Marketing relationnelEtude de cas Yves rocher ParMiroud et Gouader

Plan de l’exposé :Introduction Le marketing relationnel d’Yves

rocherConclusion

Introduction

Leader de la cosmétique végétale

Relation directe , intime et personnalisée

Le marketing relationnel :

1. Connaitre les clients:

Base de données clients

Conseillères de beauté sur les points de ventes

Carte de fidélité

Enquêtes de satisfaction:

2.Les écouter et leurs parler :

Boutique en ligne :

Réseaux sociaux

Blogzine :

Wiki de la beauté:

Courriers:

Le mobile

Centre de contact

3.Les récompenses :Carte de fidélité

4 .Associer le client a la vie de l’entreprise

Conclusion Yves rocher poursuit l’objectif

d’obtenir et de renforcer la fidélité du client grâce a une communication personnalisée ainsi qu’à des offres sur-mesure .