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企業企業企業企業におけるにおけるにおけるにおけるソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアののののガイドラインガイドラインガイドラインガイドライン企業企業企業企業におけるにおけるにおけるにおけるソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアののののガイドラインガイドラインガイドラインガイドライン

ヤマハ株式会社

国内営業本部営業企画部WEB・IT推進室室長兼

eヤマハ室CGMプロジェクトリーダー鞍掛靖

Webエンゲージメントセミナー

2010年11月9日(火)

Domestic Sales & Marketing Division, Yamaha Corporation

ヤマハ株式会社について

�創業： 1887年

�本社：静岡県浜松市

�売上高： 4,148億円（2010年3月期連結）

�従業員： 25,658人（グループ連結）


そのそのそのその他他他他20%20%20%20%

オーディオオーディオオーディオオーディオ・・・・ルータールータールータールーター

13%13%13%13%

音楽教室音楽教室音楽教室音楽教室・・・・音楽音楽音楽音楽ソフトソフトソフトソフト

22%22%22%22%

楽器楽器楽器楽器45%45%45%45%

売上構成


３つの留意点

1. 継続的なコミュニケーションをする

2. 傾聴する

3. 個人のアカウントでまず参加し、自らはまる


なぜソーシャルメディア活用なのか

�企業サイトのアクセス数が頭打ち

�ソーシャルメディアは伸張

�自社サイトでの情報発信のみでは不十分


なぜソーシャルメディア活用なのか

�消費者は、インターネットの普及により企業発信の情報だけでなく、他のユーザーの評価や情報を非常に重要視している

ユーザビリティテスト

ユーザビリティテスト


５つのステップ

1. 専任体制をつくる

2. トップの承認を得る

3. ルールをつくる

4. 担当者を育てる

5. ガイドラインをつくる


１．専任体制をつくる

�片手間ではできない

�人に依存する

�やりたい人がやるべき仕事

�社内公募

�手を挙げる人に


２．トップの承認を得る

�炎上したら？

�ニュースリリース？記者会見？

�Twitter のデモンストレーション

�予算審議の場を借りて、役員会議の場で…

�「一元管理下でソーシャルメディアのリスク低減と効果的活用の推進」を経営会議で説明、社長の承認


３．ルールをつくる

�実態調査

�勝手にやるのはリスク

�権限規程を改定して「ソーシャルメディアの新規開設と運用管理」の決裁申請ルールをつくる


ソーシャルメディアページ

プラットホーム別

分類

プラットホーム別

分類


４．担当者を育てる

�やりたい人がやらないと続かない

�やりたい人でもやれる資質がないと難しい

�ワーキンググループをつくる

�毎月2回2時間

�事例発表、他社事例研究、情報共有、ノウハウ共有、相互評価、勉強会

�ガイドライン議論


５．ガイドラインをつくる

� ３つのガイドライン

1. 運用ガイドライン

2. 運営ポリシー

3. 個人利用のガイドライン


１．運用ガイドライン

�運用責任者、担当者の指針

�実務の即したマニュアル

�内容

�始める前に注意すべきこと

�ソーシャルメディアの特徴とリスク

�遵守事項

�注意事項

�トラブル対応方法


始める前に注意すべきこと

1. 対象顧客を明確にすること

2. 企画のビジネス面での目的と目標を明確にすること

3. 目的・目標に適した戦略を立案し、外部メディア、自社メディア、ソーシャルメディアそれぞれの役割を明確にすること

� 当該企画においてソーシャルメディア活用が本当に適切または必要か精査すること。その結果、「ソーシャルメディアを利用しない」という選択肢もありうる


２．運営ポリシー

�お客さまに対するソーシャルメディア活用の考え方と留意事項


ソーシャルメディアの考え方


お客様へのご案内

�会社が承認したアカウントを運営する担当

者がソーシャルメディアにおいて発信する

情報は、ソーシャルメディアの持っている

特性上、すべてを確認してから発信するわ

けではありません。その点で必ずしもヤマ

ハの公式発表・見解を表しているものでは

ありません。後日訂正させていただく場合

もあります。あらかじめご了承ください。


３．個人利用のガイドライン

�目的

�個人での利用のガイドラインをつくることで、

問題を起こしたり、顧客に誤解を与えるリス

クを減らす

�社員にインターネット上での行動のリスクと

ルールを自覚させ適切な行動をとるように促

す


個人利用のガイドラインの主旨

� 当ガイドラインの主旨� ソーシャルメディアへの参加はあくまで個人

の責任で行なうものですが、問題を引き起

こした場合は就業規則違反を問われる可

能性もありますので、当ガイドラインをよく

理解し、自覚ある行動を取るよう心掛けて

ください。


個人利用のガイドラインの原則

� 原則

�コンプライアンス行動規準の遵守

�誹謗、中傷の禁止

�守秘義務の徹底

�知的財産権の尊重

�成りすましの禁止


個人利用のガイドラインの内容から

� 個人として、会社が行なっていると誤解を与えるような宣伝、広報活動の禁止

� 商標、ロゴマークの使用禁止

� 個人のプロフィールで、ヤマハグループ会社に勤務している事実の公開は、個人に委ねる


個人利用のガイドラインの内容から

� 投稿の責任

� 投稿の内容の責任は、個人にあります。会

社やブランドにダメージを与えた際には、個

人の責任が問われ、懲戒対象となることも

あります。


こんにちは！eヤマハ室です


URLs

�ヤマハのソーシャルメディア

�jp.yamaha.com/services/socialmedia/

�ソーシャルメディアの考え方

�jp.yamaha.com/socialmedia_policy/

�eヤマハ室のソーシャルメディア

�yamahaeyamaha.typepad.jp/

�twitter.com/yamaha_eyamaha

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