Reconstrucción de los procesos
Reingenieria
Varios oficios
se combinan en
uno
• Desparece el trabajo en serie.• Elimina pases laterales, evita demoras, errores
y repeticiones.• Reducción en costos de administración
indirectos como la supervisión.
Trabajadore
s toman decisiones
• Realizan tareas múltiples, comprensión horizontal de los procesos.
• No es necesario acudir a los altos niveles jerárquicos, comprensión vertical.
• Beneficios de comprimir el trabajo: disminución de demoras y costos indirectos y más facultades para los trabajadores.
Equipo de caso Trabajador de caso
La toma de decisiones se convierte en parte del trabajo
Pasos del
proceso se
ejecutan en orden natura
l
• En procesos rediseñados el trabajo es secuenciado de lo que es necesario hacerse antes o después.
• Se produce una “deslinearización” por ello muchas tareas se hacen simultáneamente y ahorro de tiempo que transcurre de una paso a otro.
Procesos
tienen múltiples
versiones
• Procesos tradicionales eran exactamente similares a pesar de las variedad y cambios en el mercado.
• Por ello se necesita múltiples versiones para un mismo proceso que es claro y sencillo porque cada versión solo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada.
Antes Después de la
reingeniería
Suelen comenzar con un paso triplicado
Se reducen las verificaciones y los controles.
El control consume tiempo y trabajo .
El costo de verificar puede sobrepasar al costo de los bienes que se compran.
En el proceso rediseñado , se muestra un enfoque mas equilibrado ;controla el trabajo de forma global.
Se tiene un punto de control ,se evalúa mediante un cotejacion de gastos que realiza cada departamento y cuando el gerente departamental revisa los gastos.
La conciliación se minimiza.
• Los procesos rediseñados minimizan la conciliación , por que piensan que no agrega valor .
• Se disminuye el numero de contactos externos para que se reduzca la probabilidad de recibir información incompatible que requiera conciliación durante el proceso.
Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto.
El gerente de caso viene a ser útil cuando los pasos del proceso aplicado son complejos.(cuando hay problema)
El gerente de caso es la única persona que tendrá contacto directo con el cliente , como si fuera el responsable de la ejecución de todo el proceso (a pesar de no serlo).
Siempre tendrá acceso a los sistemas de información que utilizan las personas que realmente hacen el trabajo .
El nuevo mundo del trabajo
El papel del trabajador cambia de
controlado a facultado
Cambian las unidades de trabajo de
departamentos funcionales a equipos de procesos
Los oficios cambian de
tareas simples a trabajo
multidimensional
La preparación para el oficio
cambia de entrenamiento
a educación
El nuevo mundo del trabajo
El enfoque de medidas de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados
Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad
En las compañías que se han rediseñado la contribución y el rendimiento son las bases principales de la remuneración.
También el rendimiento se mide por el valor creado, y la compensación debe fijarse de acuerdo con ello
Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho, el ascenso a un nuevo empleo no lo es.
Progressive Insurance considera que esta distinción es importante: “Uno de nuestros principios básicos es que pagamos por desempeño y promovemos por habilidad
Los valores cambian: de proteccionistas a productivos
La reingeniería conlleva a un cambio tan grande en la cultura de una organización como en su configuración estructural
Los valores culturales que se encuentran en algunas compañías tradicionales:
- Mi jefe paga mi sueldo: a pesar de todo lo que digan sobre los clientes, el objetivo real es tener contento al jefe
En una compañía que se ha rediseñado, los empleados deben tener creencias como las siguientes:
- Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.
Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores
Cuando una compañía se rediseña, procesos que eran complejos se vuelven simples.
Ahora los gerentes tienen que destinar menos tiempo a mantener moviéndose las hojas de papel a través de los departamentos y mas tiempo a ayudar a los empleados a realizar un trabajo mas valioso y exigente.
Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes destrezas interpersonales y tienes que enorgullecerse de las realizaciones de otros.
El nuevo mundo del trabajoLas estructuras
organizacionales cambian: de
jerarquías a planas
Los ejecutivos cambian: de
anotadores de tantos a lideres
estructura organizacional no es importante
Control en manos de la personas
Administración parte del oficio del equipo
Motivación de los trabajadores y dar forma al proceso
Ejecutivos lideres: reforzar valores y creencias
Ejecutivos cerca de los clientes
El nuevo mundo del trabajo
Procesos de
Negocios
Valores y
CreenciasSistem
as de administració
n y medici
ón
Oficios y
estructuras