TABLERO DE CONTROL: LA HERRAMIENTA PARA DECIDIR CON SENTIDO
Lic. Jaime Íber Alfaro Aliaga
JORNADAS PROVINCIALES
DE JÓVENES PROFESIONALES EN CIENCIAS ECONÓMICAS 2013
PROYECTANDO LA PROFESIÓN HACIA NUEVOS HORIZONTES
ESTRUCTURA Y ESTILO
POR FAVOR ENCIENDAN SUS CELULARES
ESTRUCTURA Y ESTILO
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TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Introducción
•PRESENTACIÓN – MAPEO
•ESTILO / INTENCIÓN
•ESTRUCTURA:•A) INTRO - PRESENTACIÓN DEL MODELO
•B) CONSECUENCIAS DE SU IMPLEMENTACIÓN
•C) MITOS E IMPRECISIONES
•D) LOS 7 PASOS
Intro
• "NOMBRES"
• POSICIONEN SU MENTE
• EL PROCESO: P – O – C – D – E – C
• CONTROL DE GESTIÓN – CONTROL OPERATIVO
Presentación del modelo
• "VOLAR SIN INSTRUMENTOS”
• «SET DE INDICADORES»
• LO QUE SE MIDE HOY:
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Lo que hoy medimos
• VENTAS• COBRANZAS
• MORA• UTILIDAD • COSTOS
• RENDIMIENTOS OPERATIVOS• SOLVENCIA, CAPITAL CORRIENTE,
RENTABILIDAD…
Instrumental… completo •¿QUÉ TANTOS
INDICADORES
SON
SUFICIENTES?
Instrumental… completo
•¿CUÁNDO SON
DEMASIADOS?
•«MANTRA»
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
El modelo
• INDICADORES QUE TRADUZCAN OBJETIVOS Y ESTRATEGIA
• HIPÓTESIS DE RELACIONES CAUSA – EFECTO
• LLEGA AL MOSTRADOR• NO ES UN SET DE INDICADORES,
• ES UN MAPA: RESULTADO E INDUCTORES
• LAS FRONTERAS ENTRE CADA ZONA
Relaciones causa-efectoSI ENTONCES
Aumentamos lashabilidades de nuestros empleados
Seremos másproductivos
Los objetivos relacionados entre sí deben contar la historia de la estrategia
Somos másproductivos
Podemos servir másrápido
Servimos másrápido
Los clientes pagaránmás por los servicios
Los clientes pagan más
Los beneficios se incrementarán
“Drivers” (inductores) “Resultados”
Eficacia en los procesos comerciales
Adquisición de clientes
Utilización de servicios
$
Habilidad de los empleados AUNQUE TODOS LOS OBJETIVOS Y MEDIDAS
DEPENDAN DE CADA NIVEL TÁCTICO,
FINALMENTE GENERARÁN COMO ÚLTIMO LAZO
UN RESULTADO FINANCIERO.
Relaciones causa-efecto
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
El modelo en ejemplos
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• INGENIERÍA INVERSA
•ESTRATEGIA F( CICLO DE VIDA, SITUACIÓN COMPETITIVA, CALIDAD DE INFO)
•VAN, TMAR•CAPTAR, INCREMENTAR VTAS, CROSS SELLING, RETENER
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Ejemplos: avión de nuevo
• I. VELOCIDAD
A) SUFICIENTE? QUÉ MIDO EN MI
EMPRESA / SECTOR
B) DEMASIADA?• PUEDO CONTROLAR ESTE
CRECIMIENTO?
• II. VELOCIDAD "RELATIVA"
• III. COMBUSTIBLE
• SUFICIENTE /
DEMASIADO?
• (FINANCIERO, RRHH)
•ACORDE AL CRECIMIENTO
• ACORDE A LA
COMPETENCIA
Ejemplos: avión de nuevo
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
•IV. LLEGARÁN TODOS
VIVOS? RRHH ,CLIMA
LABORAL, ROTACIÓN
Ejemplos : avión de nuevo
•¿GIRO ADECUADO?
VELOCIDAD,
MOMENTO, ETC
Consecuencias de su implementación
•VELOCIDAD/CALIDAD (CLARO, PERSONAL)•TICKET (PROMEDIO/CANTIDAD)
•RENDIMIENTO DE RRHH (CONFIABILIDAD/INNOVACIÓN)
EL EFECTO: “QUIÉN MIDE”EFECTO “QUÉ CREO QUE MIDO
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Consecuencias de su implementación
•VERIFICADOR/ INSTRUMENTADOR DE HIPÓTESIS
•“COMUNICADOR” CLARO A TODOS
•LAS 4 PERSPECTIVAS:a) FINANCIERAb) CLIENTES
c) PROCESOS INTERNOSd) FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Consecuencias de su implementación•TENGO OBJETIVOS?
•SON COHERENTES ENTRE SI
•ME MANEJA EL DÍA A DÍA?
•TENGO PARÁMETROS?•SECTORIALES
•MACRO•INTER -INTRA U.N.
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Mitos / imprecisiones•SOFTWARE ?
•QUIÉN DEFINE LA ESTRATEGIA?
•DATOS PARA TRABAJAR?
•CÓMO Y CUÁNDO SI PUEDE SER:
•ESPECIALISTA, MUY INVOLUCRADO,
HERRAMIENTA
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Mitos / imprecisiones•IMPOSIBLE?? :
•“MODELIZAR” MI NEGOCIO
•DATOS CRÍTICOS
•OPERACIONES SIMPLES (PYME)
•BENEFICIO / COSTO
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Los 7 pasos
1. DEFINIR OBJETIVOS Y ESTRATEGIA HASTA
EL LÍMITE
2. DEFINIR CÓMO MEDIR SI SE ESTÁ
LOGRANDO
3. IDENTIFICAR LOS «INDUCTORES» QUE
EMPUJAN ESE RESULTADO
4. ANALIZAR LA ESTRUCTURA DE
INFORMACIÓN (QUÉ DATOS NECESITO (CUÁNDO
QUIÉN, CÓMO, ETC.)
TEXTO, GRÁFICOS E IMÁGENES
Los 7 pasos5. DESARROLLO / PIDO ESE MAPA – DEFINO
FRONTERAS
6. VALIDO CON EJEMPLOS Y OTRAS OPINIONES -
COHERENCIA
7. IMPLEMENTO, IMPRIMO NUEVAS TARJETAS Y ELIJO
MUEBLES
¡¡¡ MUCHAS GRACIAS !!!
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