Download - TNS AISA: Positioning nové lékarny
![Page 1: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/1.jpg)
Insightseminář
![Page 2: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/2.jpg)
Jaké bylo zadání
?
![Page 3: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/3.jpg)
Chceme začít podnikat
v novém oboru Budou to lékárny :)
![Page 4: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/4.jpg)
Volně prodejné léky a potraviny pro zvláštní lékařské účely představují cca 14 mld. Kč tržeb
![Page 5: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/5.jpg)
Výše výdajů, které zákazníci platí z vlastní kapsy, neustále roste
![Page 6: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/6.jpg)
Žádná skupina nemá jasnou propozici, resp. klíčová propozice je cena. Dr. Max má navíc klubové schéma.
Samostatné lékárny: cca 1 000x
Síťové lékárny: Cca 600x Dr. Max, mají jednotný sortiment s velkou vahou na Rx produkty a switch strategií na vlastní značky
Obchodní aliance: Cca 390x Moje lékárna, Cca 175 Benu Lékárna, Cca 150x Lékárna Magistra, většinou jsou primárně sdružené okolo letáku a jednotného POS značení
![Page 7: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/7.jpg)
Zadání Klienta bylo na první pohled „jednoduché“ a obecné
Jaké jsou na trhu potřeby pokud jde o kategorii lékáren; cílovou skupinou jsou ženy 18+
![Page 8: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/8.jpg)
Jak jsme k tomu přistoupili
?
![Page 9: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/9.jpg)
Klient předem avizoval, že chce pro popsanou úlohu využít naše značkové řešení NeedScope
Využili jsme tedy jeden z modulů tohoto řešení a postavili s cílovou skupinou žen několik ideálních lékáren.
![Page 10: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/10.jpg)
Ideální lékárna
?
![Page 11: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/11.jpg)
Na společném workshopu s Klientem jsme vytvořili rámec, ve kterém budou lékárny konstruovány
Prostředí lékárny
Uspořádání lékárny
Chování personálu
Oblečení personálu
Sortiment lékárny
Doplňkové služby
Důvody návštěvy lékárny
Image lékárny Emoce/pocity spojené se značkou
Osobnost značky
![Page 12: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/12.jpg)
Abychom kategorie naplnili konkrétním významem, zkombinovali jsme několik zdrojů informací
Kvalitativní výzkum
Social listening
Workshop s Klientem
![Page 13: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/13.jpg)
Mimochodem, pokud jde o social listening, nejčastěji byly zmínky alokované na následujících WWW
2070 1009
421
282212
105
104
![Page 14: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/14.jpg)
Pokud jde o konkrétní přípravky, nejčastěji se diskutovalo o následujících
O značnou část zmínek se postarala společnost Carun Pharmacy, která v ČR provozuje síť konopných lékáren a expanduje i do Velké Británie.
![Page 15: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/15.jpg)
Pokud jde o konkrétní potíže, nejčastěji se diskutovalo o následujících
Akné: široké téma, které zahrnuje jak potíže v dospívání, tak vznik akné po hormonální antikoncepci a jiných vlivech. Co do způsobů léčby jsou doporučovány jak medicínské (krémy z lékárny), tak alternativní metody (maska z droždí, sírové mýdlo). Každopádně jde o emocionálně velmi silné téma.
![Page 16: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/16.jpg)
Velmi často zastoupená byla témata týkající se početí, těhotenství a mateřství
Těhotenských testů je na trhu celá řada, ale ne každý je zcela přesný, ne každá potenciálně těhotná žena jej použije správně. Několik příspěvků se týká frustrace ze zjištění, že těhotné nejsou (hashtag duch).
![Page 17: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/17.jpg)
Jednotlivé sady jsme naplnili tak, aby respondenti při sestavování své ideální lékárny nebyli ničím limitováni
PROSTŘEDÍ jsou zde kontrastní barvy jsou zde ostré hrany jsou zde neobvyklé tvary jsou zde designově oddělené sekce je zde intenzivní vůně je zde systém bodových světel prostor je uspořádán jako parfumerie převládá zde vínová, červená, černá barva jsou zde lesklé honosné materiály je zde pohovka, stoleček s módními časopisy prostor je jemně parfémovaný je zde ostré, jasné světlo je zde ozdobný lustr Je tam diskrétní zóna pro rozhovor s lékárníkem pro intimnější/privátnější dotazy/problémy převládá bílá, modrá, světle zelená barva Atd.
USPOŘÁDÁNÍ umožňuje rychlé vyhledávání podle problému v konkrétní části těla (např. bolení v krku) jako samoobsluha má vlastní místnost pro diagnostiku podle značek má koutek nebo samostatná místnost pro služby podle částí těla (záda, žaludek) má výdej přes pult má oddělený prostor pro zdravé a nemocné je zde detailně rozdělen sortiment v části přírodní léčby výrobky jsou rozděleny na ty z klasické a alternativní medicíny (přírodní) je zde rozdělení podle životní fáze (děti, rodina, důchodce) jsou zde různé stojany podle příležitostí (na sport, do školy) Atd.
PERSONÁL-CHOVÁNÍ aktivně, energicky jedná na rovinu neformálně dává klientce prostor jedná rychle nevtíravě je úslužný je stále k dispozici plní všechna přání chová se na úrovni je informovaný Atd.
![Page 18: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/18.jpg)
Jednotlivé sady jsme naplnili tak, aby respondenti při sestavování své ideální lékárny nebyli ničím limitováni
PERSONÁL-OBLEČENÍ má výrazné doplňky má jednobarevné oblečení (ne bílé) světle modré oblečení má kostýmek, formální oblečení má dokonalý vzhled je oblečen podle nejnovějších trendů oblečení zdůrazňuje linie těla je decentně oblečen Atd.
SORTIMENT tablety na zdokonalení vzhledu potraviny dodávající energii zdravotnické pomůcky analgetika kosmetika na konkrétní neduh tablety na hubnutí doplňky stravy: homeopatika, vitamíny/minerály, urologické preparáty, kloubní výživa, lactobacily značková kosmetika novinky na trhu Atd.
DOPLŇKOVÉ SLUŽBY chat s doktorem měření BMI měření celkové výkonnosti organismu online služby rychlé občerstvení pohotovostní výdej léků mimo pracovní dobu bělení zubů služby dermatologa drobné chirurgické úpravy manikúru, pedikúru služby stylisty kontrola zraku Atd.
![Page 19: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/19.jpg)
Ideální lékárna, jak dál
?
![Page 20: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/20.jpg)
Prostřednictvím projektivní techniky jsme začali vytvářet ideální lékárny (dle různých archetypů)
Abychom zabránili stylizaci v názorech a dostali se k hlubším motivacím zákazníků/respondentů, půjčujeme jim při dotazování „masku“. Obvykle jsou potom schopní mluvit i o svých pocitech a přáních, které by v průběhu přímého dotazování nezmínili. Metoda je známá především z kvalitativního výzkumu, kdy prostřednictvím projektivních technik zkoumáme jinak nedosažitelné. NeedScope tento způsob dotazování využívá jak v kvalitativním, tak v kvantitativním výzkumu.
![Page 21: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/22.jpg)
Implicitní NeedScope prostor je obecně definován následujícím způsobem
![Page 23: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/23.jpg)
V případě kategorie drogerie můžeme prostor popsat následovně
![Page 24: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/24.jpg)
Příkladem výsledků naší práce může být ideální lékárna postavená na jednom z archetypů
![Page 25: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/25.jpg)
Kdyby hodnoty, které jste vytušili z obrázků, byly vtěleny do DNA nové sítě
lékáren, jaké by byly
?
![Page 26: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/26.jpg)
Detailní popis, jak si ženy, které mají své potřeby ve vztahu ke kategorii právě v tomto segmentu, takovou lékárnu idealizují
![Page 27: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/27.jpg)
Zastoupení pro Klienta relevantních „ideálních lékáren“ mezi cílovou skupinou.
![Page 28: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/28.jpg)
Na základě „ideálních“ lékáren jsme spolu s Klientem vytvořili koncepty, které jsme dále testovali. Např.:
![Page 29: TNS AISA: Positioning nové lékarny](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022021507/58ee166a1a28abee648b4711/html5/thumbnails/29.jpg)
Děkuju za pozornost :)