Download - Tecnica de entrevista en psicologia
• EL ARTE DE PREGUNTAR
Contenido
Las tres grandes artes de la entrevista
• EL ARTE DE ESCUCHAR
• EL ARTE DE OBSERVAR
INTEGRANTES:
Espinoza Angela C.I 20.450.011Perez Cristina C.I 20731.655Mayora Pablo C.I. 19.245.718Jorge Castillo C.I 19.206.631Jhoni Diniz C.I 17.428.924Luis Castro C.I 19.079.996
Alejandro Acevedo Ibáñez
EL ARTE DE PREGUNTAR
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS CERRADAS:
A. PREGUNTAS DE IDENTIFICACIONB. PREGUNTAS DE SELECCIÓNC. PREGUNTAS DEFINITIVAS
A. DE CLARIFICACIONB. DE PRUEBAC. SUGERENTESD. PROYECTIVASE. SITUACINALES O HIPOTETICAS
PREGUNTAS ABIERTAS:
Observaciones para una mayor efectividad en el manejo de las preguntas.
Se presenta a continuación los aspectos mas fundamentales de latécnica del manejo de la pregunta, con objeto de ayudar alentrevistador a elaborarlas y plantearlas de la manera massencilla y con mayor efectividad posible.
NIVEL DE INFORMACION.
EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS.
SUPOSICION DE LA ACEPTACION.
SONDEO DE INFORMACION.
GUIA Y CONTROL.
FORMULACION DE LAS PREGUNTAS.
UTILIZACION DE PREGUNTAS DIRECTAS.
NIVEL DE INFORMACION
EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS
Preguntas complejas
Preguntas sutiles
RAPPORT
NOTA: “siempre que se plantee bruscamente una pregunta que
afecte áreas sensitivas, se le deben explicar las razones por las
cuales se esta haciendo.”
GUIA Y CONTROL
Es importante para elentrevistador el tenerelaborada, previa a laentrevista, una guía depreguntas que le sirva comocontrol del desarrollo de laentrevista.
El entrevistado debe tener presente al preparar su guía que:
La información adquirida bajo tensión tiene a ser menos fidedigna.
Las preguntas deben ser variadas de tal forma que no parezcan repetitivas.
Las mejores preguntas son las que surgen espontáneamente durante la conversación.
Aunque el entrevistador controle la entrevista por medio de preguntas y comentarios, el entrevistado debe ser el que tenga la mayor participación en la conversación.
“El promedio de participación del
entrevistador durante la
entrevista debe ser de un 15 a un 20 %,
si se excede esta hablando
demasiado.”
SUPOSICION DE LA ACEPTACION.
<< En el transcurso de la entrevista las actitudes y sentimientos del
entrevistador llegan a influir en gran medida tanto en si mismo como en el
entrevistador. >>
“Cuénteme sobre los
problemas mas difíciles quetuvo que afrontar en esetrabajo”
“Puedo preguntarle si tuvoalgunas dificultades en esetrabajo”
“Le molestaría si le hagoalgunas preguntas acerca desus experiencias de trabajo”
“Hablemos ahora acerca desus experiencias de trabajo”
SONDEO DE INFORMACION
¿Cuál?
¿cuando?
¿donde?
¿con quien?
¿como?
¿por que?
FORMULACION DE LAS PREGUNTAS
<< El entrevistador se asegurara unrendimiento máximo de la entrevista sisus preguntas están correcta yhábilmente formuladas. >>
¿Qué diferencias encontró entre su primer
y segundo trabajo?
Palabra clave : CONTRASTAR
UTILIZACION DE PREGUNTAS DIRECTAS
Hay muchas situaciones en las que es necesario elplanteamiento de preguntas directas, resulta de granutilidad, sobre todo en casos en los que se deseadeterminar información especifica y de gran importancia.
“!El entrevistador deberá tener cuidado de que una de las
opciones que presente no sea mas deseable que la otra!”
OIR FENOMENO FISICO QUE
CONSISTE EN PERCIBIR CON EL OIDO LOS SONIDOS.
ESCUCHAR APLICAR EL OIDO PARA OIR PRESTAR ATENCION ALO QUE SE OYE.
Habilidades que se requieren para escuchar eficazmente
Atención
Percepción
Concentración
Retención
OBSTÁCULOS QUE NOS IMPIDEN ESCUCHAR EFICAZMENTE
Intolerancia
Impulsividad
AnticipaciónIndolencia
Sugestibilidad
AUTO-EVALUACIÓN DEL ENTREVISTADOR
• ¿Le parece fácil escuchar?•¿Qué tanto recuerda de una conversación reciente?•¿Le gusta a la gente platicar con usted?•¿Se distrae fácilmente?•¿Suele interrumpir a su interlocutor?•¿Mientras oye está usted preparando lo que va a decir cuando su interlocutor termine?•¿Anticipa lo que le van a decir?•¿Escucha solamente los hechos?•¿Frecuentemente está usted demasiado ocupado para escuchar?•¿Es usted capaz de escuchar entre líneas?•¿Se siente realmente interesado con lo que le dicen?
CONSEJOS PARA MEJORAR LA FORMA DE ESCUCHAR
•Observe su forma de escuchar.•Fíjese a quienes escucha con mas interés.•Pregúntele a personas de confianza sobre sumodo de escuchar.•Que sus amigos le llamen la atención al momentoque este escuchando distraídamente.•Escuchar conferencias pasadas para ver fallas yfortalezas.
EL ARTE DE OBSERVAR
• Que observar y como transmitir.
• Generar acontecimientos.• Evaluar gestos.• El entrevistado también observa.•Evaluar los estímulos antes de reaccionar.• Cada gesto es equivalente a una palabra hablada.• Un gesto no expresa una actitud total.
Tres categorías observables de la entrevista según Charles Nahoum
El lenguaje y los conceptos utilizados
El rostro
Las manos y los desplazamientos
del cuerpo
•Volumen
•Agudeza o gravedad
• Intencionalidad
•Sorpresa o sobresalto
•Escepticismo
•Rechazo
•Seguridad
•Emoción
• Impaciencia
•Duda
•Aburrimiento
• Interés evaluativo
Lenguaje
•Habla con facilidad
•Habla cohibido
•Locuaz
•Habla de prisa
•Habla despacio
•Habla normal
•Repite mucho
•Mientras habla hace movimientos automáticos con las manos
Expresión
Mímica
•Cara expresiva
•Cara normal
•Cara movible
•Pocos gestos
•Gestos normales
•Demasiados gestos
Postura
•Erguida
•Natural
•Hundida
Actitud
•Curiosa
•Indiferente
•Hostil
•Miedosa
•Natural
•Cínica
Mirada
•Directa
•Evasiva
•Distraída
Vestido
•Limpio
•Sucio
•Corriente
•Fino
•Bien cuidado
•Extravagante
•Nuevo
•Estropeado
•Con alguna insignia
Impresión global de su
personalidad
•Inteligente
•Normal
•Sereno
•Torpe
•Nervioso
•Ingenuo
•Afectada
•Meticulosa•Despreocupada
•Vulgar
•Original
•Enérgica
•Simpática
•Antipática
TECNICAS PARA MANEJAR LA ENTREVISTA.
a.- Técnica de la observación
Buena concentración, vivacidad y agilidad mental.
b.- Técnica del ECO
Repetir de forma interrogativa palabras claves de la conversación.
c.- Técnica del silencio
Técnica de presión.
d.- Técnica de juego de papeles
Simular una situación. Role play.
e.- Técnica de Confrontación
f.- Dejar que el entrevistado establezca el “Rapport”
g.- Técnica del uso del agrado
h.- Técnica del uso del Desagrado
i.- Técnica de Presión Emocional
j.- Técnica de Presión de Tiempo
Bibliografía.
Acevedo, Alejandro, Alba López, El proceso de la
entrevista, México, Limusa , 4ª edición, 2009.
Aragón, Laura , Arturo Silva, Fundamentos
teóricos de la evaluación psicológica, México,Pax-
Mex,1ª edición, 2004.
Colín Gorráez , Miriam , Héctor Galindo Leal ,
César Saucedo Pérez, Introducción a la entrevista
psicológica,México,Trillas,1ª edición, 2009.