Upravljanje komunikacijom
Značaj:
Najveća pretnja za neuspeh projekta (pogotovo IT projekta) leži u lošem upravljanju komunikacijama Mnogi problemi u drugim oblastima znanja ukazuju upravo na komunikaciju
Presudno je staviti ispred rukovodilaca kao prioritet komunikaciju sa ključnim akterima
Postoji potreba kod IT profesionalaca za usavršavanjem veština komunikacija (soft skills) Potrebno je usavršavanje kako stručnih znanja i veština, tako i veština u
komunikacijama, pogotovo u IT industriji gde su promene veoma prisutne
U komunikaciji sa ljudima koji nisu IT profesionalci potrebna je češća upotreba ne-tehničke terminologije
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 2
Upravljanje komunikacijom
Cilj upravljanja komunikacijom projekta jeste da se obezbediti
blagovremeno i odgovarajuće prikupljanje, skladištenje,
raspoređivanje i raspolaganje informacijama unutar projekta
Pet glavnih procesa koji se tiču upravljanja komunikacijom :
Identifikacija aktera
Planiranje komunikacije
Razmena informacija
Upravljanje očekivanjima aktera
Izveštavanje o performansama
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 3
Identifikacija aktera
Akteri su svi učesnici koji su u uključeni ili na neki način
povezani sa projektom (sponzori, članovi tima, osoblje
podrške, kupci, korisnici, dobavljači i oponenti)
Identifikacija većine aktera je laka i očigledna
Mogu da postoje konkurenti izvan (ili čak unutar)
organizacije za koje rukovodioci ne znaju Ovakve aktere nije lako identifikovati
Neki akteri mogu da promene „stranu“ u toku trajanja projekta
Dokumentovanje osnovnih informacija o akterima vrši se
pomoću registra aktera Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 5
Identifikacija aktera
Registar aktera je javni dokument koji sadrži osnovne informacije o identifikovanim akterima Ne treba da sadrži „osetljive“ informacije
Osetljive informacije koje ne treba da budu poznate izvan projekta povezane su sa strategijom za upravljanje akterima
Strategija za upravljanje akterima je dokument koji sadrži imena aktera, stepen njihovog zaduženja, nivo uticaja unutar projekta i strategiju za upravljanje radi dobijanja podrške ili otklanjanja smetnji određenom akteru Neki rukovodioci čak ne zapisuju sve informacije vezane za strategiju ali ih
itekako uzimaju o obzir
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 6
Planiranje komunikacije
Plan za upravljanje komunikacijom je dokument koji daje
smernice za upravljanje komunikacijom unutar projekta
Plan treba da sadrži: Zahteve za komunikacijom aktera
Format, sadržaj i nivo detalja informacija
Ko prima informacije a ko ih obrađuje
Metode i tehnologije za prenos informacija
Učestalost komunikacije
Procedure za rešavanje problema
Reviziju procedura radi ažuriranja plana
Rečnik terminologije
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 8
Razmena informacija
Razmena informacija predstavlja isporuku informacija o projektu pravim ljudima u pravo vreme
Rukovodioci odlučuju ko od aktera prima koju informaciju ali i najbolji način njene isporuke Da li je dovoljno poslati pisani izveštaj?
Da li je sam sastanak dovoljno efektan u raspodeli informacija?
Ključne stavke za efikasnu razmenu informacija su:
Korišćenje tehnologija
Formalna i neformalna komunikacija
Kompleksnost komunikacije
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 10
Razmena informacija
Korišćenje tehnologija može da olakša proces razmena informacija ukoliko se pravilno upotrebljava
Većina ljudi unutar biznisa komunicira putem: mail-a, sastanaka, telefona, web sajtova, skupy-a ...
Korišćenjem internog informacionog sistema (IS) može se, putem elektronske forme, organizovati projektna dokumentacija, zahtevi kupaca... Lakši pristup informacijama
Lakša raspodela informacija
Porebno je praviti kopije ovih dokumenata (backup-ove)
IS ne treba da sadrži „osetljive“ informacije
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 11
Razmena informacija
Formalna i neformalna komunikacija
Pored pisanja izveštaja (formalna komunikacija) potrebna je i komunikacija uživo (neformalna)
Oko 75% ljudi su ekstroverti i više žele komunikaciju sa ljudima nego da čitaju izveštaje, mail-ove i i sl Tehničko osoblje uglavnom smatra da su izveštaji dovoljni
Ne tehničko osoblje više voli komunikaciju uživo
Kroz neformalnu komunikaciju ljudi se upoznaju i grade se međuljudski odnosi i poverenje
Efikasna komunikacija zavisi od dobrih veština komunikacije Pisanje, razgovori, slušanje ...
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 12
Razmena informacija
Efikasna razmena informacija
Mnogi pisani izveštaji ne sadrže bitne informacije koje su potrebne rukovodiocima i tehničkom osoblju Potrebno je uključiti detalje koji bitno utiču na performanse projekta
Dokumentovati promene koje utiču na performanse proizvoda
Problem prikrivanja loših vesti
Verbalna komunikacija 58% je govor tela, 35% kako se izgovaraju reči, 7% je sadržaj
Podstrekivanje verbalne komunikacije Neke kompanije zabranjuju korišćenje mobilnih telefona i mail-ova u nekim
vremenskim intervalima radnog vremena
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 13
Razmena informacija
Kompleksnost komunikacije
Mnogi rukovodioci smatraju da će dodavanjem nove radne
snage rešiti problem kašnjenja u rasporedu?!
Ako je jednom čoveku potrebno dva meseca da uradi jedan posao da li će dva
čoveka taj posao završiti za mesec dana?
Komuniciranje o lošim vestima (stavljanje u kontekst)
Određivanje broja komunikacionih kanala Povećavanjem broja ljudi, povećava se i kompleksnost komunikacije
Broj kanala za komunikaciju je n(n-1)/2
Smanjiti kompleksnost pravljenjem timova sa manjim brojem ljudi
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 15
Upravljanje očekivanjima
aktera
Uspeh projekta se može definisiati kao zadovoljavanje očekivanja aktera (sponzora/kupca)
Sponzori obično rangiraju obim, troškove i vreme da bi našli balans između ovih ograničenja
Taj balans se prikazuje pomoću matrice upravljanja očekivanjima
Matrica upravljanja očekivanjima sadrži listu mera uspeha kao i proiritete, očekivanja i smernice vezane za svaku od mera
Poznavanje očekivanja aktera pomaže u otklanjanju problema Ukoliko je poznato da troškovi nemaju visok prioritet kao vreme, nije
problem od sponzora potražiti dodatna sredstva
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 17
Izveštavanje o
performansama
Izveštavanje o performansama predstavlja pružanje informacija akterima o tome kako se resursi koriste da bi se postigli ciljevi
Ulazi Mere performansi posla, plan upravljanja projektom, mere kontrole kvaliteta,
potvrđeni zahtevi za izmenama, potvrđeni proizvodi
Izlazi
Izveštaji o performansama Izveštaj o statusu, izveštaj o progresu
Prognoze Daju predviđanja o budućem statusu i progresu projekta na osnovu poznatih
infromacija i trendova
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 19
Poboljšanje komunikacije
Dobra komunikacija je od vitalnog značaja za upravljanje
projektom i za njegov uspeh
Ključne informacije treba da stignu do pravih ljudi u pravo
vreme
Alati neophodni za poboljšanje komunikacije
Upravljanje konfliktom
Razvoj komunikacionih veština
Održavanje efikasnih sastanaka
Korišćenje mail-ova, poruka i sl
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 20
Poboljšanje komunikacije
Upravljanje konfliktom
Rukovodioci moraju da koriste i usavršavaju svoje ljudske resurse i njihove veštine u komunikaciji kako bi najpre identifikovali a kasnije i efikasno upravljali konfliktom
Osnovni modusi za upravljanje konfliktom
Sučeljavanje! (najzastupljeniji)
Kompromis
Izglađivanje
Prisiljavanje
Povlačenje
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 21
Poboljšanje komunikacije
Razvoj veština za komunikaciju
Neki ljudi su rođeni sa dobrim veštinama za komunikaciju Drugi imaju talenat da nauče (razviju) tehničke veštine
Retki su oni koji imaju oba talenta!!
Obe veštine mogu se naučiti i unaprediti Kompanije ulažu dosta novca u obuke, treninge i sl
Multinacionalne kompanije ulažu u unapređenje veština za komunikaciju radi smanjivanja kulturoloških razlika
Rukovodioci svojim primerom podstiču radnike da unapređuju svoje verbalne veštine Dobri pisani izveštaji, odlične usmene prezentacije i sl
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 22
Poboljšanje komunikacije
Održavanje efikasnih sastanaka
Da li je moguće izbeći sastanak?
Definisati svrhu i zaključak sastanka
Odrediti ko treba da prisustvuje sastanku
Podeliti dnevni red učesnicima
Pripremiti materijale i logistiku unapred
Voditi sastanak profesionalno
Postaviti osnovna pravila
Izgraditi veze
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 23
Poboljšanje komunikacije
Korišćenje mail-ova, poruka i drugih medija
Ukoliko ljudi znaju kada da koriste mail i druge medije
moraju da znaju i kako da ga koriste
Da li znate kako da organizujete poruke unutar mail-a?
Kako da organizujete listu kontakata?
Da li koristite neki filter za spam-ove?
Da li znate da nadjete neku poruku po datumu, kontekstu,
autoru, ključnim rečima i sl?
Šta tačno staviti u subject (tema) poruke?
Upravljanje projektima u IT – Upravljanje komunikacijom 24