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Page 1: Teste de usabilidade - Cinemark

Teste Formal de Usabilidade

Adriana SilvaLetícia Brack

Saulo Monteiro

CINEMARK.COM.BR

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O Cinemark é uma das maiores redes de cinema do Brasil, representando cerca de

30% do mercado, com 489 salas de cinema em 61 complexos distribuídos pelo

país. Atualmente reúne o que há de mais moderno em tecnologia e salas vips do

mais alto luxo.

Os ingressos para as salas Cinemark, podem ser adquiridos pela internet, guichê,

máquinas de ingresso ou pelos aplicativos da plataforma mobile do Cinemark.

Sobre a empresa Cinemark Brasil

Page 3: Teste de usabilidade - Cinemark

Problema

A dificuldade em comprar ingressos no site da rede de

cinemas Cinemark tende a causar rejeição por parte dos

usuários do site. Se resolvida, esta questão pode resultar

em considerável aumento no faturamento da empresa.

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Objetivo

Identificar prováveis problemas de navegação e formas de

apresentação de algumas informações - em especial das

funcionalidades relacionadas ao serviço de venda de

ingressos, oferecido de forma terceirizada por meio de

redirecionamento para o site ingresso.com

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Metodologia e equipamentos

Equipe:

- Moderador (que direcionou o teste);

- Observador (que registrou áudio e vídeo);

- Anotador (que fez anotações específicas).

Equipamentos:

- Notebook com acesso a internet e com o programa Camtasia instalado;

- Documentação de apoio;

- Câmera de vídeo;

- Papel e caneta para anotações.

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Documentos de apoio

- Roteiro de orientação;

- Questionário de fundo;

- Instrumentos de coleta de dados;

- Autorização para uso de imagem;

- Questionário pré-teste;

- Cenários de tarefa;

- Questionário pós-teste;

- Guia de debriefing.

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Perfil dos participantes

Para participar da pesquisa, foram selecionados 6 alunos do Curso de

Ergodesign de Interfaces CCE/PUC-Rio, com as seguintes características:

Idade entre 25 e 35 anos

Experiência em uso de computador e internet 100% com alta experiência

Experiência na compra de ingressos pela internet 80% com pouca experiência

Uso do site Cinemark.com.br 50% já navegou anteriormente, mas não frequenta o site

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Tarefa 1

Você é uma pessoa sofisticada e gosta de cinema. Ao chegar no Rio de Janeiro

ficou sabendo que há um cinema da rede Cinemark que disponibiliza salas de

luxo e atendimento personalizado, conhecido como Cinemark Prime. Sendo

assim, você acessa o site do Cinemark com a finalidade de comprar um ingresso

para esta sala especial.

Resultados

Conclusão da tarefa 100% | sem dificuldade | tempo médio de 2 min

Navegação60% dos usuários utilizou o caminho: menu superior > link "salas" > link "prime" > página "compra de ingressos"

Observação Alguns participantes disseram que esperavam que a sala Cinemark Prime tivesse mais destaque no site.

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Tarefa 1

Layout do site Cinemark Prime, acessível através do site padrão do Cinemark:

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Tarefa 2

Sua empresa decidiu promover um evento recreativo para reunir os funcionários

na pré-estréia de um filme. Visto que o Cinemark oferece descontos especiais na

venda de ingressos para empresas, você decide entrar no site para saber como

é o processo de compra para este caso.

Resultados

Conclusão da tarefa 100% | 30% com dificuldade | tempo médio de 2:30 min

NavegaçãoA maioria dos participantes não percebeu a existência do link "Clique aqui e saiba como comprar" (na página de ingressos corporativos).

ObservaçãoApenas 50% dos participantes conseguiu encontrar o PDF que explicava os procedimentos para a aquisição dos ingressos coorporativos.

Page 11: Teste de usabilidade - Cinemark

Tarefa 2

Página do site Cinemark voltada para clientes corporativos:

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Tarefa 3

Você está ansioso para assistir a estréia de um determinado filme, e sabendo da

possibilidade de lotação, você resolve entrar no site do cinemark para adquirir um

ingresso antecipadamente.

Resultados

Conclusão da tarefa 100% | 100% com dificuldade | tempo médio de 4 min

NavegaçãoA maioria utilizou os banners e chamadas de filmes na página inicial para alcançar o objetivo da tarefa (apesar de não haver indicação de que são estreias)

ObservaçãoO ícone de compra de ingresso (na página sobre o filme) foi identificado facilmente por 2 usuários, enquanto os outros 3 tiveram dificuldade para localizá-lo.

Page 13: Teste de usabilidade - Cinemark

Tarefa 3

Segue, abaixo à esquerda, um exemplo de página sobre um filme, com links para

compra de ingresso que redirecionam o usuário à página inicial do site ingresso.

com (abaixo, à direita).

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Problemas encontrados e heurística

Problema Heurística (Nielsen) Gravidade

Necessidade de selecionar o filme, o local e o horário novamente após o redirecionamento para o site Ingresso.com

Consistência e padrõesPrevenção de erros 4

Diferença de layout e a falta de integração entre os sites Cinemark e Ingresso.com

Consistência e padrõesReconhecimento em vez de recordação

4

Má localização de informações e elementos relevantes, e falta de rótulos em destaques e links

Consistência e padrõesReconhecimento em vez de recordação

3

Textos em tamanho muito reduzido, dificultando a leitura e localização de elementos importantes

Prevenção de errosReconhecimento em vez de recordação

3

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Problemas encontrados e heurística

Problema Heurística (Nielsen) Gravidade

Menu principal com links mal organizados e desnecessários

Consistência e padrõesReconhecimento em vez de recordação

2

Poucas opções de filtro para a busca de programação (somente cidade, cinema e filme) e pouca clareza nas alterações que ocorrem sob a ação do usuário

Visibilidade do status do sistemaControle do usuário e liberdadeFlexibilidade e eficiência de utilização

2

Excesso de informação presente na página inicial

Estética e design minimalistaConsistência e padrõesReconhecimento em vez de recordação

2

Referências (links e banners) ao Cinemark Prime com pouco destaque e informação

Reconhecimento em vez de recordação 1

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Avaliação dos testes e moderações

Com a análise do teste piloto foi possível identificar e corrigir as falhas presentes

nos documentos de apoio e na forma de interagir com o usuário - como a

alteração do roteiro de orientação (retirando informações semelhantes), e a

aplicação do questionário pós-teste e do guia de debriefing de acordo com o que

não foi comentado anteriormente pelo usuário (ao longo da realização das

tarefas), para evitar repetições e cansaço maior.

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ConclusãoA proposta do site CINEMARK é a divulgação dos filmes em exibição e da venda

de ingressos pela Internet. Porém todo o processo de compra fica a cargo do site

INGRESSO.COM. Neste o usuário é obrigado a realizar tarefas já executadas

anteriormente no site CINEMARK, como escolha do filme e horário. Tarefas

repetidas e falta de integração entre os dois sites deixam os usuários confusos, já

que suas expectativas eram de que todo o processo de compra fosse realizado no

site CINEMARK. Outros problemas como excesso de imagens, letras e links

pequenos ou mal localizados também interferiram na execução das tarefas.

Com o teste de usabilidade aplicado neste trabalho foi possível identificar e

classificar os problemas que impedem, dificultam ou frustram o usuário e registrar

sugestões de melhoria propostos pelos usuários, para que dessa forma o site do

CINEMARK possa se tornar uma interface mais amigável, eficiente e satisfatória, e

assim se tornar o principal meio para o usuário adquirir ingressos.


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