Monday, December 23, 13
“Não importa quão excêntrica seja a ideia, não importa quão louca seja a pergunta, os clientes são os grandes divulgadores do seu produto.”
-Rob, Wiredrive
“Observação é fundamental. É sabero máximo que vocêpuder sobre as pessoas e a empresa que você está trabalhando com.”
-Allison, FindTheBest
“Meu conselho é basta ser honesto, seja você mesmo. Descubra o que a pessoas quer e vai à procura.”
-David, Couchsurfing
“É um esporte de contato. Você precisa se levantar,
chegar perto e pessoal com seus clientes.”
-Christina, Zuora
“Muitas vezes nós tendemos a pensar
demais nas coisas, e uma grande regra para tudo é
manter simples .”
-Anthony, IDEO
“Obtenha métricas e meça o que você está fazendo.”
-Jeanna, BPR Properties
“Paciência é muito importante. Tente
entender a situação sendo curioso e querendo saber
mais.”-Mara, DODOcase
“Trate o cliente exatamente como você gostaria de ser tratado. Mesmo que seja aquela pergunta que você recebe todos os dias. Isto é novo para eles.”
-Kevin, Central Desktop
“Antes de cada ligação ou email
que você responde, respire fundo. Dê a
eles 100% do seu foco.”
-Kay, Zlango
“Certifique-se que você é genuíno e tenha uma relação um-a-um com seu cliente.”
-Tara, Redtail CRM
“Tenha empatia. Se coloque no lugar
deles. Reconheça que você entende
qual é a dúvida deles.”
-Trevor, TaskRabbit
“Mantenha-os informado. Diga ‘Oi, ainda estamos trabalhando nisto’ até que o problema seja resolvido. É muito útil para deixar os clientes felizes.”
-Chris, Zephyr
“Quando você conhece o produto e está confiante
com ele, esta confiança se transfere em como você
se sente e interage com o cliente.”
-Aurora, Red Giant
“Confie no seu instinto. Você sabe o que está certo. Fale do coração sobre o
que os clientes querem e precisam.”
-Dale, Beats Music
“Trate bem o seu time. Eles precisam saber
que estão fazendo um bom trabalho e que são bom trabalhadores. Dê
feedback para eles.”
-Amery, Bonzi Sports Software
“Ouça, mesmo que você não saiba a
resposta, ao escutar você esta
providenciando uma solução para o
problema do cliente.”
-Elliot, Advisor Software
