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Dr. Lucio Lescano Duncan
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“EL PAPEL DE LOS
MANDOS MEDIOS EN LAS
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS”
Dr. Lucio Lescano Duncan
Puebla, 2 de Octubre 2015
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¿CUÁL ES EL PAPEL QUE JUEGAN
LOS MANDOS MEDIOS EN LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS?
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LAS ENSEÑANZAS DE FedEx
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REFLEXIONES
Cómo hacer que opere la empresa y cumpla su promesa – misión y estrategia
Cómo afrontar las dificultades y adversidades – solución de problemas
Cómo optimizar mi área, mi proceso, la organización mejora continua
Dr. Lucio Lescano Duncan
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REFLEXIONES
Cómo involucrar y tratar a mis colaboradores y colegas: relaciones de confianza
Liderazgo auténtico en mandos medios
Dr. Lucio Lescano Duncan
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¿QUÉ SUSTENTAN ALGUNAS INVESTIGACIONES RELEVANTES
SOBRE EL PAPEL DE - M.M.?
E. Kay (1,970) : “Facilitador”
Uyterhoeven (1,972) : “Bilingüe”,
“Entrenador – jugador”
Herbert Simon (1,978) : “Dirigen las
ametralladoras”
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¿QUÉ SUSTENTAN ALGUNAS INVESTIGACIONES RELEVANTES
SOBRE EL PAPEL DE – M.M.?
R. Kanter (1,982): “Sabe más … y genera nuevas
ideas”
Buckingham y Coffman (1,999): “Catalizador”
Otros: J. Horovitz-IMD, G. Hamel-LBS - E.Mollick -
WBS...
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¿CUÁL ES LA SITUACIÓN DE LOS MANDOS MEDIOS?
Posición con mayor complejidad poco comprendida e insuficientemente atendida: Prioridad!
Enfocados en sistema formal y rol técnico – operacional: E. reducido!
Mayor generación de estrés: más competencia, reestructuraciones, más trabajo, más incertidumbre por su futuro y línea de carrera.
Fuente: “Líderes de Servicio”, Lucio Lescano Duncan, Ph.D. (2012)
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¿CUÁL ES LA SITUACIÓN DE LOS MANDOS MEDIOS?
Cambio cosmético en M.M. , no cambio profundo: Foco eficacia
No preparados para retos más relevantes: G. cambio, G. aprendizaje, Coach, I. innovación: G. Valor en un contexto global
Poca formación integral adecuada y poca orientación consistente
Fuente: “Líderes de Servicio”, Lucio Lescano Duncan, Ph.D. (2012)
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¿CUÁL ES LA REALIDAD DE LOS M.M.?
Los cambios y mejoras emprendidas en nivel medio han contribuido a reducir costos y generar eficacia/eficiencia ---> no han resuelto el problema real de estos mandos
En general, hay una desatención a las necesidades reales de M.M. : responsabilidad compartida
Brecha en la orientación y desarrollo del liderazgo de M.M.
¿Qué tipo de liderazgo para los mandos medios de la organización?
Dr. Lucio Lescano Duncan
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UNA GRAN LECCIÓN:
“ESPERANZA DE VIDA”
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REFLEXIONES
¿Cómo era el Dr. Mc Kee?
¿A qué se debe el cambio del Dr. Mc Kee? ¿De qué se da cuenta?
¿Cómo es ahora el Dr. Mc Kee?
¿Cómo influye el estilo y modo de ser de quien dirige en el ambiente de trabajo?
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LIDERAZGO DE SERVICIO TRASCENDENTE
Influencia: Identificarse con una Misión y Visión
Motivación: Tangible + Personal + Servicio
Estilo: El ejemplo y actitud de servicio/capacidad de renuncia, sacrificio y compromiso
Dr. Lucio Lescano Duncan
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Orientación: Fiel a misión externa y misión interna – mejorar a quienes sirve y lidera
Respuesta del colaborador:
Compromiso, entrega, sacrificio, relación personal consistente
“No hay riesgo”
Dr. Lucio Lescano Duncan
LIDERAZGO DE SERVICIO TRASCENDENTE
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¿Cuáles son los factores críticos de los
Líderes de Servicio?
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¿CUÁLES SON LOS FACTORES CRÍTICOS DE LOS LÍDERES DE
SERVICIO?
¿Cuáles son tus motivos?
¿Cuál es tu estilo?
¿Cómo es tu carácter?
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¿Cuáles son las 3 Capacidades del Liderazgo
de Servicio?
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¿CUÁLES SON LAS 3 CAPACIDADES ESENCIALES DEL LIDERAZGO DE
SERVICIO?
C. Autoconocimiento
C. Autodominio – C. Aprendizaje Personal
C. Trascendencia
Líder de servicio
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¿PARA QUÉ LÍDERES DE SERVICIO EN EL MANDO MEDIO DE LAS
ORGANIZACIONES?
* Crear y sostener un ambiente positivo de aprendizaje en 2 dimensiones:
Rubro específico de la org --> Expertirse técnico (A.O -->
M.P.) ≈ Pasión Tca. Prof.
Capacidad de servir mejor/distinto a los clientes
continuamente (I,E) --> Expertise de servicio (A.S -->
M.T.) ≈ Pasión por servir
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¿PARA QUÉ LÍDERES DE SERVICIO EN EL MANDO MEDIO DE LAS
ORGANIZACIONES?
Sostener un estilo institucional propio con
fuertes convicciones y valores morales
“Capacidad organizacional distinguida
enfocada en servicio”
Fuente: “La Disciplina de Servicio”, Lucio Lescano Duncan, Ph.D. (2014)
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¿CUÁL DEBE SER EL APORTE DE LOS MANDOS MEDIOS EN LA
ORGANIZACIÓN?
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Creación de
valor para
clientes
Hacer las tareas
con gusto
Promueve
Satisfacción
Hacer las tareas
con destreza
Genera
Productividad
APORTE CLAVE DE LIDERES DE SERVICIO EN
NIVEL MEDIO DE LA ORGANIZACIÓN
Hacer las tareas
con compromiso
Forja
Lealtad /
identificación
• Satisfacción de clientes
• Lealtad de clientes y
admiración
ACCIÓN RESULTADO BENEFICIO
Fuente: “La Disciplina de Servicio”, Lucio Lescano Duncan, Ph.D. (2014)
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¿Cuáles son las Competencias Claves de los
Líderes de Servicio?
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LIDERAZGO DE SERVICIO: ROL ESENCIAL
Liderazgo de Servicio en 3 dimensiones:
Como enlace esencial entre el propósito de la estrategia (A. Dir.) y la acción de la empresa al brindar el servicio: Ejecución
Como actor principal para la generación de aprendizaje organizacional y consolidación del expertise de servicio
Como referente y vigía del modo de ser institucional
Fuente: “Líderes de Servicio”, Lucio Lescano Duncan, Ph.D. (2012)
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¿CUÁLES SON LAS COMPETENCIAS CLAVES DE LOS LÍDERES DE SERVICIO?
Promotor de aprendizaje: SF + SE –> Ope. + Cult. + Pers.
(TyS)
Crear y desarrollar equipos
Dar y recibir empowerment
Impulsador de innovación
Agente de cambio
Coach – gatillador
Fuente: “Líderes de Servicio”, Lucio Lescano Duncan, Ph.D. (2012)
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¿CÓMO DESARROLLAR MI ESTILO DE LIDERAZGO DE SERVICIO?
5 CRITERIOS ESENCIALES
I. Forjar el desarrollo hacia todas las dimensiones de
la persona
II. Mejorar y crecer en competencias de modo
permanente
III. Priorizar el desarrollo del carácter y estilo
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¿CÓMO DESARROLLAR MI ESTILO DE LIDERAZGO DE SERVICIO?
5 CRITERIOS ESENCIALES
IV. Ser maestro/coach para guiar a otros al cambio/
aprendizaje
V. Asumir su responsabilidad con un plan personal y
recibir apoyo de A.D.
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“EL LÍDER DE SERVICIO DESPLIEGA SU TALENTO
AL MÁXIMO POR UNA CAUSA NOBLE, Y ASÍ
ENCUENTRA SENTIDO A SU VIDA, Y SE
CONVIERTE EN ESPEJO DE QUIENES VIENEN
DETRÁS”
¿QUIÉN ES EL LÍDER DE SERVICIO?
Dr. Lucio Lescano Duncan