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LA COMUNICACIONTALLER CREATIVO REDACCION DE
INFORMES TECNICOS
Autoras:Jennifer Chacón C.I 16.097.496
Maria Virginia La Cruz C.I 12.544.266Heiser Méndez C.I. 20.034.100Iluminada Salas C.I 20.821.791
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“Nuestro peor problema de comunicación
es que no escuchamos para entender,
sino que escuchamos para contestar”
Jorge C.
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Comunicación Eficaz
Requiere
Buenas Destrezas Formas de ComunicaciónPara obtener
Ambos entiendan el
mensaje
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
Claves comunicación
efectiva
Conversación
Confianza
CompetenteCalmada
Clara
Concisa
Controlada
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ESQUEMA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
CODIGO Tu Lenguaje
MENSAJE RECEPTOREMISOR
CANAL
CONTEXTO
Feedback verificar si el mensaje lo comprende el receptor y reformular de ser necesario o adaptar
el lenguaje
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Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Escuchar
Palabras
Sentimientos
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Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Adaptando nuestro lenguaje al interlocutorResponder
Utilizando Lenguaje Positivo
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Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Haciendo Preguntas Oportunas
Dando Respuestas Claras
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Pasos para ser un Comunicador Eficaz
Verificando que mensaje se entendió
Orientar la conversación a buscar soluciones
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“ La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo constituye la base del
éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y
negociar son fundamentales para una vida exitosa.”
Robert Kiyosaki.
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HABILIDADES PARA ESCUCHAR
Habilidades para Escuchar
Demostrar interés en los puntos de vista ajenos
Concentración
No interrumpir
si no es Necesario
Poner Atención al
propio lenguaje corporal
Acumular Paciencia
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COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EXITO
La comunicación efectiva es aquella que a través de buenas destrezas y formas de comunicación logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir, el emisor y receptor entienden el mensaje.
El arte de la escucha efectiva es esencial para una comunicación clara y una comunicación clara es necesaria para la gestión y logro del éxito.
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CARACTERISTICAS Y FACTORES PARA QUE EL MENSAJE QUE SE QUIERE TRANSMITIR SEA
EFICAZ Y EFECTIVO
Claridad Oportuno Empatía
PrecisiónReceptivida
dInteresante
Objetividad Flexibilidad Aprender a Escuchar
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COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACION
Una buena comunicación Organizacional es el motor de las empresas hoy en día para lograr un adecuado ambiente y clima laboral mediante las diferentes acciones individuales y colectivas procurando la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución.
La comunicación eficaz en una organización es de gran importancia ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes aéreas.
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VENTAJAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACION
Mayor Productividad Mejor Trabajo en Equipo
Mejores Relaciones Laborales
Mayores Logros de Objetivos Éxito
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Comunicación donde implica
conductas
Cognitiva Elimina ideas irracionales
Emocional Maneja sus
propias emociones
Conductual Modo
efectivo y habilidades
La comunicación asertiva
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LA COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
Asertividad
Pensamientos
Opiniones
Conductas Sentimiento
Decisiones
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ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS
ESTILO PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
Tono de voz Débil, bajo, ansioso e inseguro
Seguro, firme y tranquilo
Arrogante
Postura corporal
Hombros caídos encogidos
Abierto y relajado
Tenso rígido crispado
Expresión facial Avergonzado Tímido cabeza inclinada
Serio interesado cabeza alta
Mirada fija y fría
Manos y brazos Manos nerviosas hombros caídos
Manos relajadas y espontaneo
Puños cerrados y dedo acusador
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Limites personales Los límites personales son directrices, reglas o límites que una
persona crea para identificar a él o ella misma lo que son formas razonables, segura y permitida para otras personas a comportarse en torno a él o ella y cómo le van a responder cuando alguien se
fuera de esos límites. Están construidas con una mezcla de creencias, opiniones, actitudes, experiencias pasadas y el
aprendizaje social.
Soft Esponjoso Rígido Flexible
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Tips de ComunicaciónMira a la persona que está hablando,
muestra interés para que captes interés.
No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
No cambies el tema de imprevisto.
Muestra empatía por la persona que habla.
No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de
opiniones.
Responde de manera verbal y no verbal.
Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.
Comunica tus emociones y opiniones.
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“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta
que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra
comunicación con los demás”. Anthony Robbins