila ingin
melakukan transaksi kepegadaian cukup lewat smartphone yang dimiliki dan
tidak perlu lagi datang ke kantor pegadaian syariah.
11
BAB II
KAJIAN TEORI
A. Landasan Teori
1. Strategi
a. Pengertian strategi
Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan
dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tindak lanjut
serta prioritas alokasi sumber daya. Strategi juga merupakan suatu
proses penentuan rencana para pemimpin puncak yang terfokus pada
tujuan jangka panjang organisasi, disertai penyusunan suatu cara atau
upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai (Umar, 2010: 16).
Hamel dan Prahalad dalam Umar (2010: 17) mendefinisikan
strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terusmenerus, serta dilakukan berdasarkan sudut
pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa
depan. Dengan demikian, strategi selalu dimulai dari apa yang dapat
terjadi dan bukan dimulai dari apa yang terjadi. Terjadinya kecepatan
inovasi pasar yang baru dan perubahan pola konsumen memerlukan
kompetensi inti (corecompetencies). Perusahan perlu mencari
kompetensi inti di dalam bisnis yang dilakukan
Heizer dan Render dalam Hasan (2011: 27) strategi adalah
rencana tindakan organisasi untuk mencapai misinya. Setiap wilayah
fungsional mempunyai strategi untuk mencapai misinya dan membantu
organisasi mencapai misi keseluruhan.
Istilah strategi dirumuskan sebagai suatu tujuan yang ingin
dicapai, upaya untuk mengkomunikasikan apa saja yang akan
dikerjakan, oleh siapa yang mengerjakannya, bagaimana cara
mengerjakannya, serta kepada siapa hal-hal tersebut dikomunikasikan
dan juga perlu dipahami mengapa hasil kinerja tersebut perlu dinilai.
12
Dengan demikian, strategi diarahkan atau dialamatkan, bagaimana
organisasi itu berupaya memanfaatkan atau mengusahakan agar dapat
mempengaruhi lingkungannya, serta memiliki upaya pengorganisasian
internal. Akhirnya perlu disadari bahwa pada dasarnya strategi
dijalankan oleh suatu organisasi adalah sekumpulan komitmen atas
tindakan atau aksi yang terintegrasi dan terkoordinasi untuk
mengusahakan atau mengolah kompetensi (Assauri, 2013: 3).
b. Tujuan Strategi
Tujuan dari strategi adalah untuk mempertahankan atau
mencapai suatu posisi keunggulan dibandingkan dengan pesaing.
Tujuan dari strategi juga merupakan tujuan yang berdimensi jangka
panjang yang merupakan hasil yang diharapkan tercapai pada berapa
periode (tahun) yang akan datang, misalnya dapat disebutkan antara lain
tujuan yang ingin dicapai adalah kemampuan dalam profitability on
investment, posisi bersaing, kepemimpinan teknologi, tanggung jawab
sosial dan pengembangan sumber daya manusia (Assauri, 2013:4).
c. Fungsi Strategi
Fungsi dari strategi pada dasarnya adalah berupaya agar strategi
yang disusun dapat diimplementasikan secara efektif. Untuk itu,
terdapat enam fungsi yang harus dilakukan secara simultan, (Assuari,
2013: 7) yaitu:
1) Mengkomunikasikan suatu maksud (visi) yang ingin dicapai kepada
orang lain.
2) Menghubungkan atau mengaitkan kekuatan atau keunggulan
organisasi dengan peluang dan lingkungannya.
3) Memanfaatkan atau mengeksplotasi keberhasilan dan kesuksesan
yang didapat sekarang, sekaligus menyelidiki adanya peluang
peluang baru.
4) Menghasilkan dan membangkitkan sumber-sumber daya yang lebih
banyak dari yang digunakan sekarang.
13
5) Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan atau aktivitas
organisasi ke depan.
6) Menanggapi serta bereaksi atas keadaan yang baru dihadapi
sepanjang waktu.
Pola fungsi dari strategi harus dijalankan dengan mengikuti
pemahaman kondisi yang baru dan akan dihadapi, serta menilai
implikasinya terhadap banyak tindakan. Semua hal tersebut harus
diperhatikan secara menyeluruh dan dinilai secara satu kesatuan atas
suatu strategi yang diambil atau ditetapkan (Assuari, 2013: 8).
d. Jenis-jenis strategi
Adapun jenis- jenis strategi dapat diuraikan sepeti di bawah ini
(Hasan, 2011: 30):
1) Corporate strategiy, menunjukan arah keseluruhan strategi
perusahaan apakah perusahaan akan memilih strategi pertubuhan
(stability), atau strategi pengurangn usaha (retrenchment) serta
bagaimana pilihan strategi tersebut disesuaikan dengan pengelolaan
berbagai bidang usaha dan produk yang terdapat didalam perusahaan
2) Busisness strategy, merupakan strategi yang dibuat pada level
busisness unit, devisi atau product-level dan strateginya lebih
ditekankan untuk meningkatkan posisi bersaing produk atau jasa
perusahaan didalam suatu industri tertentu atau segmen pasar
tertentu
3) Functional strategy, merupakan strategi yang dibuat oleh masing-
masing fungsi organisasi perusahaan (misalnya strategi
marketin,strategi keuangan, strategi prouksi) dengen tujuan
menciptakan kompetensi yang lebih dibanding pesaing (distinctive
compecience) sehingga akan meningkatkan keunggulan bersaing
(competitive advantage).
e. Tingkatan Strategi.
Adapun tingkatan strategi dapat dilihat di bawah ini
(Wahjono,dkk, 2019 :68-69) :
14
1) Corporate level strategy, yaitu strategi yang dirumuskan oleh
manajemen puncak untuk mengawasi perhatian dan untuk
mengawasi perhatian dan operasi korporasi multi lini. Ini berarti
strategi induk yang mencakup strategi perusahaan secara
keseluruhan dimana didalamnya tercakup juga strategi untuk anak-
anak perusahaan dan unit bisnis yang ada.
2) Busisness Unit Strategy adalah strategi yang dirumuskan untuk
mencapai sasaran bisnis tertentu, juga disebut strategi lini bisnis.
Strategi jenis ini merupakan breakdown untuk masing –masing unit
usaha atau masing - masing lini bisnis
3) Functional-lefel strategy adalah strategi yang dirumuskan oleh
bidang fungsional khusus dalam suatu usaha untuk melaksanakan
strategi bisnis unit. Pada level strategi fungsional diciptakan
kerangka kerja untuk manajer dalam setiap fungsi seperti pemasaran
atau produksi untuk menjalankan strategi unit bisnis dan strategi
korporasi, jadi strategi tingkat fungsional melengkapi hierarki
strategi.
2. Pemasaran
a. Pengertian pemasaran
Istilah pemasran dalam bahasa Inggris dikenal dengan nama
marketing. Kata marketing ini boleh dikata sudah diserap kedalam
bahas kita, namun juga diterjemahkan dengan istilah pemasaran. Asal
kata pemasaran adalah pasar = market. apa yang dipasarkan itu ialah
barang dan jasa. memasarkan barang tidak berarti hanya mnawarkan
barang atau menjual tetapi lebih luas dari itu. di dalamnya tercakup
berbagai kegiatan seperti membeli, menjual, dengan segala macam cara,
mengangkut barang, menyimpan, mensortir dan sebagainya. didalam
marketing usha ini kita kenal sebagai fungsi-fungsi marketing (Alma,
2014 :1).
Menurut Wikipedia pemasaran adalah aktivitas, serangkaian
institusi, dan proses mnciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan,
15
dan mempertukarkan twaran yang benilai bagi pelanggan, klien, mitra,
dan masyarakat umum (Hafidhudin, 2019:233).
Pemasaran sering diartikan dengan penjualan. pengertian
pemasaran sebenarnya lebih luas dan kegiatan penjualan. bahkan
sebaliknya, penjualan adalah sebagian dari kegiatan pemasaran.
pemasaran tidak hanya kegiatan menjual barang dan jasa saja, tetapi
mencakup beberapa kegiatan lain yang cukup kompleks seperti riset
mengenai prilaku konsumen, riset mengenai potensi pasar, kegiatan
untuk mengembangkan produk baru, dan kegiatan mendistribusikan dan
mempromosikan barang yang dijual (Idri, 2015 :263).
Menurut Philip Kotler dalam Idri (2015 : 263) pemasaran adalah
berkerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang
potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan
manusia. sehingga dapat dikatakan keberhasilan pemasaran merupakan
kunci kesuksesan suatu perusahaan.
Wiliam Stanton menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu
sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk
merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan
mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan, baik
pembeli yang ada maupun pembeli potensial. dapat dikatakan bahwa
pemasaran adalah proses sosial yang dengannya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk
dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Idri, 2015 : 263-264).
Menurut Swastha dan Irawan dalam Idri (2015: 264) konsep
pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa
pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial
bagi kelangsungan hidup perusahaan. bagi pemasaran pada suatu
perusahaan memegang peranan yang sangat penting dalam rangka
mencapai besarnya volume penjualan, karena dengan tercapainya
16
sejumlah volume penjualan yang diinginkan bagi kinerja bagian
pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar.
Dapat dikatakan bahwa pemasaran merupakan usaha terpadu
untuk menggabungkan rencana-rencana strategis yang diarahkan
kepada usaha pemuas kebutuhan dan keinginan konsumen untuk
memperoleh keuntungan yang diharapakan melalui proses pertukaran
atau ransaksi. Kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen bila ingin mendapakan tanggapan yang baik
konsumen. Perusahaan harus secara penuh bertanggung jawab tentang
kepuasan produk yang ditawarkan tersebut. Dengan demikian, maka
segala aktivitas perusahaan diarahkn untuk dapat memuaskan
konsumen yang pada akhirnya bertujuan untuk memperoleh laba
sebagai ending goel-nya (Idri, 2015 :265).
b. Konsep inti dalam pemasaran
Terdapat sejumalh konsep inti yang terkandung dalam
pemasaran. Mempelajari konsep inti pemasaran akan sangat membantu
dalam memahami hakekat pemasaran. Kotler dan Armstrong
mengidentifikasi konsep inti pemasaran (Wibowo dan Priansa, 2017:
111-114) sebagai berikut:
1) Target markets dan segmentstion
Segmentasi berkaitan dengan pengelompokan pasar yang
menuntut bauran pemasara yang berbeda. Segmen pasar ini dapat
diidentifikasi berdasarkan aspek demografis, psiografis, dan prilaku
pelanggan. perusahaan dan kemudian memilih dan menetapkan
segmen pasar yang akan dilayani sebagai pasar sasaran.
2) Market place, market space, dan metamarket
Imarketplace bersifat fisik seperti seseorang beberlanja di
toko. berbeda dengan marketplace, market space, bersifat digital
seperti seseorang berbelanja melalui internet. Adapu metamarket
bersifat komplemeter dari barang dan jasa berbagai industri yang
relevan.
17
3) Marketer dan prospecth
Pemasar (marketer) adalah seorang atau organisasi yang
berusaha mendapatkan suatu respons (perhatian, pilihan dan
pembelian) dari pihak lain atau prospect
4) Need, wants, dan demand
Marketer harus berusaha memahami kebutuhan, keinginan
dan permintaan pasar sasaran. Kebutuhan berkaitan dengan suatu
yang harus atau menuntut pemenuhan.
5) Product, offering, dan brand
Produk yang berkaitan dengan nilai yang sepakat manfaat
yang ditawarkan kepada pelanggan untuk memuaskan kebutuhannya.
6) Value dan satisfaction
Kesesuaian antara kinerja produk dengan tuntutan pelanggan
akan membentuk kepuasan bagi pelanggan yang bersangkutan.
7) Exchange dan transactions
Pertukaran merupakan proses mendapatkan suatu produk dari
pihak tertentu melalui penawaran
8) Relationship dan netwoks
Relationship dan netwoks bertujuan untuk membangun
hubungan yang saling memuaskan dalam jangka panjang dengan
pelanggan, pemasok, distributor dan lainnya.
9) Marketing channels
Untuk mencapai pasar sasaran, marketer mengunakan tiga
jenis saluran pemaaran, yaitu : pertama, communication channels
yaitu menyampaikan dan menerima pesan kepada dan dari pasar
sasaran. Kedua, distribution channels yaitu menyampaikan produk
atau jasa kepada pembeli. Ketiga, service channels yaitu
menyelenggarakan transaksi dengan pembeli potensial
10) Supply chain
Menggambarkan tentang saluran yang lebih panjang mulai
dari bahan baku, produk akhir sampai kepembeli akhir.
18
11) Competition
Mencakup seluruh pesaing aktual dan potensial.
12) Marketing environment
Terdiri dari lingkungan tugas mencakup perusahaan,
pemasok, distributor, pelanggan dan lingkungan yang luas.
13) Marketing program
Tugas marketer adalah mengembangkan suatu program
pemasaran atau rencana untuk mencapai tujuan perusahaan.
Adapun konsep-konsep yang dimaksud pemasaran (Rivai,
2012: 27-30) sebagai berikut:
1) Konsep produksi
Konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan mereka dan
oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada peningkatan
efesiensi produksi dan efesiensi distribusi. Konsep produksi
merupakan salah satu falsafah tertua yang menjadi penuntun para
penjual. Konsep ini menekankan kepada volume produksi atau
distribusi yang seluas-luasnya dengan harga ditekan serendah
mungkin.
2) Konsep produk
Konsep produk berpegang teguh bahwa konsumen akan
menyenangi produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang paling
baik serta memiliki keistimewaan yang mencolok. Oleh karena itu,
perusahaan harus mencurahkan upaya terus-menerus dalam
perbaikan produk. Konsep ini menimbulkan adanya Marketing
Nyopia (pemandangan yang dangkal terhadap pemasaran).
3) Konsep penjualan
Kebanyakan konsumen tidak akan membeli cukup banyak
produk, terkecuali perusahaan menjalankan suatu usaha promosi dan
penjualan yang agresif. Oleh karena itu, perusahaan harus
19
menjalankan usaha- usaha promosi dan penjualan dalam rangka
memengaruhi konsumen.
4) Konsep pemasaran
Konsep pemasaran bertumpu pada empat pilar utama pasar
sasaran, kebutuhan pelanggan, pemsaran terintegrasi dan
profitabilitas.
5) Konsep pemasaran sosial
Konsep ini menekankan pentingnya aspek sosial, etika dalam
praktik pemasaran maka di perlukan kesinambungan antara laba
perusahaan, kepentingan pelangan dan publik.
c. Tujuan pemasaran
Tujuan kegiatan pemasaran bukanlah sederhana dan sepihak
(untuk kepuasan konsumen saja). Tetapi tujuan sebenarnya adalah demi
kepentingan perusahaan juga. Konsumen yang puas karena kebutuhan
terpenuhi akan merupakan pelanggan yang akan mengguntungkan
perusahaan. Dengan kata lain, tujuan perusahaan akan dicapai melalui
pencapaian tujuan konsumen. Pemasaran juga bukan memonopoli
kegiatan bisnis yang berdasarkan keuntungan saja. individu atau
organisasi nonprofit pun perlu melakukan kegiataan pemasaran untuk
pencapaian tujuannya.
Tujuan pemasaran adalah untuk memahami pelanggan untuk
sedemikian rupa sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan
dan selajutnya menjual dirinya sendiri. Idealnya, pemasaran harus
mengahasilkan yang siap untuk membeli. yang dibutuhkan selanjutnya
adalah menyediakan produk atau jasa. Tujuan utama konsep pemasaran
adalah melayani konsumen dengan mendapatkan sejumlah laba, atau
dapat diartikan sebagai perbandingan antara penghasilan dengan biaya
yang layak. ini berbeda dengan konsep penjualan yang menitik beratkan
pada keinginan perusahaan (Idri, 2015 : 273).
20
d. Fungsi pemasaran
Adapun fungsi pemasaran (Alma, 2013 :194-195) dapat
irincikan sebagai berikut :
1) Fungsi secara garis besar
a) Fungsi melakukan pertukaran seperti fungsi penjualan dan fungsi
pembelian
b) Fungsi melakukan kegiatan fisik barang seperti mengudangkan
barang, mengangkut barang
c) Fungsi memberikan fasilitas atau kemudahan –kemudahan seperti
memberi permodalan, menanggung resiko, dan sebagainya.
2) Fungsi secara perinci
a) Fungsi merchandising, yaitu usaha mendekatkan barang dari
produsen ke konsumen, dalam pengertian bahwa barang tersebut
harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen
dan harus dipromosikan.
b) Fungsi buying, yaitu melakukan pembelian terlebih dahulu,
Barang yang akan dipasarkan harus dibeli ke sumber pemasok
baru dijual dengan mengambil keuntungan yang tidak terlalu
tinggi
c) Fungsi selling. yaitu melakukan penjualan yang menghasilkan
kepuasan bagi konsumen. penjualan ini dilakukan dengen
berbagai teknik promosi agar barang yang dijual dapat dikenal
oleh konsumen.
d) Fungsi grading and standardzation, yaitu memilah-milah barang
agar dihimpun menjadi suatu kelompok yang memenuhi standar
tertentu.
e) Fungsi storage and warehousing, yaitu menyimpan dan
pengudangan.
f) Fungsi pengangkutan, yaitu barang yang akan dipasrkan perlu
diangkut ketempat lain.
21
g) Fungsi pembelanjaan (financing), yaitu permodalan untuk
penggerakan usahan. pengusaha membutuhkan permodalan dari
pinjaman-pinjaman melalui perbankan atau memperoleh barang
dari pemasok.
h) Fungsi komunikasi, yaitu fungsi melancarkan kegiatan bisnis
dengan menjalin komunikasi yang baik antara perusahaan dan
pelanggan atau antara sesama karyawan dan perusahaan.
i) Fungsi pengambilan resiko. dalam kegiatan usaha selalu saja
terjadi kemungkinan adanya resiko, seperti resiko kebakaran,
pencurian, dan sebagainya. Seorang wirausaha dapat mengambil
asuransi untuk berbagai resiko yang dipertanggungkan.
3. Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran adalah serangkaian upaya yang ditempuh dalam
rangka mecapai tujuan dari sasaran, kebijakan, dan aturan yang memberi
arah kepada usaha-usaha pemasaran dari waktu ke waktu, pada masing-
masing tingkatan dan acuan serta alokasinya, terutama sebagai tanggapan
perusahaan dalam menghadapi lingkungan dan keadaan persaingan yang
selalu berubah (Rusby, 2015: 166).
Cravens’ dan Piercy dalam Wibowo dan priansa (2017 :127-128)
menyatakan bahwa strategi pemasaran merupakan proses market-driven
dari pengembangan strategi yang mempertimbangkan perubahan
lingkungan dan kebutuhan untuk menawarkan superior customer value,
Fokus dari strategi pemasaran adalah kinerja organisasi. Dalam hal ini,
strategi pemasaran menghubungkan organisasi dengan lingkungan serta
memandang pemasaran sebagai suatu fungsi yang memiliki tanggung
jawab melebihi fungsi lain dalam keseluruhan aktivitas bisnis.
Setiap langkah yang dilakukan dalam memformulasikan strategi
pemasaran harus diorientasikan pada upaya mencapai kepuasan pelanggan
yang merupakan kunci utama konsep pemasaran dan strategi pemasaran.
Proses yang ditempuh setiap perusahaan dapat beraneka ragam sesuai
kesanggupan dan karakteristik masing-masing, namun dengan tujuan akhir
22
yang sama, yaitu tercapainya kepuasan konsumen. Semua fungsi
pemasaran (meliputi tenaga penjual, promosi, layanan pelanggan,
manajemen produk, dan riset pemasaran) harus berkoordinasi dan
bekerjasama untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara lebih baik
dibandingkan dengan pesaing (Ikatan Bankir Indonesia, 2015: 219).
4. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Kotler dan Keller dalam Wibowo dan Priansa (2017: 116)
menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah sekumpulan alat pemasaran
yang dapat digunakan oleh prusahaan untuk mencapai tujuan
pemasarannya dalam pasar sasaran. sedangkan Buchari Alma (2014)
menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah strategi mencampur kegiatan
–kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi maksimum sehingga
mendatangkan hasil yang memuaskan.
Lebih lanjut lagi Kotler dan Armstrong dalam Wibowo dan Priansa
(2017: 116) menyatakan bahwa bauran pemasaran adalah kumpulan alat
pemasar taktis terkendali produk, harga, tempat, dan promosi yang
dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkannya di
pasar sasaran.
Jadi bauran pemasaran atau istilah lainya yang biasa dikenal
dengan (marketing mix) adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran atau target
pasar yang dituju.
Bauran pemasaran jasa merupakan pengmbangan bauran
pemasaran. Zeithaml dan Bither (2008) menyakan bahwa pemasaran jasa
terdiri dari:
a. Produk (product)
Merupakan kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada pasar sasarannya. Tujuannya adalah untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar (Wibowo dan Priansa,
2017: 144) Menurut Philip Kotler dalam Alma (2014 : 141:142) ada 8
tahap produk yaitu :
23
1) Menciptakan ide
Penciptaan ide ini dapat muncul ari berbagai personil dan
berbagai cara. Misalnya perusahaan dapat membentuk suatu tim ahli
mendesain model baru atau pengusaha mencari informasi dari orang-
orang dalam atau kelompok gugus kendali mutu, atau dari hasil
survei dari luar perusahaan, juga informasi yang diperoleh melalui
para konsumen.
2) Penyaringan ide
Ide yang sudah terkumpul masih merupakan suatu brain
storming (sumbang saran) biasanya belum matang, dan ini perlu
disaring mana yang mungkin dikembangkan dan mana yang tidak.
Dalam menyaring ide perlu daya prediksi yang lebih tinggi. Sebab
adakalanya ide yang dibuang, malahan memiliki prospek yang
sangat menguntungkan dikemudian hari.
3) Pengembangan dan pengujian konsep
Setelah ide disaring dilakukan pengemangan dan eksperimen.
Kemudian model produk baru diperlihatkan kepada konsumen,
sambi diadakan survei pendapat konsumen, sambil diadakan survei
pendapat konsumen terhadap produk baru tersebut, serta
kemungkinan-kemungkinan konsumen akan membeli dan
menyenanginya.
4) Pengembangan strategi pemasaran
Dalam hal ini perusahaan mulai merencanakan strategi
pemasaran produk baru dengan memilih segmentasi pasar tertentu
beserta teknik promosi yang digunakan.
5) Analisis usaha
Dilakukan dengan memperkirakan jumlah penjualan
dibandingkan dengan pembelian bahan baku, biaya produksi dan
perkiraan laba.
24
6) Pengembangan produk
Dalam hal ini gagasan produk yang masih dalam rencana
dikirim kebagian produksi untuk dibuat, diberi merek dan diberi
kemasan yang menarik.
7) Market testing
Produk baru dipasarkan ke daerah segmen yang telah
direncanakan, disini akan diperoleh informasi yang sangat berharga
tentang keadaan barang, penyalur, permintaan potensial dan
sebagainya.
8) Komersialisasi
Setelah perencanaan matang dilaksanakan dan diuji, maka
akhirnya dibuat produksi besar-besaran yang membutuhkan modal
investasi cukup besar
Produk memiliki ciri-ciri tersendiri untuk dapat dikatakan
sebagai barang ataupun jasa. Adapun ciri-ciri produk yang yang
berbentuk jasa (Kasmir, 2008 : 127-128) adalah sebagai berikut :
1) Tidak berwujud
Tidak berwujud artinya tidak dapat dirasakan atau dinikmati
sebelum jasa tersebut dibeli atau dikonsumsi. Oleh karena itu jasa
tidak memiliki wujud tertentu sehingga harus dibeli lebih dahulu
2) Tidak terpisahkan
Jasa tidak terpisahkan artinya antara si pembeli jasa dengan si
penjual jasa saling berkaitan satu sama lainya, tidak dapat dititipkan
melalui orang lain.
3) Beraneka ragam
Jasa memiliki aneka ragam bentuk artinya jasa dapat diperjua
belikan dalam berbagai bentuk atau wahana seperti tampat, waktu
atau sifat.
4) Tidak tahan lama
Jasa diklarifikasi tidak tahan lama artinya jasa tidak dapat
disimpan begitu jasa dibeli maka akan segera dikonsumsi.
25
Strategi produk yang dilakukan oleh perusahaan dalam
mengembangkan suatu produk (Kasmir, 2008 : 127-128) adalah sebagai
berikut:
1) Penentuan logo dan motto
Perimbangan pembuatan logo dan motto adalah sebagai
berikut:
a) Logo dan motto harus memiliki arti (dalam arti positif)
b) Logo dan motto harus menarik perhatian
c) Logo dan motto harus mudah diingat
2) Penciptaan merek
Merek merupakan suatu hal penting bagikonsumen untuk
mengenal barang atau jasa yang ditawarkan.
3) Menciptakan kemasan
Kemasan merupakan pembungkus suatu produk.Penciptaan
kemasan pun harus memenuhi berbagai persyaratan, seperti kualitas
kemasan, bentuk, warna dan persyaratan lainnya.
4) Keputusan label
Label merupakan sesuatu yang diletakkan pada produk yang
ditawarkan dan merupakan bagian dari kemasan. Di dalam label
harus menjelaskan siapa yang membuat, dimana dibuat, kapan
dibuat, cara menggunakannya waktu kadaluarsa dan informasi
lainnya.
b. Tempat atau saluran distribusi (place)
Merupakan perencanaan dan pelaksanaan program penyaluran
produk melalui saluran distribusi yang tepat, waktu yang tepat, dan oleh
yang diinginkan pelanggan (Wibowo dan Priansa, 2017: 144). Fungsi
utama saluran distribusi dalam fungsi pemasaran adalah memindahkan
barang dari produsen kepada konsumen. Saluran distribusi mengatasi
kesenjangan utama adalah hal waktu, tempat, dan kepemilikan yang
memisahkan barang serta jasa dari mereka yang akan menggunakannya.
26
Beberapa fungsi lain yang dijalankan oleh saluran distribusi (Wibowo
dan Priansa, 2017: 144). adalah sebagai berikut:
1) Fungsi informasi, yaitu mengumpulkan dan mendistribusikan riset
pemasaran serta informasi intelijen mengenai aktor dan kekuatan
dalam lingkungan pemasaran yang dibutuhkan untuk merencanakan
dan membantu pertukaran
2) Fungsi promosi, yaitu mengembangkan dan menyebarluaskan
komunikasi persuasive mengenai suatu penawaran
3) Fungsi kontak, yaitu menemukan dan berkomunikasi dengan calon
pembeli
4) Fungsi penyesuaian, yaitu membentuk dan menyesuaikan tawaran
dengan kebutuhan pembeli, termasuk aktivitas seperti pembuatan,
pemilihan, perakitan dan pengemasan
5) Fungsi negosiasi, yaitu mencapai persetujuan mengenai harga dan
persyaratan lain dari tawaran sehingga kepemilikan dapat
dipindahkan
c. Promosi (promotion)
Promosi merupakan salah satu usaha yang dilakukan perusahaan
untuk mengkomunikasikan produk yang ditawarkanya. Kegiatan
promosi ditujukan untuk memberikan informasi, membujuk, serta
memperingatkan pelanggan akan produk dengan tujuan untuk
menciptakan penjualan yang diinginkan (Wibowo dan Priansa,
2017:144).
Promosi adalah istilah deskriptif singkat dari kegiatan
komunikasi, baik secara pribadi dan melalui media massa yang
dilakukan untuk memengaruhi orang-orang agar membeli suatu produk.
promosi pada umumnya terdiri dari periklanan, promosi penjualan,
hubungan masyarakat yang dirancang untuk mencapai tujuan yang telah
ditentukan (Utama, 2017:32).
Salah satu tujuan promosi adalah menginformasikan segala jenis
produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon konsumen yang
27
baru. Paling tidak ada empat macam sarana promosi yang dapat
digunakan oleh setiap perusahaan dalam mempromosikan baik produk
maupun jasa. ada empat macam sarana promosi yang dapat digunakan
(Racmawati, 2011 :146) adalah:
1) Periklanan
Sarana promosi yang digunakan oleh perusahaan guna,
menginformasikan, menarik dan mempengaruhi calon konsumen.
2) Promosi penjualan
Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan
penjualan atau untuk meningkatkan jumlah pelanggan.
3) Publisitas
Publisita merupakan kegiatan promosi untuk memancing
nasabah melalui kegiatan seperti pameran, bukti sosial serta kegiatan
lainnya.
4) Penjualan pribadi
Penjualan pribadi adalah presentasi langsung dalam suatu
percakapan dengan satu atau lebih calon pembeli, dengan maksud
untuk mendapatkan penjualan. Penjualan pribadi mempunyai
beberapa kekuatan istimewa: para penjual dapat berinteraksi dengan
para pembeli untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan dan mengatasi
penolakkan, mereka dapat menargetkan pembeli, dan mereka
mempunyai kapasitas untuk mengumpulkan pengetahuan pasar dan
memberikan umpan-balik.
d. Harga (price)
Harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan harga barang merupakan sejumlah uang yang
dibayar sebagai imbalan atas apa yang dinikmati pelanggan (Wibowo
dan Priansa, 2017: 144).
Manfaat yang dapat diperoleh dari penetapan strategi harga
(Racmawati, 2011 :145) adalah sebagai berikut:
28
1) Isyarat bagi pembeli. Harga merupakan alat komunikasi dengan
pembeli. Harga mungkin dipergunakan untuk memposisikan merek
sebagai produk bermutu tinggi atau sebaliknya, untuk mengejar
persaingan langsung dengan merek-merek lain.
2) Instrumen persaingan. Harga merupakan suatu cara yang tepat untuk
menyerang persaingan atau kemungkinan lain, untuk memposisikan
suatu perusahaan di luar persaingan langsung.
3) Memperbaiki kinerja keuangan. Harga dan biaya menentukan kinerja
keuangan. Strategi penetapan harga dinilai berdasarkan dampak yang
mungkin ditimbulkannya terhadap neraca keuangan perusahaan
tersebut, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
4) Pertimbangan bauran pemasaran. Peran harga kerapkali tergantung
pada bagaimana variabel-variabel lain digunakan dalam bauran
pemasaran. Misalnya. Harga dapat digunakan sebagai insentif bagi
anggota-anggota saluran dan armada penjualan.
Tujuan ditetapkannya harga pada sebuah produk (Racmawati,
2011 :147) adalah untuk mencapai hal-hal sebagai berikut:
1) Mendapatkan posisi pasar. Misalnya penggunaan harga rendah untuk
mendapatkan penjualan dan pangsa pasar.
2) Mencapai kinerja keuangan. Harga-harga dipilih untuk membantu
pencapaian tujuan keuangan seperti konstribusi laba dan arus kas.
Harga yang terlalu tinggi mungkin tidak dapat diterima oleh para
pembeli.
3) Penentuan posisi produk. Harga dapat digunakan untuk
meningkatkan citra produk, mempromosikan, kegunaan produk,
menciptakan kesadaran, dan tujuan penentuan posisi lainnya.
4) Mempengaruhi persaingan. Manajemen mungkin ingin menghambat
para pesaing yang sekarang untuk tidak dapat masuk ke pasar atau
untuk tidak melakukan pemotongan harga.
Dalam menetapkan besarnya harga yang ditetapkan pada sebuah
produk, manajemen perlu mempertimbangkan beberapa faktor, baik
29
berupa faktor interna, maupun faktor eksternal, seperti sasaran
pemasaran, strategi bauran pemasaran, sifat pasar, permintaan dan
persaingan pasar.
e. Orang (People)
Merupakan orang yang memberikan persepsi kepada pelanggan
lain tentang kualitas jasa yang pernah dibelinya dari perusahaan.
Sehingga hal tersebut berpengaruh terhadap proses pembelian jasa yang
bersangkutan. Orang dalam hal ini dibagi menjadi 2 (Wibowo dan
Priansa, 2017: 145) yaitu :
1) service personel
Orang yang memberikan produk dn operasional dalam
organisasi jasa. Service personel memiliki peranan penting bagi
seluruh organisasi dimana pelanggan akan memberikan suatu kesan
terhadap suatu organisasi berdasarkan prilaku dan sikap mereka.
2) Customer
Persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk
dan dipengaruhi oleh pelanggan lainnya. Dalam pemasaran jasa
mereka memiliki peran dalam mengendalikan kualitas interaksi
pelanggan dan hubungan yang terjadi diantara mereka
Dalam perusahaan jasa perlu adanya strategi sumber daya
manusia yang dapat membantu untuk mencapai tujuanya. Dalam
strategi SDM manajer harus mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut
(Christoper,2013 :7) :
1) Merekrut orang yang tepat, menurut Jim Collin individu adalah aset
terpenting seperti orang yang tepat adalah bagian terpenti bagi
perusahaan. Merekrut orang yang tepat meliputi bersaing
memperoleh aplikasi dari pegawai terbaik yang ada dalam pasar
tenaga kerja, kemudian memilih kandidat-kandidat terbaik dari
perkerja-pekerja tertentu untuk di isi.
2) Memberdayakan Pegawai, hal ini dilakukan dengan membangun tim
penghantar layanan yang berkerja tinggi, memberikan pelatihan
30
ekstensif terhadap budaya, tujuan, strategi organisasi, kemampuan
intersonal, pngetahuan produk dan layanan.
3) Memotivasi dan menyemangati pegawai, cara ini bisa dilakukan
dengan mengunakan imbalan berupa gaji, bonus, muatan perkerjaan,
umpan balik dan pengakuan, pencapaian tujuan.
f. Bukti fisik (physicial Evidence)
Fasilitas fisik mnurut Fandi Tjiptono diartikan sebagai suatu
karakteristik intangible pada jasa yang menyebabkan pelanggan
potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya.
Menurut pengertian tersebut dapat dikatakan bahwa fasilitas fisik bisa
menyebabkan resiko yang di persepsikan konsumen dan keputusan
pembelian semakin besar (Alma,2014:338)
Merupakan suatu hal yang secara nyata turut memiliki kepuasan
untuk membeli dan mengunakan produk jasa yang ditawarkan. Dapat
mmbantu menciptakan suasana yang mendukung terjadinya pembelian
jasa juga menimbulkan image dari pelanggan tentang jasa yang
ditawarkan serta image perusahaan itu sendiri. physicial Evidence
terdiri dari 2 dimensi (Wibowo dan Priansa, 2017: 145) yaitu :
1) Peripheral evidence
Bentuk peripheral evidence yang sesungguhnya dimiliki oleh
pelanggan, karena merupakan bagian dari pembelian jasa tersebut.
2) Essential evidence
Bentuk essential evidence yang sesungguhnya tidak
dimiliki oleh pelanggan, misalnya tata letak, tata cahaya, dan
peralatan yang digunakan dalam memberikan pelayanan.
g. Proses (Process)
Proses adalah bagaimana nilai jasa tersebut disampaikan kepada
pelangganya, pelanggan dapat menilai jasa yang diberikan dalam proses
ini. Bila proses penyampaian jasa dilaksanakan secara cepat, rapi, dan
tidak terdapat kesalahan, pelanggan akan merasa puas dan mempunyai
31
penilaian yang baik terhadap perusahaan (Wibowo dan Priansa, 2017 :
147).
Proses bagian dari marketing mix yang penting. Menurut
Abuznaid dalam Asnawi dan Fanani (2017 : 171) elemen proses
meliputi prosedur, mekanisme, alur kegiatan dan pelayanan. Proses juga
menunjukan bagaimana produk atau jasa disajikan sampai pada
penguna akhir. Dalam proses marketer harus memiliki integritas
intelektual dan tingkat kesadaran yang lebih tinggi pada konsumen.
Marketer harus menumbuhkan kepercayaan, berkomunikasi dan
mempraktikkan nilai-nilai etika mendasar yang dapat meningkatkaan
kepecayaan konsumen. Dalam melakukan proses marketer harus
memiliki beberapa niai-nilai dasar, seperti kejujuran, tanggung jawab,
keadilan, rasa hormat, keterbukaan dan kemasyarakatan.
Dalam praktik yang dilakukan Rasulullah SAW, proses yang
dimanifestasikan oleh pribadi Rasulullah SAW. Adalah bentuk
pelayanan dan santun, ramah serta jelas dalam memberikan informas.
Proses dalam konteks bisnis jasa harus dipahami oleh pelaku pemasran
terutama pemahaman tentang sifat dari jasa itu sendiri (Asnawi dan
Fanani , 2017 : 171-172) yang meliputi:
1) Jasa tidak dapat dilihat dan dirasakan sebelum konsumen membeli
atau terlibat secara langsung dalam proses
2) Jasa sangat tergantung pada siapa, apa, bagaimana, cara bisnis jasa
disampaikan
3) Jasa tidak dapat dipisahkan dari pembelinya
4) Jasa juga tidak dapat disimpan untuk masa yang akan datang
h. Janji (promise)
Janji adalah sebuah kontrak psikologis yang menandakan
transaksi antara dua orang dimana orang pertama mengatakan kepada
orang kedua untuk memberikan layanan maupun pemberian yang
berharga baginya sekarang dan akan digunakan maupun tidak. Janji
juga bisa berupa sumpah atau jaminan (Asnawi, 2017: 173).
32
Pentingnya menepati janji juga ditetapkan dalam Firman Allah
SWT pada QS An- Nahl (16) : 91
Artinya : dan tepatilah Perjanjian dengan Allah apabila kamu berjanji
dan janganlah kamu membatalkan sumpah-sumpah(mu) itu, sesudah
meneguhkannya, sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai saksimu
(terhadap sumpah-sumpahmu itu). Sesungguhnya Allah mengetahui
apa yang kamu perbuat.
Seruan menepati janji pada ayat tersebut bersifat wajib. Dengan
kata lain, orang yang tidak menepati janji tampa disertai alasan-alasan
yang dibolehkan syariat akan mendapa dosa bahkan dua dosa. Pertama,
dosa terhadap orang yang telah kita berikan sebuah janji yang tidak
ditepati yang berimplikasi pada terluka hatinya. Kedua, dosa kita
kepada Allah yang menjadi saksi perjanjian antara kita dan orang lain
(Asnawi, 2017: 173)
i. Sabar (patience)
Patience (kesabaran) merupakan elemen marketing mix sebagai
kunci dalam melakukan komunikasi. Salah satu sifat marketer muslim
yang baik adalah sabar, dan sabar adalah sifat yang disukai oleh Allah
SWT.
Sabar dalam praktik pemasaran berupa teliti dalam menangani
pelanggan, sabar dalam mendengar keluhan pelanggan, sabar dalam
melayani permintaan pelanggan, bersahabat dalam menyamaikan
informasi spesifikasi produk (Asnawi, 2017: 173)
5. Layanan Jasa
a. Layanan
1) Pengertian Layanan
Pelayanan (custumer service) secara umum adalah setiap
kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan
kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan
33
kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi (Kasmir, 2015:22). Dalam
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) dijelaskan bahwa pelayanan
adalah sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan
melayani yaitu membantu menyiapkan
Pada hakekatnya pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang
merupakan proses. Sebagai proses pelayanan berlangsung secara
rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang
dalam masyarakat, proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas
orang lain.
Pelayanan pada dasarnya dapat didefienisikan sebagai aktifitas
seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak
langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir mengatakan bahwa
pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas
orang lain secara langsung. Standar dalam pelayanan adalah ukuran
yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang
baik. Dalam standar pelayanan ini juga terdapat baku mutu
pelayanan. Adapaun mutu merupakan kondisi dinamis yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan pihak yang menginginkan
(Nur, 2010: 211-212).
Defenisi lain yang menyatakan bahwa pelayanan atau service
adalah setiap kegiatan atau manfaat yang diberikan suatu pihak
kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak
pula berakibat pemilik sesuatu dan produksinya dapat atau tidak
dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik
Menurut Munir Pelayanan umum adalah kegiatan yang oleh
seseorang (sekelompok orang) dengan landasan faktor material
melalui sistem, prosedur dan metode dalam rangka usaha memenuhi
kepentingan orang lainnya sesuai dengan haknya. Munir
mengemukakan bahwa pelaksanaan pelayanan dapat diukur, oleh
karena itu dapat ditetapkan standar baik dalam waktu yang
34
diperlukan maupun hasilnya. Dengan adanya standar manajemen
dapat merencakan, mengawasi dan mengevalusi kegiatan pelayanan
agar hasil akhir memuaskan kepada pihak-pihak yang mendapatkan
pelayanan (Munir, 2006:275)
Sedangkan menurut Moenir pelayanan adalah kegiatan yang
dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang dengan landasan
faktor materi melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam
rangka ushsa memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan
haknya. Pelayanan hakikatnya adalah serangkaian kegiatan, karena
itu pelayanan merupakan subuah proses. Sebagai proses, pelayanan
berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh
kehidupan orang dalam masyarakat (Moenir, 2006:26).
Menurut Kotler dalam moenir (2006 :26) defenisi pelayanan
adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
suatu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan
tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Pelayanan merupakan
perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen demi tercapainya kepuasan konsumen itu sendiri
Klasifikasi pelayanan (Moenir, 2006:26).
a) Higt contact service, yaitu klasifikasi pelayanan jasa dimana
kontak antara konsumen dan penyedia jasa yang sangat tinggi,
konsumen selalu terlibat dalam proses layanan jasa itu sendirri.
b) Low contact service, yaitu klasifikasi pelayanan jasa dimana
kontak antara konsumen dengan penyedia jasa tidak terlalu tinggi.
2) Asas-asas pelayanan
Pelayanan dilakukan tidak lain untuk memberikan kepuasan
bagi pengguna jasa atau nasabah, karena itu penyelenggaraannya
niscaya membutuhkan asas-asas pelayanan. Dengan kata lain,
dalam memberikan pelayanan, instansi penyedia pelayanan harus
memberikan asas pelayanan. Asas-asas menurut Sinambela
35
(Pasalong, 2010: 200), mengatakan bahwa kualitas pelayanan
prima tercermin dari:
1) Transparansi
Transparansi yaitu pelayanan yang bersifat terbuka, muda
dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan
disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
2) Akuntabilitas
Akuntabilitas yaitu pelayanan yang dapat dipertanggung
jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
3) Kondisional
Kondisional yaitu pelayanan yang sesuai dengan kondisi
dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap
berpegang pada prinsip efisiensi dan efektifitas.
4) Partisipatif
Partisipatif yaitu pelayanan yang dapat mendorong peran
serta masyarakat dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan
dan harapan masyarakat.
5) Kesamaan hak
Kesamaan hak yaitu pelayanan yang tidak melakukan
diskriminasi dilihat dari aspek apapun.
6) Keseimbangan hak dan kewajiban
Keseimbangan hak dan kewajiban yaitu pelayanan yang
mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan
penerima pelayan publik.
b. Jasa
1) Pengertian Jasa
Layanan atau jasa dalam ilmu ekonomi merupakan suatu
aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan
konsumen atau barang-barang milik, namun tidak menghasilkan
tranfer kepemilikan. Jasa dapat juga diartikan sebagai sesuatu yang
36
diproduksi dan dikonsumsi secara simultan. Jadi, jasa tidak pernah
ada dan hasilnya dapat dilihat setelah terjadi. Pengertian jasa
menurut para ahli (Pasalong, 2010: 201-203) sebagai berikut :
a) Zeithaml dan Bitner : Jasa adalah suatu aktivitas ekonomi dengan
adanya pengeluaran (output) selain produk yang dikonsumsi serta
diproduksi saat waktu yang bersamaan yang memberikan nilai
positif serta tidak berwujud untuk pembelinya.
b) Phillip Kotler: Jasa merupakan setipa tindakan kerja yang
ditawarkan oleh salah satu pihal ke pihak lain yang secara prinsip
tidak menyebabkan perpindahan susuatu kepemilikan apapun.
Produksinya dapat terkait serta dapat juga tidak terkait pada
produk fisik.
c) Adrian Payne: Jasa merupakan aktivitas ekonomi yang memiliki
beberapa elemen (manfaat atau nilai) intangibel yang saling
berkaitan, yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen
atau dengan barang-barang milik, namun tidak menghailkan
tranfer kepemilikan. Perubahan dalam kondisi dapat saja muncul
serta produksi suatu jasa bisa mempunyai atau dapat juga tidak
mempunyai keterkaitan dengan produk fisik.
d) Christian Gronross : Jasa merupakan suatu proses yang terdiri
atas beberapa rangkaian aktivitas intangible yang biasanya (tetapi
tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan serta
karyawan jasa ataupun sumber daya fisik atau barang serta sistem
penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi terhadap masalah
pelanggan. Interaksi antara menyedia jasa serta pelanggan
seringkali terjadi dalam jasa, meskipun pihak-pihak yang terlibat
mengkin tidak menyadarinya.
2) Karakteristik jasa
Sering dikatakan bahwa jasa mempunyai karakteristik unik
yang membedakannya dari produk atau barang-barang manufaktur.
37
Ada emapt karakteristik yang paling sering dijumpai dalam jasa serta
pembeda dari barang (Pasalong, 2010: 204) pada umumnya ialah:
a) Tidak berwujud (intangibility)
Jasa berbeda dengan barang. Bila barang dapat dimiliki,
jasa bersifat intangibility atau tidak dapat dilihat, dirasa, dicium,
didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. dengan
demikian, orang tidak dapat menilai kualitas jasa tersebut
sebelum ia merasakan atau mengkonsumsinya sendiri.
b) Tidak dapat dipisahkan (inseparablity)
Jasa biasanya dihasilkan serta dikonsumsi pada saat yang
bersamaan, dengan partisipasi konsumen dalam proses tersebut.
Berarti, konsumen harus berada ditempat jasa yang dimintanta,
sehingga konsumen melihat dan bahkan ikut ambil bagian
diproses peroduksi tersebut.
c) Variabilitas (variability)
Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standarized
output artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis
tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jsa tersebut dihasilkan.
d) Tidak tahan lama (perishability)
Jasa tidak mungkin disimpan dalam persediaan, dengan
katalain, jasa tidak dapat disimpan, dijual kembali kepada orang
lain, atau dikembalikan pada produsen jasa dimana ia membeli
jasa tersebut
3) Kualitas Jasa
Ada beberapa perbaikan cara untuk memperhatikan kualitas
jasa, yaitu :
a) Memberikan dukungan dan dorongan bagi karyawan yang berada
di garis depan berupa otoritas tanggung jawab dan rangsangan
untuk mengenali, peduli dan berorientasi kepada kebutuhan
konsumen.
38
b) Mengembangkan motto “terobsesi kepada konsumen” yaitu selalu
memberikan kepuasan kepada kebutuhan konsumen terutama
konsumen yang sudah terbukti kesetiannya.
c) Melakukan komitmen terhadap kualitas, yaitu terhadap reformasi
pelayanan dan bukan hanya keuangan dan bukan
mengembangkan standar kualitas pelayanan yang tinggi
senantiasa.
d) Memantau performasi pelayanan baik terhadap
pelayananperusahaan itu sendiri maupun pesaingnya. Metode
yang digunakan dapat berupa belanja perbandinagn, survei
pelangga, kertas saran dan keluhan.
e) Selalu mengkomunikasikan kepedulian terhadap kualitas
pelayanan kepada para karyawan dan menyediakan performasi
umpan balik.
f) Perusahaan harus memuaskan karyawan seperti memuaskan para
pelanggannya (Safitri dan Marlius, 2016 : 4).
6. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
a. Pengertian Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
Pegadaian syariah digital service adalah layanan digital
pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis android atau mobile
yang dapat memberikan pelayanan produk-produk pegadaian syariah
Terdapat berbagai fitur yang ada di dalam Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS) yang meliputi informasi apabila ingin
melakukan gadai bisa dicek terlebih dahulu berapa nominal yang akan
didapatkan nantinya, terdapat fitur tabungan emas, pembayaran,
pembiayaan, dan informasi mengenai berbagai produk yang ada di
pegadaian syariah. Pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) ini juga nasabah dapat mengetahui tanggal jatuh tempo dan
harga emas pada saat ini.
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan
salah satu fasilitas nasabah dan calon nasabah agar dalam melakukan
39
transaksi lebih cepat dengan banyak fitur pilihan dan informasi produk
yang dapat diakses melalui telepon genggam milik mereka (Peraturan
Direksi Nomor 87/DIR I/ 2018 tentang pedoman umum layanan produk
pegadaian pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),
Direksi PT Pegadaian Persero)
b. Tujuan dari adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) (www.pegadaiansyariahdigital.co.id)
1. Mampu bersaing secara global, Seiring meningkatnya teknologi
digital, dengan adanya aplikasi ini pegadaian juga mampu
melaksanakan pelayanan yang mudah dan cepat dan seluruh nasabah
bisa untuk melakukan transaksi dengan aplikasi ini
2. Menyasar pada generasi khusunya millenial.
3. Mampu membantu nasabah yang memiliki sedikit waktu untuk pergi
ke outlet.
c. Syarat pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS)
1) Warga negara Indonesia maupun warga negara asing
2) Memiliki tanda pengenal berupa KTP atau Passport
3) Menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku
d. Skema sebelum dan sesudah kemunculan Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS) (www.pegadaiansyariahdigital.co.id)
adalah :
1) Sebelum adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
a) Datang lansung ke kantor pegadaian syariah
b) Nasabah belum mengetahui berapa nominal yang akan didapat
c) Masih perlu untuk mengantri
d) Pembayaran dilakukan manual
2) Sesudah ada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
a) Tidak perlu datang ke Pegadaian syariah
b) Bisa mengetahui nominal yang didapat
c) Tidak perlu mengantri di outlet
40
d) Pembayaran bisa dilakukan dimana saja
e) Terdapat berbagai informasi pada Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS).
7. Pegadaian Syariah
a. Pengertian Pegadaian syariah
Dalam fiqh Islam lembaga gadai dikenal dengan “rahn”, yaitu
perjanjian menahan suatu barang. Barang atau bukti harta yang ditahan
tetap milik peminjam yang ditahan merupakan jaminan atau sebagai
tanggungan hutang sehingga barang jaminan menjadi hak yang
diperoleh kreditur yang dijadikan sebagai jaminan pelunasan hutang
(Muhammad, 2007:64).
Gadai adalah pemberian hak preferen (keutamaan) kepada bank
untuk mengambil manfaat atas suatu barang bergerak bagi pelunasan
kewajiban pembiayaan. Objek gadai adalah surat berharga (deposito,
tabungan, giro), logam mulia (emas, berlian, dan perhiasan lainnya) dan
barang-barang perniagaan yang objeknya dikuasai oleh bank
(Muhammad, 2007:64).
Menurut Antonio pegadaian syariah adalah lembaga yang
menaungi kegiatan gadai syariah (rahn) yaitu menahan salah satu harta
dari sipeminjam yang diperlakukan sebagai jaminan atas pinjaman yang
diterimanya. Dalam gadai syariah ini Barang yang ditahan tersebut
memiliki nilai ekonomis (Mulazid, 2012 :36)
Dengan demikian pihak yang menahan memperoleh jaminan
untuk dapat mengambil kembali seluruh atau sebagian piutangnya.
Fatwa MUI No.25/DSN-MUI/III/2002, Pegadaian Syariah adalah
lembaga keuangan dengan yang menganut system gadai yang
berlandaskan pada prinsip-prinsip dan nilai keislaman (Mulazid, 2012
:36)
Gadai syariah merupakan perjanjian antara seseorang untuk
menyerahkan harta benda berupa emas atau perhiasan atau kendaraan,
harta benda lainnya sebagai jaminan danatau agunan kepada seseorang
41
dan atau lembaga pegadaian syariah berdasarkan hukum gadai sebagai
tanda terima dengan jumlah maksimal 90% dari nilai taksir terhadap
barang yang diserahkan oleh penggadai. Gadai yang dimaksud, ditandai
dengan mengisi dan menandatangani Surat Bukti Gadai Rahn (SBGR).
Dengan berkembagnya lembaga keuangan begitu pula Perum
pegadaian yang telah bertranformasi menjadi lembaga keuangan yang
mengikuti tren kebutuhan masyarakat pada masa sekarang, pada saat ini
Perum pegadaian tidak hanya miliki satu produk saja tetapi sudah ada
produk lain seperti investasi emas baik dalam bentuk tabungan emas,
pembelian emas mulia dan arisan emas, dan produk pembiayaan dalam
bentuk pembiayaan haji (Arrum haji), pembelian kendaraan bermotor,
gadai sertifikat kendraan dan tanah.
b. Dasar Hukum Pegadaian Syariah
1) Al-Quran
Al-Baqarah 2:283
Artinya“jika kamu dalam perjalanan (dan bermu'amalah tidak
secara tunai) sedang kamu tidak memperoleh seorang penulis, Maka
hendaklah ada barang tanggungan yang dipegang (oleh yang
berpiutang). akan tetapi jika sebagian kamu mempercayai sebagian
yang lain, Maka hendaklah yang dipercayai itu menunaikan
amanatnya (hutangnya) dan hendaklah ia bertakwa kepada Allah
Tuhannya; dan janganlah kamu (para saksi) Menyembunyikan
persaksian. dan Barangsiapa yang menyembunyikannya, Maka
Sesungguhnya ia adalah orang yang berdosa hatinya; dan Allah
Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan”.
Ayat ini menjadi dalil atas bolehnya menggadai. Ayat ini
juga menunjukkan adanya gadaian itu ketika dalam perjalanan atau
ketika tidak terdapat juru tulis yang akan menuliskannya. Jumhur
ulama mengatakan bahwa, perjalanan dan tidak adanya orang yang
akan menuliskan itu, tidaklah menjadi syarat sahnya gadaian, karena
42
tersebut dalam sahihain, Rasullulah SAW sendiri pernah
menggadaikan baju besinya kepada orang Yahudi di Madinah.
Kebalikan dari pendpat ini ialah pendapat Mujahid yang berkata
makhruh melakukan gadaian kecuali dalam perjalanan, karena dia
berpegang pada ayat ini (Hasan, 2011 : 176)
2) Al-Hadits
a) HR Bukhari No.1926, Kitab Al Buyu, Dan Muslim
ن الش ذ إبشا ثا العوش قال ركشا ع احذ حذ ثا عبذ ال ثا هعل بي أسذ حذ ي ف حذ
س عل صل الل ع أى الب الل د عي عائشت سض ث الس لن السلن فقال حذ
س دسعا هي حذذ ا إل أجل اشتش طعاها هي د
Artinya : Telah menceritakan kepada kami Mu'alla bin Asad telah
menceritakan kepada kami 'Abdul Wahid telah menceritakan
kepada kami Al A'masy berkata; Kami membicarakan tentang
gadai dalam jual beli kredit (Salam) di hadapan Ibrahim maka
dia berkata, telah menceritakan kepada saya Al Aswad dari
'Aisyah radliallahu 'anha bahwa Nabi shallallahu 'alaihi
wasallam pernah membeli makanan dari orang Yahuid yang akan
dibayar Beliau pada waktu tertentu di kemudian hari dan Beliau
menjaminkannya (gadai) dengan baju besi.(hadis riwayat
Bukhari – 1926)
Hadis tersebut menjelaskan bahwa Nabi SAW yang
menggadaikan baju besinya untuk mendapatkan makanan dari
seorang Yahudi.
b) HR Bukhari No 1927, Kitab Al Buyu, Ahmad, Nasa’i, Dan Ibnu
Majah
ش بي ح ذ بي عبذ الل ث هحو ثا قتادة عي أس ح حذ شام حذ ثا ثا هسلن حذ ب حذ
شام ال ثا حذ ثا أسباط أب السع البصش حذ الل عي قتادة عي أس سض ائ ست ذ
لقذ سي إالت سخت سلن بخبز شعش عل صل الل هش إل الب أ ع الب
سلن دسعا ل بالوذت عل لقذ سوعت صل الل ل شعشا ل أخز ه ذ د ع
ذ إى ع ل صاع حب سلن صاع بش عل ذ صل الل ذ آل هحو قل ها أهس ع
ة لتسع س
Artinya :Telah menceritakan kepada kami Muslim telah
menceritakan kepada kami Hisyam telah menceritakan kepada
kami Qatadah dari Anas. Dan diriwayatkan pula, telah
menceritakan kepada saya Muhammad bin 'Abdullah bin
Hawsyab telah menceritakan kepada kami Asbath Abu Al Yasa' Al
Bashriy telah menceritakan kepada kami Hisyam Ad-Dastawa'iy
dari Qatadah dari Anas radliallahu 'anhu bahwa dia pernah di
sore hari bersama Nabi shallallahu 'alaihi wasallam dengan
43
hidangan rati terbuat dari gandum dan sayur yang sudah basi.
Sungguh Nabi shallallahu 'alaihi wasallam telah menggadaikan
baju besi Beliau kepada seorang Yahudi untuk mendapatkan
makanan di Madinah lalu dengan itu Beliau mendapatkan
gandum untuk keluarga Beliau. Dan sungguh aku mendengar
Beliau bersabda: "Tidaklah ada satu malampun yang berlalu
pada keluarga Muhammad dimana ada satu sha' dari gandum
atau satu sha' rati". Padahal Beliau memelilki sembilan
isteri.(hadis riwayat Bukhari – 1926)
Hadis diatas menguatkan hadis sebelumnya yang
menyatakan bahwa Rasulullah SAW menggadaikan baju besinya
untuk mendapatkan makanan berupa gandum dari seorang Yahudi
di Madinah.
B. Penelitian yang Relevan
Agar penelitian yang peneliti lakukan tidak tumpang tindih dengan
peneliti yang lain, maka tinjauan terhadap penelitian yang relevan merupakan
suatu kemestian yang peneliti lakukan, terutama di perpustakaan IAIN
Batusangkar. berikut ini adalah penelitian yang relevan dengan pnelitian yang
peneliti lakukan diantaranya :
Tabel 2. 1
Penelitian yang Relevan
N
o
Judul
penelitian
Nama dan
No jurnal
Kesimpulan Perbedaan
1 Strategi
Pemasaran
Layanan Jasa
Mobile
Banking dan
net Banking
pada Bank
Syariah
Mandiri KCP
Batusangkar
Nifatri
Vol 2 No
1
1413-1534
Academia
Strategi pemasaran
yang digunakan
Bank Mandiri KCP
Batusangkar dalam
memasarkan
layanan jasa
aplikasi mobile
banking dan NET
banking adalah
1. Melalui sebar
brosur, dan
membuat
banner di sudut
ruangan kantor
2. Melalui strategi
harga dengan
Nilfatri melakukan
penelitian tentang strategi
pemasaran tentang
aplikasi mobile banking
dan net banking
sedangkan penulis
meneliti tentang stategi
pemasaran aplikasi
Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS)
44
menawarkan
tarif yang
murah,
3. Segi proses
registrasi yang
mudah.
2 Promosi dan
Keputusan
Penggunaan
E-Banking
pada PT
Bank BRI
(Persero)
TBK Unit
Ahmad Yani
Banjarmasin
Hikmayan
ti Huwaida
Vol 17 No
1
1412-5609
Poliban
Hasil peneltian
menujukkan bahwa
nasabah BRI
persero Tbk unit
Ahmad Yani
Banjarmasin 50 %
mengenal produk
E-Banking,
nasabah
memutuskan
menggunakan E-
Banking 56%
setelah ada
promosi penjualan
secara langsung,
56% data secara
langsung ke Bank,
52% berdasarkan
pengalaman orang
lain, 75% karena
faktor teknologi,
dan 78%
menyatakan
produk sangat
bermanfaat, aman,
mudah, dan
menghemat waktu
dalam bertransaksi.
1. Hikmayanti Huwaida
meneliti tentang
promosi dan keputusan
penggunaan E-Banking
pada PT Bank BRI
Persero Tbk Unit
Ahmad Yani
Banjarmasin.
Penelitian yang penulis
teliti meneliti tentang
strategi pemasaran
aplikasi Pegadaian
Syariah digital service.
2. Hikmayanti Huwaida
fokus penelitianya
pada keputusan
nasabah mengunakan
E-Banking sedangkan
penulis fokus kepada
penerapan strategi
pemasaran.
3 Mendukung
Strategi
Promosi
Mobile
Aplication
“Otocare”
PT Asuransi
Astra
Henny
Gusfa
Vol 9 No
2
1287-3874
Mercu
Buana
Strategi dan taktik
yang digunakan
menggunakan
promotional mix,
yaitu penggunaan
media masa
konvenional,
penggunaan media
baru, event, front
linner, dan juga
Henny Gusfa meneliti
tentang staregi promosi
aplikasi Otocare di
perusahaan asuransi,
sedangkan penulis
meneliti tentang strategi
pemasaran aplikasi
Pegadaian Syariah Digital
Service yang digunakan
untuk membantu nasabah
45
salles promo yang
membuktikan
bahwa keseluruhan
berjalan optimal
dengan
peningkatan
penggunaan
aplikasi ini.
dalam bertransaksi tanpa
harus datang ke outlet
pegadaian syariah.
4 Faktor –
Faktor yang
mempengaru
hi Minat
Nasabah
terhadap
Intenet
Banking
Mislah
Hayati
Nasution
Sustisna
Vol 1 No
1 : 2435 -
2556
Nisbah
Faktor-faktor yang
mempengaruhi
minat nasabah
dalam mengunakan
layanan jasa
internet banking
adalah faktor
kemudahan,
kenyamanan,
efesien dan praktis.
dan faktor yang
dominan
mempengaruhi
nasabah adalah
faktor kenyamanan.
1. Metode yang dipakai
jurnal ini adalah
kuantitatif, penulis
mengunakan metode
kualitatif
2. Jurnal ini mengunakan
teknik pengumpulan
data berupa penyebaran
kuesioner, penulis
mengunakan teknik
wawancara dengan
karyawan.
3. Jurnal ini fokus pada
Minat nasabah, penulis
fokus pada strategi
pemasaran aplikasi
yang dilakukan oleh
karyawan UPS Selayo
Solok
5 Faktor-
Faktor yang
Mempengaru
hi Minat
Nasabah
Bank BCA di
Pangkalpinan
g Terhadap
Mobile
Banking
Agus
Dendi
Rachmats
yah
Vol 11 No
2
1413 -
1534
Academia
kesimpulan
penelitian ini
adalah faktor-
faktor yang
mempengaruhi
minat nasabah
dalam
mengunakan
layanan mobile
banking adalah
kualitas layanan,
informasi tentang
layanan serta
persepsi manfaat.
1. Metode yang dipakai
jurnal ini adalah
kuantitatif, penulis
mengunakan metode
kualitatif
2. Jurnal ini mengunakan
teknik pengumpulan
data berupa penyebaran
kuesioner kepada
nasabah, penulis
mengunakan teknik
wawancara dengan
karyawan.
3. Jurnal ini fokus pada
Minat nasabah, penulis
fokus pada strategi
pemasaran aplikasi
yang dilakukan oleh
46
UPS Selayo Solok.
47
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian lapangan (field
reserch) dengan metode deskriptif pendekatan kualitatif, yaitu untuk
menjelaskan strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.
B. Latar dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian yang penulis lakukan berada di Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok yang berlokasi di Jl Raya Padang - Solok
Simpang By Pass Selayo Solok. Sedangkan waktu penelitian terhitung dari
bulan November 2019 s/d Mei 2020.
Tabel 3. 1
Rancangan Waktu Penelitian
Keterangan Tahun
2019
Tahun 2020
Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun
Pengajuan
proposal
Observasi
awal
Pembuatan
proposal
Bimbingan
proposal
Seminar
proposal
Revisi
setelah
proposal
Bimbingan
setelah
seminar
Penelitian
Mengolah
hasil
penelitian
48
Bimbinagas
etelah
penelitian
Sidang
Munaqasah
C. Instrumen Penelitian
Penelitian ini yang menjadi instrumen utama adalah peneliti sendiri.
Sedangkan istrumen pendukung, yaitu pedoman wawancara berupa daftar
pertanyaan serta instrument yang menunjang kelengkapan berupa buku
catatan, alat tulis, alat perekam, dan kamera.
D. Sumber Data
Adapun sumber data yang penulis gunakan dalam penelitian adalah
sebagai berikut :
1. Data primer
Data primer dalam penelitian ini adalah Pengelola Unit, kasir, dan
Marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok yang dapat
memberikan informasi mengenai permasalahan yang diteliti.
2. Data sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini adalah brosur, Peraturan Direksi
No 87 Tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dan
laporan tahunan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.
E. Teknik Pengumpulan Data.
1. Wawancara
Wawancara penulis lakukan dengan mengajukan pertanyaan kepada 3
orang yaitu, Pengelola unit, kasir dan Marketing Unit Pegadaian Syariah
(UPS) Selayo Solok yang dapat memberikan informasi mengenai
permasalahan yang diteliti.
2. Dokumentasi
49
Dokumentasi dalam penelitian ini berbentuk seperti brosur, foto, dan
dokumen-dokumen yang berkaitan dengan penelitian pada UPS Selayo
Solok.
F. Teknik Analisis Data
Penulis menganalisis data dengan menggunakan analisis teknik
kualitatif berdasarkan teori tentang strategi pemasaran. Adapun dalam
menganalisis data, penulis menggunakan analisis data model dari Matwe G.
Miles dan Michel Huberman, meliputi proses tiga tahap yang dilakukan
secara interaktif yaitu reduksi data, Penyajian data, dan penarikan kesimpulan
(Sugiyono, 2018:245-253).
1. Reduksi Data
Reduksi data dilakukan dengan merangkum, memilih hal-hal yang
pokok, memfokuskan pada hal yang penting dari lapangan sejak awal
sampai akhir. Dengan demikian data yang telah diperolehakan
memberikan gambaran yang jelas, dan mempermudah peneliti untuk
melakukan pengumpulan data selanjutnya mengenai strategi pemasaran
layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit
Pegadaian Syariah Selayo Solok. Redukdi data dengan melakukan
wawancara dengn pertanyaan terstruktur, dicatat, direkam dan
dokumentasi
2. Penyajian Data
Penyajian data merupakan proses pemberian sekumpulan informasi
yang sudah disusun, dimana memungkinkan untuk mengambil kesimpulan
mengenai strategi pemasaran layanan jasa Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) pada Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok.
Penyajian data dilakukan dengan memahami pelaksanaan strategi
pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) dan
ditampilkan dalam bentuk tertentu.
50
3. Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan diperoleh dari hasil interprestasi terhadap data penelitian
yang diperoleh dari lapangan. penarikan kesimpulan dilakukan dengan
memaparkan hasil yang telah diteliti secara terperinci, Sehingga
memberikan informasi yang lengkap tentang strategi pemasaran layanan
jasa Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada Unit
Pegadaian Syariah Selayo Solok.
G. Teknik Penjamin Kebasahan Data
Adapun teknik penjaminan keabsahan data dalam penelitian ini
penulis gunakan adalah triangulasi. Triangulasi dalam pengujian kreadibilitas
ini diartikan sebagai pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai
cara dan berbagai waktu (Sugiyono, 2018:273). Dalam teknik penjaminan
keabsahan data peneliti melakukan dengan cara kualitatif, di mana peneliti
melakukan wawancara dengan pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo
Solok, kasir dan marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok yang
di sertai dengan panduan wawancara. Apabila dengan teknik tersebut
pengujian menghasilkan data yang berbeda, maka data dari sumber data
primer dinyatakan kembali kepada sumber data sekunder untuk dikonfirmasi
atau verifikasi data mana yang di anggap benar.
51
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Profil Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
Unit Pegadain Syariah Selayo Solok memiliki kantor pusat di Jakarta
dengan kantor wilayah (Kanwil) berada di Pekanbaru dan berkantor Cabang
di Padang. Sedangkan untuk Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dibuka
pada tahun 2009 dan berada di Jl. Raya Padang-Solok Simpang By Pass
Selayo Solok. Pegadaian syariah sendiri sekarang tersebar di berbagai kota di
Indonesia dengan kantor cabang berjumlah sekitar 120 buah dan 700 outlet
syariah. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
1. Visi dan Misi Pegadaian Syariah
Sebagai lembaga keuangan syariah yang berbasisikan Al-Quran dan
As-Sunnah maka Unit Pegadaian Syariah Selayo mempunyai visi dan misi
yang hendak dicapai agar selalu menjadi lembaga keuangan yang
berkompeten dan selalu dipercaya oleh nasabahnya. Adapun visi dan
misinya (www.pegadaiansyariah.co.id ) adalah sebagai berikut:
a. Visi
Menjadi the most valuable financial company di Indonesia dan Sebagai
agen inklusi keuangan pilihan utama masyarakat
b. Misi
1) Memberikan manfaat dan keuntungan optimal bagi seluruh
pemangku kepentingan dengan mengembangkan bisnis inti.
2) Membangun bisnis yang lebih beragam dengan mengembangkan
bisnis baru untuk menambah proposisi nilai ke nasabah dan
pemangku kepentingan
3) Memberikan service excelence dengan fokus nasabah melalui :
a) Bisnis proses yang lebih sederhana dan digital
b) Teknologi informasi yang handal dan mutakhir
c) Praktek manajemen risiko yang kokoh
52
d) SDM yang profesional berbudaya kinerja baik.
2. Struktur organisasi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
Sebagai halnya sebuah perusahaan, lembaga keuangan juga
membutuhkan suatu pengorganisasian sebagai salah satu prinsip
manajemen. Organisasi yang baik dan efektif nantinya akan menentukan
tugas dan tanggung jawab yang jelas antara bagian-bagian yang ada dalam
organisasi, hal tersebut tergambar dalam struktur organisasi yang dimiliki
oleh lembaga keuangan
Gambar 4. 1
Struktur Organisasi Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok (UPS)
Tabel 4. 1
Data karyawan Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
Nama Jabatan Umur
(Tahun)
Pendidikan Masa
kerja
Suheri,S.Ko
m
Pengelola
unit
33 S1 Komputer 10
Tahun
Novri
Andio,
Kasir 34 S1 Sastra
Jepang
6
Tahun
Pengelola dan penaksir
Suheri, S.Kom
Kasir
Novri Andio, S.Hum
Security
Surya Beni Marlen
Marketing
Lova Seprina, Amd.Log
53
S.Hum
Lova
Seprima
Marketing 23 DIII
Manajemen
Logistik
3 Bulan
Surya Beni
Marlen
Security 45 SMA 4
Tahun
a. Pengelola UPS
Mengelola operasional unit, yaitu menyalurkan uang pinjaman
(qard) secara hukum gadai yang didasarkan pada penerapan prinsip
syariah. Disamping itu, pimpina unit juga mempunyai tugas yaitu
menyusun program kerja operasional unit agar sesuai dengan visi dan
misi perusahaan, mengkordinasikan kegiatan penaksir marhun
berdasarkan peraturan yang berlaku, mengkordinasikan penyaluran
marhun bih, mengkordinasikan pengelolaan murabahah dan rahn
sesuai ketentuan yang berlaku dalam rangka pengembangan asset
secara professional.
b. Penaksir (pengelola unit)
Menaksir marhun (barang jaminan) untuk menentukan mutu dan
nilai barang sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka
mewujudkan penerapan taksiran dan uang pinjaman yang wajar serta
citra yang baik bagi perusahaan. Tugas dari penaksir yaitu, memberikan
pelayanan kepada rahin dengan cepat, mudah, dan aman. Menaksir
barang sesuai dengan ketentuan yang berlaku, memberikan perhitungan
kepada pemimpin cabang penggunaan pinjaman gadai oleh rahin
berkaitan dengan biaya administrasi dan jasa simpanan, dan
menetapkan biaya administrasi dan jasa simpanan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
c. Kasir
Bertugas melakukan penerimaan, pinjaman dan pembayaran serta
pembukuan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, untuk melancarkan
pelaksanaan operasional kantor cabang. Selain itu, kasir juga bertugas
54
menyiapkan peralatan dan perlengkapan kerja, menerima modal kerja
harian dari atasan, menyiapkan uang kecil utnuk kelancaran
pelaksanaan tugas, melaksanakan penerimaan pelunasan marhun bih
dari marhun.
d. Marketing
Bertugas untuk memasarkan seluruh produk yang ada di
pegadaian syariah dan memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS)
e. Security
Tugas dari keamanan yaitu, mengamankan harta perusahaan dan
nasabah dalam lingkungan kantor dan sekitarnya
3. Budaya perusahaan Unit Pegadaian Syariah(UPS) Selayo Solok
Pegadaian syariah didalam tindakan operasionalnya sehari-hari
mempunyai budaya perusahaan yang diaktulisasikan ke dalam bentuk
simbol atau mascot si G-VALUES yang bermakna:
a. Integrity yaitu : pertama, jujur, tulus, dan objektif. kedua konsisten.
b. Professional yaitu: pertama inisiatif, gesit, dan inovatif, kedua
entrepreneurship dan global mindset, ketiga, comply, commitment,dan
excellent.
c. Mutual trust yaitu : pertama terbuka dan transparan, kedua kolaboratif
dan saling menghargai ,ketiga tidak sungkan.
d. Customer focus yaitu: berorientasi pada solusi dan melebihi ekspektasi
pelanggan.
e. Social value yaitu : peduli dan memberikan manfaat kepada lingkungan
serta nama baik perusahaan (www.pegadaiansyariah.co.id).
4. Produk-produk pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
a. Produk gadai syariah (rahn)
Rahn adalah produk jasa gadai yang berlandaskan pada prinsip-
prinsip syariah, dimana nasabah hanya akan dipungut biaya
administrasi dan ijarah (biaya jasa simpan dan pemeliharaan barang
55
jaminan). Pengadaian syariah menjawab kebutuhan transaksi gadai
sesuai syariah, untuk solusi pendanaan yang cepat, praktis, dan
menentramkan.Barang jaminan berupa emas perhiasan, emas batangan,
berlian, smartphone, leptop, barang elektronik lainnya, sepeda motor,
mobil atau barang bergerak lainnya (www.pegadaiansyariah.co.id)
Berikut adalah keunggulan produk rahn yang ada di pegadaian
syariah :
1) Layanan rahn tersedia di Outlet Pegadaian Syariah seluruh
Indonesia.
2) Prosedur pengajuan sangat mudah. Calon nasabah atau debitur hanya
perlu membawa agunan berupa perhiasan emas dan barang berharga
lainnya ke outlet pegadaian syariah.
3) Proses pinjaman sangat cepat, hanya butuh 15 menit.
4) Pinjaman (marhun bih) mulai dari Rp. 50.000,- sampai
Rp.500.000.000,- atau lebih.
5) Jangka waktu pinjaman maksimal 4 bulan atau 120 hari dan dapat di
perpanjang dengan cara membayar ijarah saja atau mengangsur
sebagian uang pinjaman.
6) Pelunasan dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan perhitungan ijaroh
selama masa pinjaman.
7) Tanpa perlu membuka rekening.
8) Nasabah menerima pinjaman dalam bentuk tunai.
9) Barang jaminan tersimpan aman di pegadaian syariah.
Berikut syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah jika melakukan
transaksi rahn, adalah:
1) Foto Copy KTP atau identitas resmi lainnya.
2) Menyerahkan barang jaminan berupa emas atau berlian, kendaraan
dan elektronik.
3) Untuk kendaraan bermotor membawa BPKB dan STNK asli.
4) Nasabah menandatangani Surat Bukti Rahn (SBR).
56
b. Produk amanah
Pembiayaan Amanah pada pegadaian syariah memudahkan
pembeli kendaraan bermotor atau mobil dengan pinjaman sesuai syariah
untuk karyawan dan pengusaha mikro dengan cara angsuran (Produk-
Produk Pegadaian, www.pegadaiansyariah.co.id). Keunggulan produk
Amanah ini adalah:
1) Layanan Amanah tersedia di outlet Pegadaian Syariah di seluruh
Indonesia.
2) Uang muka terjangkau.
3) Jangka waktu pembiayaan mulia dari 12 bulan sampai dengan 60
bulan.
4) Prosedur pengajuan cepat dan mudah.
5) Biaya administrasi murah dan angsuran tetap.
6) Transaksi sesuai prinsip syariah yang adil dan menenteramkan
Berikut syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah jika ingin
melakukan transaksi Amanah, adalah:
1) Pegawai tetap suatu instansi pemerintahan atau swasta minimal telah
bekerja selama 2 tahun.
2) Melampirkan kelengkapan:
a) Fotocopy KTP (suami/istri)
b) Forocopy Kartu Keluarga (KK)
c) Fotocopy SK pengangkatan sebagai pegawai atau karyawan tetap
d) Rekomendasi atasan langsung
e) Slip gaji 2 bulan terakhir
3) Mengisi dan menandatangani formulir Aplikasi Amanah
4) Membayar uang muka yang disepakati (minimal 20% untuk
kendaraan mobildan 15% untuk kendaraan bermotor)
5) Menandatangani Akad Amanah (Brosur unit pegadaian syariah
Selayo Solok).
57
c. Produk Arrum Emas
Produk Arrum Emas merupakan gadai dengan system angsuran
dengan pinjaman sesuai prinsip syariah dengan jaminan emas atau
berlian dan dengan metode angsuran dan persyaratan berupa fotocopy
identitas diri kemudian menyerahkan jaminan berupa emas atau berlian
(Produk-Produk Pegadaian, www.pegadaiansyariah.co.id) Keunggulan
produk arrum emas ini adalah:
1) Layanan arum tersedia di outlet pegadaian syariah di seluruh
Indonesia.
2) Pinjaman mulai dari Rp. 1.000.000,- sampai dengan Rp.250.000.000,
3) Prosedur pengajuan marhun bih (pinjaman) mudah dan cepat
4) Pinjaman maksimal 95% dari nilai takisran agunan
5) Pinjaman dengan ijaroh relatif murah dengan angsuran tetap per
bulan
6) Pinjaman berjangka waktu fleksibel dengan pilihan 12, 18, 24, dan
36 bulan
7) Pelunasan dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan pemberian diskon
untuk ijaroh.
d. Produk Arrum BPKB
Produk Arrum BPKB merupakan produk jasa keuangan pegadaian
syariah yang melayani pinjaman modal untuk pengembangan usaha
mikro kecil menengah kebawah melalui ikatan hukum fidusia atau
kepercayaan dengan jaminan surat berharga khususnya BPKB
kendaraan dengan kendaraan tetap pada pemiliknya sehingga dapat
digunakan untuk mendukung usaha sehari-hari.
(www.pegadaiansyariah.co.id) Keunggulan Produk Arrum BPKB ini
adalah:
1) Proses transaksi berprinsip syariah yang adil dan menentramkan
sesuai fatwa DSN-MUI
2) Proses pembiayaan dilayani di seluruh outlet pegadain syariah
58
3) Pembayaran angsuran dapat dilakukan di selutuh outlet pegadaian
syariah
4) Pembiayaan berjangka waktu fleksibel mulai dari 12, 18, 24, dan 36
bulan.
5) Pegadaian syariah memberikan taraf menarik dan kompetitif.
6) Prosedur pelayaan sedehana, cepat, dan mudah
e. Produk Arrum Haji
Produk arrum haji bisa digunakan hanya dengan menitipkan emas
dapat memperoleh uang pinjaman dalam bentuk tabungan haji yang
langsung digunakan untuk mendaftar haji dan memperoleh nomor porsi
haji (www.pegadaiansyariah.co.id)
Adapun keunggulan produk Arrum Haji yang ada di pegadaian
syariah adalah:
1) Memperoleh tabungan haji untuk langsung dapat digunakan untuk
memperoleh nomor porsi haji.
2) Kepastian nomor porsi
3) Proses mudah
4) Emas dan dokumen haji aman tersimpan di pegadaian syariah.
5) Biaya pemeliharaan barang jaminan terjangkau (0,95% dari
taksiran).
6) Pinjaman sebesr biaya pendaftaran haji
7) Jaminan emas dapat digunakan untuk pelunasan biaya haji pada saat
lunas
Adapun persyaratan yang harus dipenuhi oleh nasabah yang ingin
bertransaksi Arrum Haji adalah :
1) Emas perhiasan 1,5 emas atau emas batangan seniali 3,75 gram
2) Fotocopy KTP yang masih berlaku
3) Materai Rp. 6.000,- (7 lembar)
f. Produk Tabungan Emas
Produk Tabungan Emas merupakan layanan pembelian dan
penjualan emas denganfasilitas titipan dengan harga terjangkau.
59
Layanan ini memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk
berinvestasi emas. Adapun keunggulan Tabungan Emas ini adalah:
1) Layanan tersedia di outlet pegadaian syariah di seluruh Indonesia.
2) Pembelian emas dengan harga terjangkau (mulia dari berat 0,01
gram)
3) Layanan petugas yan professional
4) Alternatif investasi yang aman untuk menjaga portofolio aset
5) Mudah dan cepat dicairkan untuk memenuhi kebutuhan dana
Prosedur pembukaan tabungan emas pegadaian syariah adalah sebagai
berikut:
1) Membuka rekening Tabungan Emas di pegadaian syariah dengan
melampirkan identitas diri (KTP atau SIM atau Paspor) yang masih
berlaku
2) Mengisi formulir pembukaan rekening serta membayar biaya
administrasi sebesar Rp 10.000,-, dan biaya fasilitas titipan selama
12 bulan sebesar Rp 30.000,-.
3) Proses pembelian emas dapat dilakukan dengan kelipatan 0,01 gram
4) Apabila membutuhkan dana tunai, saldo titipan emas dapat dijual
kembali (buyback) ke pegadaian syariah dengan minimal penjualan
emas 1 gram
5) Apabila menghendaki fisik emas batangan, dapat melakukan order
cetak dengan pilihan kepingan emas (1gr, 5gr, 10gr, 25gr, 50gr, dan
100gr) dengan membayar biaya cetak sesuai dengan kepingan emas
yang dipilih. Minimal saldo rekening adalah 0,1gram
6) Transaksi penambahan saldo rekening emas dapat dilakukan di
seluruh outlet pegadaian syariah dengan menunjukan buku tabungan
dan identitas diri asli.(www.pegadaiansyariah.co.id)
g. Produk Mulia
Produk Mulia adalah layanan penjualan emas batangan kepada
masyarakat secara tunai atau angsuran dengan proses mudah dan jangka
waktu fleksibel. Mulia dapat menjadi alternative pilihan investasi yang
60
aman untuk mewujudkan kebutuhan masa depan, seperti menunaikan
ibadah haji, mempersiapkan biaya pendidikan anak, memiliki rumah
idaman serta kendaraan pribadi.(www.pegadaiansyariah.co.id,)
Keunggunalan produk Mulia ini adalah:
1) Proses mudah dengan layanan professional
2) Alternative investasi yang aman untuk menjaga potofolio aset
3) Sebagai aset, emas batangan sangat likuid untuk memenuhi
kebutuhan dana mendesak
4) Tersedia pilhan meas batangan dengan berat mulai dari 1 gram s/d 1
kilogram
5) Emas batangan dapat dilimiliki dengn cara pembelian tunai,
angsuran, kolektif (kelompok), ataupun arisan
6) Uang muka mulai dari 10% s/d 90% dari nilai logam mulia
7) Jangka waktu angusran mulai dari 3 bulan s/d 36 bulan
Adapun syarat yang harus dipenuhi oleh nasabah yang ingin
melakukan transaksi Mulia adalah:
1) Untuk pembelian secara tunai, nasabha cukup datang ke outlet
pegadaian (Galeri 24) dengan membayar nilai Logam Mulia yang
akan dibeli
2) Untuk pembelian secara angsuran, nasabha dapat menentukan pola
pembayaran angsuran sesuai dengan keinginan
5. Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
1. Pengertian Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah layanan digital
pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis android atau mobile
yang dapat memberikan pelayanan produk-produk pegadaian syariah.
Terdapat berbagai fitur yang ada di dalam Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) yang meliputi informasi apabila ingin melakukan
gadai bisa dicek terlebih dahulu berapa nominal yang akan didapatkan
nantinya, terdapat fitur tabungan emas, pembayaran, pembiayaan, dan
61
informasi mengenai berbagai produk yang ada di pegadaian syariah.
Pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini juga
nasabah dapat mengetahui tanggal jatuh tempo dan harga emas pada saat
ini.
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan
salah satu fasilitas nasabah dan calon nasabah agar dalam melakukan
transaksi lebih cepat dengan banyak fitur pilihan dan informasi produk
yang dapat diakses melalui telepon genggam milik mereka (Peraturan
Direksi Nomor 87/DIR I/ 2018 tentang pedoman umum layanan produk
pegadaian pada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),
Direksi PT Pegadaian)
2. Tujuan dari adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
a. Mampu bersaing secara global, Seiring meningkatnya teknologi
digital, dengan adanya aplikasi ini pegadaian juga mampu
melaksanakan pelayanan yang mudah dan cepat dan seluruh nasabah
bisa untuk melakukan transaksi dengan aplikasi ini
b. Menyasar pada generasi khusunya millenial.
c. Mampu membantu nasabah yang memiliki sedikit waktu untuk pergi
ke outlet (www.pegadaiansyariahdigital.co.id).
3. Skema sebelum dan sesudah adanya Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS)
a. Sebelum ada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) :
1) Nasabah datang lansung ke kantor pegadaian syariah jika
melakukan transaksi tunai
2) Nasabah belum mengetahui berapa nominal yang akan di dapat
pada saat melakukan gadai
3) Masih perlu untuk mengantri
4) Pembayaran dilakukan secara manual
b. Sesudah ada Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
1) Nasabah tidak perlu datang ke kantor pegadaian syariah jika
melakukan transaksi tunai
62
2) Bisa mengetahui nominal yang di dapat pada saat melakukan
gadai
3) Tidak perlu mengantri di outlet
4) Pembayaran bisa dilakukan di mana saja
5) Terdapat berbagai informasi pada Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) (E.I. Wahyuli, wawancara pra-riset, 30
November 2019)
B. Hasil Penelitian dan Pembahasan
1. Prosedur pemasangan atau instalasi Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS)
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan di Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, prosedur yang harus dilakukan
oleh nasabah untuk mendapatkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) adalah sebagai berikut : (Suheri, Andio dan Lova,
Wawancara, 29 Februari 2020)
1) Nasabah datang secara langsung ke kantor Unit Pegadaian Syaiah
(UPS) Selayo Solok dan mengajukan keinginan memiliki Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
2) Nasabah membawa syarat sebagai berikut :
a. Membawa Kartu Tanda Penduduk (KTP)
b. No Hp
c. Smartphone
d. Email
e. Rekening bank
f. NPWP (jika ada)
3) Melakukan instal aplikasi melalui Play Store
4) Nasabah melakukan pendaftaran aplikasi
63
5) Jika proses daftar telah sukses maka dilanjutkan verifikasi email
selanjutnya proses link cif yang dilakukan oleh petugas (Suheri, Andio
dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
2. Strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syriah Digital Service (PSDS)
Pada Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
Strategi pemasaran yang dilakukan Unit Pegadaian Syariah (UPS)
Selayo Solok untuk memasarakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) melalui marketing mix 7P + 2P, yaitu :
a. Product (produk)
Strategi produk berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan
di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok adalah menetapkan cara
dan penyedian produk yang tepat bagi pasar yang di tuju, sehingga
dapat memuaskan konsumen dan sekaligus dapat meningkatkan
keuntungan perusahaan dalam jangka panjang.
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) merupakan
layanan digital pegadaian syariah dalam bentuk aplikasi berbasis
android atau mobile yang dapat membantu nasabah dalam melakukan
transaksi tampa harus datang ke kantor pegadaian syariah.
Strategi yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok dalam membuat program aplikasi yang berkualitas, adalah
dengan cara aplikasi ini dibuat dengan menyesuaikan dengan kebutuhan
nasabah sesuai dengan tujuan utama pembuatan aplikasi ini yaitu untuk
memudahkan nasabah dalam bertransaksi dan Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS) ini dikelola khusus oleh pusat PT
pegadaian Persero yaitu pada bidang IT (Information Technology).
(Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memenuhi
kepuasan nasabahnya, dapat dilihat melalui fungsi utama dari Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) nasabah dapat melakukan
transaksi tampa harus ke kantor pegadaian tapi bisa dilakukan di rumah
64
atau di tempat kerja nasabah, hal tersebut dapat membantu nasabah
dalam bertransaksi, dan aplikasi ini juga membantu petugas dalam
meningkatkan pelayanan pada nasabah.
Berdasarkan wawancara penulis dengan petugas Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok karena aplikasi ini masih bersifat baru,
terkadang disaat nasabah melakukan pendaftaran terjadi error. Untuk
menghadapi hal tersebut petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok mengajukan keluhan ke pusat pegadaian syariah di Jakarta
melalui aplikasi ariana.
b. Price (harga)
Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam
kegiatan pasar. Harga menjadi sangat penting untuk diperhatikan,
mengingat harga sangat menentukan laku atau tidaknya produk dan jasa
di pasaran, salah dalam menentukan harga akan berakibat fatal terhadap
produk yang ditawarkan nantinya.
Berdasarkan wawancara penulis denagan Bapak Suheri (pengelola
unit), Bapak Andi (kasir) dan Ibuk Lova (marketing), Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini dapat dimiliki secara
gratis atau tidak dibutuhkan biaya, oleh seluruh nasabah pegadaian
syariah, nasabah hanya membutuhkan koneksi internet dan smartphone
(apabila tidak ada smartphone nasabah dapat dibantu didaftarkan
dahulu oleh petugas dan bisa dibuka di HP lain di rumah nasabah) dan
proses instal melalui Aplikasi Play Store. (Suheri, Andio dan Lova,
Wawancara, 29 Februari 2020)
c. Place (tempat)
Tempat untuk mendapatkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) adalah melalui Aplikasi Play Store yang ada di
smartphon nasabah masing-masing, proses instalasi dapat dilakukan
sendiri oleh nasabah, dan tempat pendaftaran aplikasi harus dilakukan
di kantor pegadaian syariah. Sedangkan tempat pemasaran Aplikasi
65
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang dipilih oleh Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok adalah :
1) Kantor Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
Berdasarkan wawancara penulis dengan pengelola unit dan
kasir Setiap nasabah yang datang ke kantor maka sebisa mungkin
petugas UPS Selayo Solok akan memberikan pemahaman tentang
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), namun proses
pemasaran di kantor unit ini hanya bisa dilakukan ketika nasabah
sedang lengang, oleh karena itu kantor Unit Pegadaian Syariah
(UPS) Selayo Solok bisa dijadikan tempat pemasaran Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
2) Sekolah yang ada di Kabupaten Solok
Sekolah dipilih untuk menjadi salah satu tempat pemasaran
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) ini karena dilihat
dari fungsi aplikasi ini yaitu untuk mempermudah nasabah
bertransaksi jadi jam mengajar guru yang sampai sore membuat
aplikasi ini sangat dibutuhkan oleh guru. Proses pemasaran yang
dilakukan di sekolah dilakukan dengan cara petugas Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan permohonan izin melakukan
promosi ke bidang administrasi sekolah tersebut jika disetujui maka
akan dibuat jadwal oleh sekolah tersebut.
3) Kantor dinas yang ada di Kabupaten. Solok
Alasan memasarkan aplikasi ke pegawai karena jam kerja
pegawai yang sama dengan kantor pegadaian membuat nasabah yang
berkerja di kantor dinas tidak bisa datang kekantor pegadaian untuk
melakukan transaksi, jadi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) ini sangat membantu pegawai tersebut. Proses
pemasaran yang dilakukan di kantor dinas dilakukan dengan cara
petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan
permohonan izin melakukan promosi ke bidang administrasi dinas
66
tersebut jika di setujui maka akan dibuat jadwal oleh kantor dinas
tersebut
4) Organisasi masyarakat
Perkumpulan masyarakat dipilih karena pada saat memasarkan
produk-produk yang ada di pegadaian syariah maka juga akan di
jelaskan tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),
proses pemasaran yang dilakukan adalah dengan cara melakukan
promosi di saat organisasi terbut melakukan perkumpulan. (Suheri,
Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
d. Promotion (promosi)
Promosi merupakan unsur terpenting dalam memperkenalkan
produk kepada masyarakat, tanpa adanya kegiatan promosi maka
masyarakat tidak akan mengetahui produk yang telah diciptakan.
Melalui kegiatan promosi perusahaan berusaha meyakinkan konsumen
tentang keunggulan produk dengan maksud agar konsumen percaya dan
pada akhirnya timbul keinginan yang mendorong untuk melakukan
pembelian suatu produk.
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan kegiatan
promosi dengan tujuan untuk menawarkan produknya kepada
masyarakat terutama Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) yang ada di Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok agar Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tersebut lebih dikenal
masyarakat. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok merujuk kepada kebijakan yang telah
dibuat oleh Kantor Pusat. Berdasarkan hasil wawancara yang penulis
lakukan dengan Suheri pada tanggal 29 Februari 2020 diperoleh hasil
bahwa bentuk kegiatan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) yang dilakukan oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS)
Selayo Solok adalah sebagai berikut:
67
1) Personal selling (penjualan pribadi)
Kegitan promosi yang dilakukan secara pribadi ini biasanya
dilakukan di kantor pegadaian, setiap nasabah yang datang ke kantor
pegadaian syariah petugas sebisa mungkin memberikan pemahaman
tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),
pemahaman yang akan dijelaskan kepada nasabah adalah funggsi
dari Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) jika nasabah
mau untuk didaftarkan Aplikasi PSDS maka petugas akan langsung
mendaftarkan atau mengistalkan di HP nasabah. Namun kegiatan
promosi melalui personal selling hanya bisa dilakukan disaat
nasabah outlet lengang (tidak banyak).
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 2
Kegiatan promosi melalui personal selling
Gambar 4.2 adalah kegiatan promosi melalui personal selling
yang dilakukan oleh pengelola UPS Selayo Solok kepada beberapa
nasabah Arrum haji yang datang ke kantor Unit Pegadaian
Syariah(UPS) Selayo solok dan pada kegiatan tersebut nasabah
langsung didaftrakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS).
2) Kunjungan ke instansi dan sekolah-sekolah yang ada di Kabupaten
Solok
Melakukan kunjungan langsung ke sekolah-sekolah, intansi-
instansi dan kantor-kantor yang ada di Kab.Solok dan pegawai Unit
68
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan persentasi dan
melakukan pertemuan-pertemuan untuk mempromosikan produk-
produk yang ada di pegadaian syariah dan juga akan dijelaskan
tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), pada
proses promosi ini jika ada nasabah yang ingin diistalkan aplikasi
maka nasabah tersebut harus datang ke kantor pegadaian dengan
membawa syarat yang telah ditetapkan.
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 3
Kegiatan promosi di kantor BPJS Kota Solok
Gambar 4.3 ini adalah kegiatan promosi yang dilakukan oleh
marketing Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok di kantor
BPJS Kota Solok, pada kegitan ini dilakukan promosi tentang
produk yang ada di pegadaian syariah dan Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS).
Berdasarkan wawancara penulis dengan marketing, kegitan
promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yang
dilakukan oleh marketing belum terlaksana secara baik hal ini
dikarenakan marketing harus mengejar target penjualan produk
pegadaian syariah, sehingga membuat marketing lebih terfokus pada
penjualan produk pegadaian syariah saja.
69
3) Seminar
Kegiatan seminar ini dilakuan dengan cara mempresentasikan
produk-produk yang ada di pegadaian syariah dan akan dijelaskan
tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS), jika ada
nasabah yang ingin didaftarkan aplikasi maka nasabah diarahkan
untuk datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok.
Berdasarkan wawancara penulis dengan pengelola Unit
Pegadaian Syariah Selayo Solok kegitan seminar ini hanya terfokus
pada kegiatan promosi produk pegadaian syariah saja, namun akan
diberikan materi tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS).
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 4
Kegiatan promosi melalui seminar
70
Gambar 4.4 kegiatan seminar yang dilakukan oleh pengelola
Unit Pegadaian Syariah Selayo solok pada kegiatan pertemuan
orang tua SDIT Iqra Kota Solok dan seminar di kantor Bupati Kab.
Solok
4) Sosialisasi ke organisasi masyarakat
Petugas Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
mengadakan kunjunagan silaturahmi dan sosialisasi ke acara-acara
kemasyarakatan salah satunya kegiatan perkumpulan Bundo
Kanduang yang ada di Kab.Solok dan kegiatan Darma Wanita Kab
Solok, pada kegiatan ini akan diberikan sosialisasi tentang produk-
produk yang ada di pegadaian syariah dan juga memberikan
penjelasan atau pemahaman tentang Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS), jika pada proses sosialisasi ini ada nasabah
yang menginginkan Aplikasi PSDS maka petugas akan mengarahkan
nasabah untuk datang ke kantor Unit Pegadaian Syariah Selayo
Solok.
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 5
Kegiatan promosi di Organisasi Darma Wanita Kab.Solok
Gamabar 4.5 adalah kegiatan yang dilakukan oleh petugas Unit
Pegadaian Syariah Selayo pada kegiatan perkumpulan Darma
71
Wanita Kab. Solok pada kegitan ini akan dijelaskan tentang produk-
produk pegadaian syariah dan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS)
5) Periklanan (advertising)
Iklan adalah sarana promosi yang digunakan untuk
menginformasikan segala sesuatu produk yang ada di pegadaian
syariah, informasi yang diberikan adalah manfaat produk. Tujuan
produk lewat iklan adalah berusaha untuk menarik, dan
mempengaruhi calon nasabahnya, berdasarkan wawancara penulis
dengan Bapak Suheri, Bapak Andi, dan Ibu Lova, periklanan
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) yaitu dengan
cara :
a) Promosi melalui brosur
Dalam mempromosikan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS) kepada nasabah di Unit Pegadaian Syariah (UPS)
Selayo Solok menyebarkan brosur pada saat melakukan promosi
lapangan. Fungsi dari brosur ini adalah nasabah dapat mengetahui
tentang produk yang dijelaskan petugas.
b) Promosi melalui spanduk
Promosi melalui spanduk Unit Pegadaian Syariah (UPS)
Selayo Solok melakukan pemasangan spanduk di depan kantor
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.
c) Promosi melalui banner
Promosi melalui banner Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok melakukan pemasangan banner di sudut ruangan kantor Unit
Pegadaian Syariah Selayo Solok. (Suheri, Andio dan Lova,
Wawancara, 29 Februari 2020)
e. People (orang)
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok karyawan UPS Selayo direkrut langsung
oleh pimpinan cabang area Padang dan dengan mempertimbangkan
72
pengalaman dari karyawan tersebut, pengelola unit sudah memiliki
pengalaman kerja 10 tahun, kasir 6 tahun, sedangkan marketing baru 3
bulan kerja namun marketing UPS Selayo solok sudah diberikan
pelatihan langsung oleh area padang. dalam memasarkan Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) seluruh karyawan yang
dimulai dari pengelola unit, kasir,dan marketing bekewajiban dalam
memasarkan aplikasi ini. Pengelola unit bertugas sebagai pengawasan
dan melakukan pemasaran di dalam kantor pegadaian syariah, kasir
bertugas memasarkan di dalam kantor sedangkan marketing bertugas
memasarkan di instansi dan sekolah-sekolah. (Suheri, Andio dan Lova,
Wawancara, 29 Februari 2020)
f. Proces (proses)
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok melakukan
serangkaian proses atau mekanisme, mulai dari melakukan penawaran
produk hingga proses menangani keluhan nasabah pegadaian syariah
yang efektif dan efesien, perlu dikembangkan dan ditingkatkan. Proses
ini menjadi salah satu bagian yang sangat penting bagi perkembangan
pegadaian syariah agar dapat menghasilkan jasa yang dapat diterima
oleh nasabah.
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok, petugas mengatakan proses dalam
memiliki aplikasi ini sangat mudah dan gratis dan proses saat mendaftar
aplikasi ini sangat mudah akan tetapi karena aplikasi ini bersifat mobile
dan baru diluncurkan maka terkadang terjadi error saat melakukan
pendaftaran, dibawah ini akan dijelaskan proses pengginstalan dan
pendaftaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) :
1) Menginstal aplikasi melalui Play Store
73
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 6
Proses download Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
2) Melakukan pendaftaran dan mengisi seluruh format yang ada di
aplikasi
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 7
Proses daftar Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
3) Verifikasi email
Setelah melakukan pendaaftaran proses instalasi selanjutnya
adalah verivikasi email pada email yang telah didaftarkan sebelumnya.
74
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 8
Proses verifikasi email (PSDS)
4) Melakukan Link CIF
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 9
Proses link CIF Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
g. Physical evidence (bukti fisik)
Bentuk physical evidence (bukti fisik) adalah suatu hal yang
mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap sebuah barang atau jasa
yang ditawarkan kepada nasabah atau calon nasabah. Dalam bukti fisik
penulis lebih memperhatikan tentang bentuk atau fitur –fitur atau
75
layanan jasa yang ada di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS), diantaranya adalah :
1) Layanan gadai
2) Layanan pembukaan tabungan emas
3) Layanan top up tabungan emas
4) Layanan pembayaran (pelunasan, perpanjangan, angsuran)
5) Informasi alamat cabang pegadaian syariah
6) Layanan multipayment
Sumber data : Dokumen Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok
Gambar 4. 10
Layanan jasa di Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
h. Promise (janji)
Dalam penerapan konsep janji berdasarkan wawancara penulis
dengan pihak Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok biasaya
pegawai memberikan pemahaman tentang aplikasi tersebut bahwa
aplikasi tersebut mudah untuk digunakan dan sangat membantu nasabah
dalam melakukan transaksi, untuk melaksanakan konsep tersebut
pegawai sebisa mungkin untuk menyikapi jika terjadi kendala pada
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) tersebut, hal
76
tersebut merupakan pengalaman petugas UPS Selayo Solok dalam
menerapkan konsep janji pada nasabah.
i. Partience (sabar)
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok, dalam penerapan konsep sabar pada
pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS),
biasanya nasabah tidak tertarik dalam mengunakan aplikasi bahkan ada
nasabah yang menolak untuk diinstalkan aplikasi maka untuk itu
petugas bisanya menanyakan dahulu kenapa tidak mau menggunakan
dan akan memberikan penjelasan tentang apliaksi tersebut namun jika
tidak mau maka petugas tidak akan memaksa nasabah untuk memakai
apliaksi tersebut. Dan kesabaran petugas tentang mengatasi nasabah
yang komplen terhadap aplikasi, maka petugas bertanggung jawab
mengatasi masalah tersebut dengan menerima setiap kritikan dan
masukan dari nasabah dan pihak UPS Selayo Solok mengajukan ke area
pusat (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
Berdasarkan uraian di atas indikator-indikator marketing mix telah
dilaksanakan oleh para petugas di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo
Solok) tetapi pada faktanya jumlah yang telah memakai Aplikasi
Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) belum sesuai dengan yang
diharapkan. Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan Bapak Suheri
sebagai pengelola Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok dan dikuat dengan
pernyataan marketing yaitu Ibu Lova penyebab kurangnya pengguna
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah pertama, pada
kegiatan promosi petugas kekurangan tenaga pemasar, UPS selayo hanya
memiliki 1 orang marketing saja dan marketing tersebut lebih terfokus
pada penjualan produk yang ada pada pegadaian syariah sehingga
membuat kegitan promosi Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service
(PSDS) tidak berjalan sebaik mungkin
Kedua, pada kegitan pemasaran yang dilakukan di kantor UPS
Selayo Solok dilakukan secara personal selling tidak berjalan baik, hal
77
terbut karenakan petugas yang ada di dalam kantor UPS Selayo Solok
hanya 2 orang yaitu pengelola unit dan kasir, jadi kegiatan promosi
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) secara personal selling
dilakukan ketika nasabah sedikit saja. Hal tersebut membuat kegiatan
promosi melalui personal selling masih belum berjalan baik.
Ketiga, karena Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
merupakan aplikasi baru membuat aplikasi masih terjadi error pada saat
pendaftaran, hal tesebut membuat nasabah tidak tertarik untuk memakai
aplikasi tersebut. Berdasarkan wawancara penulis dengan petugas Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok tiga poin di atas merupakan faktor
utama yang membuat masih sedikitnya nasabah yang telah mengunakan
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
3. Kendala yang dihadapi Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok
dalam memasarkan aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS)
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pasti ada kendala yang
dialami baik kecil maupun besar. Hal ini akan dapat diselesaikan dengan
manajemen yang ada di Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, jika
kendala-kendala yang dihadapi tidak diselesaikan dengan baik, akan
berdampak terhadap pertumbuhan dan kelangsungan hidup Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok tersebut.
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok dapat dilihat bahwa kendala dalam
memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah
sebagai berikut :
a. Kendala internal
Kendala yang dimaksud adalah kendala dari dalam yang dihadapi
oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam memasarkan
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) adalah sebagai
berikut :
1) Aplikasi Error saat pendaftaran
78
Hal ini dikarenakan aplikasi yang bersifat baru jadi pihak UPS
Selayo Solok mengatakan sering terjadi error saat pendaftran dan
untuk menghadapi kendala ini pihak Unit Pegadaian Syariah Selayo
Solok akan langsung membuat laporan kepada pusat PT Pegadaian
Persero melalui aplikasi khusus yaitu Ariana.
2) Terbatasnya jumalah marketing
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok hanya memiliki
satu orang marketing dan marketing tersebut harus terfokus kepada
penjualan produk, karena kurangnya tenaga pemasar membuat
kegiatan promosi aplikasi ini berjalan lambat. (Suheri, Andio dan
Lova, Wawancara, 29 Februari 2020)
3) Terbatasnya waktu dalam memasarakan Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS)
Terbatasnya waktu dalam memasarkan Aplikais Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS) dikarenakan petugas lebih terfokus
pada penjualan produk yang dapat menghasilkan laba bagi
pegadaian syariah. Kurangnya waktu untuk memasarkan aplikasi ini
membuat nasabah tidak mengerti apa itu Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS).
b. Kendala ekternal
Kendala eksternal yang dimaksud adalah kendala dari luar yang
dihadapi oleh Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok dalam
memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service adalah sebagai
berikut :
1) Tidak pahamnya nasabah tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital
Service (PSDS)
Berdasarkan wawancara penulis dengan marketing Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok hal ini terjadi karena
aplikasi ini bersifat baru, dan banyak nasabah UPS Selayo Solok
yang sudah berumur 40 tahun lebih, dan karena kurang pahamnya
nasabah membuat nasabah lebih memilih untuk melakukan
79
transaksi secara manual, untuk menghadapi nasabah yang tidak
paham dengan aplikasi maka akan diberikan penjelasan tentang
aplikasi tersebut. Hal tersebut diketahui penulis berdasarkan
pengalaman petugas UPS Selayo Solok saat memasarkan aplikasi
tersebut
2) Nasabah yang tidak ada email
Berdasarkan pengalaman marketing tidak semua nasabah
memiliki akun emai, bagi nasabah yang tidak memiliki akun email
akan diatasi dengan membuatkan akun email oleh petugas.
3) Nasabah yang tidak memiliki smartpone
Berdasarkan wawancara penulis dengan pihak Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok di saat petugas menawarkan aplikasi
ini ada nasabah yang menjawab tidak memiliki smartpone jadi
untuk mengatasi kendala tersebut petugas mendaftarkan dahulu
nasabah tersebut dan aplikasinya tersebut bisa dibuka di HP
saudaranya dirumah.
4) Nasabah sibuk atau terburu-buru
Berdasarkan pengalaman pegawai Unit Pegadaian Syariah
(UPS) Selayo Solok ada nasabah yang saat diberikan promosi
tentang Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) mereka
menolak karena mereka sibuk atau terburu-buru, untuk menghadapi
hal tersebut petugas biasanya menanyakan apakah mau didaftarkan
atau tidak, jika mereka mau untuk didaftarkan maka petugas akan
mendaftarkannya. (Suheri, Andio dan Lova, Wawancara, 29
Februari 2020)
Berdasarkan kendala yang dihadapi oleh petugas Unit Pegadaian
Syariah Selayo Solok dalam memasarkan Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) kendala tersebut membuat belum seluruh nasabah
yang telah mengunakan aplikasi PSDS pada tahun 2019 adalah sebanyak
235 orang sedangkan jumlah nasabah aktif sebanyak 3126 orang.
80
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan pada Unit Pegadaian
Syariah (UPS) Selayo Solok mengenai strategi pemasaran layanan jasa
Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) maka dapat disimpulkan
sebagai berikut :
1. Unit Pegadain Syariah (UPS) Selayo Solok telah menerapkan strategi
pemasaran dengan menggunakan komponen marketing mix (7P +2P), yang
terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat), promotion
(promosi), people (orang), proces (proses), physical evidence (bukti fisik),
Promise (janji), Patience (sabar).
2. Kendala internal yang dihadapi yaitu: masih terjadinya error pada saat
melakukan pendaftaran, terbatasnya jumlah tenaga marketing dan
terbatasnya waktu dalam memasarkan aplikasi tersebut.
3. Kendala eksternal terdiri dari masih kurang pahamnya nasabah tentang
Aplikasi PSDS, nasabah tidak ada email, nasabah tidak memiliki
smartphone dan nasabah sibuk atau terburu-buru.
B. Implikasi
Penelitian ini dapat memberikan kontribusi kepada masyarakat umum,
baik akademis maupun masyarakat awam, agar mereka lebih paham tentang
strategi pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS) pada
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok. Maka selanjutnya dikemukakan
implikasi dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Teoritis
Secara teoritis penulis lebih memahami tentang produk-produk dari
pegadaian syariah termasuk produk berupa Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital Service (PSDS) dan strategi marketing mix yang dilakukan oleh Unit
Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok.
81
2. Praktis
Secara praktek seluruh teori sudah dilaksanakan tetapi masih adanya
kendala-kendala yang timbul dalam pelaksanaan teori tersebut.
C. Saran
Setelah penulis melakukan analisis terhadap strategi pemasaran pada
Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok, maka penulis dapat memberikan
beberapa saran untuk Unit Pegadaian Syariah Selayo Solok untuk masa yang
akan datang diantaranya:
1. Biasanaya kegiatan seminar yang dilakukan Unit Pegadaian Syariah (UPS)
Selayo Solok tentang produk yang ada di pegadaian syariah, dan hanya
memberikan materi tantang aplikasi terlalu sedikit, Hendaknya membuat
kegiatan seminar khusus yang membahas tentang Aplikasi Pegadaian
Syariah Digital Service (PSDS).
2. Unit Pegadaian Syariah (UPS) Selayo Solok hanya memiliki satu marketing
saja jadi untuk memaksimalkan kegiatan pemasaran aplikasi ini sebaiknya
UPS Selayo menambah personil marketing nya.
3. Didalam memasarkan produk petugas juga harus mendampingi nasabah
dalam pemasaran Aplikasi Pegadaian Syariah Digital Service (PSDS).
4. Memperbaiki aplikasi menjadi lebih baik lagi agar tidak terjadi error lagi
saat melakukan pendaftaran aplikasi.
82
DAFTAR KEPUSTAKAAN
Abdullah,T. dan Tantri F. 2019. Manajemen Pemasaran. Depok: Rajawali
Pers
Agustin, H. 2018. Studi Kelayakan Bisnis. Depok : Rajawali Pers
Alma B. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alvabeta CV
Asasuari, S. 2013. Strategic Manajemen. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada
Asnawi, N. 2017. Pemasaran Syariah : Teori, Filosofi, dan Isu-Isu
Kotenporer. Depok: Rajawali Pers
Assauri, S. 2013. Strategic Management. Jakarta: Rajawali Pers
Assauri, S. 2018. Strategic Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers
Assauri, S. 2019. Manajemen Bisnis Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers
Hafidhudin,D. 2019. Pengantar Manajemen Syariah. Depok : Rajawali pers
Hasan I. 2011. Manajemen Operasional Perspektif Integratif. Malang: UIN-
Maliki Press
Hasan, S,H,A,H. 2011. Tafsir AL-AHKAM. Jakarta : Kencana
Henni, G. 2016. Mendukung Strategi Promosi Terintegrasi Mobile
Application “Otocare” PT Asuransi Astra. Jurnal Mercu Buana 9 (2):
1287- 3874
Huda, N et al. 2017. Pemasaran Syariah: Teori dan Aplikasi. Depok:
Kencana
Huwaida, H. 2017. Promosi dan Keputusan Penggunaan E-Banking Pada PT
Bank BRI (PERSERO) TBK Unit Ahmad Yani Banjarmasin. jurnal
Poliban 17 (1) : 1412-5609
Idri. 2015. Hadis Ekonomi Kumpulan Hadis-hadis Nabi. Jakarta: kencana
Ikatan Bankir Indonesia. 2015. Mengelola Bisnis Pembiayaan Bankir
Syariah. Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama
Iska, S. dan I. Nengsih. 2016. Manajemen Lembaga Keuangan Syariah
NonBank Teori, Praktek Dan Regulasi. Padang :CV Jasa Surya
83
Kasmir. 2015. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja
Grafindo
Mardani. 2015. Aspek Hukum Lembaga Keuangan Syariah Di Indonesia.
Jakarta:Kencana
Muhammad. 2007. Lembaga Ekonomi Syariah. Yogyakarta: Graha Ilmu
Mulazid,A,S.2012. Kedudukan Sistem Pegadaian Syariah Dalam Sistem
Hukum Nasional di Indonesia. Jakarta : Kementrian Agama RI
Munir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Bumi Aksara
Nasution, M,H dan Sutisna. 2015. Faktor-Faktor yang mempengaruhi Minat
Nasabah Terhadap Internet Banking.Jurnal Nisbah 1 (1) : 2435- 2556
Nilfatri. 2016. Strategi Pemasaran Layanan Jasa Mobile Banking Dan NET
Banking Pada Bank Syariah Mandiri KCP Batusangkar. Jurnal
Academia 2 (1) : 35- 60
Nur, M . 2010. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung: Alfa Beta
Pasalong, Harbani, 2010. Kepemilikan Birograsi Cetakan Kedua. Alfabeta:
Bandung
Pawestriningtyas, N.C,Dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Keputusan Nasabah, Jurnal Administrasi bisnis 32 (2) : 1368:
1562
Rachmatsyah,A,D. 2018. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah
Bank BCA di Pangkalpinang Terhadap Mobile Bangking. Jurnal
Academia 11 (2) : 1413- 1534
Racmawati, R. 2011. Peranan Bauran Pemasaran (marketing mix) terhadap
peningkatan penjualan. Jurnal kompetensi teknik 2 (2) :143-150
Rivai V. 2012. islamaic marketing. Jakarta : PT Garamedia Pustaka Utama
Rivai, Veithazal dan F. Idreos. 2007. Bank and Financial Institution
Management. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Rusby, Z. 2015. Analisis Pemasaran pada PT. Pegadaian (Persero) Cabang
Syariah Ahmad Yani Pekanbaru. Jurnal Al-Hikmah 12(2):1421-5382
84
Safitri ,R,N dan Marlius, D. 2016. Penerapan E-BANKING dalam
Meningkatkan Jasa dan Layanan Perbankan Di PT Bank Rakyat
Indonesia Cabang Padang. Jurnal akademia 115 (10) : 1567 -7836
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
Bandung: Alfabeta
Umar, H. 2010. Desain Penelitian Manajemen Strategik. Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada.
Utama,G,B,R. 2017. Pemsaran Pariwisata. Yogyakarta : CV Andi
Wahjono. S.I et al. 2019. Pengantar Manajemen. Depok: Rajawali Pers
Wibowo, L Adi dan D. J. Priansa. 2017. Manajemen Komunikasi dan
Pemasaran. Bandung: Alfabeta
Wiwoho,J. 2014. Peran Lembaga Keuangan Bank dan Lembaga Keuangan
Bukan Bank Dalam Memberikan Distribusi Keadilan Bagi Masyarakat.
Jurnal MMH 43 (1) : 1593- 1739
www.pegadaiansyariah.co.id
www.pegadaiansyariahdigital.co.id