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GERENCIA DE MARKETING
YOVANNY ALDANA CASTROAMELIA CORZO LUNACARLOS EDUARDO VILLAMIZAR
OCTUBRE 2013
U-LINE
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EMPRESABanco Bilbao Vizcaya Argentaria Colombia, S.A.; una entidad bancaria de primer nivel en el sector financiero colombiano que cuenta con una amplia red de oficinas, una moderna plataforma de sistemas, un destacado volumen de negocio, un recurso humano profesional y especializado, y una cultura corporativa agresiva en su gestión comercial y ortodoxa en el manejo del riesgo. BBVA es una entidad financiera global, de gran dimensión y elevada solvencia, con una presencia líder en Latinoamérica.Actualmente tiene representación internacional en 32 países y más de 47 millones de clientes en el mundo.
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Crédito de consumoCrédito de libranzaCuota regalo otros destinosCompra de carteraCrédito de nomina
VISA clásicaVISA oroVISA platinumMasterCard StandardMasterCard Gold
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Crédito educativoCrédito de vehículosCrédito pensiones voluntariasOtros destinos (libre inversión)Tarjeta crédito BBVA
Tarjeta BlueMarcas compartidasArgumentos de Vente Tarjetas de CréditoPrograma Cliente Fiel BBVATarjeta de Crédito U-Line
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POSICIONAMIENTOU-LINE
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COMPETENCIAU-LINE
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PRODUCTO
La tarjeta de crédito U-Line es un medio electrónico de pago, mediante el cual los estudiantes universitarios de pre-grados obtienen un cupo de crédito para financiación de estudios con beneficios especiales (matriculas, congresos nacionales e internacionales, seminarios, textos universitarios, cursos, talleres, derechos de grado, etc.) actividades de recreación y esparcimiento, adquisición de bienes y servicios en establecimientos afiliados a VISA.
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MARCA
SLOGAN:Realizar tus sueños es nuestra meta
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CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Cupo de crédito Desde $1.000.000 Hasta $6.000.000
Cupo de avances Se permitirán avances del 50% del cupo máximo, y diferidos a 1 y a 36 meses.
UsoPago para actividades educativas y adquisición de bienes y servicios en establecimientos afiliados a VISA y acceso actividades de recreación y esparcimiento.
Plazos DiferidosEl cliente podrá personalizar su diferido para que todas las compras que realice sean de 1 automáticamente a 36 meses. Esta personalización se respeta sobre el diferido que el cliente elija en el comercio.
Cuota de manejo No cobro de cuota de manejo, salvo que incurra en mora superior a 90 días.
Tasa de financiación Competitiva
Tasa diferencial Tasa del 1.6% de compras y avances
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PROPUESTA DE VALOR
Descuentos del 15% por pagos en matriculas (pregrados) con las Universidades que tengan el convenio con la entidad bancaria.Descuentos del 20% por pagos en actividades educativas (congresos nacionales e internacionales, seminarios, textos universitarios, cursos, talleres, derechos de grado) Descuentos especiales en actividades de recreación y esparcimiento Descuentos en tiquetes aéreos, hoteles y restaurantes en temporadas vacacionales No cobro de manejo de tarjeta vitalicia mientras sea estudiante universitario Avances hasta del 50% del cupo máximoCompras y avances diferidas de 1 mes hasta 36 mesesTarifa preferencial para compras y avances Seguros y asistencias VISARealizar compras por internet con economía, comodidad, seguridad y precios especiales
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CONSIDERACION PRINCIPAL, PROPUESTA DE VALOR
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REQUISITOS
Ser estudiante universitario mayor de edad Ser empleado con ingresos iguales o
superiores a un SMMLV Fotocopia de la cedula de ciudadanía
ampliada al 150 Fotocopia de la contraseña certificada por
registraduria ampliada al 150 Fotocopia de otro documento de valide la
identificación del cliente (por excepción carnet universitario).
Validación universitaria Comprobante de matrícula de la universidad o
certificado académico o certificado de notas o carné estudiantil.
Aplica políticas internas para la aprobación
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COMPETENCIAU-LINE
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COMPETENCIAU-LINE
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DAVIVIENDA
COMPETENCIAU-LINE
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COMPETENCIAU-LINE
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COMPETENCIAU-LINE
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Acceso a un medio de financiación enfocado a jóvenes estudiantes sin experiencia crediticia ni codeudores, ofreciendo beneficios diferenciadores en términos de tasas, comisiones, descuentos en la adquisicion productos y servicios.Atención personalizada y funcionarios capacitados con calidad humana, enfocados hacia el cliente. Fortalecimiento del vínculo comercial con los clientes.
VENTAJAS COMPETITIVAS
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DOFADEBILIDADES OPORTUNIDADES
La lista de clientes no ha sido probada Ciertas brechas en el rango para ciertos sectores Reclamos en el proceso de facturación Imposibilidad de surtir clientes en el territorio Nacional Necesidad de una mayor fuerza de ventas
Desarrollo de nuevos productos Altos márgenes de ganancia Los clientes finales responden ante nuevas ideas Los competidores locales tienen productos de baja cobertura Puede sorprender la competencia Captar clientes que actualmente estén afiliados con otra
entidad financiera Aumento de captación Hacer alianzas estratégicas de CoMarketing Programas de fidelización.
FORTALEZAS AMENAZAS
Control y dirección sobre las ventas al cliente final Producto, calidad y confiabilidad del producto Mejor desempeño del producto, comparado con competidores Fuerza comercial especializada Lista de clientes disponible Capacidad de entrega directa Mejoras continuas al producto Se puede atender desde las instalaciones actuales El producto tiene la acreditación necesaria Funciona como sistema propio Asesoría personalizada con la fuerza comercial
(Gerentes, Ejecutivos y asesores)
Impacto de la legislación Riesgo para la distribución actual La demanda del mercado es muy estacional Posible publicidad negativa En cualquier momento el cliente puede desertar a otra entidad.
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NICHO DE MERCADO
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MERCADO POTENCIALU-LINE
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MERCADO POTENCIALU-LINE
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MERCADO POTENCIAL
CIUDAD N° ESTUDIANTES PORCENTANJE NACIONAL
Bogotá 509.637 48.16%Antioquia 267.045 25.24%Santander 79.003 7.47%Valle del Cauca 124.477 11.76%Atlántico 77.984 7.37%
1.058.146 54.01%
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MERCADO OBJETIVO
Estudiantes universitarios que aún no tengan experiencia crediticia en el sector financiero colombiano.Jóvenes estudiantes entre 18 a 30 años
1.015.502Estudiantes
95.97%
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MERCADO OBJETIVO
Estratos 2 – 3 - 4
724.052Estudiantes
71.30%
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MERCADO META
Porcentaje de población universitaria empleada
247.626Estudiantes
14.36%
RezagadosAltamente sensibles a los preciosLes gusta y buscan el beneficio económicoSe motivan por la publicidad promocionalMayor ponderación a la cantidad que a la calidad
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100.000Estudiantes
40.38%
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GUSTOS - PREFERENCIASU-LINE
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MEDIOS PUBLICITARIOS U-LINE
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MEDIOS U-LINE
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CAMPAÑAS U-LINE
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OBJETIVOS CORPORATIVOS
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Crecer el 100.000 plásticos año con un promedio de 8.333 tarjetas.
Aumentar el 1% en participación del mercado
Llegar al 20% en la participación de tarjetas de crédito a través de U-Line
Lograr un incremento sostenido de la rentabilidad para los accionistas
Lograr un incremento del margen bruto de rentabilidad 1%
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SOPORTE, OBJETIVOS CORPORATIVOSU-LINE
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OBJETIVOS CUALITATIVOS
Lograr el posicionamiento de la marca y de la tarjeta U-Line.
Desarrollar estrategias fundamentadas en la conquista de los clientes actuales de este tipo de tarjeta en los otros bancos.
Crecer por encima del promedio del sector en recaudo de tarjetas.
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OBJETIVOS CUANTITATIVOS
Crecer la participación del banco BBVA en el negocio de adquirencia hasta un 50% frente a la competencia.
Aumentar la colocación de la tarjeta U-Line en un 25%, aproximadamente 100.000 tarjetas de crédito, teniendo en cuenta el numero de tarjetas de crédito del BBVA
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