![Page 1: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/1.jpg)
Social media management – 4° parte
Teoria della comunicazione e dei nuovi media
A. Marinelli
![Page 2: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/2.jpg)
Social entertainment
2
![Page 3: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Il social entertainment
![Page 4: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/4.jpg)
I giochi social
4
Un gioco social è un’attività che coinvolge più giocatori, competitiva e orientata al risultato, con regole di ingaggio definite e basate sulla connettività online tra una comunità di giocatori. La maggior parte dei giochi social comprende alcuni elementi fondamentali:• Le classifiche: elenchi dei leader del gioco• Badge per i risultati: contrassegni assegnati in base
ai livelli raggiunti e condivisi con la comunità• Elenchi di amici (buddy) con funzionalità di chat:
elenchi di contatti con cui un utente gioca e puòcomunicare durante il gioco
![Page 5: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/5.jpg)
I giocatori social
5
Il gioco non è un settoreriservato agli adolescentimaschi, come si credeva in passato• Il 67 per cento delle
famiglie americane gioca al computer
• Il 60 per cento sonomaschi
• Il 55 per cento deigiocatori social occasionali sono femmine
![Page 6: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/6.jpg)
Caratteristiche del gioco
6
• La piattaforma è ilsistema hardware su cui si gioca.
• La modalità è il modo in cui si vive il gioco.
• L’ambientazione è la natura visuale del gioco: fantascienza, horror, retro e così via.
![Page 7: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/7.jpg)
I generi del gioco
7
Il genere si riferisce al metodo di gioco. Tra i generi piùpopolari:• I giochi di simulazione cercano di rappresentare
situazioni del mondo reale nel modo più accuratopossibile.
• I giochi d’azione sono performativi nel senso che ilgiocatore sceglie un’azione che il gioco esegue.
• Nei giochi di ruolo (RPG) i giocatori incarnanopersonaggi che puntano a completare una certamissione.
• I giochi di strategia richiedono esperienza per organizzare e valutare le variabili del sistema di gioco.
![Page 8: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/8.jpg)
In-game advertising
8
L’in-game advertising è pubblicità all’interno di un gioco sviluppato e venduto da un’altra azienda. Glioperatori di marketing possono scegliere fra tremetodi principali:
Display adStatic adDynamic ad
![Page 9: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Product placement
9
Il product placement è il posizionamento di un elemento branded in un prodotto di intrattenimentoquale un programma televisivo, un film o un gioco.
• posizionamenti a schermo
• posizionamenti da script
• pubblicità transazionale
![Page 10: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/10.jpg)
Advergame
10
Il gioco stesso è una forma di intrattenimentobranded. È progettato dal brand in modo dariflettere il suo posizionamento
![Page 11: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/11.jpg)
Valore di marketing dell’integrazione
11
Alcune caratteristiche dei giochi – oltre al costo e alla facilitàdel targeting - rendono questo settore particolarmenteattraente per il marketing.• I giocatori sono disposti ad accettare la presenza di
contenuti pubblicitari nei giochi.• Le marche traggono benefici dall’associazione con un gioco
di successo.• I giocatori si identificano con le marche utilizzate dai loro
personaggi, e questo aumenta il loro coinvolgimento con esse.
• Il branding inserito nella trama di un gioco è un mododiscreto per condividere il messaggio di una marca.
• Gli operatori di marketing sono in grado di misurare ilvalore promozionale di un gioco.
![Page 12: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/12.jpg)
ARG . Un genere transmediale
12
Un gioco a realtà alternativa (Alternate Reality Game, ARG) è un genere crossmediale di fiction interattiva che utilizza molteplici media didistribuzione e comunicazione, tra cui televisione, radio, giornali, Internet, email, SMS, telefono, postavocale e servizio postale”Poiché gli ARG coinvolgono due o più media diversi, sono noti anche come giochi social transmediali.
![Page 13: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/13.jpg)
Caratteristiche degli ARG
13
• Gli ARG sono basati su una fiction. • Sono giochi di strategia/enigmi. • Offrono indizzi su molteplici piattaforme.• La storia e i personaggi sono di fantasia, ma lo spazio di gioco no. • I giocatori collaborano per svelare il significato degli indizi presentati,
ma competono per arrivare per primi a risolvere vari livelli del mistero. • La storia si svolge generalmente in modo non lineare. • Gli ARG sono organici; la storia può anche non svolgersi come previsto
in origine. • I giocatori usano Internet, e soprattutto le comunità social tra cui i
forum, come hub di comunicazione.• I giocatori vogliono scambiarsi informazioni tra loro e apprezzano che
la storia sia seguita da altri osservatori.
![Page 14: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/14.jpg)
Caratteristiche degli ARG
14
![Page 15: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Un esempio di ARG: Find 815
15
![Page 16: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/16.jpg)
Branded entertainment (e non solo)
16
![Page 17: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/18.jpg)
Definizioni• Sponsorship: la positiva connessione che si crea tra un
brand ed un contenuto editoriale preesistente; • Infomercial o Telepromozione: un messaggio
palesemente promozionale inserito all’interno di un programma assorbendone cast e/o ambientazione;
• Advertorial: una comunicazione non esplicitamente promozionale che assume le forme grafiche e narrative di un contenuto editoriale;
• Product Placement: il brand entra in un contenuto editoriale preesistente in maniera visuale, verbale o integrata;
• Branded content: il brand crea un contenuto editoriale assolutamente nuovo a partire dai suoi valori, con fini implicitamente promozionali.
18
![Page 19: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 21: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/21.jpg)
Social commerce
21
![Page 22: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/22.jpg)
Social commerce
22
![Page 23: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/23.jpg)
Valutazioni e recensioni
23
Le valutazioni (rating)sono rappresentate dapunteggi che le personeassegnano a prodotti o servizi.
Le recensioni sono giudizi con commenti sull’oggetto in questione
![Page 24: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/24.jpg)
Valutazioni e recensioni
24
Il valore di una recensione• Valutazioni e recensioni
non sono sempre utili. • Le valutazioni sono euristiche:
scorciatoie mentali che i consumatori utilizzano per aiutarsi nella decisione.
• Le recensioni forniscono informazioni più dettagliate per coloro che desiderano valutare la scelta in modo più approfondito.
![Page 25: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/25.jpg)
Valutazioni e recensioni
25
Vantaggi per i rivenditori online
• Le recensioni online generano maggiori vendite poiché aumentano il numero di nuovi clienti.
• Le persone che scrivono recensioni tendono ad acquistare più spesso e in maggiori quantità rispetto a coloro che non ne scrivono.
![Page 26: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/26.jpg)
Valutazioni e recensioni: quale strategia per gli operatori?
26
1. Devono garantire standard elevati per quanto riguarda la qualità del prodotto e del servizio.
2. Devono ascoltare anche le opinioni negative dei consumatori sui brand, rispondendo con valide argomentazioni e senza cercare di nasconderle.
3. Possono utilizzare il passaparola fornendo attivamente ai consumatori delle ragioni per parlare della loro marca.
![Page 27: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/27.jpg)
Valutazioni e recensioni: buone pratiche
27
• autenticità: accettare il passaparola organico;• transparenza: le imprese devono essere chiare in
relazione a opinioni che sono state sollecitate, incentivate o facilitate dalla marca;
• advocacy: permettere all’utente di effettuare il rating delle opinioni che sono state sollecitate;
• partecipazione: stimolare i consumatori a fornirerecensionie valutazioni;
• reciprocità: riconoscere il valore delle opinioni “postate” dai clienti;
• viralità: facilitare la condivisione delle recensioni sui blog e nelle piattaforme social;
• sostenibilità: le opinioni online sono influenti se persistono nel tempo.
![Page 28: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/29.jpg)
I vantaggi del social shopping
29
1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento sui social media, incrementando il traffico sul sito e trasformando i visitatori in acquirenti e incrementando il valore medio degli ordini.
2. Risolve il dilemma del ROI dei social media. 3. Le applicazioni del social commerce offrono
interessanti informazioni sul comportamento dei clienti rispetto al brand.
![Page 30: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/30.jpg)
I vantaggi del social shopping
30
4. Le applicazioni di social shopping migliorano l’esperienza del cliente.
5. Il social shopping facilita la condivisione delle impressioni su una marca.
6. Le marche possono sviluppare un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo ed eventualmente differenziarsi rispetto ai concorrenti nello spazio dell’e-commerce.
![Page 31: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Teoria della comunicazione e dei nuovi media A. Marinelli · I vantaggi del social shopping 29 1. Consente all’operatore di marketing di avere un ritorno finanziario dall’investimento](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050420/5f8faa0c73a42629103338c1/html5/thumbnails/34.jpg)