TQM an der TFH Wildau
Technische Fachhochschule Wildau
• 3 Fachbereiche mit insgesamt 3460 Studierenden• 1050 Studienanfänger zum Wintersemester 2007/2008
• 18 Studiengänge, alle mit N.C.• Davon 16 Studiengänge akkreditiert
• Akkreditierungsagenturen: ACQUIN, ASIIN, FIBAA
• Abschlüsse:- B/M of Arts- B/M of Science- B/M of Engineering- B/M of Laws
Was heißt TQM?
•Total gesamte Fachhochschule Wildau mit allen Bereichen und Mitarbeitern
•Quality Erfüllen der Anforderungen von:- Studenten und Mitarbeitern- den Auftraggebern F&E- dem Ministerium Land Brandenburg- der regionalen Wirtschaft- der Gesellschaft
•Management als ein aktiver Prozess der ständigen Verbesserung
TQM = Geisteshaltung + Methoden
TQM an der TFH WildauHistorie und Ausblick
.
• Interne Evaluation• Evaluationsbericht Entwicklungspotenziale Regelungsempfehlung• Maßnahmenprogramm• Portfolio nach
Dringlichkeit – Bedeutung• Aufbauorganisation - Arbeitsgruppen - Lenkungsausschuss - TQM Team
TQM InterneEvaluation
• Arbeitsgruppen-struktur
• Workshops der Arbeitsgruppen
• Leitbild und abgeleitete Zielstellung
• Dokumentation der Verbesserungs-maßnahmen
TQM Prozess-gestaltung
• Umsetzung• Realisierung und
Überprüfung (Audit)• Jahresbericht TQM• Weiterentwicklung
der Maßnahmen
TQM Um-setzung
Phase I1 – 5/2002
Phase II6/2002 – 5/2003
Phase IIIAb 6/2003
TQM Verste-tigung
Phase IVAb 6/2006
• Prozessbeschreibung-en erarbeitet
• Dokumente und Formulare online
• Einzelprojekte abgeschlossen in Lehre, Forschung und Verwaltung
• Entscheidung zur Zertifizierung
Prozesse der TFH Wildau
Anforderungen der interessierten Parteien z.B.:
Studierende
Wirtschaft
Gesellschaft
Führungsprozesse Hochschulleitung
KernprozesseStudium, Weiterbildung, Lehre und
Forschung
unterstützende ProzesseAdministration und zentrale
Einrichtungen
Zufriedenheit der interessierten Parteien z.B.:
Absolventen
Wirtschaft
Gesellschaft
TQM an der TFH WildauProzessdefinition
Prozess ist ein Satz von in Wechselbeziehung oder Wechselwirkung stehenden Tätigkeiten, der Eingaben in Ergebnisse verwandelt. Quelle: ISO 9000:2000
Qualitätsbegriff
• Qualitas = Güte, Beschaffenheit
• Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. (Quelle: ISO 9000:2005)
• Alte Definition (ISO 8405, 1995)Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesagte Erfordernisse zu erfüllen.
TQM-Ziele
Sehr gute Qualität
in Lehre, Studium und Forschung
in den Abläufen der Hochschulverwaltung und den zentralen Einrichtungen
kontinuierliche Verbesserung
mit aktiver Beteiligung der Mitarbeiter und Studierenden
TQM-Prinzipien ganz konkretErreichtes
Kundenorientierung
Studenten
gute Infrastuktur multifunktionale Chipkarte Studentische Lehrevaluation Aktuelle Stundenplanung online Prüfungsergebnisse online Alumnibetreuung und –befragung
TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes
Kundenorientierung
Dozenten/Professoren
Lehreinsatz- und Raumplanung online +aktuellAktuelle Prüfungslisten - RechtssicherheitHochschuldidaktische WeiterbildungDetaillierte Ergebnisse der Lehrevaluation
ForschungsprojekteDrittmitteleinwerbung - Unterstützung durch Servicecenter
TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes
Kundenorientierung
Wirtschaft Technologietransfer- und Innovationsberatungsstelle Zusammenarbeit mit der regionalen Wirtschaft
Gesellschaft Zusammenarbeit mit der Gemeinde Wildau Seniorenakademie, Kinderuniversität, Girls-Day, Sommerschule Lange Nacht der Wissenschaften Tag der Offenen Tür
TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes
Mitarbeiterorientierung
Mitarbeiter in der Verwaltung, Dozenten, Professoren, technisches Personal
Mitarbeiterchipkarte QM-Dokumentation wesentlicher Prozesse wichtige Formulare und Dokumente im Web Mitarbeiterbefragung 2004 und 2006 Mitarbeiterworkshops zur weiteren Verbesserung von Abläufen
Regelmäßige Information der Mitarbeiter über den Verbesserungsprozess
TQM-Arbeitsgruppen
TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes
Prozessorientierung
Lehre und Studium regelmäßige Evaluation: Studenten, Alumni, Dozenten ab SS 2008
Hochschuldidaktische Weiterbildung, 1x jährlich Akkreditierung neuer Bachelor- und Masterstudiengänge
QM Dokumentation Interne Audits QMS Zertifizierung geplant
TQM-Prinzipien ganz konkret Erreichtes
Ressourcenorientierung
Personal, Mittel, Infrastruktur Sehr gute Ausstattung der Arbeitsplätze mit
Kommunikationsmedien Hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der
Ausstattung Ausbau der Hochschule zu einer Campushochschule
TQM-Prinzipien ganz konkret
Ergebnisorientierung
Studiererfolgsquote Berufserfolg DrittmitteleinwerbungForschungsprojekteKooperationen
Unterstützendes - Hemmendes
• Anbindung als Stabsstelle an die Hochschulleitung• Aufgeschlossene Professoren• TQM-Arbeitsgruppen • Projektmitarbeiter für IT-Anwendungen• Beharrlichkeit• Lange Projektlaufzeit – 3 Jahre
• Zwei „Welten“: Verwaltung – Professoren• Herrschaftsdenken• Kommunikation eher informell• Widerstände gegenüber Transparenz und Veränderung als ein
wiederkehrendes menschliches Phänomen
Zur Diskussion
• Zertifizierung des QMS - gute Voraussetzung für eine Systemakkreditierung?
• Abgleich der Anforderungen:Zertifizierung – Akkreditierung
TQM an der TFH WildauEs geht weiter!
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03375- 508648