TIM: Budžetska alternativaŠifra: BS357

Sadržaj

Analiza problema

Komunikacija u krizi

Dugoročna komunikacija sa ciljnim javnostima

Zaključak2009.

2003. –

2006.

1996. –

1998.

1992.

Osnovana “Perspektiva” kao lokalna prodavnica

Ključni momenti u razvoju “Perspektive”

Otvaranje samoposluge u

Čačku, hipermarketa u

Požegi i nastavak širenja

(Gojna Gora i Pilatovići)

Kupovina 70% kapitala društvenog preduzeća

„Mladi Radnik“, preuzimanje njihovih objekata i zaposlenih

Otvaranje novih objekata u regionu

(Zdravčići, Visibaba, Užice)

Interni

Dobavljači

Mediji

Šira javnost

Kupci

Analiza problema

Problem preuzimanja zaposlenih iz “Mladog

radnika”

Neodgovaranje na telefonske pozive i e-mail

Imidž “trovača” stvoren u medijima

Loša komunikacij

a sa kupcima,

neljubazno osoblje

Veoma loša slika u

javnosti usled prethodno navedenih problema

GLOBALNI CILJ:

Izgradnja korporativnog identiteta i društveno odgovorne kompanije sa pozitivnim imidžom i reputacijom; poboljšanje interne komunikacije

“Perspektiva, Vaša budžetska alternativa”

Ciljne javnosti

Zaposleni - Prodajno osoblje - Menadžment

Dobavljači - Domaći - Međunarodni

Kupci

MedijiŠira javnost

Lokalna zajednica

Potencijalni otpušteni

Primarne

Sekundarne

LogoUvođenje novog logoa u kojem svaka od latica predstavlja jednu od ciljnih javnosti.Žuta – zaposleniPlava – dobavljačiCrvena – kupciZelena – sekundarne ciljne javnosti

Korporativni standardi

Uvođenje korporativnog kodeksa ponašanja; standardizacija izgleda prodajnih objekata.

Strategije komunikacije

Strategija komunikacije za prevazilaženje krize

Strategija komunikacije nakon krize

Strategija komunikacije u krizi

Top menadžer, PR i HR menadžer,

Menadžeri prodaje i plasmana

Top menadžer, PR i HR menadžer,

Menadžeri prodaje i plasmana

Sastavljanje tima radi sprovođenja plana delovanja u kriznoj

situaciji

Sastavljanje tima radi sprovođenja plana delovanja u kriznoj

situaciji

Taktika

DobavljačiKupciMediji

DobavljačiKupciMediji

Tim koji je spreman da brzo reaguje i

iskomunicira način izlaska iz krize

Tim koji je spreman da brzo reaguje i

iskomunicira način izlaska iz krize

Nosioci Ciljna javnost Cilj

Interna komunikacija – sastanak sa zaposlenima

Interna komunikacija – sastanak sa zaposlenima

Top menadžment, PR

menadžer, HR menadžer

Top menadžment, PR

menadžer, HR menadžer

ZaposleniZaposleni

Obaveštavanje o kreiranju

korporativnog kodeksa ponašanja

Obaveštavanje o kreiranju

korporativnog kodeksa ponašanja

Kreiranje Web sajta (putem raspisivanja

konkursa za studente)

Kreiranje Web sajta (putem raspisivanja

konkursa za studente)

HR služba, PR menadžer,

Infostud, student

HR služba, PR menadžer,

Infostud, student

Kupci, dobavljači, mediji, šira

javnost

Kupci, dobavljači, mediji, šira

javnost

Uspostavljanje bolje komunikacije sa

ciljnim javnostima putem web sajta

Uspostavljanje bolje komunikacije sa

ciljnim javnostima putem web sajta

Otvaranje besplatne info linije

Otvaranje besplatne info linije

PR služba, MarketingPR služba, Marketing

Kupci i šira javnost

Kupci i šira javnost

Povratna informacija od strane kupaca i

šire javnosti

Povratna informacija od strane kupaca i

šire javnosti

Strategija komunikacije u krizi

PR menadžer, top menadžer,

menadžer plasmana

PR menadžer, top menadžer,

menadžer plasmana

Konferencija za štampu u Beogradu

Konferencija za štampu u Beogradu

Taktika

Mediji i šira javnost

Mediji i šira javnost

Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i

komuniciranje rešenja nastalih problema

Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i

komuniciranje rešenja nastalih problema

Nosioci Ciljna javnost Cilj

Mailing dobavljačimaMailing dobavljačima

Top menadžment, menadžment plasmana, PR

menadžer

Top menadžment, menadžment plasmana, PR

menadžer

Međunarodni i domaći

dobavljači

Međunarodni i domaći

dobavljači

Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti

komunikacije

Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti

komunikacije

Gostovanje u medijima (TV, radio, novine,

online mediji)

Gostovanje u medijima (TV, radio, novine,

online mediji)PR menadžerPR menadžer Kupci, šira

javnost, medijiKupci, šira

javnost, mediji

Otklanjanje loše slike o

„Perspektivi“ u medijima

Otklanjanje loše slike o

„Perspektivi“ u medijima

Evaluacija

Nepostojanje tima koji će da sprovede plan izlaska

iz krize

Nepostojanje tima koji će da sprovede plan izlaska

iz krize

Stvoren je tim koji će voditi računa o svim aktivnostima neophodnim za izlazak iz

krize

Stvoren je tim koji će voditi računa o svim aktivnostima neophodnim za izlazak iz

krize

Trenutno stanje Ostvareno stanje

Loša komunikacija, nepostojanje kodeksa

ponašanja

Loša komunikacija, nepostojanje kodeksa

ponašanja

Formalna neprisutnost u online medijima

Formalna neprisutnost u online medijima

Nepostojanje info linijeNepostojanje info linijeOtvorena je info linija za kupce i

dobijanje povratne informacije od strane kupaca i šire javnosti

Otvorena je info linija za kupce i dobijanje povratne informacije od strane

kupaca i šire javnosti

Dobrom komunikacijom su zaposleni obavešteni o neophodnosti uvođenja

kodeksa ponašanja

Dobrom komunikacijom su zaposleni obavešteni o neophodnosti uvođenja

kodeksa ponašanja

Raspisan konkurs i angažovan student za izradu web sajta koji predstavlja CSR aktivnosti i rešava problem prisustva u

online medijima

Raspisan konkurs i angažovan student za izradu web sajta koji predstavlja CSR aktivnosti i rešava problem prisustva u

online medijima

Saopštavanje o problemima u hipermarketima, predstavljanje

korporativnog identiteta

Saopštavanje o problemima u hipermarketima, predstavljanje

korporativnog identiteta

Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i komuniciranje rešenja

nastalih problema

Prihvatanje odgovornosti za nastalu situaciju i komuniciranje rešenja

nastalih problema

Nepoverenje dobavljača usled loše komunikacije

Nepoverenje dobavljača usled loše komunikacije

Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti komunikacije

Obaveštenje o planovima za poboljšanje efikasnosti komunikacije

Negativni komentari u online i offline medijima

Negativni komentari u online i offline medijima

Otklanjanje loše slike o „Perspektivi“ u medijima

Otklanjanje loše slike o „Perspektivi“ u medijima

Timeline i budžet

Okupljanje kriznog tima

Kreiranje plana za izlazak iz krize

Interna komunikacija

Konkurs za izradu web sajta

Izrada web sajta

Info linija

Konferencija za štampu

Mailing dobavljačima

Gostovanje u medijima

19.11. 26.11. 3.12. 10.12. 15.12.

100€

500€

100€

2.900€

1000€

Budžet za prevazilaženje krize: 4.600 €

Zaposleni – Prodajno osoblje“Perspektiva osmeh otkriva”

Cilj komunikacije:

Unapređenje interne komunikacije da bi se unapredila komunikacija sa

kupcima

Cilj komunikacije:

Unapređenje interne komunikacije da bi se unapredila komunikacija sa

kupcima

Strategija:Internom komunikacijom motivisati zaposlene da

prihvate novi sistem obuke i rada

Strategija:Internom komunikacijom motivisati zaposlene da

prihvate novi sistem obuke i rada

Postojeće stanje:

Neljubazno i nepredusretljivo osoblje

Postojeće stanje:

Neljubazno i nepredusretljivo osoblje

Zaposleni – Taktike komunikacije

Perspektiva u Novoj godini

Perspektiva u Novoj godini EdukacijaEdukacija Moja

PerspektivaMoja

Perspektiva

Oglasne table i interni časopis

Oglasne table i interni časopis

Događaj uključuje aktivnu

participaciju zaposlenih i

menadžera i utiče na poboljšanje

interne komunikacije

Događaj uključuje aktivnu

participaciju zaposlenih i

menadžera i utiče na poboljšanje

interne komunikacije

Obuka zaposlenih

Obuka zaposlenih

Akcija u kojoj zaposleni

daju predloge za

poboljšanje interne

komunikacije

Akcija u kojoj zaposleni

daju predloge za

poboljšanje interne

komunikacije

Akcije koje podstiču internu

komunikaciju

Akcije koje podstiču internu

komunikaciju

Merenje efekata:Misteri šoper, broj pritužbi i pohvala kupaca

Kupci – “Perspektiva - mesto gde se uživa”

Cilj komunikacije:

Unapređenje komunikacije sa kupcima

Cilj komunikacije:

Unapređenje komunikacije sa kupcima

Strategija:Uspostavljanje brige o kupcima i podsticanje dvosmerne

komunikacije

Strategija:Uspostavljanje brige o kupcima i podsticanje dvosmerne

komunikacije

Postojeće stanje:

Nezadovoljstvo kupaca prodajnim osobljem i neispravnom robom

Postojeće stanje:

Nezadovoljstvo kupaca prodajnim osobljem i neispravnom robom

Kupci - Taktike komunikacije

Info linijaInfo linijaIzrada on line forme za kupce

Izrada on line forme za kupce

Promo lifleti

Promo lifleti

Nagrade za svakog

petohiljaditog kupca

Nagrade za svakog

petohiljaditog kupca

Kanal dvosmerne

komunikacije sa kupcima

(1 zaposleni)

Kanal dvosmerne

komunikacije sa kupcima

(1 zaposleni)

Deo na web sajtu gde

kupci mogu da nađu

informaciju o svim akcijama

koje “Perspektiva”

sprovodi

Deo na web sajtu gde

kupci mogu da nađu

informaciju o svim akcijama

koje “Perspektiva”

sprovodi

Način komunikacije sa kupcima,

koji informiše o

proizvodima koji su na

akciji

Način komunikacije sa kupcima,

koji informiše o

proizvodima koji su na

akciji

Akcija za nagrađivan

je vernih kupaca

Akcija za nagrađivan

je vernih kupaca

Knjiga utisakaKnjiga utisaka

Sredstvo komunikacije, putem koga

kupci mogu da daju svoje sugestije

Sredstvo komunikacije, putem koga

kupci mogu da daju svoje sugestije

Merenje efekata: Analiza komentara kupaca preko info linije, on-line forme i knjiga utisaka

Dobavljači – “Perspektiva poverenje uliva”

Cilj komunikacije:

Stvaranje slike o “Perspektvi” kao o pouzdanom partneru

Cilj komunikacije:

Stvaranje slike o “Perspektvi” kao o pouzdanom partneru

Strategija:Unapređenje komunikacije uvođenjem novog sistema rada

Strategija:Unapređenje komunikacije uvođenjem novog sistema rada

Postojeće stanje:

Nezadovoljstvo dobavljača

Postojeće stanje:

Nezadovoljstvo dobavljača

Dobavljači - taktike

Uvođenje koncepta upravljanja kategorijom proizvoda

Uvođenje koncepta upravljanja kategorijom proizvoda

Edukacija zaposlenih u nabavci i plasmanu

Edukacija zaposlenih u nabavci i plasmanu

3 nova zaposlena – Menadžeri kategorije proizvoda1 IT stručnjak

3 nova zaposlena – Menadžeri kategorije proizvoda1 IT stručnjak

Integrisanje nabavke i plasmana

Lakša koordinacija sa dobavljačima

Lakša koordinacija sa dobavljačima

Brze povratne informacije o proizvodima, zalihama, obrtu

proizvoda

E – mailTelefonskaLična komunikacija

- lokacija: Požega- zapošljavanje trenera

Osnivanje trening centraOsnivanje trening centra

Merenje efekata:Ankete za dobavljače (merenje zadovoljstva komunikacijom u

novom sistemu rada)

Mediji

Cilj komunikacije:

Stvaranje pozitivne slike o “Perspektivi” u medijima

Cilj komunikacije:

Stvaranje pozitivne slike o “Perspektivi” u medijima

Strategija proaktivnih odnosa sa medijimaStrategija proaktivnih odnosa sa medijima

Postojeće stanje:

Otklonjena loša slika koja je nastala usled krizne situacije

Postojeće stanje:

Otklonjena loša slika koja je nastala usled krizne situacije

Mediji - Taktike komunikacije

Kreiranje forme za novinare na

web sajtu

Kreiranje forme za novinare na

web sajtu

Deo na web sajtu gde

novinari mogu da nađu

informaciju o svim akcijama

koje “Perspektiva”

sprovodi

Deo na web sajtu gde

novinari mogu da nađu

informaciju o svim akcijama

koje “Perspektiva”

sprovodi

Redovno ažuriranje sajta

Redovno ažuriranje sajta

Obezbeđenje redovnog

objavljivanja relevantnih

informacija na web sajtu

Obezbeđenje redovnog

objavljivanja relevantnih

informacija na web sajtu

Objavljivanje promo akcija u medijima

Objavljivanje promo akcija u medijima

Medijski propratiti

aktivnosti koje sprovodi

“Perspektiva”

Medijski propratiti

aktivnosti koje sprovodi

“Perspektiva”

Online: analiza sadržaja i broja:komentara na blogovima, on line članaka,

broja poseta sajtu

Online: analiza sadržaja i broja:komentara na blogovima, on line članaka,

broja poseta sajtu

Merenje efekata:

Offline:Press clipping

Offline:Press clipping

Šira javnost

Cilj komunikacije:

Stvaranje pozitivnog publiciteta, poverenja i imidža “Perspektive”

Cilj komunikacije:

Stvaranje pozitivnog publiciteta, poverenja i imidža “Perspektive”

Strategija društveno odgovornog poslovanjaStrategija društveno odgovornog poslovanja

Postojeće stanje:

Loša reputacija i nepoverenje u “Perspektivu”

Postojeće stanje:

Loša reputacija i nepoverenje u “Perspektivu”

Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu

akciju

Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu

akciju

Slavna ličnost koja će deliti paketiće u domu za

nezbrinutu decu (npr.

Olivera Jevtić)

Slavna ličnost koja će deliti paketiće u domu za

nezbrinutu decu (npr.

Olivera Jevtić)

Pres konferencijaPres konferencija

Predstavljanje plana budućih

aktivnosti “Perspektive”

Predstavljanje plana budućih

aktivnosti “Perspektive”

Šira javnost - Taktike

Dobrovoljno davanje krvi

Dobrovoljno davanje krvi

Zaposleni učestvuju u akciji

dobrovoljnog davanja krvi u

saradnji sa Institutom za

transfuziju krvi

Zaposleni učestvuju u akciji

dobrovoljnog davanja krvi u

saradnji sa Institutom za

transfuziju krvi

Merenje efekata:Broj tekstova, ton reportaža (pozitivan, negativan, neutralan) o akcijama,

analiza mišljenja javnosti

Merenje efekata:Broj tekstova, ton reportaža (pozitivan, negativan, neutralan) o akcijama,

analiza mišljenja javnosti

Lokalna zajednica

Cilj komunikacije:

Unapređenje eksterne komunikacije na lokalnom nivou

Cilj komunikacije:

Unapređenje eksterne komunikacije na lokalnom nivou

Strategija društveno odgovornog poslovanjaStrategija društveno odgovornog poslovanja

Postojeće stanje:

Nepostojanje eksterne komunikacije

Postojeće stanje:

Nepostojanje eksterne komunikacije

Lokalna zajednica – taktike komunikacije

Maske protiv gripa

Maske protiv gripa

Podela maski protiv gripa u

vrtićima I školama

Podela maski protiv gripa u

vrtićima I školama

“Mlada perspektiva”

“Mlada perspektiva”

Događaj za decu za razvijanje kreativnosti

Događaj za decu za razvijanje kreativnosti

Stipendiranje studenata iz

regiona

Stipendiranje studenata iz

regiona

Stipendiranje studenata uz obavezu da

nakon studiranja se vrate u

Požegu da rade u “Perspektivi”

Stipendiranje studenata uz obavezu da

nakon studiranja se vrate u

Požegu da rade u “Perspektivi”

Merenje efekata:Broj objavljenih tekstova, reportaža (ton, kontekst) o akcijama,

broj zaposlenih studenata

Merenje efekata:Broj objavljenih tekstova, reportaža (ton, kontekst) o akcijama,

broj zaposlenih studenata

Potencijalni otpušteni

Cilj komunikacije:

Adekvatnom komunikacijom predstaviti predlog njihovog

zbrinjavanja

Cilj komunikacije:

Adekvatnom komunikacijom predstaviti predlog njihovog

zbrinjavanja

Strategija interne komunikacijeStrategija interne komunikacije

Postojeće stanje:

Nepostojanje komunikacije

Postojeće stanje:

Nepostojanje komunikacije

Potencijalni otpušteni - taktike

Penziono osiguranjePenziono osiguranje

Zaposlenima kojima je ostalo do 2 godine do penzije ćemo

uplaćivati penziono

osiguranje i doprinose

Zaposlenima kojima je ostalo do 2 godine do penzije ćemo

uplaćivati penziono

osiguranje i doprinose

USAIDUSAID

Zaposleni kojima je ostalo više od 2 godine do penzije ponuditi opciju US Aid subvencija–

pokretanje sopstvenog

biznisa: oblast poljoprivreda

Zaposleni kojima je ostalo više od 2 godine do penzije ponuditi opciju US Aid subvencija–

pokretanje sopstvenog

biznisa: oblast poljoprivreda

“Perspektiva” se u medijima

predstavlja kao društveno odgovorna

kompanija koja vodi računa o

svojim zaposlenima

“Perspektiva” se u medijima

predstavlja kao društveno odgovorna

kompanija koja vodi računa o

svojim zaposlenima

Merenje efekata:Broj zbrinutih radnika

Merenje efekata:Broj zbrinutih radnika

Timeline i budžet

Perspektiva u Novoj Godini

Moja Perspektiva, oglasne table

Koncept upravljanja kategorijama proizvoda

Otvaranje trening centra

Edukacija zaposlenih

Sastanak sa radnicima za otpuštanje

Info linija za kupce

Knjiga utisaka, prospekti za promo akcije, nagrade za svakog 5000-og kupca

Angažovanje poznate ličnosti za humanitarnu

akciju i pres konferencija, davanje krvi *

Mlada perspektiva *

Podela maski u vrtićima *

Stipendiranje studenata *

Dec Jan Feb Mar Apr Maj

200 €

Pokriva se od izdavanja magacina

3000 €

2000€

5000 €

1000€

1500 €

* - medijski propraćeno

2000€

2000€

700€

interno eksternoBudžet:17.400 €

Zaključak

Analizom postojeće situacije identifikovali smo probleme u

internoj i eksternoj komunikaciji

Predložili smo rešenja za prevazilaženje krizne situacije

Definisali smo dugoročni plan komunikacije i aktivnosti

društveno odgovornog poslovanja (CSR), kao i načine na koji će se

meriti rezultati ovih akcija

Prethodno navedene aktivnosti dovešće do izgradnje identiteta, imidža i reputacije “Perpektive”

Hvala na pažnji!

Pitanja?

“Stručnost ti pomaže da uđeš u igru, komunikacija ti pomaže da u njoj pobediš!”