Unidad IIUnidad IIClase 13Clase 13
Habilidades AdministrativasHabilidades Administrativas
¿Qué es mejor?¿Qué es mejor?
Ser EficienteSer EficazSer Efectivo
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Énfasis en los resultadosÉnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
HAGO BIEN
LO
ADECUAD
O
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”
Peter Drucker
¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTécnicamente
Controlar
DirigirDirigir
Principales funciones Principales funciones AdministrativasAdministrativas
Henry FayolHenry Fayol
Habilidades de un Habilidades de un AdministradorAdministrador
Robert KatzRobert KatzHabilidades
Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptual
es
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Técnicas
Frecuencia De Uso
Egresados
Supervisores
Jefes de Area
Gerentes Operativos
GerenteGeneral
Habilidades de un Habilidades de un AdministradorAdministrador
Robert KatzRobert Katz
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones• Orientar acciones• Establecer
comunicaciones verbales más que escritas.
• Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.
• Planear• Organiza
r• Dirigir• Controlar
Conceptos sobre el Conceptos sobre el Administrador de:Administrador de:
Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace
Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún ROBERT MITSegún ROBERT MIT
De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
Respuesta:• “Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.
• “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”
Al final que hace un Al final que hace un Administrador?Administrador?
Ejercicio 1Ejercicio 1
Controlar
Operar Técnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar
(0 a 20)
% de tiempo
Empleado
DetalleFunciones en el Trabajo
Ejercicio 2Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Técnica
AutoCalificar
(0 a 20)
% del Tiempo
EjemplosHabilidad Empleada
Habilidades Administrativas Habilidades Administrativas ExitosasExitosas
Fred LuthasFred Luthas
Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.
Trabajo de Redes
Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.
Administración de RR.HH.
Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicación
Toma de decisiones planeación, coordinación
Administración Tradicional
Distribución del Tiempo de los Distribución del Tiempo de los AdministradoresAdministradores
Fred LuthansFred Luthans
Comunic.29%
RR.HH.20%
Redes19% Administ.
32%
AdministradorPromedio
Adminit.19%
Comunic.44%
RR.HH.26%
Redes11%
AdministradorEficaz
Adminit.13%
Comunic.28%
RR.HH.11%
Redes48%
AdministradorExitoso en Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO PARA AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVOSER UN BUEN EJECUTIVO
Economía y
Finanzas
EstrategiaDe
NegociosManejo del
Cambio
DIRECCIÓNCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y
Habilidades
Gerenciales
Tecnología de Información
Marketing yVentas
El éxito de una El éxito de una organizaciónorganización
• No lo hace sus planes, por mejores que sean• No los hace las máquinas• No la hace sus redes de computadora de última
generación• No la hace su edificio por moderno y agradable que sea• No lo hace sus folletos, separatas, publicidad• No la hace sus métodos de trabajo• No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
Gestión de los RRHHGestión de los RRHH
Planeamiento
Estratégico
Planeamiento
EstratégicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripción y especificaciones
de puestos
Evaluación deDesempeño
Capacitación
Desarrollo Profesional
Planeación de CarteraInterna
Reclutamiento y Selección de Personal
Inducción
Administración
Salarial
DesempeñoReal
Desarrollo potencial
Administración del Personal
Motivación Satisfacció
n Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
¿Cómo analizar ¿Cómo analizar una organización?una organización?
“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la EducaciónDel siglo XXI. UNESCO
“
Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la OrganizaciónOrganización
SubsistemaAdministrativas
Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
SubsistemaEstructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico
Técnicas Equipos Conocimientos
SistemaAmbiental
Enfoque Funcional de la Enfoque Funcional de la OrganizaciónOrganización
G eren c ia d e A d m in is trac ió n G . C on tab ilid ady F in an zas
D p to . d eP rod u cc ió n
D p to . d eC . C a lid ad
D p to . d eIn g en ie ría
D p to . d eP lan ificac ió n
D p to . d eM an ten im ien to
G eren c ia d eO p erac ion es
G . d e M k t.y V en ta
G eren c ia G en era l
D irec to rio
Ju n ta d e A cc ion is tas
Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos
9. De sistemas sociales cooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamiento interpersonal.
12. Marco de 7-S de Mckinsey.
13. Calidad Total.14. Operacional
Patrones de análisis Patrones de análisis administrativoadministrativo
Enfoque SistémicoEnfoque Sistémico
ORGANIZACIÓN
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Revit
alizació
n d
el sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productos
Revit
alizació
n d
el sis
tem
a
Insumos Meta de los
demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ
os4. Tecnológicos
AM
BIE
NTE E
XTER
NO
Vari
ab
les e
In
form
ació
n
exte
rnas
1.
Oport
un
idad
es
2.
Rest
ricc
iones
3.
Otr
as
Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de
metas3. Utilidades
La organización y sus La organización y sus condiciones externascondiciones externas
TECNOLOGICASECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICASY LEGALES
La administración La administración internacionalinternacional
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de
Administración
Sociedades enParticipación y
Alianzasestrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitriónMaterias Primas y
Personal
Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
ORIENTACIONES• ETNOCENTRICA• Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
• POLICENTRICA• Alto grado de libertad administrativa. Personal
local.
• REGIOCENTRICA• Integración de personal sobre una base regional.
• GEOCENTRICA• Sistema Interdependiente
Empresas Empresas TransnacionalesTransnacionales
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Administración Administración comparadacomparada
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general
Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
Recursos humanos y materiales
Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas
Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl
Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores