UsabilidadeUsabilidade – elaboração de sistemas de informação centrado no usuário.
Profa. MS.Sandra Regina Costa AnticoSetembro/2010Setembro/2010
Arquitetura de Informação.
• Arquitetura de Informação é o design estrutural de grupos de informações relacionadas ou, a arte e ciência de organizar e rotular Web sites, Intranets, comunidades online e software para dar suporte à usabilidade e facilidade de obtenção de informações, e também, como uma comunidade emergente de profissionais focada em trazer princípios de design e arquitetura para o ambiente digital.
• Arquitetura da Informação é a ciência de descobrir o que você quer que o seu sistema faça e então construir um projeto, antes de mergulhar em sua construção.
• Tornar o complexo claro!
Porque a arquitetura da informação é tão importante?
• É a planta de um sistema, sobre a qual todos os outros aspectos são construídos - forma, função, navegação, interface, interação e design visual.
• Iniciar a análise da Arquitetura da Informação é a primeira coisa que você precisa fazer quando projetar um sistema.
Usabilidade
• Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.
• Quem vive de computador pode definí-la simplesmente como facilidade de uso/interação com um programa, um site, um equipamento qualquer.
• Ela é essencial para uma sociedade cada vez mais automatizada.
Usabilidade – origens e história
• O termo usabilidade surgiu na década de 80, em várias áreas como Psicologia e Ergonomia, como um substituto da expressão “user-friendly” que significa amigável, expressão considerada vaga e subjetiva, uma vez que as máquinas não precisam ser amigáveis, apenas não devem interferir nas tarefas que os usuários pretendem realizar
(DIAS, 2003 apud OLIVEIRA,2008).
Ciclo de Engenharia de Usabilidade
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Análise de requisitos
Perfil Usuário(a cada tipo de usuário)
Contexto da tarefa(a cada tarefa a ser apoiada pelo
sistema)
Possibilidades e restrições Princípios gerais para o projeto
(pesquisa e catalogação do conhecimento ergonômico)
- Atributos pessoais (faixa etária, sexo, limitações motivação)- Habilidades e competências (na tarefa, na organização e com sistemas informatizados)
- Objetivos e resultados- Estrutura- Duração- Dependências- Custos- Carga mental- Interrupções- Incidentes
- Equipamentos- Sistemas operacionais- Ambientes de janelas- Recursos de rede- Recursos como manuais, suporte, treinamento
- Concepção da interface no tipo de contexto de uso (usuário, tarefa, equipamento e ambiente) na qual o sistema está inserido- Conteúdos como cognição humana, critérios e recomendações ergonômicas
Objetivos de Usabilidade
Projeto/teste/implementação
Interface
• É por meio da interface que o usuário pode interagir com o sistema;
• É através dela que se pode ter um efetivo uso da aplicação;
• Um bom projeto é responsável pela satisfação subjetiva, a eficiência, a segurança, o custo de treinamento e o retorno de investimento.
Interface
• A interface pode ser:– Um meio de interação do usuário com o sistema;– Uma ferramenta que aparelha com os devidos
instrumentos o processo interativo em questão.
• A interface é um sistema de comunicação, constituído de hardware e software.
Interface
• A interação pode ser definida como um processo em que:– Em um primeiro momento, o usuário atua sobre
a interface de um sistema;
– Logo em seguida, o usuário recebe dela respostas, que deve decodificar.
Usabilidade não é apenas tornar “mais fácil de usar”.Existem vários atributos associados à usabilidade e cada software busca enfatizar os que são mais importantes para seus usuários.
Cinco atributos da usabilidade (NIELSEN, 1993):• Facilidade de aprendizagem - Capacidade com que o usuário começa a interagir rapidamente com o sistema logo na primeira vez que o utiliza.
•Eficiência de uso - Grau de produtividade atingido pelo usuário depois que aprendeu a utilizar o sistema.
•Facilidade de memorização Retenção -capacidade do usuário de voltar a utilizar o sistema após certo tempo sem precisar aprendê-lo novamente.
•Baixa taxa de erros - Medida do quanto o usuário pode ser induzido ao erro pelo sistema e o quanto pode se recuperar do mesmo.
•Satisfação subjetiva - Medida do quanto o usuário se sente feliz de estar utilizando o sistema.
Avaliação de Interfaces
• A avaliação deve ser feita durante todo o ciclo de vida do projeto;
• Seu resultado é a melhoria contínua da interface;
• Diferentes tipos de avaliação são necessárias em diferentes estágios do design;
Avaliação de Interfaces
• A avaliação de interface é uma das etapas mais relevantes durante o processo de design;
• É por meio dela que é possível estimar as chances de sucesso ou insucesso, principalmente em termos de funcionalidade e de interação;
Avaliação de Interfaces
• Há diversos métodos de avaliação (coleta e análise de dados) e a escolha depende de:– Objeto a ser avaliado;– Disponibilidade de especialistas no assunto;– Ambiente de realização do estudo;– Equipamento empregado no teste;– Acesso ao usuário;– Orçamento ou tempo disponível;– Dentre outros fatores.
Avaliação de Interfaces
• Pode-se descrever a maioria dos métodos de avaliação disponíveis como processos de observação e acompanhamento de usuários;
• São baseados na coleta de opiniões, em testes de benchmark (avaliar a performance) , na interpretação de interações que ocorrem naturalmente, na predição do uso destinado à aplicação.
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Observação e monitoração de usuários– realizada de maneira informal, ou no ambiente
de trabalho do usuário ou em um laboratório;
– Os dados são coletados através de notas do observador ou algum tipo de gravação
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Coleta de opinião do usuário– Tão importante quanto avaliar o seu
desempenho;
– Se os usuários não gostarem da aplicação por qualquer razão, eles não a utilizarão.
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Métodos interpretativos– O objetivo é permitir que o designer entenda melhor
como usuários usam o sistema em seu ambiente natural e como esses sistemas integram com outras atividades;
– Dados são coletados informalmente e depois interpretados pelos designers;
– Muitas vezes os usuários participam da coleta, análise ou interpretação dos dados.
Avaliação de Interfaces - Tipos
• Métodos de predição– Buscam prever os tipos de problemas que os usuários
terão ao usar o sistema, sem, no entanto, testá-lo com usuários de fato;
– Esses métodos envolvem técnicas de modelagem psicológicas dos usuários ou métodos de inspeção, nos quais especialistas em interfaces avaliam o sistema em relação aos problemas que os usuários possivelmente terão.
Testes de Usabilidade• Visam medir em termos quantitativos o valor
que o sistema atinge para fatores de usabilidade de interesse;
• Usuários são avaliados na prática e são medidos os valores de cada um dos fatores de usabilidade;
• O designer pode avaliar se os valores obtidos satisfazem ou não suas expectativas.
