Download - webinar: crisisc communicatie - 01 maart
![Page 1: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/1.jpg)
finnwebinar
crisis communication
01/03/2012
FINN Public Relations
jo detaverniersenior consultant
[email protected]: @jodetavernierFB: facebook.com/FINNPR
![Page 2: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/2.jpg)
finncrisis communication
#FINNwebINar
??????????
slIdeshare
![Page 3: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/3.jpg)
finncrisis communication
![Page 4: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/4.jpg)
be preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finn
![Page 5: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/5.jpg)
finncrisis communication
CrIsIsdreIgINg dagelIjkse realIteIt voor grote oNderNemINgeN
sommIge seCtoreN zIjN kwetsbaarder daN aNdere
![Page 6: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/6.jpg)
finncrisis communication
top tien sectoren die kwetsbaar zijn:
1. petroleum2. ship building & repair3. automobile4. banking5. air transport6. pharmaceutical7. security brokers8. computers9. coal mining10. software
bRoN: INstItute oF cRIsIs maNagemeNt, 2010
![Page 7: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/7.jpg)
finncrisis communication
momeNt oF >>>>>truth>>>>reputatIes gemaakt eN gekraakt IN CrIsIs
![Page 8: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/8.jpg)
finncrisis communication
nb: een Issue is geen crisis//een niet gemanaged issue kan een CrIsIs worden.
![Page 9: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/9.jpg)
finncrisis communication
voorbereIdINg// start met rIsICo-aNalyse
![Page 10: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/10.jpg)
finncrisis communication
voorbeeld: impact likelihood farmali
ke
lih
oo
d
impact
vakboNdsactIe
Recall
oNgeval bIj PRoductIe
bRaNd gebouweN
cRImINele FeIteN PeRsoNeel
![Page 11: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/11.jpg)
finncrisis communication
maak eeN plaNbesChIkbaar IN
hardCopy & soFtCopy
![Page 12: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/12.jpg)
finncrisis communication
![Page 13: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/13.jpg)
finncrisis communication
?
wie van de deelnemers heeft een crisiscommunicatieplan?
![Page 14: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/14.jpg)
finncrisis communication
■ bewustmakingsworkshopseNsIbIlIseeRt staFF vooR cRIsIsseN eN huN uItdagINgeN, eN legt heN de basIcs uIt (taRget: alle RelevaNte staFF)
■ table top oefeningdeelNemeRs woRdeN dooR eeN FIctIeF sceNaRIo geleId, eN gevRaagd NaaR beste aaNPak (taRget: commuNIcatIemaNagemeNt)
■ drilloeFeNINg oP daadweRkelIjke uItvoeRINg vaN ééN sPecIFIek luIk vaN het cRIsIscommuNIcatIePlaN (taRget: alle RelevaNte staFF)
■ simulatiegRootschalIge oeFeNINg waaRbIj de staFF oP alle oNdeRdeleN vaN de cRIsIsbeheeRsINg getest woRdt (taRget: alle RelevaNte staFF)
![Page 15: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/15.jpg)
finncrisis communication
oefening baart kunst + pr opportunity
![Page 16: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/16.jpg)
be preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finn
![Page 17: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/17.jpg)
finncrisis communication
“war room”
basICs:Fax//INterNet//tv//phoNe//paper//prINter//CompaNy INFormatIoN
![Page 18: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/18.jpg)
finncrisis communication
Call taker
team leader
lIaIsoN
spokespersoN
aCtIoNlog
![Page 19: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/19.jpg)
finncrisis communication
operationeel crisis managementvs.communicatie crisis management
![Page 20: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/20.jpg)
finncrisis communication
bRoN: mslgRouP
social media crisis curve
![Page 21: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/21.jpg)
finncrisis communication
hub&spokesdark blog/dark sIteals CoNteNt hub IN CrIsIs
op je aNdere platFormeN drIjF je traFFIC hIerNaar. je kuNt de CrIsIs NIét uItleggeN IN tweets
![Page 22: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/22.jpg)
finncrisis communication
woordvoerder:controle & empathiebelang non-verbale communicatiemediatraining woordvoerder + backups
![Page 23: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/23.jpg)
finncrisis communication
stealing thunder
![Page 24: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/24.jpg)
finncrisis communication
instrUcting inForMation//je legt uIt aaN stakeholdeRs hoe Ze ZIch IN veIlIgheId kuNNeN bReNgeN
adjUsting inForMation//je legt uIt aaN stakeholdeRs wat eR Is gebeuRd, wat eR gedaaN woRdt om hIeRaaN te veRhelPeN eN hoe dIt IN de toekomst veRmedeN Zal woRdeN
![Page 25: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/25.jpg)
be preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finn
![Page 26: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/26.jpg)
finncrisis communication
communicatiestrategie//prof. timothy coombs:“ongoing crisis commUnication”
![Page 27: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/27.jpg)
finncrisis communication
downplay
“technischprobleem”
rebUild
“menselijke fout”
deny
“act of god”
![Page 28: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/28.jpg)
finncrisis communication
gepercipieerde verantwoordelijkheid//niet: wat vinden we zélf?
intensifiers1// reputatie2// repeat incidents
![Page 29: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/29.jpg)
finncrisis communication
“It’s Not the CrIme, It’s the Cover up”
“what dId you kNow, & wheN dId you kNow It?”
![Page 30: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/30.jpg)
finncrisis communication
veel gemaakte fout: ceo communiceert bij verschUiven perceptie publiek, in volle crisis (model coombs):
“men zoekt ons”“heksenjacht”“dit moet stoppen, voor mijn mensen”“ik ben het beu”
![Page 31: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/31.jpg)
finncrisis communication
//star//wereldvreemd//gebrek aaN empathIe//eIgeNbelaNg//sleChte CommuNICatIe//gestoorde gps//geeN respeCt voor slaChtoFFers//
“
“
![Page 32: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/32.jpg)
finncrisis communication
toNy hayward, Ceo >>>bp
2010:“I waNt my lIFe baCk”
![Page 33: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/33.jpg)
finncrisis communication
tony haywardex-ceo bp//2011: “ik had me met een meer senior media team moeten omringen”.
![Page 34: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/34.jpg)
be preparedcrisis!!3 strategieënde ceo is king
finn
![Page 35: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/35.jpg)
finncrisis communication
waNNeer & hoe CommuNICeert de >>>
>>>Ceo>> ?????
![Page 36: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/36.jpg)
finncrisis communication
huidige tendens: ceo achter de hand houden om
•vergissingen communicatie recht te zetten
•te vrijwaren voor fouten• “koning” in het schaakspel - niet
verbranden•ceo biedt kans om einde crisis te
“forceren”
![Page 37: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/37.jpg)
finncrisis communication
Newsrooms: “wIe Is Nog NIet aaN het woord geweest”
“hamlet eNds by a laCk oF players”
![Page 38: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/38.jpg)
finncrisis communication
communicatie door de ceo zal vaak de gemoederen kalmeren, cf: finn onderzoek naar ceo’s 2011: didier bellens
er is niemand meer te interviewen, interesse van media ebt weg
![Page 39: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/39.jpg)
finncrisis communication
phIlIppe muyters INreyers laat:
<<<<<<<<<<emotIe
“Ik heb teveel opgegeveN om Nu op te stappeN”
![Page 40: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/40.jpg)
finncrisis communication
opgepast: risicovolle strategiegeloofwaardigheid eerst
■ geen (grote) lijken meer in de kast ■ geen nieuwe ontwikkelingen (“in-valshoeken”) te vrezen
■ belang van empathie in communicatie
![Page 41: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/41.jpg)
about us
finn
![Page 42: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/42.jpg)
finncrisis communication
pr | social | communication | branding
![Page 43: webinar: crisisc communicatie - 01 maart](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052900/555a48bed8b42ae1398b52fd/html5/thumbnails/43.jpg)
finnfinn
met daNk aaN proF. tImothy Coombs eN proF. CoNNIe whIte, dIe deel uItmakeN vaN het NetweRk vaN commuIcatIeweteNschaPPeRs dIe FINN advIseReN.
dId you eNjoy thIs preseNtatIoN?tell someoNe else about us. tweet about thIs webINaR //@FINNbeaNd oF couRse, Follow FINN oN FaCebook //FaCebook.Com/FINNpr