Treinamento CEADAbertura de HD
Para registrármos a solicitação ou reclamação do aluno CEAD, utilizamos o sistema Help Desk da Anhanguera.
Link: http://hd.unianhanguera.edu.br/trancoso/modulos/admin/login/login.php
Login: atespecial.ceadSenha: aesa@11
É através do HD que gerenciamos o registro, tratativa e resposta final da solicitação ou reclamação do(s) aluno(s)
Veja como utilizar a ferramenta:
Esse botão permite abrir
novas solicitações
Abrindo um HD:
Preencher
Preencher
Preencher
Preencher
Preencher com o assunto
Preencher com uma breve descrição do problema.
Não esquecendo de colocar os dados do
aluno( Nome Completo, RA e CPF)
IMPORTANTE : Todo chamado deverá
conter o nome do atendente que o
registrou, por exemplo: Amanda Barbosa
Salvar a solicitação
Filtros Utilizados:
FINANCEIROÁREA TIPO ITEM SERVIÇO
Financeiro CEAD Contas a Pagar Ressarcimento Cancelamento de Matrícula
Financeiro CEAD Contas a Pagar Ressarcimento Não Formação de Turma
Financeiro CEAD Contas a Pagar Ressarcimento Taxa de Inscrição do Vestibular
Financeiro CEAD Contas á Receber Baixa de Boletos Pagamento em Duplicidade
Financeiro CEAD Contas á Receber Baixa de Boletos Pagamento não Identificado
Financeiro CEAD Contas á Receber Créditos Pagamento Sem Desconto da Bolsa
Financeiro CEAD Contas á Receber Créditos Pagamento sem Pontualidade
Financeiro CEAD Contas á Receber Negociações Cancelamento de Negociação
MOODLEÁREA TIPO ITEM SERVIÇO
TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Dúvidas
TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Erros
TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Link/Imagem/Video quebrado
TI - UNIDERP CEAD MS - Sistemas CEAD Ambiente Moodle Tela/Conteúdo ilegível
ANHANGUERA PUBLICAÇÃO - PLTÁREA TIPO ITEM SERVIÇO
Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Inversão de Endereço
Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Inversão de PLT
Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Kit não Entregue
Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno PLT com Defeito
Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Recebimento Qtd Maior
Anhanguera Publicações Escolher Pólo Reclamação Aluno Recebimento Qtd Menor
Veja como utilizar a ferramenta:
Esse botão permite
acompanhar suas
solicitações
Consultando um HD:
Esse campo permite a busca rápida pelo nº do
chamado
OU
Analisando um HD:
Resposta do chamado
Analisando um HD:
Todo chamado precisa ter, ou não; sua aprovação
Analisando um HD:
Após sua aprovação, clique em “Encerrar Solicitação”
Avalie o atendimento e encerre a solicitação
Encerrando a tratativa:
Após analisar a resposta do HD, a mesma deverá ser encaminhada para o e-mail do aluno, através do canal Fale Conosco – CEAD
Link: http://webmail.uniderp.br
Login: [email protected]: @udp321!
Obrigada!
Amanda Barbosa