User Interfaces – Full Service Full Lifecycle
FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
Seite 3 | 19. März 2013 | Full Service - Full Lifecycle | Internet World 2013
FULL SERVICE RUND UM INTERFACES FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE BESONDERE STÄRKEN VON UID
Wir begleiten Sie – in jeder Phase der Produktentwicklung.
Wir bieten grenzenlose User Experience – mit unserem Partnernetzwerk, den International UX Partners.
Wir sind interdisziplinär – bei uns arbeiten Designer, Software Engineers und Usability Engineers eng zusammen.
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FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE BESONDERE STÄRKEN VON UID
Wir verstehen Sie – mit unserem branchenspezifischen Know-How in den Bereichen Automotive, Consumer, Enterprise, Industry, Medical & Pharma und Web.
Wir setzen Trends – einige unserer aktuellen Forschungsschwerpunkte:
» Visualisierung von großen Datenmengen
» Natural User Interfaces (u. a. Microsoft SUR40 Premier Partner)
» Forschungsprojekte zu Ambient Assisted Living
Internationales Netzwerk unabhängiger User-Experience-Unternehmen in über 30 Ländern
Effiziente und zuverlässige Projekt-abwicklung
Unkompliziert und kostengünstig
Hohe Qualität durch konsistente Methodik
Alles aus einer Hand – UID übernimmt das Management aller Partner und liefert qualitätsgesicherte Ergebnisse.
INTERNATIONAL UX PARTNERS (IUXP) – NETZWERK FÜR WELTWEITE USER-EXPERIENCE-STUDIEN
FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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ERFINDER DES ATTRAKDIFF FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
AttrakDiff erfasst das subjektive Nutzungserlebnis
Pragmatische Qualität (z. B. Bedienbarkeit) und hedonische Qualität (z. B. Neugier und Identifikation)
www.attrakdiff.de
Eines der Ergebnisse einer AttrakDiff-Studie: Die Portfoliodarstellung
FULL EXPERIENCE FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
AWARE DECIDE PURCHASE OUT OF BOX SETUP LEARN OPERATE SERVICE UPGRADE RECYCLE
Projektmanagement, Requirements-Management, UCD, Coaching & Training
Research Analyse IST
Research Analyse SOLL
User Centered Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept Creation
Implementierung
Feinkonzept Ausarbeitung
Wartung & Anpassung
Change Request Management
Research Akzeptanz-Management
Migration unterstützen
User Experience Goals
A person’s perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service.
Die Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der Benutzung oder angenommenen Benutzung eines Produktes, eines Systems oder einer Dienstleistung hervorgehen.
DEFINITION NACH DIN EN ISO 9241-210 USER EXPERIENCE
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Was sehen wir?
USER EXPERIENCE: WAHRNEHMUNG FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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Was fühlen wir?
USER EXPERIENCE: WAHRNEHMUNG FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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Was wollen wir erreichen?
Was motiviert uns, etwas zu tun?
USER EXPERIENCE: REAKTIONEN FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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Selbstwert, Autonomie, Kompetenz
Verbundenheit, Popularität und Einfluss
Sicherheit, Komfort
Stimulation, Neugier, Spaß, Herausforderung
Gesundheit und Fitness
Geld und Luxus, Schönheit
BlackBerry Playbook: technisch knapp hinter iPad
Wahrnehmung: „ich habe ein Tablet, das mein Leben bereichert, durch
» Kommunikation
» Mobilität
» Verlässlichkeit
WAHRNEHMUNG PLAYBOOK FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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Screenshot www.us.blackberry.com
BlackBerry App Store: so gut wie leer
Reaktion:
» Verbundenheit?
» Spaß / Herausforderung?
» Status?
REAKTION PLAYBOOK FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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Foto copyright Tobias Limbach
FULL EXPERIENCE
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User Experience wird über langen Zeitraum geschaffen
User Experience findet auf mehreren Ebenen statt
User Experience wird von jedem Kanal mit gebildet
Bei jedem lifecycle step muss User Experience einbezogen werden
FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
Full Service für SOS-Kinderdörfer Website
FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
USER EXPERIENCE ALS TREIBER DES LIFECYCLES – BEISPIEL SOS KINDERDÖRFER WEBSITE FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
AWARE DECIDE PURCHASE OUT OF BOX SETUP LEARN OPERATE SERVICE UPGRADE RECYCLE
Projektmanagement, Requirements-Management, UCD, Coaching & Training
Research Analyse IST
Research Analyse SOLL
User Centered Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept Creation
Implementierung
Feinkonzept Ausarbeitung
Wartung & Anpassung
Change Request Management
Research Akzeptanz-Management
Migration unterstützen
User Experience Goals
Potenzial erkennen
Conversion-Rate nicht befriedigend Zu viele potenzielle Spender springen ab Keine klar erkennbare Botschaft Veraltetes Design & undurchsichtige Navigation
IST-ANALYSIS DURCH USABILITY TEST FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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Ergebnis UX Ist-Analyse Website unterstützte nicht mehr
Öffentlichkeitsarbeit & Fund-Raising
tatsächliche Nutzerbedürfnissen nicht beachtet, keine positive UX
IST-ANALYSE DURCH USABILITY TEST FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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Entscheidungsfaktoren und Erwartungshaltung von Spendern evaluieren » Was wird wahrgenommen? » Was wollen die Spender erreichen?
Glaubwürdigkeit & Vertrauenswürdigkeit als
primäre Wahrnehmung von SOS-Kinderdorf
unterschiedliche Bedürfnisse von Paten & Spendern fokussieren um Reaktion zu steuern und UX individuell zu steigern
IDEATION & BUSINESS MODEL ANALYSIS FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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Unterschiedliche Wahrnehmung und Reaktionen von Paten & Spendern
Spender: anlassbezogen und „anonym“
Paten: sehr großes Verantwortungsbewusstsein und wollen sehen was sie unterstützen
Bildung von Personas, die Zielgruppen repräsentieren
IDEATION & BUSINESS MODEL ANALYSIS FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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Fokus auf zwei für die Zielgruppe wichtige Be-Goals:
Selbstwert, Kompetenz
Verbundenheit, Einfluss
Konzentration auf Unterstützung von zwei grundlegenden Nutzungsmotivationen (Aktion vs. Information)
UX GROBKONZEPTION FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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USER EXPERIENCE ALS TREIBER DES LIFECYCLES – BEISPIEL SOS KINDERDÖRFER WEBSITE FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
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FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
AWARE DECIDE PURCHASE OUT OF BOX SETUP LEARN OPERATE SERVICE UPGRADE RECYCLE
Projektmanagement, Requirements-Management, UCD, Coaching & Training
Research Analyse IST
Research Analyse SOLL
User Centered Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept Creation
Implementierung
Feinkonzept Ausarbeitung
Wartung & Anpassung
Change Request Management
Research Akzeptanz-Management
Migration unterstützen
User Experience Goals
UX CREATION – FEINKONZEPTION / AUSARBEITUNG FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
Klar getrennte Benutzerführung der 2 Nutzergruppen über Inhaltsbereich Transparenz als zentrale Charakteristik
Farbkodierung leitet zu
Nutzungsmotivation „Sofort Spenden“ oder alternativ „länger engagieren“
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UMSETZUNG / IMPLEMENTIERUNG FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
Motivation Mitarbeiter steigt, da klare UX-Aussage getroffen wird
Identifikation mit Projekt hoch, da Vision der Website (Helfen durch spenden) durch Be-Goals im Produktzyklus verankert wurde
IMPLEMENTIERUNG / WARTUNG FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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Ein Produkt ist immer nur so gut wie derjenige, der es erstellt hat
Produkte, die eine klar erkennbare User Experience verfolgen, sind einfacher zu verstehen
Sie haben ein attraktiveres UX-Versprechen – sowohl für den Nutzer als auch für die Ersteller
CHANGE REQUEST MANAGEMENT FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
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USER EXPERIENCE ALS TREIBER DES LIFECYCLES – BEISPIEL SOS KINDERDÖRFER WEBSITE FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
Seite 29 | 19. März 2013 | Full Service - Full Lifecycle | Internet World 2013
FULL EXPERIENCE
Dawn Sunset
AWARE DECIDE PURCHASE OUT OF BOX SETUP LEARN OPERATE SERVICE UPGRADE RECYCLE
Projektmanagement, Requirements-Management, UCD, Coaching & Training
Research Analyse IST
Research Analyse SOLL
User Centered Innovation &
Business Modelling
Grobkonzept Creation
Implementierung
Feinkonzept Ausarbeitung
Wartung & Anpassung
Change Request Management
Research Akzeptanz-Management
Migration unterstützen
User Experience Goals
UX VORBEREITUNG NACHFOLGER FULL SERVICE FÜR SOS-KINDERDÖRFER WEBSITE
Eye-Tracking zeigt das Aufteilung in Nutzungsmotivationen richtig war
Verbesserungen im laufenden Betrieb möglich
Erhöhtes Spendenaufkommen beweist Richtigkeit des Full-Service Ansatzes
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Website-optimierung orientiert sich an der User Experience
(UX-)Zufriedene Kunden kaufen mehr und kommen wieder
(UX-)Zufriedene Mitarbeiter / Auftraggeber haben mehr Spaß
Lifecycle wird von User Experience angetrieben
ZUSAMMENFASSUNG FULL SERVICE – FULL LIFECYCLE
Seite 31 | 19. März 2013 | Full Service - Full Lifecycle | Internet World 2013
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit