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Jean Michel Castaing
Webinar 25 mai 2016 15H00
Petits hébergeurs: comment mettre en place une relation client « connectée » ?
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Qui sommes-nous ?
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Promotion : portails de réservation, réservation directe,
réseaux sociaux (online et offline)
Accueil : proposer une offre attractive (packages, extras,
offres spéciales)
Fidélisation : email et sms marketing, offres, « parrainage
» (bouche-à-oreille)
Gestion des données clients: collecte, qualification et
gestion des données clients
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Les agences de réservation en ligne
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Aujourd’hui les photos sont un élément déclencheur pour la vente.
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Accueil : proposer une offre attractive
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Réservation en ligne directe
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Réservation en ligne directe
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Réservation en ligne directe
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réservation directe!
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Présenter la vie autour de votre activité!
Vendre l’expérience
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Réservation en ligne directe
Directe
Agences
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Spécialiste du package le weekend
Nuitée sèche ou long séjour en
semaine?
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Plans tarifaires spécifiques
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Fidélisation: Réseaux Sociaux
& gestion des avis clients Webinar du 25 Mai 2016
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Chambres d’Hôtes devant deux hôtels du Groupe Accor sur TripAdvisor (93 avis). Il faut inviter chaque client de déposer ses avis!
Widget Trip Advisor sur votre site web !
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Avis clients
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• Photos certifiées • Temps de réponse • Commentaires, site basé sur
l’aspect communauté
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Gestion des données clients
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Gestion des données
clients
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Analyser la langue et le site de réservation d’où proviennent les réservations de vos
clients
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Gestion des données
clients
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Comment exploiter sa base de données clients ?
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Gestion des données clients
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Gestion des données clients
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Outils gratuits
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