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INF1403 – Introdução a IHC

© SERG 2014SEMIOTIC ENGINEERING RESEARCH GROUP



UsabilidadeFacilidade de Uso, Produtividade, Satisfação

10/03/2014

www.inf.puc-rio.br/~inf1403

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Roteiro da Aula

• Discussão do exercício de travessia dos golfos (auto estudo/aprendizado da aula anterior)

• Usabilidade: Definição Tradicional• Aspectos Cognitivos da Usabilidade• Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade• Atividades de auto estudo/aprendizado para a próxima aula

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Usabilidade: Definição Tradicional

• facilidade de aprendizado• facilidade de recordação• eficiência• segurança no uso• satisfação

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Perguntas Associadas: Sugestões?

• facilidade de aprendizado

• facilidade de recordação

• eficiência

• segurança no uso

• satisfação

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Perguntas Associadas: Alguns Exemplos Típicos

• facilidade de aprendizado– O usuário tem noção (inicial) do que fazer? Se não tem, consegue

descobrir sem dificuldade? Se descobrir, consegue fazer, sem dificuldade, o que deve fazer?

• facilidade de recordação– Se o usuário teve sucesso uma vez, conseguirá lembrar do que fez

para isto nas próximas vezes? Mesmo que estas vezes não sejam frequentes? Mesmo que estas vezes sejam longamente separadas no tempo?

• eficiência– O usuário atinge uma boa taxa de metas-alcançadas/tempo-gasto

(interpretação quantitativa)? O usuário consegue fazer um trabalho organizado, fazendo uso de boas estratégias e recursos técnicos (interpretação qualitativa)?

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Perguntas Associadas: Alguns Exemplos Típicos

• segurança no uso– O trabalho do usuário é protegido contra perdas (de informações, de

estratégias elaboradas, etc)? É protegido contra transformações não-solicitadas ou mal-aplicadas (e.g. correção automática de texto, preenchimento automático de informações, etc.)? É protegido contra efeitos indesejados de atualização de versões de sistemas?

• satisfação– O usuário gosta de trabalhar com a tecnologia em questão? As

partes envolvidas/afetadas pelo trabalho do usuário com a tecnologia gostam dos efeitos deste trabalho sobre elas?

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Aspectos Cognitivos da Usabilidade

• facilidade de aprendizado (“Quanto custa entender e reproduzir?”)

• facilidade de recordação(“Quanto custa memorizar e lembrar quando for preciso?”)

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Engenharia Cognitiva e seus Indicadores de Usabilidade

D

U

Usuário

Designer(Projetista)

MetasNecessidadesExpectativasOportunidadesPreferênciasHabilidadesConhecimentosCompromissosCrençasContexto

- físico- social- psicológico

LimitaçõesEtc, etc, etc

Meta: Desenvolver tecnologia com alta usabilidade

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D

U

Usuário


Sistema(Tecnologia)

Projeto&

Desenvolvimento

Uso

9




D

U

Usuário


Imagemdo Sistema

Modelo de UsuárioModelo de TarefasModelo de DomínioModelo de Interação...

Modelo do SistemaModelo de AtividadeModelo de Uso...

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D

U

Usuário


Imagemdo Sistema



Qual a distância entre estas

“conceitualizações”?

Qual a distânciaentre estas


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U

Usuário

Imagemdo Sistema







Observação de Usuáriosutilizando o sistema

“Testes de Usabilidade”

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Imagemdo Sistema







Análise da Interfacedo sistema

“Inspeção de Usabilidade”

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Distâncias Semântica e Articulatória

Distância Semântica

• Indicador do esforço do usuário para passar de uma ETAPA MENTAL do golfo de execução ou avaliação para outra ETAPA MENTAL

Distância Articulatória

• Indicador do esforço do usuário para passar de uma ETAPA MENTAL do golfo de execução ou avaliação para outra ETAPA FÍSICA ou vice-versa

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Questão de Distância Semântica (Execução)

Intenção Imediata:• O usuário deseja:

______________

Plano de Ação:• Que ações devem ser

executadas para atingir este objetivo?

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Questão de Distância Semântica (Avaliação)

Interpretação do Estado do Sistema:• O usuário entende que:

______________

Decisão / Avaliação:• O objetivo do usuário ficou

mais perto ou mais longe?

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Questão de Distância Articulatória (Execução)

Plano de Ação:• As ações que o usuário

planejou executar são: ____________________________________________________________

Execução:• Que controles de interface

devem ser acionados para executá-las?

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Questão de Distância Articulatória (Avaliação)

Percepção do Estado do Sistema:• Através de um ou mais de

seus cinco sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar) o usuário percebe que o estado do sistema é:___________________

Interpretação do Estado do Sistema:• O que significa este

estado?

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Exemplo

• Meta Global: Desenhar um bonequinho como estee pintá-lo com este azul.

• Veja um usuário em ação no filme exemplo-distancias.mp4

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Tópico para próximo auto estudo / aprendizado

Tomando o filme de exemplo associado a esta aula, identifique casos desejáveis e indesejáveis de distâncias semânticas e articulatórias nas travessias dos dois golfos de interação da Engenharia Cognitiva.

Em seguida, estabeleça relações entre os conceitos de distância semântica e distância articulatória, por um lado, e as perguntas sistemáticas propostas para o Percurso Cognitivo, por outro, apresentadas na aula anterior.

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