Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME
Formation du 18.02.2012
David Labouré
CM @ BCV
Spécialiste en médias sociaux et e-marketing
@davidlaboure
Valérie Demont
Indépendante
Spécialiste en médias sociaux et marketing
@valeriedemont
Une femme, Entrepreneure,Indépendante, Employée, Epouse et Maman !
Homme 2.0,Passionné, Connecté, Epoux et Papa !
Blog@valeriedemont Afondlapassion
© @valeridemont et @davidlaboure
@davidlaboure
Aujourd’hui nous n’allons pas…
• Faire du code…
• Tant pratiquer sur les réseaux• Vous pouvez utiliser vos portables• Vous pouvez utiliser vos portables• Nous vous montrerons plusieurs choses en ligne
• Vous bombarder de statistiques
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Un cours 100% réseaux
• Le contenu est disponible en ligne sur
http://www.slideshare.net/ValerieDemont
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Programme de la journée
• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux
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Internet et médias sociaux : les grands chiffres de l'année 2011
• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4
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Sur les réseaux, pas de recette miracle…
• ... Mais des bonnes pratiques :
• Raconter une histoire• Mesurer pour optimiser• Mesurer pour optimiser• Faire réagir• Honnêteté, sincérité, transparence• Etre attentif
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Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble d'identitéssociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales(wikipédia).(wikipédia).• Liens faibles• Liens forts• Liens réciproques
• Une communauté : ensemble de personnesqui se réunissent dans un intérêt et un but commun
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Communiquer sur les RS
moimoi
Objectifs
Cibles
Communication traditionnelle
Médias sociaux
� �
EcouterDiscuterEngager la discussion
moimoiJournaux TVAffichesSite internet institEtc.
18/02/2012 10© @valeriedemont @davidlaboure
objectifscontenu
Changement de paradigmeChangement de paradigme
� �
Ce que veulent les gens sur les RS
• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque, • Infos privilégiées, activités de la marque,
produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de
donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque
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4 compétences clés
MkgComm
AnalyseNotions
Droit et IT
Comm
Opérationnel
18/02/2012 12© @valeriedemont @davidlaboure
5.1 mios (visiteurs uniques)Vs 4.6 juin 2011
Quelques chiffres
Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, Feb 2012
420’000 (visiteurs uniques) Vs 470’000 juin 2011
Introduction
• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à
Facebook• Charte de confidentialité change • Charte de confidentialité change
constamment• Développement technologique en temps
réel (ou presque)
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Page vs profil et groupesPage• Institution, entreprise• Possibilité URL type :
facebook.com/maboîte• Statistiques• Publicités
Profil
• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :
facebook.com/valeridemontsteck• Publicités
• Personnalisation, branding, …
• Mail direct pas possible saufsi admin ami
• proposer des applications
ntsteck• Possibilité de mail direct• Pas de stat• Pas de pub• Abonnés• Timeline
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Les groupesInfos exclusives à clients B2B p.ex.
Créer une page
• Construire une base de fans minimale• Contenu minimum de la page :
• Un visuel attractif• Un nom réfléchi• Un nom réfléchi• Optimisée selon les mots-clés pour permettre
de la trouver• Une landing page / page d’accueil avec une
incitation à cliquer « j’aime »
• Pas encore de Timeline !© @valeriedemont @davidlaboure
Un contenu engageant
• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias• Ajouter des contenus multimédias
• Aucun problème technique• Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage
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Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicités
Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant
plus d’impact• 6 types d’actualités :
• Page aimée
Publicités classiques
• Même principe que pour Google Adwords
• Page aimée • publication de Page• publication de Page aimée• application/jeu utilisé• partage d’application • nom de domaine (URL
externe)• actualité Check-in
http://blog.facebookpourlespros.com/?p=446
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Générer du trafic, exemples
• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• Jeux – social gaming – facebook credit• …
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Dépend de vos moyens
• Plateforme de micro-blogging , 140 caractères• Permet de créer facilement un réseau en ligne
• Followers, Follow in
• #hashtag, #FF follow Friday, …•• Protection : compte public ou privé
• Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes
MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants,…
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Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite• Utiliser votre vrai nom vs un pseudo • Ajouter votre page personnelle / professionnelle• Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte• Suivi : quels types de compte• Concurrents, pro du domaines, veilleurs,
médias,…
• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Exporter et partager sur Twitter via les plugins
des sites © @valeriedemont @davidlaboure
Mieux utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères• Mesurer l’audience
Tweeter pour votre entreprise
• Référencement• Trafic vers site• E-reputation• Interaction • Veille
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Tweeter pour votre entreprise
Google+
• 1er Publics• Des geeks• Des spécialistes
RS
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RS
• page entreprise• chat vidéo• référencement• Cercles• À surveiller!
Pourquoi les pros les utilisent:
• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi
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• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme
• Animer ou interagir dans des groupes
Les autres…
Un mix entre Twitter et un blogDes abonnés, des abonnements, un flux, …Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc…
GéolocalisationPossibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion
© @valeriedemont @davidlaboure
Possibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion localePeu utilisé actuellement en SuisseEx : Starbucks
ContentVideo
ContentImage
Utiliser le blog• Incontournable pour communiquer sur soi
• Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts : • Facile à utiliser et rapide• Bon référencement dans les moteurs de
ContentTexte+
• Bon référencement dans les moteurs de recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour :
• Expérience à partager, tester des idées, susciterle débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit
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Outils de curation
Exemple:scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse
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Exemple:http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
1. Définir des KPI’s
Nb de personnes
Audience
Fans, followers, amis, etc…
ImpressionsClics
Audience
Interaction
Clics
Commentaires,Like, Retweet, etc…
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… …
2. Retour sur investissement
Résultats audience
Résultats objectifs ROISupport
Temps
HumainBudget $
+ - =Selon la formule habituelle :
Humain$
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Ou, encore un bouleversement :
ROIJ’arrête de mesurer le
Je mesure versus un autre média
Mesurer votre audience/influence
Agrège vos différentes présences sur les réseauxMesure l’influenceNe mesure pas la pertinence
Outil statistique des pages
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Outil statistique des pagesInfluence, utilisateurs, …Profil sociaux-démo
Mesure l'efficacité de vos tweetsPropose meilleure efficacitéPermet d'administrer son Twitter
Déroulement
• 13h30 : Stratégie réseaux
• 14h15 : Elaborer votre stratégie• 14h15 : Elaborer votre stratégie
• 15h30 : Retour et discussion
• 16h30 : Clôture et évaluation
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Stratégie Réseaux sociaux
• S’intégrer dans votre stratégie marketing/communication
• Faire partie de votre stratégie digitale• Etre alignée avec votre positionnement • Etre alignée avec votre positionnement
d’offre et d’image• Tenir compte du profil de vos cibles• Etre cohérente• Fournir de la valeur ajoutée
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Sur votre site internet
• Ajouter des plugins sociaux aux bons endroits
• Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis
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Devenir une marque sociale…
People Process Plateforme
Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/
former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne
travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos
intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise
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Les 4P du marketing social
Permission Proximité Perception Participation
�Les attentes du
�Identifier les codes sociaux
�Le message doit
�L’internaute peut être actif
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du consommateur divergent de celles de l’entreprise
codes sociaux des communautés
�Diffuser un message que le consommateur autorise
doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication
peut être actif dans la définition du message� Générer de l’engagement� Créer l’implication
Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
Par qui ?
• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues
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Très important : restez à jour !
• Isabelle Mathieu
• Kriisiis
• Up2social
• Presse citron
• My Community manager• My Community manager
• Webmarketing et com
• Camille Jourdain
• Locita
• Mashable (anglais)
• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure
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Tour de table
Une chose que vous retenez de la journée
et
���18/02/2012 © @valeriedemont @davidlaboure 51