dr. markus will · das können sie, weil sie ihre kunden kennen. sammeln sie das interesse der...
TRANSCRIPT
![Page 1: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/1.jpg)
Dr. Markus WillUnternehmensberater – HSG-Privatdozent – Romanautor – Wirtschaftspublizist
![Page 2: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/2.jpg)
Worum geht es?
![Page 3: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/3.jpg)
Unternehmenskommunikation ist ziemlich komplex, ...
![Page 4: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/4.jpg)
Marke/Auftritt
Internet – Homepage – Social Media – Communities
Unternehmen
Spenden/Anlässe
Medien/Anzeigen
Werbung/Messen
Chef/Mitarbeiter
Gemeinde/Politik
Banken/Finanzen
In KMUoft nur
nebenamtlich
Kommunikation im UnternehmenKommunikation im Unternehmen
Presse-
beziehungen
Presse-
beziehungenInvestor
Relations
Investor
RelationsRegierungs-
beziehungen
Regierungs-
beziehungen SponsoringSponsoringCorporate
Design
Corporate
Design
Unterneh-
mens-
werbung
Unterneh-
mens-
werbung
Mitarbeiter-
beziehungen
Mitarbeiter-
beziehungen
Gross-
unternehmen
Gross-
unternehmen
Chef und/oder
Kommunikationsverantwortlicher
KMU
oft nur eine
Person
KMU
oft nur eine
Person Chef und/oder
Kommunikationsverantwortlicher
KMU
oft nur eine
Person
KMU
oft nur eine
Person
ev. nebenamtlich!
… aber man kann es auch einfacher machen und auf KMU anwenden
Kommunikation alsChefsache
![Page 5: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/5.jpg)
Agenda:
1. Was ist mit der Marke?
![Page 6: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/6.jpg)
Coiffeure werden kreativ bei der Markenfindung (selbst in Oberhausen)
![Page 7: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/7.jpg)
Und selbst auf Swiizerdütsch lässt sich der Zweck beschreiben (in Chur)
![Page 8: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/8.jpg)
Was können Sie über die Marke mitnehmen ?
Im zunehmenden Wettbewerb um Aufmerksamkeit wird Unternehmenskommunikation immer wichtiger.
Die Wirtschaft wird immer dienstleistungslastiger rund um das eigentliche (teilweise austauschbare) Produkt.
Gerade Dienstleistungen leben vom Versprechen, wie man den Unternehmenszweck umsetzt.
Das Leistungsversprechen wird in erster Linie über Markenbearbeitung und Markenführung vermittelt.
Hierbei ist im Wettbewerb um Aufmerksamkeit vor allem Kreativität gefordert, um wahrgenommen zu werden!
![Page 9: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/9.jpg)
Agenda:
1. Was ist mit der Marke?2. Wie steht es um das Internet?
![Page 10: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/10.jpg)
Über Websites kommuniziert man mit Kunden und anderen Anspruchsgruppen
Der Kommunikationskreis funktioniert:
1. Seniorchef mit Giraffenlogo auf dem Kragen getroffen2. Gebäudehüllen – Generationenwechsel - Giraffenlogo
3. Beispiel eingebaut und Grob bekannt gemacht
![Page 11: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/11.jpg)
Über Soziale Medien kommuniziert man ebenfalls mit Kunden und andere Gruppen
![Page 12: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/12.jpg)
Was können Sie über das Internet mitnehmen ?
Über das Internet wird man im Wettbewerb um Aufmerksamkeit selbst zum Sender von Informationen im Kommunikationsprozess.
Entscheidend ist, dass die gesendete Information vor allem vom Kunden und anderen interessierten Gruppen empfangen wird.
In diesem Kommunikationsprozess muss man journalistischer Standards anwenden: Aktualität und Kreativität, gute Bilder und gute Geschichten.
Das Internet zu nutzen ist sehr viel Arbeit, die man nicht unterschätzen sollte – die Zeit und das Budget muss man einplanen.
Das geht nicht nebenbei; denn der Internetauftritt sollte die selbe Qualität haben wie Produkte und Dienste des Unternehmens.
Der Internetauftritt ist wie ein «kommunikatives Gewerk».
![Page 13: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/13.jpg)
Agenda:
1. Was ist mit der Marke?2. Wie steht es um das Internet?
3. Was sind gute Kommunikationsideen?
![Page 14: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/14.jpg)
Wer als Erster eine neue Idee hat und erfolgreich crossmedial umsetzt, der bekommt Aufmerksamkeit von den Medien – Das Grundrauschen ist vorhanden
![Page 15: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/15.jpg)
Ist doch «logisch»: Wenn man als Gesundheitsschuhhersteller ein Fussballstadion den Namen Kybunpark gibt, dann sollte es auch den passenden Schuh geben
![Page 16: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/16.jpg)
Was können Sie für gute Ideen mitnehmen ?
Zunächst einmal sollten Sie Kommunikation strukturieren und vom Ende her denken. Was soll
beim Kunden und Interessierten ankommen?
Dann müssen Sie sich wirklich in einer Ideenentwicklung (Brain Storming) hinsetzen und
«hirnen»: Gute Ideen fallen nicht vom Himmel.
Was leicht verständlich ist, muss zuvor hart erarbeitet werden. Da ist Kommunikation nichts
anders als kreatives Handwerk.
Und: Gute Ideen erfordern auch eine gewisse Portion an Mut, um umgesetzt zu werden.
Bedenkenträger gibt es immer!
![Page 17: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/17.jpg)
Agenda:
1. Was ist mit der Marke?2. Wie steht es um das Internet?
3. Was sind gute Kommunikationsideen? 4. Wie weckt man Interesse bei Kunden und anderen?
![Page 18: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/18.jpg)
Brille? Fielmann! Nein: Brille? Bienzoptik! Der Wettbewerb ist ein einfaches, aber eben auch effizientes Beispiel zur Kundenbindung – und ganz analog ohne das Internet
![Page 19: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/19.jpg)
Schuhherstellung als Erlebnisproduktion – «Walk on Air» mit dem Luftkissen-Schuh – Testlauf und Schuhkauf – Auf der Website bildet sich die Läufergruppe – die Community läuft nicht mehr weg!
![Page 20: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/20.jpg)
Was können Sie über das Interesse mitnehmen ?
Der Kunde ist König – auch in der Kommunikation. Sie müssen seine Gedanken lesen können.
Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden.
Dann bilden Sie eine so genannte «Community ofInterest», in den Sie sich mit ihren Kunden treffen.
Das Treffen und der Interessenaustausch kann real oder virtuell oder kombiniert hybrid stattfinden.
Wenn Sie sich um die Interessen der Kunden kümmern, bleiben sie und wandern nicht ab.
![Page 21: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/21.jpg)
Agenda:
1. Was ist mit der Marke?2. Wie steht es um das Internet?
3. Was sind gute Kommunikationsideen? 4. Wie weckt man Interesse bei Kunden und anderen?
5. Was hat das alles mit mir als dem Unternehmenschef zu tun?
![Page 22: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/22.jpg)
Medienarbeit: Eine gute Geschichte mit guten Bildern und dem Chef oder der Chefin als Vermittler/in der Information schafft es in die Medien und so in die Öffentlichkeit
![Page 23: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/23.jpg)
Gemeindearbeit: Ein Chef, der sich auch für die Gemeinde engagiert und so präsent ist – als OK-Präsident, aber auch als KMUnternehmer
![Page 24: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/24.jpg)
Was können Sie als Chef mitnehmen ?
Kommunikation ist immer Chefsache. Selbst wenn man sich im einem KMU bereits einen Marketing-/Kommunikationsmanager leisten kann, so bleibt der Chef das
Gesicht des Unternehmens und der Chief Communications Manager.
Das muss man wollen, aber das muss man auch ein Stück weit können. Manches kann man üben, anderes ist Talent. Der Chef ist das Sprachrohr, der Botschafter, der
Motivator, der Innovator und eben auch der Kommunikator.
![Page 25: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/25.jpg)
Agenda:
1. Was ist mit der Marke?2. Wie steht es um das Internet?
3. Was sind gute Kommunikationsideen? 4. Wie weckt man Interesse bei Kunden und anderen?
5. Was hat das alles mit dem Unternehmenschef zu tun?
6. Wie kommt man nun in die Medien?
![Page 26: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/26.jpg)
Wie kommt man in die Medien ?
Mit Kreativität und AktualitätMit Mut zur Überraschungen
Mit guten Ideen und logischen BildernMit möglichst sympathischen Gesichtern
Mit Veranstaltungen und VorträgenMit Unternehmern, die etwas unternehmen
Und in dem man den Kommunikationsprozess vom Ende her denkt!
![Page 27: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/27.jpg)
TopicsTopics TargetsTargets
TransmittersTransmittersToolsTools
SelectTopics
SelectTopics
Match Topics with Targets
Match Topics with Targets
Create Toolsand
Transmitters
Create Toolsand
Transmitters
Connect Topics with
Targets through
Tools with Transmitters
Connect Topics with
Targets through
Tools with Transmitters
Thema Ziel
Mittler Idee
Der Kommunikationskreis muss sich schliessen, sonst funktioniert der Prozess nicht –Man braucht eine Idee, um das Thema über einen Mittler an das Ziel zu bringen
![Page 28: Dr. Markus Will · Das können Sie, weil Sie ihre Kunden kennen. Sammeln Sie das Interesse der Kunden. Dann bilden Sie eine so genannte «Community of Interest», in den Sie sich](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050211/5f5d982b1309811fea75e320/html5/thumbnails/28.jpg)
Ich verabschiede mich noch einmal mit einem Coiffeur-Beispiel – eine richtig gute Idee und passend zum einem Montag!