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Usabilidade Uma introduo

Usabilidade

Arquitetura da Informao

Interface com o usurio

Conceitos

Design Centrado no Usurio

Interao humano-computador

Design de Interao

Conceitos

Relaes

Design de Interao

A capacidade que um sistema interativo oferece a seu usurio, em um determinado contexto de operao, para a realizao de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradvel. (ISO 9241)

Usabilidade

Usabilidade

Eficcia

Eficincia

Satisfao

A Usabilidade como fator crtico de sucesso

O usurio conseguiu completar a tarefa que se props?

Ele conseguiu achar o produto ou informao que precisava?

A capacidade do sistema de suportar e direcionar o usurio a completar sua ao interativa, pode significar a diferena entre o sucesso e o fracasso de um projeto web

75% dos entrevistados abandonam o carrinho de compras sem finalizar a compra. (Bizrate.com, 2001)

Eficcia

Quanto tempo o usurio levou para localizar uma dada informao ou produto?

Quanto tempo ele levou para preencher o formulrio?

Usurios podem abandonar um site caso o tempo percebido para localizar uma informao esteja acima do esperado.

Mais de 83% de usurios de internet abandonam um site se eles sentirem que sero necessrios muitos cliques para achar o que procuram. (Arthur Andersen, 2001)

Eficincia

A satisfao do usurio com o site tambm est diretamente relacionada a sua capacidade de prover uma experincia interativa relevante. Como conseqncia, a credibilidade do projeto reforada:

Satisfao

Proximidade com o real

Facilidade de uso

Competncia

Confiabilidade

Personalizao

Implicaes Comerciais

Amadorismo

Facilidade de aprendizado

Eficincia de uso

Facilidade de memorizao

Baixa taxa de erros

Satisfao subjetiva

Atributos da Usabilidade Jakob Nielsen

Ciclo de UsabilidadeGraus e Princpios Ergonmicos de Usabilidade

Inicia-se com os estudos de Usabilidade.

Objetivo de sistematizar o processo, estudo e aplicao da usabilidade dentro das empresas e dos programas produtivos.

Principal idia: surgimento do conceito de Design Centrado no Usurio.

Graus de usabilidade

design centrado no usurio

o "ser humano" o elemento fundamental do desenvolvimento de um produto ou servio


O usurio pode ser enquadrado em diversas dimenses, tais como:

1) O usurio como sujeito em testes de usabilidade e prototipagem, onde o foco saber a performance do sujeito com relao a um sistema particular ou a uma caracterstica deste sistema;

2) O usurio com algum que tem preferncias, particularmente com produtos comerciais;

3) O usurio como experiente em assuntos especficos, como provedor de informaes.

Identificar a necessidade do projeto centrado no usurio

Analisar e especificar o contexto de uso

Especificar as exigncias dos usurios

Produzir solues de projeto

Avaliar o projeto contra as exigncias

O sistema satisfaz as exigncias dos usurios


Pesquisa

Ideao

Design

Prototipao

AvaliaoDesenvolvimento


Os usurios devem ser envolvidos no projeto para que seja resolvido um problema

Designers e usurios tm preocupaes e repertrios um pouco diferentes.

muito difcil para o designer predizer que efeito determinada deciso de projeto ter no comportamento do usurio.


Usabilidade a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo.

Qualidade na relao entre:- usurio, - tarefa, - interface, - artefatoe demais aspectos do ambiente fsico e sociocultural.

Princpios

Pesquisa qualitativa

Questionrios

Observao

Card Sorting

Teste de usabilidade

ferramentas

... qualquer coisa que interfira com a habilidade do usurio em completar suas tarefas de forma efetiva e eficiente. (Karat, 1992)

... um aspecto do sistema e/ou da demanda sobre o usurio que torna o sistema desagradvel, ineficiente, oneroso ou impossvel de permitir a realizao dos objetivos do usurio em uma situaotpica de uso. (Lavery et al, 1997)

Problema em usabilidade

Contexto: situao de uso em que o problema podeser verificado

Efeito sobre o usurio : sobrecarga cognitiva

Efeito sobre a tarefa : trabalho adicional

Causa : aspecto do sistema

Re-design possvel : alterao no projeto

Descrio de um problema em usabilidade

Perspectiva da natureza do problema:

Barreira na qual o usurio esbarra sucessivas vezes e no aprende a suplant-la.

Obstculo no qual o usurio esbarra algumas vezes, mas acaba por a suplant-lo.

Rudo que causa uma diminuio de seu desempenhona tarefa.

Tipos de problemas de usabilidade (1)

Perspectiva da Tarefa:

Principal: compromete a realizao de tarefasfreqentes ou importantes.

Secundrio: compromete a realizao de tarefas poucofreqentes ou pouco importantes


Perspectiva do Usurio: Geral: atrapalha qualquer tipo de usurio

durante a realizao de sua tarefa. Inicial: atrapalha o usurio novato ou intermitente

durante a realizao de sua tarefa. Especializado: atrapalha o usurio especialista durante

a realizao de sua tarefa; Especial: atrapalha tipos de usurios especiais

(pessoas com necessidades especiais)


Perspectiva do projeto: Falso: um aspecto da interface que, apesar de quebrar

padres para o projeto, no representa um obstculo interao.

Novo: um aspecto da interface que representa um obstculo, que introduzido no projeto como fruto de uma reviso de usabilidade.


Definir a aceitao ou no, de projetos encomendados.

Comparar o desempenho efetivo de softwares interativos

Propor correes em projetos em desenvolvimento.

Propor revises/ajustes/customizao em produtosacabados.

Oportunidades de avaliao de usabilidade

Princpios ergonmicos

Conforme vimos, a usabilidade a qualidadeque caracteriza o uso de um sistema interativo.

Qualidade na relao entre usurio, tarefa, interface, artefato e demais aspectos do ambiente fsico e cultural.

Regras de Jakob Nielsen (1994)1. Visibilidade do estado do sistema

2. Mapeamento entre sistema e o mundo real

3. Liberdade e controle ao usurio

4. Consistncia e padro

5. Preveno de erros

6. Reconhecer em vez de lembrar

7. Flexibilidade e eficincia de uso

8. Design esttico e minimalista

9. Suporte para o usurio reconhecer, diagnosticar e recuperar erros

10. Ajuda e documentao

Eu sou demais!

Regras de Ben Shneiderman (2004)1. Perseguir a consistncia

2. Fornecer atalhos

3. Fornecer feedback informativo

4. Marcar o final dos dilogos

5. Fornecer preveno e manipulao simples de erros

6. Permitir o cancelamento das aes

7. Fornecer controle e iniciativa ao usurio

8. Reduzir a carga de memria de trabalho

Princpios Ergonmicos de Dilogo (ISO 9241:10)1. Adaptao tarefa

2. Autodescrio (feedback)

3. Controle ao usurio

4. Conformidade s expectativas do usurio

5. Tolerncia aos erros

6. Facilidade de individualizao

7. Facilidade de aprendizagem

Princpios ergonmicos (Scapin & Bastien)

1. Conduo (visa o aprendizado e a utilizao por usurios novatos)

1.1 Convite

1.2 Agrupamento

agrupamento e distino por localizao

agrupamento e distino por formato

legibilidade

feedback imediato

Convite: Orientaes sobre o preenchimento no Currculo Lattes

Agrupamento por localizao

Agrupamento por formato

Legibilidade

Contraste negativo Contraste positivo

Feedback Imediato


2. Carga de trabalho (foco no trabalho intenso e repetitivo)

2.1 Brevidade

conciso

aes mnimas

2.2 Densidade informacional

Conciso

Aes mnimas

Densidade informacional


3. Controle explcito (tarefas longas e seqenciais com processo demorado)

3.1 Aes explcitas

3.2 Controle do usurio

4. Adaptabilidade (usurios vastos e variados)

4.1 Flexibilidade

4.2 Considerao da experincia do usurio

Aes explcitas ao usurio

Controle do usurio

Considerao da experincia do usurio


5. Gesto de Erros (deve-se aplicar sempre!)

5.1 Proteo contra os erros

5.2 Qualidade das mensagens de erros

5.3 Correo dos erros

6. Homogeneidade (usurios novatos ou intermitentes)

7. Significado de cdigos e denominaes (naming)

8. Compatibilidade (favorecimento ao aprendizado)

Proteo contra os erros

Qualidade da mensagem de erro

Correes de erros

Homogeneidade / Coerncia

Significado dos cdigos e denominaes

Compatibilidade

rico Fernandes Fileno, M.Sc. - Designer de Interao - Especialista em Experincia do Usurio- Pesquisador em Usabilidade

[email protected]://ericofileno.wordpress.com@efileno

OBRIGAD

O!

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