Twitter en eventos y gestión de una crisis
Teresa Suárez @teresm7
Reflexión previa sobre la inmediatez
Social Media 2013 vídeo#TATGranada @teresm7
Plan de Comunicación y marketing del evento
•Protocolo de COMUNICACIÓN
•Protocolo de GESTIÓN
•Protocolo de CRISIS
Photo Flickr CC por koalazymonkey#TATGranada @teresm7
Antes de protocolos:
¿Tienen los asistentes lo que necesitan?
Wifi, tomas de corriente…
¿Sigue el diseño de laweb del evento criteriosde responsive design?
Acceso a programa, compartir contenidos, etc.
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Protocolo de COMUNICACIÓN• Tono
• Hashtags+ ‘keywords’ SEO
• Lenguaje: Sí / NO
• Q&A ORG
• Ideas fuerza a comunicar en TW
• Tipos de contenidos #TATGranada @teresm7
Protocolo de COMUNICACIÓN
Hashtags, según @Twitter
+2 Sé obvio
Comprobar nuevo e informa
Q&A: #AskObama
1 semana
Everywhere u think
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#
Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN
Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN
Protocolo de COMUNICACIÓN
Caso X factor USA:Diferenciarse de la versión UK
Fallo: #XFUSA que solventaron
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#TATGranada @teresm7
Hashtagh también en eventos minoritariosHilo conductor – Archivo
#TitanicSevilla Tarde dulce @workINcompany
Visita para periodistas ¡No siempre se va a por TT!
Protocolo de GESTIÓN
•Recursos humanos y técnicos •Roles y funciones•¿Quién responde qué?•Monitorización y análisis• Cronogramas (guardias)•¿Live Tweeting?•HerramientasHootsuite, Pirendo, SocialBro, Opileak, Tweetdeck,LiveBlog WP, SocialTotem, GroupTweet, Do it Social, etc.
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Hootsuite
•Asignación de tweets•Comunidad•Programación de tuits•Stream de tuits
SocialBro•A qué hora es mejor tuitear en función de tu comunidad
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Pirendo
•Monitorización, informes para patrocinadores
•Stream con ‘backchannel’
•Dato:Evento 2 días 2.000 asistentes el hashtag #EBE12 92.788.191 impresiones desde el lunes anterior
Opileak – Desarrollando un análisis semántico
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LiveBlog Plugin Wordpress
-Escribe en tu web lo que tuiteas- Live Tweeting
GroupTweet
-Tuitear en grupo-Vincula unas cuentas con otras y permite que las otras publiquen a través de la primera, sin tener que compartir la contraseña.
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Social TotemAumenta tus impactosen Twitter
ConectaMarcasypersonas
Aportavalor
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Análisis de datos del eventoHT mejor funcionan
+ conversación (ReplysY menciones) o+difusión (mensajes,RT y tuits con enlaces)
Cuentas + activasLocalizaciones Informe a compartir #TATGranada @teresm7
Ejemplo práctico
de protocolo
de gestión:
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Live Tweeting:
Programados,cobertura en directo, o modelo mixto
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Motiva, todos quieren ser parte de un TT
#TATGranada @teresm7
Protocolo de CRISIS
¿Lo es? // ¿Tu comunidad es madura?
¿Aportas valor todo el año (contenido, ventajas)?
Fija estrategia, portavoces, aliados, etc
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Identifica a trolls &don’t feed them
¡Monitoriza!Ganas tiempode reacción
Protocolo
de
CRISIS
Anteunareacción
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Caso trolls en la New York Fashion Week:
#RMFallsin monitorizar y filtrarpara el stream de tuits
Foto y muchoscomentarios extraños
#TATGranada @teresm7
Ideas, preguntas, opiniones a @teresm7
¡Muchas gracias!
Seguimos haciendo Live Tweeting de #TATGranada desde @_Smartdigital
#TATGranada @teresm7