1
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 1 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
TEDAŞ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRE BAŞKANLIĞI
MESLEKİ SINAV VE BELGELENDİRME
MÜDÜRLÜĞÜ
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
(KAPSAM)
17UY0274-4 ELEKTRİK DAĞITIM ŞEBEKESİ HAT BAKIM GÖREVLİSİ - SEVİYE 4
17UY0275-3 ELEKTRİK DAĞITIM ŞEBEKESİ İŞLETME BAKIM GÖREVLİSİ - SEVİYE 3
15UY0211-4 ELEKTRİK DAĞITIM ŞEBEKESİ İŞLETME BAKIM GÖREVLİSİ - SEVİYE 4
17UY0276-4 ELEKTRİK DAĞITIM ŞEBEKESİ KAYIP KAÇAK VE ÖLÇÜ KONTROL
GÖREVLİSİ - SEVİYE 4
15UY0212-3 ENDEKS OKUMA GÖREVLİSİ - SEVİYE 3
17UY0279-4 ELEKTRİK SAYAÇ SÖKME TAKMA ELEMANI - SEVİYE 4
KASIM 2017
2
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 2 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
İÇİNDEKİLER
1. Giriş ............................................................................................................................................................................... 4
2. Kapsam .......................................................................................................................................................................... 4
3. Kurum Tanıtımı .............................................................................................................................................................. 4
3.1. Sınav Merkezleri ..................................................................................................................................................... 8
3.2. İletişim Bilgileri ....................................................................................................................................................... 8
3.3. Vizyon ...................................................................................................................................................................... 8
3.4. Misyon ...................................................................................................................................................................... 8
4.Belgelendirme Yapılacak Meslekler ................................................................................................................................. 9
5.Terimler ve Tanımlamalar ............................................................................................................................................... 9
5.1. TEDAŞ Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü ( TEDAŞ MSBM) ........................................................... 9
5.2. Mesleki Yeterlilik Kurumu(MYK) ........................................................................................................................ 9
5.3. Türk Akreditasyon Kurumu(TÜRKAK) .............................................................................................................. 9
5.4. Ulusal Meslek Standartları (UMS) ...................................................................................................................... 10
5.5. Ulusal Yeterlilikler (UY) ...................................................................................................................................... 10
5.6. Başvuru Sahibi ...................................................................................................................................................... 10
5.7. Aday ....................................................................................................................................................................... 10
5.8. Belgelendirme Programı ....................................................................................................................................... 10
5.9. Sertifika ................................................................................................................................................................. 10
5.10. Birim Başarı Belgesi ............................................................................................................................................. 10
5.11. Performansa Dayalı Sınav .................................................................................................................................... 10
5.12. Teorik Sınav .......................................................................................................................................................... 11
5.13. Değerlendirici ........................................................................................................................................................ 11
5.14. Karar Verici .......................................................................................................................................................... 11
5.15. İç Doğrulama ......................................................................................................................................................... 11
5.16. İç Doğrulayıcı ........................................................................................................................................................ 11
5.17. İtiraz ....................................................................................................................................................................... 11
5.18. Şikâyet .................................................................................................................................................................... 11
5.19. Gözetim .................................................................................................................................................................. 11
5.20. Askıya Alma .......................................................................................................................................................... 11
5.21. Belge İptali ............................................................................................................................................................. 11
5.22. Yeterlilik Birimi .................................................................................................................................................... 12
6. Genel Şartlar ................................................................................................................................................................ 12
6.1. Yasal Hususlar ...................................................................................................................................................... 12
6.2. Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk ...................................................................................................... 12
3
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 3 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
6.3. Kalite Politikası ..................................................................................................................................................... 12
6.4. Kalite Taahhütlerimiz .......................................................................................................................................... 12
6.5. Tarafsızlığın Yönetimi .......................................................................................................................................... 13
6.6. Organizasyon Şeması ve Yapısı ........................................................................................................................... 13
7. MSBM Personeli İçin Şartlar ......................................................................................................................................... 15
7.1. Genel ...................................................................................................................................................................... 15
7.2. Sınav Yapacaklar İçin Şartlar ............................................................................................................................. 16
8. Kayıtlara ve Bilgilere İlişkin Şartlar ............................................................................................................................... 17
8.1. Kayıtlar .................................................................................................................................................................. 17
8.2. Kamuya Açık Bilgi ................................................................................................................................................ 17
8.3. Gizlilik .................................................................................................................................................................... 17
8.4. Güvenlik................................................................................................................................................................. 18
9. Belgelendirme Programları .......................................................................................................................................... 18
10. Belgelendirme Süreci ................................................................................................................................................. 19
10.1. Başvuru İşlemleri ve Başvuruların Değerlendirilmesi ....................................................................................... 19
10.2. Sınav İşlemleri ....................................................................................................................................................... 21
10.3. Sınavların Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi ......................................................................................................... 21
10.4. Belgelendirme Kararı ........................................................................................................................................... 22
10.5. Yeterlilik Belgesinin Geçerlilik Süresi, Gözetimi ve Yeniden Belgelendirme .................................................. 22
10.6. Belgenin İptali ve Askıya Alınması ...................................................................................................................... 23
10.7. İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi.............................................................................................................. 24
10.8. Belge, Logo ve Markaların Kullanılması ............................................................................................................ 25
11. Yönetim Sistemi ......................................................................................................................................................... 25
11.1. Genel ...................................................................................................................................................................... 25
11.2. Yönetim Sistemi Dokümantasyonu...................................................................................................................... 25
11.3. Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü ............................................................................................................... 26
11.4. Yönetimin Gözden Geçirmesi .............................................................................................................................. 26
11.5. İç Tetkikler ............................................................................................................................................................ 26
11.6. Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler .......................................................................................................................... 27
4
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 4 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
1. Giriş
TEDAŞ Genel Müdürlüğü Eğitim Daire Başkanlığı bünyesinde kurulan Mesleki Sınav ve
Belgelendirme Müdürlüğü, enerji sektörünün gelişimi ve Ulusal Yeterliliklerde belirtilen mesleki bilgi
ve beceriler ile istihdam arasındaki ilişkiyi güçlendirmek amacıyla kalite ve verimlilik odaklı
çalışmalarını başlatmıştır. Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğümüz personel belgelendirme
sürecini adil, etik, tarafsız ve herhangi bir çıkar ilişkisinden bağımsız olarak güvence altına almayı ve
oluşabilecek riskleri ortadan kaldırmayı ilke edinmiştir.
Müdürlüğümüz, TS EN ISO/IEC 17024 Uygunluk Değerlendirmesi- Personel belgelendirmesi yapan
kuruluşlar için genel şartlar standardını baz alarak yürütmekte olduğu Personel Belgelendirme Sistemi
(PBS) için kalite el kitabı ve ilgili dokümanları hazırlanmıştır.
TEDAŞ Genel Müdürlüğü, faaliyetlerini “Sürekli İyileştirme” yaklaşımıyla yürütmektedir. Bu amaçla
riskler en aza indirgenerek, çözüme en kısa sürede ulaşmak amaçlanmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda
ilgili kamu kurum ve kuruluşları, özel şirketler ve diğer STK'lar dâhil olmak üzere iç ve dış tüm
paydaşlarla sürekli bilgi paylaşımı ve iletişim içinde olmak ilke edinilmiştir.
2. Kapsam
Elektrik dağıtım sektöründe çalışan teknik personelin (teknisyen, tekniker, mühendis...) çalışma
alanlarıyla ilgili bilgi, beceri ve davranışları kazanmalarını sağlayacak sistematik bir belgelendirme alt
yapısı oluşturulmuştur. Teorik ve performansa dayalı sınavlarda, yapılan iş için gerekli olan bilgi ve
beceriler ölçülmektedir.
Personel belgelendirme el kitabı kurumumuzun personel belgelendirme sürecindeki kalite yönetim
sistemini açıklamak, sistemin uygulanmasından sorumlu personelin yetki ve sorumluluklarını
tanımlamak ve kalite sistemini oluşturan tüm faaliyetler için prosedürler sağlamak amacıyla
hazırlanmıştır. Adaylar ile ilgili her türlü düzenlemelerin esaslarını ve bu düzenlemeler için oluşturulan organizasyon yapısını ve işleyişi kapsar.
3. Kurum Tanıtımı
Elektrik sektöründeki dağınık yapıyı ortadan kaldırmak ve işletme bütünlüğünü sağlamak amacıyla
1970 yılında çıkarılan 1312 sayılı Kanun ile Türkiye Elektrik Kurumu (TEK) kurulmuş, imtiyazlı
şirketlerin görev bölgeleri ve belediye sınırları dışında tüm yurtta elektriğin üretim, iletim, dağıtım ve
satış hizmetleri TEK bünyesinde toplanmıştır. Hizmetlerin daha etkin, daha verimli ve çağdaş bir şekilde
sürdürülebilmesi amacıyla ve özelleştirme politikaları çerçevesinde TEK, Bakanlar Kurulunun
12.08.1993 tarih ve 93/4789 sayılı Kararı ile, Türkiye Elektrik Üretim-İletim A.Ş. (TEAŞ) ve Türkiye
Elektrik Dağıtım A.Ş. (TEDAŞ) adı altında iki ayrı İktisadi Devlet Teşekkülü olarak yeniden
yapılandırılmıştır. 1994 yılında TEAŞ ve TEDAŞ tüzel kişiliklerine kavuşmuşlardır.
Bugün Elektrik dağıtım ve perakende satış sektöründe rekabete dayalı bir ortamın oluşturulması ve
gerekli reformların yapılmasını teminen dağıtım bölgeleri baz alınarak Kamu mülkiyetindeki elektrik
işletmelerinin yeniden yapılandırılması suretiyle elektrik enerjisi dağıtım hizmetlerinin
5
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 5 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
özelleştirilmesine karar verilmiş ve TEDAŞ 02.04.2004 tarih ve 2004/22 sayılı Özelleştirme Yüksek
Kurulu Kararı ile özelleştirme kapsam ve programına alınmıştır. Dağıtım bölgeleri yeniden belirlenerek,
Türkiye 21 dağıtım bölgesine ayrılmıştır. 31.08.2013 tarihi itibariyle şirketlerle TEDAŞ arasındaki
İşletme Hakkı Devir Sözleşmeleri tamamlanmıştır.
1580 sayılı Belediye Kanununun "Belediyenin Vazifeleri" başlıklı 15. maddesinin 31. bendinde yer alan,
"Beldenin sokak ve meydanlarını plana ve programa uygun olarak tanzim ve ıslah etmek, sınıflarını,
isimlerini, numaralarını tayin etmek, buna göre ağaçlamak, döşemek, aydınlatmak, süsleme, duracak,
sığınacak yerler yapmak ve iyi bir halde bulundurmak" kuralındaki "aydınlatma" ibaresi 10.10.1983
tarih ve 110 sayılı KHK' nın 25/4 maddesi ile yürürlükten kaldırılmış, aynı KHK' nın 21. Maddesinde
ise cadde, sokak, park meydan gibi umumi yerlerin aydınlatılmasının Türkiye Elektrik Kurumu
tarafından yapılacağı öngörülmüştür.
2008 yılında yapılan düzenleme ile, 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanununa geçici 17. madde ilave
edilerek "Dağıtım şirketi, dağıtım bölgesinde ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde otoyollar hariç,
kamunun genel kullanımına yönelik cadde ve sokak aydınlatmasından ve bunlara ait gerekli ölçüm
sistemlerinin tesis edilmesi ve işletilmesinden sorumludurlar. Bu tür aydınlatmaya ve trafik
sinyalizasyonlarına ait tüketim giderleri, 01.01.2009 ile 31.12.2015 tarihleri arasındaki dönem için
Hazine Müsteşarlığı bütçesine konulacak ödenekten karşılanır." hükmü getirilmiştir.
Hazine Müsteşarlığı tarafından hazırlanan "Aydınlatma Bedellerinin Dağıtım Şirketlerine ödenmesine
ilişkin Usul ve Esaslar Genelgesi' kapsamında Genel Müdürlüğümüze verilen görev çerçevesinde ödeme
çalışmalar devam etmekteyken 14.03.2013 tarihinde kabul edilen 6446 sayılı Elektrik Piyasası
Kanununun da genel aydınlatma tanımı "Otoyollar ve özelleştirilmiş erişme kontrollü karayolları hariç,
kamunun genel kullanımına yönelik bulvar, cadde, sokak, alt-üst geçit, köprü, meydan ve yaya geçidi
gibi yerler ile halkın ücretsiz kullanımına açık ve kamuya ait park, bahçe, tarihi ve ören yerlerinin
aydınlatılması ile trafik sinyalizasyonunu" şeklinde değiştirilmiş ve Geçici 6. Maddesi;
" (1) 31/12/2015 tarihine kadar, genel aydınlatma kapsamında aydınlatılan yerlerde gerçekleşen
aydınlatma giderleri Bakanlık bütçesine konulacak ödenekten ve ilgili belediyeler ile il özel idarelerinin
genel bütçe vergi gelirleri payından karşılanır. Bakanlar Kurulu bu süreyi iki yıla kadar uzatmaya
yetkilidir. Belediyelerin genel bütçe vergi gelirleri payından yapılacak kesinti, büyükşehir belediyeleri
ve mücavir alanlarındaki belediyelerde aydınlatma giderlerinin yüzde onu, diğer belediyelerde yüzde
beşi olarak uygulanır. Bu sınırlar dışında ise aydınlatma giderlerinin yüzde onu ilgili il özel idaresi
payından kesinti yapılmak suretiyle karşılanır. Bakanlar Kurulu bu fıkra kapsamındaki oranları iki
katına kadar artırmaya yetkilidir.
(4) TEDAŞ, belirli dönemler itibarıyla dağıtım şirketleri tarafından gönderilen faturalardaki tüketim
miktarı ve bedellerinin gerçek durumu gösterip göstermediğine ilişkin olarak dağıtım şirketleri nezdinde
gerekli denetimleri yapar. Yapılan denetimler sonucunda dağıtım şirketine fazla ödeme yapıldığının
tespit edilmesi halinde, fazla yapılan ödeme tutarının, ödemenin yapıldığı tarih ile geri alındığı tarih
arasında geçen süreye 21/7/1953 tarihli ve 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında
Kanunun 51 inci maddesine göre belirlenen gecikme zammı oranı dikkate alınarak hesaplanan faiz ile
birlikte bir ay içinde ödenmesi ilgili dağıtım şirketinden istenir. Bu süre içerisinde ödeme yapılmaması
halinde söz konusu ödeme tutarı dağıtım şirketinin cari dönem alacaklarından mahsup edilir. Bu suretle
de tahsil edilemeyen alacaklar Bakanlığın bildirimi üzerine vergi daireleri tarafından 6183 sayılı Kanun
hükümlerine göre takip ve tahsil edilir. Fazla ödemeler nedeniyle yapılan tahsilatların yüzde sekseni
genel bütçeye gelir kaydedilir, geriye kalan yüzde yirmilik kısmı ise ilgili mahalli idarelere aktarılır. Bu
fıkranın uygulanmasına ilişkin tereddütleri gidermeye ve gerektiğinde usul ve esas belirlemeye Maliye
Bakanlığının uygun görüşü üzerine Bakanlık yetkilidir.
6
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 6 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
(6) Aydınlatmayla ilgili ölçüme ilişkin teknik esaslar ile ödemeye, kesinti yapılmasına, uygulamaya ve
denetime ilişkin usul ve esaslar Bakanlık tarafından yürürlüğe konulan yönetmelikle düzenlenir."
Şeklinde düzenlenmiştir.
Enerji ve Tabi Kaynaklar Bakanlığı, Geçici 6. Maddesi hükümleri çerçevesinde 27-07-2013 tarihli
Resmi Gazetede Aydınlatma Yönetmeliğini ve 02-08-2013 tarihli Resmi Gazetede de Aydınlatma
Tebliğini yayınlatıp yürürlüğe koymuştur.
Kuruluşumuz 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunun Geçici 6. Maddesi hükümleri, Aydınlatma
Yönetmeliği ve Aydınlatma Tebliği hükümlerine göre genel aydınlatma giderlerinin ödenmesine
aracılık etmekte ve denetimlerini yapmaktadır.
TEDAŞ Genel Müdürlüğü 24.04.2017 tarihi itibari ile 2017/12 sayılı Özelleştirme Yüksek Kurulu kararı
ile Özelleştirme Kapsam ve Programından çıkarılmış, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığına
bağlanmıştır.
TEDAŞ Genel Müdürlüğü faaliyet alanları; elektrik dağıtım şirketlerinin denetimi, elektrik dağıtım
şirketleri yatırımlarının geçici ve kesin kabulleri, aydınlatma denetimleri, yenilebilir enerji santralleri
proje, onay ve kabulleri, emlak ve kamulaştırma işlemleri, elektrik kuvvetli akım tesisleri yönetmeliği
kapsamında eğitim ve belgelendirmedir.
Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığınca hazırlanmış olan Elektrik Kuvvetli Akım Tesisleri
Yönetmeliği´nin 60.maddesine göre, yüksek gerilimde çalışacak elektrikle ilgili fen adamlarının alması
zorunlu olan Elektrik Kuvvetli Akım Tesislerinde (EKAT) Yüksek Gerilim (YG) Altında Çalışma İzin
Belgesi eğitimini vermek ve belgesini düzenlemekle TEDAŞ Genel Müdürlüğü yetkilidir. Bu eğitim
elektrik dağıtım şirketleri personeli ile birlikte, kamu kurumları ve özel kuruluşların teknik elemanlarına
verilmektedir.
Elektrik Kuvvetli Akım Tesislerinde (EKAT) Yüksek Gerilim (YG) Altında Çalışma İzin Belgesi
elektrik dağıtım şirketleri, kamu kuruluşları ve özel kuruluşlar olmak üzere 1994-2018 yılları arasında
toplam 50.370 elektrikle ilgili fen adamına eğitim verilerek düzenlenmiştir.
Teşekkülün amacı ve faaliyet konuları
(1) Teşekkülün amacı; Devletin genel ekonomisine ve politikasına uygun olarak verilen görev ve/veya
yetkiler kapsamında elektrik dağıtım şirketlerinin faaliyetlerinin, hizmet kalitesi ve müşteri
memnuniyeti çerçevesinde kontrolünü, denetimini, proje onay ve tesis kabulünü, kamulaştırma
işlemlerini yapmak ve koordinasyonunu sağlamak, gerektiğinde elektrik enerjisinin dağıtım
faaliyetlerini kârlılık ve verimlilik ilkesi çerçevesinde ticari, ekonomik ve sosyal gereklere uygun
biçimde yürütmek, dağıtım varlıklarını işletmek veya işletme hakkını devretmektir.
(2) Teşekkül, bu amacı gerçekleştirmek üzere aşağıdaki faaliyetleri yürütür;
a) İlgili mevzuat çerçevesinde elektrik dağıtım tesisleri için gerekli kamulaştırma işlemlerini yapmak,
b) Genel aydınlatma ile ilgili verilen görevleri yapmak,
c) Bakanlıklar, ilgili kurum ve kuruluşlar tarafından verilecek denetim görevlerini bedeli karşılığında
yapmak,
7
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 7 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
ç) 4/12/1984 tarihli ve 3096 sayılı Türkiye Elektrik Kurumu Dışındaki Kuruluşların Elektrik Üretimi,
İletimi, Dağıtımı ve Ticareti ile Görevlendirilmesi Hakkında Kanun ile 24/11/1994 tarihli ve 4046 sayılı
Özelleştirme Uygulamaları Hakkında Kanun kapsamında özel hukuk tüzel kişileri tarafından devralınıp
işletilen dağıtım bölgeleri dâhilinde dağıtım tesislerinin maliki sıfatıyla, İşletme Hakkı Devir Sözleşmesi
ile belirlenen esaslara göre gerekli iş ve işlemleri yapmak,
d) Dağıtım şirketlerinin operasyonel şebeke ve yatırım faaliyetlerini; gereklilik, öncelik ve karakteristik
yönünden denetleme ile ilgili işlemleri yapmak,
e) Gerektiğinde ve/veya görev verildiğinde yurt içi ve/veya yurt dışında elektrik dağıtım faaliyetleri
yapmak veya yaptırmak,
f) Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini arttırmak için gerekli Ar-Ge çalışmaları yapmak ve yeni
performans kriterleri belirlemek,
g) Proje kontrol ve onay, geçici ve kesin kabul işlemleri vb. konuları bedeli karşılığında yapmak,
ğ) 2/8/2013 tarihli ve 28726 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Piyasasında Dağıtım ve
Tedarik Lisanslarına İlişkin Tedbirler Yönetmeliği kapsamında verilecek görevleri yapmak,
h) Laboratuvar ve eğitim tesisleri kurmak, dağıtım şebekesinde kullanılacak malzeme ve teçhizatın
şartnamelerini hazırlamak, şebekede kullanılacak malzeme veya teçhizatın uygunluk değerlendirmesine
ilişkin belgelendirme sürecini yürütmek ve tüm bunlarla ilgili belge/sertifika verme işlemlerini yapmak,
ı) Yurt içi ve yurt dışında şirket kurmak, şirkete ortak olmak veya şirketlerle işbirliği yapmak,
i) Ulusal ve uluslararası dağıtım şirketlerine enerji danışmanlığı ve mühendislik faaliyetleri yapmak,
j) Faaliyetleri ile ilgili belgeler/sertifikalar ve lisanslar almak ve/veya vermek,
k) Ulusal ve uluslararası alanda kamuya ve özel sektöre her türlü eğitimleri vermek ve belgelendirmek,
sertifika, mesleki yeterlilik yetki belgelerini tanzim etmek, gerektiğinde bu işlemlerle ilgili hizmet alımı
yapmak,
l) Dağıtım şirketlerinin talep etmesi halinde bedeli karşılığında her türlü destek hizmetini vermek,
m) Enerji sektöründe oluşan yıllık verileri değerlendirerek, yıllık veri ve istatistik kitabını hazırlamak,
n) Birim fiyat kitabını hazırlamak,
o) Faaliyet konuları ile ilgili etüt, planlama ve projeleri yapmak ve yaptırmak, buna bağlı olarak,
tesislerin ve sistemlerin kurulmasını sağlamak,
ö) Faaliyet konularını gerçekleştirmek üzere diğer gerçek ve tüzel kişilerle işbirliği ve koordinasyon
faaliyetleri yapmak,
p) Bakanlık merkez teşkilatı ile bağlı, ilgili ve ilişkili kurum ve kuruluşların faaliyetleri ile ilgili olarak
mevcut ve ileride doğabilecek, e-Devlet uygulamalarıyla da doğrudan ilgili bulunan Bilgi Teknoloji
(BT) ve OperasyonelTeknoloji (OT) ile ilgili her türlü siber güvenlik, sistem, yazılım, donanım, cihaz,
lisans, patent, hak, proje ve benzeri diğer çalışmalarının yapılması/yaptırılması ve bunlarla ilgili bedeli
mukabili kullandırılması,
8
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 8 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
r) Faaliyet konuları ile ilgili her türlü mal ve hizmetleri yurt içinden ve yurt dışından tedarik etmek,
s) Faaliyet konuları ile ilgili olarak gerekli sistem ve makina teçhizat konularında araştırma-geliştirme
çalışmaları yapmak, yurt içi imkânlarını göz önüne alarak gerektiğinde bunları imal etmek veya
ettirmek,
ş) Faaliyet konuları ile ilgili menkul ve gayrimenkuller ile her türlü ayni ve fikri hakları tasarruf etmek,
menkul ve gayrimenkul satmak, satın almak, kiralamak ve kiraya vermek,
t) Dağıtım varlıklarının sigortalanması ve güvence altına alınması ile ilgili faaliyetlerde bulunmak,
u) Faaliyetlerini gerçekleştirirken hizmet alımı yapmak,
ü) 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve ilgili mevzuat ile verilen ve verilecek olan diğer görevleri
yapmak ve yükümlülükleri yerine getirmek,
v) Faaliyetlerinin gerektirdiği diğer mevzuattan kaynaklanan işleri yapmak.
(3) Teşekkül yukarıda belirtilen amaç ve faaliyetlerini doğrudan doğruya merkez ve bağlı şirket, bölge
müdürlükleri veya belirlenecek diğer birimler eliyle yapabilir ve/veya üçüncü şahıslar aracılığı ile yerine
getirir.
(4) Bu maddenin ikinci fıkrasının (c) bendindeki yapılan faaliyetler için bedel alınması uygulaması 2019
yılı başından itibaren başlar.
3.1. Sınav Merkezleri
TEDAŞ’ın kendi bünyesine ait sınav yapabileceği tespit edilmiş Mesleki Yeterlilik Sınavlarının
yapıldığı yerdir. TEDAŞ Genel Müdürlüğü bünyesinde; Ankara Eğitim ve Sertifikasyon Merkezi sınav
merkezi olarak kullanılmaktadır. Sınav talep durumuna göre TEDAŞ bünyesindeki Erzincan Eğitim ve
Sertifikasyon Merkezi, Uluslararası Eğitim ve Sertifikasyon Merkezi, İzmir Eğitim ve Sertifikasyon
Merkezi, İstanbul Eğitim ve Sertifikasyon Merkezi de sınav merkezi olarak kullanılabilir.
3.2. İletişim Bilgileri
Nasuh Akar Mahallesi Türkocağı Caddesi No:2 Balgat Çankaya/Ankara
Tel: (312) 223-5697
Fax: (312) 212-7859
3.3. Vizyon
Müşteri memnuniyeti sürekliliğini esas alarak, elektrik dağıtım sektöründeki kaliteli hizmetin teminini
sağlamak.
3.4. Misyon
Kaliteli hizmet ve etkin denetim anlayışımızla, kesintisiz enerjinin sağlandığı aydınlık Türkiye hedefine
ulaşmak.
9
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 9 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
4. Belgelendirme Yapılacak Meslekler
TEDAŞ MSBM’nin belgelendirme yapacağı meslekler atıf dokümanı kodları ile aşağıda belirtilmiştir.
Program Komitesi önerisi ile sektör, meslekler ve kapsam genişletilebilir.
17UY0274-4 Elektrik Dağıtım Şebekesi Hat Bakım Görevlisi Seviye 4
17UY0275-3 Elektrik Dağıtım Şebekesi İşletme Bakım Görevlisi Seviye 3
15UY0211-4 Elektrik Dağıtım Şebekesi İşletme Bakım Görevlisi Seviye 4
17UY0276-4 Elektrik Dağıtım Şebekesi Kayıpkaçak Ve Ölçü Kontrol
Görevlisi Seviye 4
15UY0212-3 Endeks Okuma Görevlisi Seviye 3
17UY0279-4 Elektrik Sayaç Sökme Takma Elemanı Seviye 4
Belgelendirme programlarında ISO/IEC 17024 Uygunluk değerlendirmesi- Personel belgelendiren
kuruluşlar için genel şartlar standardına ve Mesleki Yeterlilik Kurumu Sınav, Ölçme, Değerlendirme ve
Belgelendirme Yönetmeliğine bağlı olarak süreçler belirlenmektedir.
5. Terimler ve Tanımlamalar
5.1. TEDAŞ Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü ( TEDAŞ MSBM)
TEDAŞ Genel Müdürlüğü Eğitim Daire Başkanlığı bünyesinde kurulan Mesleki Sınav ve
Belgelendirme Müdürlüğüdür.
5.2. Mesleki Yeterlilik Kurumu(MYK)
Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK), meslek standartlarını temel alarak, teknik ve meslekî alanlarda
ulusal yeterliliklerin esaslarını belirlemek; denetim, ölçme ve değerlendirme, belgelendirme ve
sertifikalandırmaya ilişkin faaliyetleri yürütmek üzere 21 Eylül 2006 tarihli ve 5544 sayılı Kanun ile
kurulmuştur.
Tüm sektörleri yakından ilgilendiren Mesleki Yeterlilikler Sistemi; meslek standartlarının
oluşturulduğu, mesleki eğitim programlarının bu standartlara göre hazırlandığı, işgücünün mesleki
yeterliliğinin bağımsız kurumlarca yapılan ölçme ve değerlendirmeler sonucunda belgelendirildiği ve
bu belgelerin ulusal ve uluslararası düzeyde geçerlilik kazandığı bir yapılandırmadır.
5.3. Türk Akreditasyon Kurumu(TÜRKAK)
Akredite edilmek üzere başvuruda bulunan; laboratuvar, ürün/hizmet, sistem, personel ve benzeri
belgelendirme konularında faaliyet gösteren özel ve/veya kamu kurum ve kuruluşlarının ilgili
standartlara ve kriterlere göre değerlendirmesini yapmak ve bu değerlendirme sonucunda kuruluşun
akredite edilip edilmemesine karar vermek, akredite edilen kuruluşları izlemeye almak ve gerektiğinde
geçici veya devamlı olarak akreditasyon kararını durdurmak ve bu alanlarda faaliyette bulunacak tüm
kurum ve kuruluşlar arasında koordinasyonu sağlamakla görevli kurumdur.
10
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 10 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
5.4. Ulusal Meslek Standartları (UMS)
Bir mesleğin başarı ile icra edilebilmesi için Mesleki Yeterlilik Kurumu tarafından kabul edilen gerekli
bilgi, beceri, tavır ve tutumların neler olduğunu gösteren asgari normdur.
5.5. Ulusal Yeterlilikler (UY)
Ulusal yeterlilik; yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşlarınca yapılan değerlendirmelerle tespit edilen
ve MYK tarafından onaylanarak ulusal yeterlilik çerçevesine yerleştirilen, bireyin sahip olması gereken
bilgi, beceri ve yetkinliktir.
Ulusal yeterlilikler Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliğine göre MYK tarafından
onaylanarak Ulusal Yeterlilik Çerçevesine (UYÇ) yerleştirilir.
Ulusal yeterlilikler, ulusal meslek standardının bulunduğu alanlarda bir veya birden fazla meslek
standardı esas alınarak oluşturulur. Ulusal meslek standardının bulunmadığı alanlarda uluslararası
meslek standartları içeriğinde tanımlanan uygulama yönteminde herhangi bir değişiklik yapılmadan esas
alınır.
5.6. Başvuru Sahibi
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğünden yeterlilik belgesi alabilmek için, TEDAŞ Genel
Müdürlüğüne dilekçe ile başvuru yapan gerçek ve tüzel kişilerdir.
5.7. Aday
TEDAŞ Genel Müdürlüğü Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü tarafından uygun bulunan
başvuru sahibinin çalıştırdığı ve sınava alınmak üzere kaydı tamamlanan kişidir.
5.8. Belgelendirme Programı
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğüne mesleki yeterlilik belgesi için başvuracak
kurum/kuruluşlara veya adaylara; başvuru şekil ve süreci, sınavın uygulanması ve değerlendirilmesi,
sınavda uyulması gereken kuralları, belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi ve gözetim sıklığı,
belgenin iptali ve sınav ücretleriyle ilgili usul ve esasları gerçekleştirmeyi amaçlayan programdır.
5.9. Sertifika
TEDAŞ MSBM’nin TS EN ISO 17024 Standardının gereklilikleri ve ulusal yeterliliklere göre
sınavlarda başarılı olan adaylara verilen MYK sertifikasıdır.
5.10. Birim Başarı Belgesi
Adayın yalnızca başarı olduğu yeterlilik birimlerini gösteren TEDAŞ MSBM ‘nin adayın talebi
üzerine düzenlediği belge.
5.11. Performansa Dayalı Sınav
İlgili yeterlilikteki yeterlilik birimlerinin uygulama ile ölçülen öğrenme çıktılarının değerlendirici veya
değerlendirme kurulu eşliğinde kontrol listeleri ile yapılan sınavlardır.
11
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 11 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
5.12. Teorik Sınav
İlgili yeterliliklerdeki soru sayılarını ve süresini kapsayan, yeterlilik birimlerindeki başarı ölçütleriyle
öğrenme çıktıları arasındaki ilişkiyi ölçen, gözetmen eşliğinde online ve/veya soru kitapçıkları halinde
yapılan sınavlardır.
5.13. Değerlendirici
Meslek alanlarına ait ilgili Ulusal Yeterlilik de tanımlanmış değerlendirici ölçütlerinde belirtilen
yeterliliklere sahip, sınavı yapacak ve/veya derecesini belirleyecek kişi/kişilerdir.
5.14. Karar Verici
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğünde tam zamanlı çalışan, belgelendirme sürecini kontrol
eden, adayın belgelendirme kararını onaylayan ve ilgili meslek alanının Ulusal Yeterliliklerinde
belirtilen değerlendirici ölçütlerini sağlayan kadrolu veya sözleşmeli olarak çalışanlardan oluşan
kişi/kişilerdir.
5.15. İç Doğrulama
Ulusal yeterliliklere uygun gerçekleştirilen ölçme ve değerlendirme süreçlerinin geçerli, güvenilir,
uygulanabilir ve tutarlı olmasını, eşitliğin sağlanmasını hedefleyen Mesleki Yeterlilik Kurumu
tarafından yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşlarınca yürütülen kalite güvence sisteminin
araçlarından biridir.
5.16. İç Doğrulayıcı
Yetkilendirilmiş belgelendirme kuruluşlarında iç doğrulama faaliyetlerini yürüten ve kuruluşun
belgelendirme kararını veren organında görevli olan kişi/kişilerdir.
5.17. İtiraz
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğünde belgelendirme sürecine katılım için; başvuru yapmak
isteyen aday / başvuru sahibi / belgelendirilmiş bir kişi, kuruluş tarafından belgelendirme statüsü ile
ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar dikkate alınması yönündeki talebidir.
5.18. Şikâyet
Gerçek veya tüzel kişiler tarafından Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğüne yapılan, itirazdan
farklı olarak kuruluşun faaliyetlerine ilişkin olarak cevap verilmesi beklentisi ile memnuniyetsizliğin
ifade edilmesidir.
5.19. Gözetim
Belgelendirilmiş kişinin performansının, belgelendirme programına uygunluğunun sürdürüldüğünü
güvence altına almak amacıyla, belgelendirme dönemi içerisinde periyodik olarak izlenmesidir.
5.20. Askıya Alma
Belge sahibinin belge kullanım sözleşmesine aykırı davranması ya da ilgili meslekte 2 yıldan uzun
süre çalışmadığının tespiti halinde belgenin kullanımının durdurulması ya da geri çekilmesidir.
5.21. Belge İptali
Belgenin kullanımının tamamen durdurulmasıdır.
12
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 12 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
5.22. Yeterlilik Birimi
Ulusal Yeterliliklerin içinde zorunlu ve seçmeli olarak belirtilen, bağımsız olarak sınavları yapılabilen
ve değerlendirilebilen, farklı birimlerle birleştirilebilen yeterlilik bölümüdür.
Bu tanımlamaların dışında kullanılan kısaltmalar ve karşılıkları ise şöyledir:
PBS: Personel Belgelendirme Sistemi
6. Genel Şartlar
6.1. Yasal Hususlar
TEDAŞ Genel Müdürlüğü bünyesinde kurulan MSBM’nin ana faaliyet konusu enerji ve elektrik
sektörünün ihtiyaçları doğrultusunda, sektörde çalışan ve/veya çalışmak isteyen personelin niteliklerini
mesleki yeterlilikler çerçevesinde, belirlenmiş ulusal ve uluslararası standartları temel alarak bağımsız
ve tarafsız olarak ölçmek değerlendirmek ve belgelendirmektir.
Belgelendirme süreçlerinde yer alan personel TEDAŞ MSBM kadrosundan TS EN ISO/IEC 17024
Standardına ve ilgili Ulusal Yeterlilikteki kriterlere uygun olacak şekilde temin edilir. Tüm personelden
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı alınır.
İlgili Dokümanlar:
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
6.2. Belgelendirme Kararına İlişkin Sorumluluk
MSBM, belgelendirmeyi verme, sürdürme, yenileme, kapsamını genişletme ve daraltma, askıya alma
ve geri çekme dahil belgelendirmeye ilişkin kararları tek başına almaktadır. Bu sorumluluk
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü gibi yönetim sistemi dokümanlarında
tanımlanmıştır.
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü tarafından belirlenen Kalite Politikası aşağıdadır:
6.3. Kalite Politikası
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü sınav ve belgelendirme programı, MYK tarafından
yayınlanan Meslekî Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği doğrultusunda, uluslararası kalite
ilkeleri ve standartları çerçevesinde işgücünün yetkinliğini ulusal yeterlilikler doğrultusunda ölçmeyi,
belgelendirmeyi ve bu yolla işgücünün istihdam edilebilirliğini, çalışanın iş ve istihdam güvencesini
sağlamayı amaçlar.
6.4. Kalite Taahhütlerimiz
Bağımsızlık, tarafsızlık ve gizlilik ilkelerinden ödün vermeden talepleri zamanında karşılamak,
Hizmet odaklı anlayışıyla uyulması gereken yasal mevzuatlardan ödün vermeden hizmet
alanlarının memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak,
Belgelendirme hizmetini, her zaman uygun şartlarda, ulusal mevzuatlara ve Mesleki
standartlara ve Ulusal yeterliliklere uygun olarak vermek,
13
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 13 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Tüm çalışanlar tarafından kaliteli hizmet bilincinin benimsenmesini ve kaliteli hizmetin
sürekliliğini ve gelişimini sağlamak için faaliyetlerde bulunmak,
TS EN ISO/IEC 17024 Standardının gerekliliklerini karşılamayı ve iyi bir mesleki ve teknik
uygulama ile artan kalitede hizmet vermek,
Alanında uzmanlaşmış personel ile zamanında ve hatasız hizmet vermektir.
6.5. Tarafsızlığın Yönetimi
Tüm süreçlerde gizlilik, güvenilirlik ve tarafsızlık sağlanmıştır. MSBM, tarafsızlığı yönetmek ve
belgelendirme faaliyetlerinin tarafsız bir şekilde yürütüldüğünü güvence altına almak üzere
faaliyetlerini EB.MS.PR.006 Tarafsızlık Komitesi Faaliyet Prosedüründe dokümante etmiştir.
TEDAŞ üst yönetiminin PBKPOL Kalite Politikası adı altında, TEDAŞ MSBM resmi internet sitesinde
yayınlanmış, belgelendirme faaliyetlerinin tarafsızlığıyla ilgili taahhüdü bulunmaktadır.
TEDAŞ MSBM, belgelendirme faaliyetlerini yürütmede tarafsızlığın öneminin bilincindedir ve çıkar
çatışmalarını yönetmek ve belgelendirme faaliyetlerindeki objektifliğini güvence altına almak adına tüm
personelden EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı almaktadır.
İlgili Dokümanlar:
PBKPOL Kalite Politikası
EB.MS.PR.006 Tarafsızlık Komitesi Faaliyet Prosedürü
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
6.6. Organizasyon Şeması ve Yapısı
“Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü, organizasyon şemasında Eğitim Daire Başkanlığına
bağlı görünüyor olmasına rağmen görev, yetki ve sorumlulukları bakımından Eğitim birimlerinden
tamamen bağımsız ayrı bir müdürlüktür. Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğünün başvuru
yapmış olduğu sınav ve belgelendirme faaliyetleri, Eğitim ve Sertifikasyon Merkezlerinde verilmekte
olan EKAT eğitimlerinden tamamen bağımsızdır. Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğüne ait
görev, yetki ve sorumluluklarda, prosedür, talimat ve formlarda eğitim faaliyetlerinden bağımsız
olduğu açıkça görülmektedir. Kurumumuz mevcut organigram yapısıyla belgelendirme faaliyeti
14
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 14 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
yürütecek olup, MYK kapsamındaki eğitim faaliyetlerinde bulunmayacağından çıkar çatışmaları,
tarafsızlık vb. hususlarda usulsüzlük olmayacaktır”.
TEDAŞ, evrensel değerler ile oluşturulmuş kalite politikasını benimser. Sınav ve belgelendirme
faaliyetlerini gerçekleştiren MSBM personelinin ve her bir komitenin görevleri, sorumlulukları ve
yetkileri dokümante edilmiştir.
Belgelendirme sürecinde hizmetler Kalite Yönetim Temsilcisi aracılığıyla sürekli iyileştirilir.
Belgelendirme süreçlerinde tüm ölçümler bağımsız, tarafsız ve etik olarak olabildiğince elektronik
ortamda takip edilir.
Organizasyon şemasında yer alan Tarafsızlık Komitesi, Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü
dışında olup üyeleri Genel Müdür Yardımcısı tarafından kurum dışından belirlenmektedir. Ana görevi
TS EN ISO/IEC 17024 standardı kapsamında EB.MS.PR.006 Tarafsızlık Komitesi Faaliyet
Prosedürüne uygun olarak kurumumuz bünyesinde gerçekleştirilen Personel Belgelendirme
faaliyetlerinin tarafsızlık içinde yürütüldüğünü denetlemektir.
Kalite Yönetim Temsilcisi, TS EN ISO/IEC 17024 standardına uygun olacak şekilde PBS için gerekli
görevleri yürütmek, süreçlerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğini sağlamak görevlerine
sahiptir.
Sınav ve belgelendirme faaliyetlerinin kalite güvencesini sağlayan iç doğrulayıcıların temel görevi
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürüne uygun olarak gerçekleştirilen ölçme ve değerlendirme
faaliyetlerinin geçerli, güvenilir ve uygulanabilir nitelikte olmasını, adayların ölçülmesi ve
değerlendirilmesinde tutarlılık ve eşitliğin sağlanmasını kontrol etmektir.
Program Komitesi görev tanımlarında belirtildiği üzere EB.MS.PR.005 Program Komitesi Faaliyet
Prosedürüne uygun olarak belgelendirme programına ilişkin işleri yürütmektedir. Üyelerinin üçte ikisi
sınav yapıcı niteliğinde olan teknik üyelerdir.
Tüm itiraz ve şikâyetler için İtiraz ve Şikâyet Komitesi kurulmuştur. İtiraz/şikayet sürecinin işleyişi
EB.MS.PR.003 İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Prosedüründe dokümante edilmiştir. MSBM
personelinin ve yönetimin çözüme ulaşamadığı veya ilgili tarafın itiraz/ şikâyetinin devam ettiği
durumlarda, başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden ve onların işverenlerinden
gelen itiraz ve şikâyetler değerlendirilmek üzere İtiraz ve Şikâyet Komitesine sevk edilir. Mesleki Sınav
ve Belgelendirme Müdürü, Komitenin görüşünü alarak nihai kararı verir. Tüm süreçlerde gizlilik,
güvenilirlik ve tarafsızlık sağlanmıştır.
Mesleki Sınav ve Belgelendirme müdürü ve şefi MYK ile Belgelendirme Kuruluşu olarak
yetkilendirilme öncesi ve sonrası gerekli çalışmaları yapmakla sorumludur. Mesleki Sınav ve
Belgelendirme Şefi, Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürüne bağlı çalışmaktadır ve İdari ve Destek
personelinden (Müşteri İlişkileri ve Sekretarya Sorumlusu ve Bilgi İşlem ve Portal Sorumlusu)
sorumludur.
Sınav Materyali Hazırlayıcıların başlıca görevi adayları ulusal yeterliliklere göre belgelendirmek
amacıyla yapılacak ölçme ve değerlendirmelerde kullanılacak sınav gereçleri; teorik sınav soruları ve
cevapları, pratik sınav soruları ve değerlendirme rehberleri, sınavlarda adayların kullanacağı
cevaplandırma-çözüm formları, değerlendirme formları, kontrol listeleri, sözlü sınav soruları ve
cevapları, proje hazırlama soruları ve değerlendirme anahtarları, yazılım, donanım ve simülasyon
uygulama soruları ile değerlendirme rehberi, olay analiz soruları ve çözümleri, hesaplama soruları ve
çözümleri; bunlara ilişkin puanlama kılavuzu, şekil, grafik, tablo, resim, görüntü, ses kaydı; iş yeri pratik
değerlendirme formları ve rehberleri ve benzeri sınav ve değerlendirmelerin uygulanmasında
15
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 15 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
kullanılacak gereçler ile uygulama sınavları için gerekli alet, makine ve teçhizata ilişkin bilgileri
hazırlamaktır.
Teorik sınavlar ve performansa dayalı sınavlar Sınav Yapıcı tarafından yapılır. Sınav sonrası
değerlendirme de yine Sınav Yapıcıların görev ve sorumluluklarında yer almaktadır.
Sınav Gözetmenleri ise sınavın işleyişini ve Sınav Yapıcıların performansını izlemek ve
değerlendirmekle sorumludur.
Karar vericiler, belgelendirmenin verilmesi, sürdürülmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi
ve daraltılması, geri çekilmesi ve yenilenmesine dair kararları verecek şekilde çalışır. Belgenin geçerlilik
süresi ve yenilenmesi kuralları ilgili Ulusal yeterlilikte belirtilen şartlara göre yapılır.
İlgili Dokümanlar:
EB.MS.PR.006 Tarafsızlık Komitesi Faaliyet Prosedürü
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürü
EB.MS.PR.005 Program Komitesi Faaliyet Prosedürü
EB.MS.PR.003 İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Prosedürü
GM.TK.GT.001 Tarafsızlık Komitesi Görev Tanımı
GM.Pİ.GT.001 Program Komitesi Görev Tanımı
GM.İŞ.GT.001 İtiraz Ve Şikayet Komitesi Görev Tanımları
GM.KT.GT.001 Kalite Yönetim Temsilcisi Görev Tanımı
EB.MS.GT.001-EB.MS.GT.009 Görev Tanımları
7. MSBM Personeli İçin Şartlar
7.1. Genel
TEDAŞ MSBM belgelendirme sürecinde yer alan tüm personelin performansını haftalık faaliyet
raporları, EB.MS.PR.009 Sınav Yapıcılar için Performans İzleme Prosedürü ve EB.MS.PR.002 İç
Doğrulama Prosedürü ile kontrol altında bulundurmaktadır.
TEDAŞ MSBM'nin organizasyon şeması ve çalışanlarının görev, yetki, sorumlulukları ve yeterlilik
şartları Görev Talimatlarında (GT), meslek alanlarına ait Ulusal Yeterlilikler baz alınarak belirlenmiştir.
Belgelendirme sürecinde yetkilendirilen kişiler, meslek alanları kapsamında yeterli sayıda olup
akademik ve alan çalışmaları konusunda yetkinliği kanıtlamış meslek mensuplarından oluşur. Söz
konusu kişilerin yeterlilikleri, özgeçmişleri ile kayıt altına alınır. Her bir personel için ayrı bir dosya
tutulmaktadır. Personel dosyalarında detaylı özgeçmiş, kurum içi ve kurum dışı aldığı eğitimlerin yer
aldığı Kişisel Bilgi Formu, EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı ve
sözleşme yer almaktadır.
TEDAŞ MSBM çalışanlarından EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
imzalanmasını talep eder. Bahse konu form kapsamında çalışanlar; yansız, objektif, adil ve gizlilik
kuralları temel alınarak belgelendirme faaliyetlerini sürdüreceklerini taahhüt ederler. Tüm kayıtlar
güncellenmektedir. Ayrıca TEDAŞ bünyesinde istihdam edilen çalışanlar ile iş sözleşmeleri
imzalanmıştır. TEDAŞ personeline ilgili Görev Talimatları teslim edilmektedir.
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü personelinin;
Unvan,
Bağlı olduğu yönetici,
Yokluğunda yerine vekâlet eden,
16
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 16 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Nitelik,
Görev ve Yetkileri
olarak sistemin geçerliliği açısından gerekli olan tüm bilgileri, Görev Talimatlarında (GT)
tanımlanmıştır. GT belirlenen unvanlara ilişkin görevlendirmeler, kişinin akademik ve mesleki
tecrübesi, kişisel yeterliliği dikkate alınarak yapılmaktadır. Ayrıca çalışanların tanımlanan
görevlendirmelere uygunluğu, özgeçmişler ile desteklenmektedir. Özgeçmişler güncel olarak TEDAŞ
bünyesinde muhafaza edilmektedir. Belgelendirme süreçlerinde görev alan personelin performans
değerlendirmeleri de uygun aralıklarla yapılmak suretiyle ilgililerin dosyalarına eklenmektedir.
Tüm dokümanlar sistemin sürekliliğini, kaliteyi ve verimi artırmak amacıyla güncel tutulmaktadır.
GY.KL.PR.001 Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Prosedürü kapsamında; kayıt altına alınması,
doküman dağıtımı ve toplanması, sürekliliği ve güncelliği, revizyon işlemleri ilgili liste ve formlar ile
gerçekleştirilir. Sistem ve doküman revizyonları, sürecin amacına ve kapsamında bağlı olmak üzere
ilgili çalışanlara iletilir ve bilgilendirilmeleri sağlanır.
İlgili Dokümanlar:
GM.TK.GT.001 Tarafsızlık Komitesi Görev Tanımı
GM.Pİ.GT.001 Program Komitesi Görev Tanımı
GM.KT.GT.001 Kalite Yönetim Temsilcisi Görev Tanımı
GM.İŞ.GT.001 İtiraz Ve Şikayet Komitesi Görev Tanımları
EB.MS.GT.001-EB.MS.GT.009 Görev Tanımları
GY.KL.PR.001 Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Prosedürü
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
7.2. Sınav Yapacaklar İçin Şartlar
Sınavlarda görev alacak uzmanların seçimi; ilgili meslek alanına ait Ulusal Yeterliliklerde belirtilen
‘Değerlendirici Ölçütleri’ baz alınarak gerçekleştirilir. Ayrıca uzmanların seçiminde ilgili UY’e ait
sınav metotları ve sınav dokümanları hakkında bilgi ve becerisi olan, sınav prosedürlerini ve
dokümanlarını uygulayabilen kişiler tercih edilir. Diğer tüm TEDAŞ MSBM personeli gibi sınav
yapıcılar da tarafsız hükümlerin verilmesini sağlamak ve bilinen her türlü çıkar çatışmasını belirlemek
adına EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı imzalar. Ayrıca her bir sınav
sürecinde görev alan tüm kişilerin, aday ile çıkar ilişkisi (akrabalık bağı vb.) olmamasına dikkat
edileceği ve Sınav Yapıcı ile ilgili diğer şartlar EB.MS.PR.004.TL.001 Sınav Yapma Talimatında
belirtilmiştir.
TEDAŞ MSBM sınav yapanların performansını ve sınav yapanların hükümlerinin güvenirliğini
EB.MS.PR.009 Sınav Yapıcılar için Performans İzleme Prosedürü ve EB.MS.PR.002 İç Doğrulama
Prosedürü ile izlemektedir. Eksiklikler bulunduğunda düzeltici faaliyetler gerçekleştirilmektedir.
İlgili Doküman:
EB.MS.PR.004.TL.001 Sınav Yapma Talimatı
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
EB.MS.PR.009 Sınav Yapıcılar için Performans İzleme Prosedürü
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürü
17
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 17 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
8. Kayıtlara ve Bilgilere İlişkin Şartlar
8.1 Kayıtlar
Kayıt altına alınan dokümanlar, sistemin şartlara uygunluğunu ve etkin operasyonun delilini
sağlamaktadır. Dokümanların kayıt altına alınmasındaki amaç; geçmişe yönelik çalışmalara kaynak
olması, düzeltici işlemlerin gerekliliğinin belirlenmesi, belirli bir süre için izlenebilirliğinin sağlanması,
bir takım istatistiksel sonuçların çıkarılmasıdır.
Ayrıca aday başvuru formları, değerlendirme raporları, gözetim faaliyetleri, belgenin verilmesi,
belgenin geçerliliğinin sürdürülmesi, yenilenmesi, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması, askıya
alınması ve belgenin iptal edilmesi ile ilgili hususlar EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme
Prosedürü içerisinde belirtilmiştir.
Kayıtların tanımlanması, ulaşılması, saklanması ve korunması ile ilgili hususlar GY.KL.PR.001
Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Prosedüründe tanımlanmıştır.
TEDAŞ MSBM, belgelendirilmiş kişinin belgelendirme gerekliliklerini yerine getirmeye devam etme
kabiliyetini etkileyen her türlü konuyu, TEDAŞ MSBM’ye gecikmeksizin bildirmesini sağlamak için
belgelendirilmiş kişi ile EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi imzalar.
İlgili Doküman:
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
GY.KL.PR.001 Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Prosedürü
EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi
8.2. Kamuya Açık Bilgi
TEDAŞ MSBM, kanunlar bu tür bilgilerin ifşa edilmesini yasaklamadığı sürece, bir bireyin geçerli ve
güncel bir belgeye sahip olup olmadığına ve bu belgenin kapsamına ilişkin bilgileri resmi internet
sitesinde “Belge Sorgula” başlığı altında doğrular ve erişime sunar.
Belgelendirme kapsamına ilişkin bilgiler ve belgelendirme sürecine ilişkin genel bir açıklama, talep
olmaksızın resmi internet sitesinde “Belgelendirme” başlığı altında bulunan EB.MS.PR.004.FR.011
Belgelendirme Programları, EB.MS.PR.004.FR.010 Sınav Şartnameleri ve EB.MS.RHB.001 Personel
Belgelendirme Rehberi gibi dokümanlar aracılığıyla kamu tarafından erişebilir hale getirilmektedir.
Belgelendirme programının tüm ön şartları EB.MS.PR.004.FR.010 Sınav Şartnameleri ve
EB.MS.RHB.001 Personel Belgelendirme Rehberi gibi dokümanlarda listelenmektedir. Bu dokümanlar
talebe bağlı olmaksızın resmi internet sitesinde kamuya açık hale getirilmektedir.
İlgili Doküman:
EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları
EB.MS.PR.004.FR.010 Sınav Şartnameleri
EB.MS.RHB.001 Personel Belgelendirme Rehberi
8.3. Gizlilik
Bilgilerin korunması ve açıklanmasına yönelik EB.MS.PR.008 Gizlilik ve Güvenlik Prosedürü
oluşturulmuştur.
18
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 18 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Belgelendirme süreci sırasında elde edilen tüm bilgiler EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet
ve Gizlilik Beyanı aracılığıyla gizli tutulmaktadır. Bu taahhütler, belgelendirme süreçlerinde; tüm
komite üyelerini ve Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğü çalışanlarını kapsar.
TEDAŞ MSBM belgelendirme süreci sırasında veya başvuru sahibi, aday veya belgelendirilmiş kişinin
haricindeki kaynaklardan elde ettiği bilgileri, kanunlar bilgilerin ifşa edilmesini zorunlu kılmadığı
sürece, bireyin yazılı izin olmadan 3. şahıslara açıklamaz. Yasalar uyarınca TEDAŞ bu tür bilgileri
açıklaması gerektiğinde, konuyla ilgili olan kimseye hangi bilgilerin verileceği önceden bildirecektir.
Bu durum çalışanlar tarafından imzalanan EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı ile güvence altına alınmaktadır.
İlgili Doküman:
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
EB.MS.PR.008 Gizlilik ve Güvenlik Prosedürü
8.4. Güvenlik
TEDAŞ MSBM, materyallerin yerlerini ve mahiyetini, sınav prosesinin aşamalarını ve sınav
materyallerinin tekrar kullanımından kaynaklanan tehditleri içeren güvenlik politikaları ve
prosedürlerini EB.MS.PR.008 Gizlilik ve Güvenlik Prosedürü oluşturarak dokümante etmektedir.
Böylelikle sınav materyallerinin güvenliğini güvence altına alır.
TEDAŞ MSBM hileli sınav teşebbüslerini önlemeye yönelik adayların, gizliliği olan sınav
materyallerini vermeyeceklerine veya hileli sınav teşebbüslerine katılmayacaklarına dair taahhütlerini
gösteren EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı imzalamasını talep eder. Her
sınavda sınav yapıcı ile birlikte bir sınav gözetmeni veya sınav yapanın bulunmasını şart koşar. Her
sınavda adayın kimliğini doğrular ve sınav alanına izinsiz her türlü yardımın getirilmesini
EB.MS.PR.004.TL.001.FR.002 Teorik Sınavlarda Uyulması Gereken Kurallar ve
EB.MS.PR.004.TL.001.FR.001 Performansa Dayalı Sınavda Uyulması Gereken Kurallar aracılığı ile
önler. Adayların, sınav süresince izin verilmeyen yardımlara erişimini önler. Sınav sonuçlarını, varsa
kopya teşebbüslerini görme amacıyla EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürü doğrultusunda izler.
İlgili Doküman:
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
EB.MS.PR.008 Gizlilik ve Güvenlik Prosedürü
EB.MS.PR.004.TL.001.FR.002 Teorik Sınavlarda Uyulması Gereken Kurallar
EB.MS.PR.004.TL.001.FR.001 Performansa Dayalı Sınavda Uyulması Gereken
Kurallar
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürü
9. Belgelendirme Programları
Her bir belgelendirme kategorisi için EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları
oluşturulmuştur. Belgelendirme programları; belgelendirme kapsamı, iş ve görev tanımı, şart koşulan
yeterlilik, beceriler, ön şartlar ve davranış kuralları gibi unsurları içerir. Aynı zamanda ilk belgelendirme
ve yeniden belgelendirme için kriterler ve değerlendirme yöntemleri, gözetim yöntemleri ve kriterleri,
belgelendirmenin askıya alınması ve geri çekilmesi için kriterler gibi belgelendirme süreci şartlarını
içerir.
19
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 19 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
TEDAŞ MSBM belgelendirme programının oluşturulması ve gözden geçirilmesinde;
- Uygun uzmanların katılımını gösteren, değerlendirme mekanizmalarını ve sınav içeriğini
doğrulayan EB.MS.PR.005 Program Komitesi Faaliyet Prosedürü ve EB.MS.PR.002 İç
Doğrulama Prosedürü
- Herhangi bir menfaat baskın olmaksızın, önemli ölçüde ilgili tüm tarafların çıkarlarının adil
olarak temsil edildiği uygun bir yapının kullanılmasını gösteren EB.MS.PR.006 Tarafsızlık
Komitesi Faaliyet Prosedürü
- Başarılı performans için görevlerin belirlendiği görev tanımları ve EB.MS.PR.004 Sınav ve
Personel Belgelendirme Prosedürü
- Belgelendirme programının devamlı surette ve sistematik bir şekilde gözden geçirilmesini ve
geçerli kılınmasını sağlandığını gösterir EB.MS.PR.005 Program Komitesi Faaliyet Prosedürü
ve GY.KL.PR.003 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
dokümanlarına sahiptir.
Belgelendirme programları oluşturulma ve gözden geçirilme aşamasında ön şartların ve değerlendirme
mekanizmalarının belirlendiğini ve yeterlilik şartları ile uyumlu hale getirildiği, her bir görev için
gereken yeterliliğin belirlendiği, yeniden belgelendirme şartlarının ve aralığının belirlendiği MYK
tarafından hazırlanmış ulusal yeterliliklerden faydalanılmıştır.
İlgili Doküman:
EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları
EB.MS.PR.005 Program Komitesi Faaliyet Prosedürü
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürü
EB.MS.PR.006 Tarafsızlık Komitesi Faaliyet Prosedürü
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
GY.KL.PR.003 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
10. Belgelendirme Süreci
Belgelendirme süreciyle ilgili bütün adımlar EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme
Prosedüründe tanımlanmıştır.
10.1 Başvuru İşlemleri ve Başvuruların Değerlendirilmesi
TEDAŞ MSBM sınav ile ilgili standartlarını ve kurallarını, prosedürler ve meslek alanına ait Ulusal
Yeterliliklerin içeriği kapsamında belirlemektedir. TEDAŞ MSBM mesleki yeterlilik belgesi almak için
başvurmak isteyen kurum/kuruluş veya adaylara başvuru şekli ve süreci, sınavın uygulanması ve
değerlendirilmesi, sınavda uyulması gereken kurallar, belge onayının verilmesi, belge geçerlilik süresi
ve gözetim sıklığı, belgenin iptali ve başvuru sahibinin hakları konularını içeren EB.MS.RHB.001
Personel Belgelendirme Rehberi’ni resmi internet sayfasında yayınlar.
Sınav ücretlerine ilişkin EB.MS.PR.007 Belgelendirme Ücretleri Prosedürü, belgelendirilmiş kişinin
görev ve sorumluluklarına ilişkin EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi ve başvuru
sahibinin itiraz ve şikayet hakkına ilişkin EB.MS.PR.003 İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Prosedürü
resmi internet sitesinde yayınlanmaktadır.
20
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 20 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Personel Belgelendirmesi için, MSBM ‘ye başvuran gerçek kişiler, başvurdukları belgelendirme
kapsamı için belgelendirme programında tanımlanan kişisel özellikler ile bilgi ve becerilere sahip
olmalıdır.
Adaylar başvuru aşamasında sınav ücretlerini yatırdıktan sonra EB.MS.PR.004.FR.001 Başvuru
Formu ile birlikte aşağıda bahsi geçen evrakları TEDAŞ MSBM’ye yayınlanan sınav tarihinden en geç
bir hafta öncesine kadar eksiksiz teslim etmelidir.
1- EB.MS.PR.004.FR.001 Belgelendirme Başvuru Formu (Islak imzalı)
2- Nüfus cüzdanı fotokopisi
3- Fotoğraf (2 Adet)
4- Mezuniyet belgesi (Diploma vb.)
5- Sınav ücretinin yatırıldığına dair dekont
6- EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi (Islak imzalı)
7- Ön koşul gerektiren durumlarda ön koşulları sağladığına dair belgeler (EKAT Belgesi
fotokopisi gibi)
MSBM Personel Belgelendirme başvurularının eksiksiz olarak alınması MSBM Sekretarya Sorumlusu
tarafından yürütülür. EB.MS.PR.004.FR.001 Başvuru Formunda istenilen bilgi ve belgeler, başvuru ile
ilgili karar verilmeden önce tamamlanmalıdır. Eksik bilgi ve belgeler ile başvuru onayı yapılamaz.
EB.MS.PR.004.LS.001 Başvuruları Kabul Edilen Adaylar Listesi TEDAŞ MSBM resmi web sitesinde
yayınlanır.
Ön inceleme amacıyla başvuru dokümanlarını TEDAŞ MSBM’ye ulaştıran başvuru sahiplerinin
başvuruları, en geç 2 (iki) ay içerisinde değerlendirilir. Yapılan değerlendirme sonucu başvuru şartlarını
sağladıkları tespit edilen kişiler başvurdukları personel belgelendirme kapsamında açılacak sınavlara
katılım sağlayabilirler. Bununla birlikte, ön inceleme amacıyla başvuru dokümanlarını TEDAŞ
MSBM’ye ulaştıran başvuru sahipleri, başvuruları olumlu değerlendirilmiş olsa bile 6 (altı) ay içerisinde
açılan sınava katılmadıkları takdirde başvuruları geçersiz sayılır.
Aday başvurusunun onaylanıp onaylanmadığı bilgisi ve onaylanmadıysa neden onaylanmadığına dair
gerekçeleri e-posta ve/veya SMS yoluyla bildirilecek ve adayın başvuru formunda beyan ettiği adrese
ilgili yazı gönderilir. Başvuruların değerlendirilmesine ilişkin teknik detaylar EB.MS.PR.004.FR.011
Belgelendirme Programlarında ve EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedüründe
açıklanmıştır.
Başvuru sahibi, eğer daha önce TEDAŞ MSBM dışında başka bir belgelendirme kuruluşunda başvuru
yapmış ve sınava girmiş ise geçtiği birimler ile ilgili olarak, TEDAŞ MSBM tarafından kendisinden
talep edilen ve belgelendirme programı tarafından ortaya konan şartlara eşdeğer olduğunu ve bu şartları
karşıladığını gösterecek belgeleri sunmak zorundadır. Bu belgelerin değerlendirmesi sonucunda
”BİRİM BİRLEŞTİRME” başvurusunun onayı kararı Karar Vericinin görev ve tanımları arasındadır.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.RHB.001 Personel Belgelendirme Rehberi
21
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 21 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
EB.MS.PR.007 Belgelendirme Ücretleri Prosedürü
EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi
EB.MS.PR.003 İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Prosedürü
EB.MS.PR.004.FR.001 Başvuru Formu
EB.MS.PR.004.LS.001 Başvuruları Kabul Edilen Adaylar Listesi
EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
10.2 Sınav İşlemleri
Adayın teorik ve performansa dayalı belgelendirme sınavları TEDAŞ MSBM tarafınca belirlenen yerde
olmak üzere gerçekleştirilecektir. Personel belgelendirme sınavlarının yapısı ve sınav başarı seviyeleri
her bir belgelendirme kapsamı için ilgili UY’de tanımlanan yeterlilik şartlarının değerlendirilmesi
amacına uygun olarak belirlenmiş olup EB.MS.RHB.001 Personel Belgelendirme Rehberinde
açıklanmıştır.
Gerçekleştirilen sınavlarda adil davranılması, geçerliliği ve sınavların doğrulanması ile ilgili adımlar
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedüründe belirtilmiştir.
Sınav yapacaklar için şartlar ve sınavla ilgili uygulanacak süreçler EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel
Belgelendirme Prosedüründe belirtilmiştir. Sınavların idare edilmesine ilişkin kurallar
EB.MS.PR.004.TL.001 Sınav Yapma Talimatında belirtilmiştir.
Sınav öncesinde sınav yeri sınava uygunluğu açısından denetlenir ve EB.MS.PR.004.FR.006 Sınav
Yeri Uygunluk Formuna işlenir.
Sınavlardaki genel performansı değerlendirmek adına EB.MS.PR.009 Sınav Yapıcıların Performansını
İzleme Prosedürü oluşturulmuştur.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.RHB.001 Personel Belgelendirme Rehberi
EB.MS.PR.002 İç Doğrulama Prosedürü
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
EB.MS.PR.004.TL.001 Sınav Yapma Talimatı
EB.MS.PR.004.FR.006 Sınav Yeri Uygunluk Formu
EB.MS.PR.009 Sınav Yapıcıların Performansını İzleme Prosedürü
10.3 Sınavların Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi
Belgelendirilecek olan her meslek, Ulusal Yeterliliklerde belirtilen teorik ve performansa dayalı sınav
kriterlerine göre sınava tabi tutulur. Ölçme ve değerlendirme aşamasında Mesleki Yeterlilik Kurumu
Sınav, Ölçme, Değerlendirme ve Belgelendirme Yönetmeliği esas alınır. Ölçme ve değerlendirme
süreçleri EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü içinde ölçme ve değerlendirme
başlığı altında tanımlanmıştır.
Belgelendirme programında ilave değerlendirme gerektirecek şekilde bir değişiklik olduğunda,
değişiklikler kurumun web sitesinde yayınlanır. Belgelendirilmiş kişinin değişen şartları karşıladığını
doğrulayıcı faaliyetler Program Komitesinin görev ve sorumluluklarında tanımlanmıştır.
22
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 22 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Her yeterlilik birimi için yapılan teorik ve performans sınav dokümanları üzerinden iç doğrulama
yapılmaktadır. İç doğrulayıcılar ilgili belgelendirme sürecinde görev alan karar vericiler ve
değerlendiriciler olamaz. İç doğrulama kayıt ve tutanakları GY.KL.PR.003 Yönetimin Gözden
Geçirmesi Prosedüründe belirtildiği üzere yılda en az bir kere gerçekleştirilen yönetimi gözden geçirme
toplantılarında değerlendirilir.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
GY.KL.PR.003 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
10.4 Belgelendirme Kararı
Belgelendirme kararı; aday başvuru evrakları, değerlendirme formları, sınav soruları ve adayların sınav
sonuçları doğrultusunda verilir. Belgelendirme süreci boyunca toplanan bilgiler itiraz ve şikayet gibi
durumlar için kayıt altına alınır ve gerekli durumlarda değerlendirmeye tabi tutulur.
Belgelendirme kararında dış kaynaklardan yararlanılmaz, TEDAŞ MSBM tarafınca belgelendirme
kararı verilir. Belgelendirme kararına ilişkin şartlar EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme
Prosedüründe belirtilmiştir. Karar verici, adayın sınavında yer almaz.
Belgelendirme kararında başvuru dosyası ve başvurusu kabul edilen adaylar için oluşturulan
EB.MS.PR.004.FR.009 Aday Belgelendirme Süreç Takip Formu göz önünde bulundurulur. Belge
almaya hak kazanan adayların listesi TEDAŞ MSBM Müşteri İlişkileri ve Sekretarya Sorumlusu
tarafından MYK’ya bildirilir. Adaylara MYK tarafından düzenlenmiş ve onaylanmış belge verilir.
Ayrıca TEDAŞ MSBM tarafından Mesleki Yeterlilik Sertifikasını tamamlar nitelikte Mesleki Yeterlilik
Birim Başarı Belgesi verilmektedir. TEDAŞ MSBM tarafından verilen belge MYK Belgesi yerine
geçmez ve TEDAŞ MSBM verdiği belgenin tek başına sahibidir.
TEDAŞ MSBM tarafından verilen Mesleki Yeterlilik Birim Başarı Belgesi belgelendirilmiş kişinin ismi
ve TC kimlik numarası, belge numarası, tarihi ve geçerlilik süresi, belgelendirme kapsamı, TEDAŞ
MSBM yetkilisi imzası gibi bilgileri içermektedir.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
EB.MS.PR.004.FR.009 Aday Belgelendirme Süreç Takip Formu
10.5 Yeterlilik Belgesinin Geçerlilik Süresi, Gözetimi ve Yeniden Belgelendirme
Yeterlilik belgelerinin geçerlilik süreleri ve belgelerinin geçerliliğini sürdürebilmeleri için gerekli şartlar
ilgili ulusal yeterlilikler doğrultusunda EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları
dokümanında belirtilmiştir.
Belge geçerlilik süresi içinde adaylar 2. ve 3. yıllar arasında gözetime tabi tutulurlar. Gözetimin ne
şekilde yapılacağı EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü içerisinde belgenin
gözetimi başlığı altında tanımlanmıştır. Değerlendirme sonucunda performansı yeterli bulunmayan
adayların belgeleri askıya alınır. Aynı şekilde belge sahiplerinden kaynaklanan nedenlerden dolayı
değerlendirme gözetimi yapılamayan adayın da belgesi askıya alınır. Belge askı nedeni ortadan kalkan
belge sahiplerinin belgeleri geçerlilik süresinin sonuna kadar devam eder.
23
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 23 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Yeniden belgelendirme sürecinin belgelendirme programı gerekliliklerine uygun şekilde uygulanmasına
yönelik adımlar EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları ve EB.MS.PR.004 Sınav ve
Personel Belgelendirme Prosedüründe tanımlanmıştır. Belgelendirilen kişinin yeterliliğinin
sürdürdüğünü teyit edilmesi kararı Karar Vericilerin görev ve sorumlulukları arasındadır.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.PR.004.FR.011 Belgelendirme Programları
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
10.6 Belgenin İptali ve Askıya Alınması
Belgenin iptali ve askıya alınmasına ilişkin süreç EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme
Prosedürü içerisinde tanımlanmıştır.
Belgenin Askıya Alınması;
Belge sahibi kişi hakkındaki şikâyetlerin incelenmesinin ardından Ulusal Yeterlilikteki şartları
taşımadığına karar verilen durumlarda,
Belge ile ilgili üçüncü şahıslara, kurum/kuruluşlara yanlış beyanda bulunulduğunun tespiti
halinde,
Belgenin kapsam ve amaç dışı kullanıldığının tespiti halinde,
Belge ile ilgili olarak TEDAŞ MSBM tarafından talep edilen bilgi ve belgelerin gönderilmediği
durumlarında,
EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kulanım Sözleşmesine ve TEDAŞ MSBM
EB.MS.PR.001.TL.001 Belge, Marka ve Logo Kullanım Talimatına aykırı davranıldığının
tespiti halinde,
Belge ile ilgili olan Ulusal Yeterlilikte güncelleme veya revizyon durumlarında TEDAŞ MSBM
tarafından ilgili belgenin geri çekilmesi kararının alınması ve bu kararın tebliğ edilmesine
rağmen belge kullanımının devam edildiği durumlarda,
BELGE askıya alınır.
Yukarıda belirtilen nedenlerin herhangi birinden dolayı belgenin askıya alınmasını gerektiren
durumlarda belge sahibinden açıklama istenir. Belge sahibinin açıklamaları ve elde edilen tespitlerden
sonra belge askıya alınır. Askıya alınan belge TEDAŞ MSBM web sayfasından Belge Sorgulama
menüsünden sorgulanabilir.
Belgesi askıya alınan kişi, belge kullanım hakkına sahip olmadığından askı süresi boyunca ‘gözetim ve
belge yenileme’ yaptıramaz.
Belge sahibi, belirlenen askı süresinden önce gerekli şartları sağladığını kanıtladığı takdirde belgenin
askıya alınma hali ortadan kalkar. Askı süresi boyunca gerekli şartlar sağlanamamışsa belge sahibinin
talebi üzerine askı süresi 6 ay daha uzatılır.
Belgenin İptal Edilmesi;
Belgesi askıya alındıktan sonra gerekli düzeltici çalışmaları yapmayan ya da yapamayan,
Sınav ve belgelendirme sürecinde yalan ve yanıltıcı beyanda bulunulduğu, belge ve kayıtlarda
sahtecilik yapıldığının tespit edildiği durumlarda,
24
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 24 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesine aykırı durumların tespiti halinde,
BELGE İPTAL edilir.
Yukarıda belirtilen nedenlerin herhangi birinden dolayı belge iptali gereken durumlarda belge
sahibinden açıklama istenir. Belge sahibinin açıklamaları ve elde edilen tespitlerden sonra belgenin
iptaline karar verilirse TEDAŞ MSBM tarafından belge iptal edilir. İptal edilen belge TEDAŞ MSBM
web sayfasından Belge Sorgulama menüsünde ilan edilir ve en geç 1 ay içinde MYK’ya bildirilir.
Belgesi iptal edilen kişinin belgelendirme kapsamındaki tüm faaliyetleri sona erer ve belgenin aslını en
kısa sürede TEDAŞ MSBM’ye teslim etmekle yükümlüdür.
Belgenin askıya alınması veya geri çekilmesi halinde, belgelendirilmiş kişinin belgelendirme statüsüne
ilişkin her türlü referansı kullanmaktan kaçınacağından emin olmak için belgelendirilmiş kişiyle hukuki
olarak yaptırımı olan EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi imzalanır.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.PR.004 Sınav ve Personel Belgelendirme Prosedürü
EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi
EB.MS.PR.001.TL.001 Belge, Marka ve Logo Kullanım Talimatı
10.7 İtiraz ve Şikayetlerin Değerlendirilmesi
Belgelendirme ve sınav faaliyetleri süresince belgelendirme başvurusunda bulunan gerçek veya tüzel
kişilerin itiraz ve şikâyette bulunma hakkı vardır. İtirazların alınması, değerlendirilmesi ve karara
bağlanması için EB.MS.PR.003 İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Prosedürü oluşturulmuştur.
İlgili tarafların itiraz haklarının olduğu ve bunun yapılma yöntemi resmi internet sitesinde ve ilgili
taraflar ile yapılan yazışmalarda (askıya alma, belge iptali, sınav sonuç iptali, sınav yapan,
değerlendiren, karar verici, komiteler, MSBM personeli vb.) açıklanır.
İtiraz ve şikâyetlerin değerlendirilme sürecinde tüm kararlar ve adımlar TEDAŞ MSBM Müdürü
tarafından takip edilmektedir ve TEDAŞ MSBM tüm kararlardan sorumludur. İtiraz/şikayet
değerlendirme sürecinde yer alan personel EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik
Beyanı ilkelerine uygun çalışacağını taahhüt ettiğinden bu süreçte gizlilik şartlarına tabi olunmaktadır.
İtiraz ve şikâyetlerin değerlendirilme sürecinde yer alan karar verici ve itiraz/şikayete konu olan
personel itiraz/şikayette bulunan kişi aleyhine herhangi ayrımcı bir davranışa yol açmaması açısından
itiraz/şikayete konu süreçte ve kararda yer almaz.
İtiraz/şikayet talebinin en kısa zamanda alındığı tasdik edilir ve itiraz/şikayet sahibine ilerleme
raporlarının ve sürecin sonucu resmi yazıyla bildirilir.
İtiraz/Şikayet sonucunda alınan karara göre (genellikle itiraz/şikayetin haklı olduğu durumlarda)
itiraz/şikayet konusu ile ilgili düzeltici faaliyetler başlatılacaktır. Bu faaliyeti başlatma sorumluluğu
TEDAŞ MSBM Müdüründe olacaktır.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.PR.003 İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Prosedürü
EB.MS.PBKEK.001.FR.001 Tarafsız Hizmet ve Gizlilik Beyanı
25
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 25 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
10.8 Belge, Logo ve Markaların Kullanılması
Belge, logo ve marka kullanımına ilişkin ilke ve kurallar EB.MS.PR.001 Belge, Marka ve Logo
Kullanım Prosedürü ve ve EB.MS.PR.001.TL.001 Belge, Marka ve Logo Kullanım Talimatında
belirtilmiştir.
TEDAŞ MSBM belge, logo ve marka kulanım şartlarını ve temsil haklarını, belgelendirilmiş kişiler ile
karşılıklı olarak imzalanan EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi’nde belirtir ve imzalı
olarak kayıt altına alır. Belge, TEDAŞ Mesleki Sınav ve Belgelendirme Müdürlüğüne aittir ve
belgelendirilmiş kişiye, belgenin geçerlilik süresi içinde kullanım hakkı verilir. TEDAŞ MSBM’nin
belgeyi askıya alma, geri çekme veya iptal etme hakkı vardır.
Belge, başvurusu yapılan ve onaylanan kapsam dışında kullanılamaz. Aksi tespit edilip yazılı uyarı
yapıldığı halde bu kriterlere uymayarak belge kullanmaya devam eden kişiler hakkında yasal işlem
yapılır. Belgelendirilmiş kişi; hiçbir surette belgeyi başkasına devredemez, kullandıramaz ve belge
üzerinde herhangi bir değişiklik yapamaz.
İlgili dokümanlar:
EB.MS.PR.001 Belge, Marka ve Logo Kullanım Prosedürü
EB.MS.PR.001.TL.001 Belge, Marka ve Logo Kullanım Talimatı
EB.MS.PR.001.FR.001 Belge Kullanım Sözleşmesi
11. Yönetim Sistemi
11.1 Genel
TEDAŞ, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni oluşturmuş ve sürdüren bir kuruluştur. TS EN
ISO / IEC 17024 standardı şartları bu yönetim sistemi ile bütünleşmiş olup şartlarının tutarlı bir şekilde
yerine getirilmesi sağlanmıştır.
TEDAŞ üst yönetiminin, kuruluşun faaliyetlerine yönelik politikaları ve hedefleri oluşturulmuş ve
KLPOL.001 Kalite Politikası ilan edilmiş, görevli olan tüm personele duyurulmuştur.
Üst yönetim, TS EN ISO/IEC 17024 standardının şartlarına uygun şekilde yönetim sisteminin
geliştirilmesi ve uygulanmasına olan bağlılığını ortaya koymak için PBKPOL Mesleki Sınav ve
Belgelendirme Kalite Politikasını ilan etmiştir. Bununla beraber yönetim sistemi için gerekli olan
süreçlerin ve prosedürlerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlaması ve yönetim
sisteminin performansını ve iyileştirilmesine yönelik ihtiyaçların üst yönetime rapor edilmesini sağlamsı
amacıyla bir Kalite Yönetim Temsilcisi atanmıştır.
İlgili dokümanlar:
KLPOL.001 Kalite Politikası
PBKPOL Mesleki Sınav ve Belgelendirme Kalite Politikası
11.2 Yönetim Sistemi Dokümantasyonu
TEDAŞ MSBM, MYK tarafından yayınlanan UMS ve UY’ler kapsamında gerçekleştireceği
belgelendirme faaliyetleri için TS EN ISO / IEC 17024 standardı doğrultusunda aşağıda belirtilen
şekilde bir dokümantasyon sistemi uygulamaktadır.
26
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 26 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
Sınav ve belgelendirme sürecine ilişkin işleyiş şekli uygulama prosedürlerinde belirlenmiş, ilgili
talimatlarda, görev ve sorumluluklarda tanımlanmıştır. TEDAŞ MSBM personeli tarafından yönetim
sistemi dokümantasyonuna portal yoluyla erişim sağlanır. Komite üyeleri gibi dışardan olan personele
ise e-posta yoluyla bildirim yapılır ve okundu bilgisi alınır.
11.3 Dokümanların ve Kayıtların Kontrolü
Dokümanların kontrolünü ve kayıtların belirlenmesi, depolanması, korunması, ulaşılabilmesi, elde
tutulma süresi ve elden çıkarılması için gereken kontrolü sağlamak amacıyla GY.KL.PR.001
Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Prosedürü tanımlanmıştır.
Dokümanların değişikliklerinin ve güncel revizyon durumunun tespit edilmesi adına
GY.KL.PR.001.LS.001 Ana Doküman Listesi ve GY.KL.PR.001.LS.002 Dış Kaynaklı Doküman
Listesi kullanılmaktadır.
Kayıtları, sözleşmeye dayalı ve yasal zorunluluklara uygun bir süre saklanmasına ilişkin
GY.KL.PR.001.LS.003 Kalite Kayıtları Listesi kullanılmaktadır.
İlgili dokümanlar:
GY.KL.PR.001 Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Prosedürü
GY.KL.PR.001.LS.001 Ana Doküman Listesi
GY.KL.PR.001.LS.002 Dış Kaynaklı Doküman Listesi
GY.KL.PR.001.LS.003 Kalite Kayıtları Listesi
11.4 Yönetimin Gözden Geçirmesi
Yönetim sisteminin uygunluk, yeterlilik ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak için, yönetim sistemini
planlanmış aralıklılarla gözden geçirmeye yönelik GY.KL.PR.003 Yönetimin Gözden Geçirmesi
Prosedürü oluşturulmuştur. Yönetimin gözden geçirme girdileri ve çıktıları bu prosedür içinde
tanımlanmıştır.
İlgili dokümanlar:
GY.KL.PR.003 Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü
11.5 İç Tetkikler
Yönetim sisteminin etkin bir şekilde uygulandığını ve sürdürüldüğünü doğrulamaya yönelik
GY.KL.PR.002 İç Tetkik Prosedürü tanımlanmıştır. Tetkik edilecek olan süreçlerin ve alanların
KALİTE
POLİTİKASI
KALİTE EL KİTABI
PROSEDÜRLER (PR)
TALİMATLAR (TL)
GÖREV TANIMLARI (GT)
DESTEKLEYİCİ DÜZENLEMELER(Listeler, Formlar, Şartnameler)
27
Doküman Kodu EB.MS.PBKEK.001
Yayın Tarihi 01.11.2017
Revizyon Tarihi 08.01.2018
Revizyon No 01
Sayfa 27 / 27
PERSONEL BELGELENDİRME
KALİTE EL KİTABI
önemleri ve bunu yanı sıra geçmiş tetkiklerin sonuçları göz önünde bulundurularak tetkik programları
hazırlanır. İç tetkikler TS EN ISO / IEC 17024 standardı ve iç tetkik yapılmasına ilişkin bilgi sahibi ve
yeterliliği olan personel tarafından gerçekleştirilir. Tetkikçiler kendi illerini tetkik etmezler. Tetkik
edilen alandan sorumlu personel tetkik sonucu hakkında bilgilendirilir.
İlgili dokümanlar:
GY.KL.PR.002 İç Tetkik Prosedürü
11.6 Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
Sınav ve belgelendirme işlemlerindeki uygunsuzlukların tespiti ve yönetimine yönelik GY.KL.PR.005
Düzeltici Faaliyetler Prosedürü tanımlanmıştır. TEDAŞ MSBM, gerekli olduğu hallerde, tekrarını
önlemek için, bu prosedür doğrultusunda uygunsuzlukların nedenini ortadan kaldırmaya yönelik
faaliyetlerde bulunur. Düzeltici faaliyetler, karşılaşılan sorunların etkilerine uygun olarak uygunsuzluk
ve kök sebep analizi sonucunda belirlenir.
Potansiyel uygunsuzlukların nedenlerini ortadan kaldırmaya yönelik uygulanan önleyici faaliyetlerin
başında gerek duyulan ve gerçekleştirilen eğitimler gelir. Gerçekleştirilen eğitimler kayıt altına alınır.
İlgili dokümanlar:
GY.KL.PR.005 Düzeltici Faaliyetler Prosedürü
HAZIRLAYAN
KONTROL EDEN
ONAYLAYAN
Şefik ÖZER Serap ARSLAN Mehmet Alparslan KARABOĞA
Mesleki Sınav ve Belgelendirme Personeli
İç Kalite Müdürü Eğitim Daire Başkanı