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A Comunicação como Ferramenta de
Gestão de Pessoas e Resultados
Dr. Mateusz Grzesiak
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Cientista,EmpresárioSOBRE MIM
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• 7 línguas, 13 livros, 14 anos
• Países: Israel, EUA, México, Itália, Alemanha, Polônia,
Reino Unido, Eslovênia
• Clientes: Google, ING, Audi, Volkswagen, Deutsche
Bank, Coca-Cola, Danone
• Especialização: psicologia, e-marketing, vendas, gestão,
educação
• 2 x Me. (direito, psicologia), 1 x Dr. (economia)
EXPERIÊNCIA
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PSICOLOGIA
INTERDISCIPLINAR
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Índice
1. Definições
2. Planejar
3. Organizar
4. Liderar
5. Controlar
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GESTÃO
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Definições
• Ciência social que estuda e sistematiza as práticas
usadas para administrar
• Objetivos: planejar, organizar, liderar, controlar
• Comunicação - campo que estuda os processos
verbais e comportamentais
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Planejar
Meta Recursos Comportamentos
Quando Até quando Etapas
Ecologia Medida Como
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ORGANIZAR
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ORGANIZAR O TEMPO
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In time
• Largada
• Emoção
• Crise
• Falta de procedimentos
• Provisoriedade
• Fogo de palha
• „Para ontem"
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Between time
• Hábitos
• Repetibilidade
• Procedimentos estabelecidos
• Automação
• Eficácia
• Monotonia
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Through time
• Estilo de vida
• Caminho
• Contextos de vida
• Personalidade
• Grandes metas
• Valores
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DELEGAR
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DELEGAR TAREFAS
1. Determinar a tarefa.
2. Escolher a pessoa.
3. Avaliar possibilidade e necessidade de treinamento.
4. Definir motivos.
5. Especificar os resultados esperados.
6. Definir os recursos necessários.
7. Definir o prazo.
8. Prestar apoio e fluxo eficiente de informações.
9. Dar feedback sobre os resultados.
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NÍVEIS DE DELEGAÇÂO DE TAREFAS - EXEMPLOS
1. „Espere pela informação” ou „Faça exatamente o que eu digo” ou „Siga precisamente estas instruções”.
2. „Veja isso e dê sua opinião. Eu tomarei a decisão”.
3. „Veja isso e dê sua opinião. Juntos tomaremos a decisão”.
4. „Diga o que você pensa e como posso ajudar na avaliação e na implementação desta tarefa. Depois, juntos
tomaremos a decisão”.
5. „Apresente sua análise da situação (motivos, opções, prós e contras) e sua recomendação. Vou deixar você saber,
quando começar”.
6. „Tome a decisão e me deixe saber, o que você decidiu. Antes de prosseguir com a tarefa, espere a confirmação da
minha parte”.
7. „Tome a decisão e me deixe saber, o que você decidiu. Prossiga com a tarefa, a menos que eu decida não
a realizar”.
8. „Tome a decisão e começa a agir – deixe-me saber o que você fez (qual o resultado)”.
9. „Tome a decisão e começa a agir. Não espere minha aprovação”.
10. „Decida o que fazer e aja. Agora, isto está no campo de suas responsabilidades”.
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MÉTODOS DE GESTÃO DO TEMPO
• Cada manhã trinta minutos para o planejamento
• Adicionar 15% mais de tempo para paradas
• Definir horário de deadline
• Evitar multitarefas
• Determinar a estrutura de cada reunião
• Principio de Pareto – qual 20% dá-me 80% de
benefícios? Qual 20% custa 80% de tempo?
• Delegação e terceirização
• Grupos de tarefas, e.g. agora 5 telefonemas
• Reuniões: determinar início e tempo de duração
• Desligar meios de comunicação social
• Fechar a porta
• Colocar informação "não perturbe"
• Usar tempo adicional: aeroporto, trem
• Arrumar a mesa de trabalho
• Não deixar para depois
• Aprender a dizer„NÃO”
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LIDERAR
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GESTÃO INTERNACIONAL
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Estados Unidos
• Assertivos
• Agressivos
• Orientados a metas
• Otimistas
• Prontos para mudança
• Gostam de trabalhar em grupo
• Prioridade: interesse pessoal e carreira
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Reino Unido
• Diplomáticos
• Prestativos
• Dispostos a fazer compromissos
• Justos
• Impiedosos quando necessário
• Ligados a tradição
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Alemanha
• Criam sistemas ideais
• Uma clara cadeia de instrução em cada
departamento
• Organizados
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Holanda
• Mérito importa
• Competentes
• Focados em resultados
• Cheios de energia, sabem tomar decisões
• Consentimento como necessidade
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México
• Forma hierárquica
• Fortes indivíduos
• Nepotismo
• Clãs
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Polônia
• Romanticos (intuitivos)
• Onde dois poloneses, há três opiniões
• Ética de trabalho
• Meritocracia substitui a aristocracia
• Pessimismo, falta de confiança
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GESTÃO INTERGENÊRICA
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Feminilidade madura: Masculinidade madura:
Intuição Presença
Incondicionalidade Liderança
Graciosidade Autoconfiança
Parceria Cria sensação de segurança
Liberdade Sensibilidade emocional
Auto-estima Apoio
Empatia Auto-estima
Profundidade Comunicação consciente
Arraigada na realidade Perseguição persistente das metas
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GESTÃO DE ATITUDE
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PIRÂMIDE DE LOGAN
• O mundo é belo
• Somos deuses
• Sou deus
• Algo está errado comigo
• Tudo está errado
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GESTÃO DE MOTIVAÇÃO
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PIRÂMIDE DE MOTIVAÇÃO
• Świat jest piękny
• Jesteśmy bogami
• Jestem bogiem
• Coś jest ze mną nie tak
• Wszystko jest źle
• Visão
• Serviço
• Auto-realização
• Sentimentos superiores
• Ambições
• Solução de problemas
• Fisiologia
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CONTROLAR
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Feedback
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• O que fazer melhor na próxima vez
• Aplicações específicas em contextos individuais
• Comentários acerca de dúvidas
• Future pace
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