![Page 1: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/1.jpg)
HowAboutYou Circlecongres, 28 november 2012
Ewoud de Voogd
ism Luuk van den Boom (Circle)
Online media monitoring & webcare bij gemeenten
![Page 2: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/2.jpg)
HowAboutYou
HowAboutYou• 70+ gemeenten ondersteund op Dienstverlening,
Antwoord©, samenwerking op thema en in de regio• 10 gemeenten op Online media monitoring &
webcare• 2 politiekorpsen, 2 hogescholen, waterschap,
Belastingdienst• Politieonderzoeken Haren, bron voor Commissie
Cohen
Passie voor de publieke zaak, kennis van de Drechtsteden
![Page 3: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/3.jpg)
HowAboutYou
Alle Buzz op
www.nl
Relevante Buzz: vele
zoektermen en vele bronnen
Gefilterde Buzz
Handmatig geselec-
teerde berichten
Reactie/ retweet/
inter-ventie
Van 3.000.000 naar 300 berichten
![Page 4: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/4.jpg)
HowAboutYou
Inhoud van berichten
Handmatig relevantie vaststellen
Niet relevant
Politiek/ bestuurlijk
KCC-vragen: service
Communicatie: marketing gemeente
Signalen
![Page 5: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/5.jpg)
HowAboutYou
Politiek/bestuurlijke thema’s
![Page 6: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/6.jpg)
HowAboutYou
KCC-thema’s: service
Wat deed Utrecht?
![Page 7: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/7.jpg)
HowAboutYou
KCC-thema’s: service
![Page 8: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/8.jpg)
HowAboutYou
KCC-thema’s: meldingen openbare ruimte
![Page 9: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/9.jpg)
HowAboutYou
Berichten voor afdeling Communicatie
![Page 10: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/10.jpg)
HowAboutYou
Grote en kleine signalen
![Page 11: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/11.jpg)
HowAboutYou
Waarschijnlijk aantal berichten vanuit gemeente
Waarschijnlijk aantal berichten in de pers
vrijdagdonderdagwoensdagzaterdag t/m dinsdag
Virale effecten sociale media
• Op de piek 400.000 berichten, waaronder 130.000 specifiek over project X• 19.124 berichten op donderdag 20 september • 11.746 berichten op woensdag 19 september• daarvoor rond de 2.200 berichten per dag, vooral over haarverzorging
Veronderstelde –nog te toetsen- oorzaken van de toename in het aantal berichten
gebe
urte
niss
en
voorbereidinggemeente
feestjeprojectX‘haarverzorging’
Accenten in inhoud berichten
vrijdagdonderdagwoensdagzaterdag t/m dinsdag zaterdag
![Page 12: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/12.jpg)
HowAboutYou
(Concern) communicat
ie
Projecten
RecruitingBeheer
openbare ruimte
Crisis communicat
ie
Participatie
Vergunningen KCC
Zorg
Bestuur
Bijstand
Luisteren is een middel, het raakt de hele organisatie
![Page 13: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/13.jpg)
HowAboutYou
Dord* AND fc
KCC Comm
![Page 14: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/14.jpg)
HowAboutYou
![Page 15: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/15.jpg)
HowAboutYou
![Page 16: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/16.jpg)
HowAboutYou
![Page 17: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/17.jpg)
HowAboutYou
![Page 18: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/18.jpg)
HowAboutYou
Aansluitend op (frontoffice-) architectuur
18
formuleren
zoektermen
benoemen filters
analyseren buzz
aanmaken rapporten
informeren
classificeren
BeheerViewerDashboar
dRapporten
reageren zenden samen werken
archiveren
2e lijnaanmaken
zaken
kennis-manageme
nt
![Page 19: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/19.jpg)
HowAboutYou
Waar raakt dit Verseon dan?
ZAAKSYSTEEM
KCS
formuleren
zoektermen
benoemen filters
analyseren buzz
aanmaken rapporten informere
n
samen werken
BeheerRapporten
![Page 20: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/20.jpg)
HowAboutYou
Uitgangspunten
Zaakgerelateerde berichten in Zaaksysteem!• Zaaktriggers• Terugkoppeling• Tussentijdse communicatie
Individuele service-vragen (klantcontacten?) in KCS!
![Page 21: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/21.jpg)
HowAboutYou
Waar staan we nu?
Uw online reputatie staat op het spel,
start met monitoring en webcare!
Hoeveelheid KCC-vragen is (nog) beperkt,
kloppelen (nu nog) acceptabel…
Samenwerking HowAboutYou en Circle Software:• Levering beide oplossingen onder regie Circle Software• Integratie van beide oplossingen, op basis van uw praktijkervaring
KCC vragen
online media
![Page 22: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/22.jpg)
HowAboutYou
Wat is uw ervaring?
![Page 23: Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5541c55fb4c90570618b457f/html5/thumbnails/23.jpg)
HowAboutYou