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Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvellestendances du e-tourisme dans votre stratégie
Internet ?
Webinar du 23 Juin 2016 Xotelia 42 cours Suchet – 69002 Lyon
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Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
I - S'informer sur le comportements du e-touriste
2 - Définir sa Stratégie en terme de conquête et visibilité
3 - Utiliser les bons Outils
Sommaire
" Le tourisme est certainement le secteur qui aété le plus bouleversé par l’évolution des outils,
des usages et des contenus numériques…et ce n’est pas fini. "
- Digital Effervescence, 15 mars 2016 -
9 personnes sur 10
utilisent internet
pour préparer leur séjour
1
Rapport DGE 2016 : Innovation Tourisme
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
Les chiffres clés du tourisme en France et à l'international
Votre Smartphone commesupport privilégié
2
Augmentation dunombre de touristes
C'est l'augmentationde la part du trafic
mobile vs 2015
2 FOIS PLUS
La France : 1ère destination mondiale avec plus de 85 millions de visiteurs en 2015
Gérer vos avis clientsFidéliser vos returningvisiteurs
1,8 milliard de touristes en 2030
20,7 %
C'est la chance que vos Returning visiteurs
réservent
63%
C'est la part d'utilisationdes avis clients au
cours de la 10e session
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
L'hégémonie des plateformes de réservation en ligne
3
625 000 nuitées par joursont réservées sur
74 % des ventes enligne sont généréesvia les plateformes
de réservation
93 % des hébergeursoffre la possibilité de
réserver en ligne
Les canaux dedistribution offline
représenteront 53% depart de marché
en 2016(58% en 2013)
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Le comportement du "etouriste"
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
4
Quelles sont les motivations pour partir en vacances ?
"A la recherche d'une
expérience"
Voir l'étude complète : "Vacances digitales : Usages et habitudes connectées en vacances !", NetBooster & TravelId, 2013.
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Le comportement du "etouriste"
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I - S'informer sur le comportements du e-touriste
5
Des vacanciers "hyperconnectés"...
...et à l'écoute des autres utilisateurs
Les Français utilisentils
Internet en vacances ?
90% consultent les avis et lesjugent utiles (mais 75 %remettent en cause leur fiabilité).
20% des e-touristes ontconsulté les réseaux sociauxpour préparer leurs séjours.
Inspiration Engagement Partage
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2 - Définir sa Stratégie
Le virage numérique: accessibilité de l'hébergement en ligne
site internet ergonomique
multilingue
accessibilité 24/7 paiement en ligne
responsive Design
6
Le futur voyageurconsulte environ 38 sitesdurant les 45 jours quiprécèdent la réservationdu séjour
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2 - Définir sa Stratégie
Rester "connectés" à ses clients Les 5 Piliers de la Relation Client
Se faire connaîtreet promouvoir
FidéliserProposer une offre
attractiveGérer ses données
clients
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7
packages, extras,offres spéciales
canaux de distributionet de communication
Gestion des avisclients,newsletter
Base de donnéeClient connectée
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2 - Définir sa Stratégie
Enjeux
Choisir un plan tarifaire dynamique en fonction de lasaison, de votre hébergement, et du public visé
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8
Augmenter le tauxde remplissage
plan simple
Attirer différentstypes de vacanciers
Se différencier de laconcurrence
plan différencié plan par longueur de séjour
plan par personne supplémentaire
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Définir une stratégie de Tarifaire adaptée à son coeur de cible
2 - Définir sa Stratégie
Comment structurer la filière touristique ?
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Définir une stratégie pour le choix de mes canaux de distribution
2 - Définir sa Stratégie
A chaque types d'hébergements des sites de réservations dédiés avecdes spécificités propres
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9
Add a little bit of body text
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Utiliser les bons Outils
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Utiliser les bons Outils
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Moteur de Réservation sur votre site
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Utiliser les bons Outils
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Capitaliser les données sur une base de donnée client
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Utiliser les bons Outils
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Comparer vos prix vis à vis de vos concurrents
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Utiliser les bons Outils
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Suivre le comportement d'un client sur votre site
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Utiliser les bons Outils
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EConciergerie
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Utiliser les bons Outils
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EConciergerie
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Conclusion
Si la fidélisation reste la priorité de tous les hébergeurs, la prise en compte des besoins
spécifiques des etouristes implique d'adapter le parcours de navigation.
Faites la part belle à des outils de navigations vous différenciants des autres sites de ecommerce:
carte intéractive, moteur de réservation, gestion des avis clients sur votre site
Dépoussierez les outilstraditionnels pour offrir à vos
clients une expérience utilisateurUNIQUE
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Merci !