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Dra. Maristela Nogueira Leônidas Diretoria Administrativa
MODELO DE GOVERNANÇA E GESTÃO
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PERFIL DA COOPERATIVA ÁREA DE AÇÃO
28 cidades 275 mil habitantes
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PERFIL DA COOPERATIVA NOSSA ESTRUTURA
216 cooperados
61 mil clientes
152 empregos diretos
17 hospitais 29 laboratórios 11 Centros de Imagem 12 Clínicas Médicas
Sede Própria CTEC Unimed 24h 4 Agências Laboratório Drogarias Remoção Espaço Viver Bem
65 milhões de reais 115 mil consultas
Impacto
Nossa Estrutura
Credenciados
2015
Lei 5.764/71 Lei 9.656/98
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VALORES DO COOPERATIVISMO
PRINCÍPIOS DA GOVERNANÇA
democracia igualdade equidade solidariedade transparência honestidade responsabilidade social altruísmo
transparência equidade prestação de contas responsabilidade corporativa
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DECISÕES COMPARTILHADAS
REUNIÕES ITINERANTES PRÉ-ASSEMBLEIAS
ASSEMBLEIA
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PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO
COOPERADO
PIC PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO
COOPERATIVISTA
EVOLUÇÃO DAS PARTICIPAÇÕES EM ASSEMBLEIAS E EVENTOS DA COOPERATIVA
Premiações proporcionais à participação (uso dos recursos do FATES): Pagamento de 5 congressos científicos Pagamento de 50 anuidades do CRM 4 bolsas de pós-graduação ou MBA por ano
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PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO
COOPERADO
DIRETRIZ ESTRATÉGICA
VALORIZAÇÃO
CONTÍNUA DO ATO MÉDICO
ASSEMBLEIA ANUAL
Evolução dos valores repassados aos cooperados
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PRÁTICAS DE INCENTIVO À PARTICIPAÇÃO DO
COOPERADO
SETOR DE RELACIONAMENTO
COM O COOPERADO
POLÍTICA DE BENEFÍCIOS
Plano de Saúde subsidiado
Seguro de vida para todos os cooperados
RAT (Remuneração por afastamento temporário)
Assessoria previdenciária
Assessoria jurídica
Seguro Funeral
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TRANSPARÊNCIA
PRESTAÇÃO DE CONTAS
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http://www.unimed.coop.br/portalunimed/flipbook/circuito_das_aguas/relatorio_de_gestao_sustentabilidade_2015_/
TRANSPARÊNCIA
PRESTAÇÃO DE CONTAS
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GES
TÃO
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MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®
VISÃO SISTÊMICA DA GESTÃO ORGANIZACIONAL
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FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO DOS
LÍDERES
42% dos CONSELHEIROS E DIRETORES COM MBA ou
PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO Desde 2012, obrigatoriedade de formação em Gestão para Dirigentes da Cooperativa
NA NOSSA COOPERATIVA, OS DIRIGENTES TEM FORMAÇÃO EM GESTÃO. DESTACA-SE TAMBÉM O COMPROMISSO DAS LIDERANÇAS COM OS VALORES E PRINCÍPIOS COOPERATIVISTAS.
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Criar e Manter Estruturas de Relacionamento com todas as partes interessadas
Definir, aprovar e implantar Padrões Conduta e Políticas Internas
Realizar o Monitoramento Sistemático das Operações
Fomentar a Melhoria Contínua das Pessoas, dos Processos e de Tecnologias
Objetivos Estratégicos
Prover Sistema de Benefícios e Recompensas associados aos resultados
Ouvidorias e Comitês
Acordo Nível Serviços
Equipes de Relacionamento Código de Conduta
Estatuto, Regimento e Regulamentos
Políticas Internas
6 compromissos Institucionais
Reuniões Ordinárias
Avaliação dos Indicadores
Desempenho Organizacional
Formação de Gestores
ISO 9001
Assessorias Especializadas
Auditorias Orçamento Corporativo
Projetos de Integração
Portfólio de Benefícios
PPR
Política de Remuneração
Transparência
Valores, Produtos, Serviços, Relacionamentos
Multiplos Canais de Contato
Reuniões Itinerantes
PAPEL DAS LIDERANÇAS
PRINCIPAIS PRÁTICAS
CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO
Orçamento por área
DIRETRIZES
PRÁTICAS
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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MÉTODO INCLUSIVO INCENTIVA PARTICIPAÇÃO DOS COOPERADOS
Contratação Assessoria
Obtenção de visão externa
Diagnóstico Preliminar Detalhado
Convite aberto a todos os cooperados
Seminário do Planejamento
Elaboração do Plano
Estratégico
Aprovaçção em AGE
Monitoramento pelo Comitê Estratégico (Conselho de
Administração e Diretoria)
Realizado pela Equipe de Gestão
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
MAPA ESTRATÉGICO
METAS
PLANO DE AÇÃO
ANÁLISE CRÍTICA
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MISSÃO
VISÃO
POLÍTICA DA QUALIDADE
VALORES
POLÍTICA DE RESPOSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL
POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O Plano Estratégico é a Principal ferramenta de desenvolvimento da cooperativa
OBJETIVOS
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SERVIÇOS PLANOS DE
SAÚDE
CLIENTES CENTRAL DE
SERVIÇOS
RECURSOS PRÓPRIOS
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE
Lei 9.656/98
Assistência Médica Remoção Aérea Remoção Terrestre
Canais de Relacionamento Gerenciamento dos Serviços Portal
Unimed 24h Drogarias Laboratório Próprio Espaço Viver Bem
Equipe de Avaliação do Desempenho
Operacional (ADO) Ciclo de Pesquisas de
Satisfação
OUVIDORIA
CLIENTES
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Hipertensão
Tabagismo
Curso de Gestantes
Outubro Rosa
Diabetes
Sedentarismo
CAMPANHAS E PROGRAMAS DE
PROMOÇÃO DE SAÚDE
Guardião
Diabetes.ComVida
Vida Livre
Consultoria Empresarial
SIPATS
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30%
70%
Área de Atuação Externo
Intercâmbio Fornecedores Governos Institucionais Bancos
Cooperados Colaboradores Comércio em Geral Hospitais Clínicas em Geral Prestadores de Serviços Governos Municipais
FOCO NA ÁREA DE ATUAÇÃO
DESTINAÇÃO DOS RECURSOS FINANCEIROS NA ÁREA DE ATUAÇÃO E EXTERNA (EM %) – BASE 2015
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PROJETOS SOCIAIS SUSTENTÁVEIS
PROJETO CRER-SER
CORAL INFANTO-JUVENIL
CONTRATOS TERMOS DE COMPROMISSOS
RELATÓRIOS PERIÓDICOS
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PROJETOS SOCIAIS SUSTENTÁVEIS
CORAL APAE
APOIO TIRO DE GUERRA
CONTRATOS TERMOS DE COMPROMISSOS
RELATÓRIOS PERIÓDICOS
Casa de Passagem Mãe Social
Banda Antônio de Lorenzo
Casa de Passagem Mãe Social
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AÇÃO SOCIAL CAMPANHA DO AGASALHO
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SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL
DIA MUNDIAL DO MEIO AMBIENTE
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PROJETOS DE INTEGRAÇÃO COM A
COMUNIDADE
FOMENTO AO COOPERATIVISMO, SAÚDE
E CULTURA
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PROJETOS DE INTEGRAÇÃO COM A
COMUNIDADE
DIA C
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PACTO EMPRESARIAL PELA INTEGRIDADE E CONTRA A CORRUPÇÃO
COMPROMISSOS PÚBLICOS
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COMPROMISSOS PÚBLICOS
ODS - OBJETIVOS DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
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CLIENTES
COOPERADOS
COLABORADORES
REDE CREDENCIADA
PORTAL WEB WSD
UNIMED 1
UNIMED 2
UNIMED n
Infraestrutura
SAÚDE ONLINE
M3
AFIX
SAÚDE
COO
MV
Desenvolvimento
Suporte
BI
OC
OM
ON
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO E CANAIS DE RELACIONAMENTO COM PARTES INTERESSADAS
INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS CONHECIMENTO DO NEGÓCIO SUPORTE AO PROCESSO DECISÓRIO
SL
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Estratégia
CAPACITAÇÃO E
TREINAMENTO
MAPEAMENTO DE
COMPETÊNCIAS
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
POLÍTICA DE BENEFÍCIOS
PARTICIPAÇÃO NOS
RESULTADOS
PESQUISA DE CLIMA DA
ORGANIZAÇÃO
PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS
COACH
Diretoria Administrativa
Superintendência
Gestão de Pessoas
Comissão de RH
Ouvidoria Interna PRÁTICAS PADRONIZADAS
PARA DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
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PESSOAS
PLANO ANUAL DE TREINAMENTOS
META: 80 HORAS POR COLABORADOR/ANO
HORAS DE TREINAMENTO POR
COLABORADOR/ANO
Média de Horas de Treinamento por Colaborador ao ano
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2011
INTEGRAÇÃO DE COOPERADOS E
COLABORADORES
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INTEGRAÇÃO COM AS SECRETÁRIAS DOS
COOPERADOS
INTEGRAÇÃO EDUCAÇÃO CONTINUADA SUPORTE TÉCNICO CONSULTÓRIOS
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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Auditorias Internas e Externas Manual da Qualidade Capacitação de Auditores Internos
POLÍTICA DA QUALIDADE Aprimoramento contínuo dos processos de gestão através da adoção das melhores práticas de governança corporativa
PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS Comitê de Riscos Corporativos (aprovado) Gestão de riscos operacionais (implantado)
FOCO NOS PROCESSOS
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Todos os setores certificados desde 2010 e recertificados em
2015, exceto , Unimed 24h Laboratório Unimed que foram certificados
em 2015
CERTIFICAÇÃO
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ECONÔMICOS E FINANCEIROS 10%
16%
Aumento médio de faturamento anual 2009 - 2015
Aumento médio da remuneração do cooperado 2009 - 2015
19% Despesa Administrativa em 2009
13% Despesa Administrativa em 2015
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
OK OK NÃO NÃO OK OK OK OK OK OK
AUMENTO DA INADIMPLÊNCIA
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SOCIAIS E AMBIENTAIS
PRÁTICAS INVENTÁRIO DE CARBONO NEUTRALIZAÇÃO DAS EMISSÕES DESTINAÇÃO SEGURA RECICLAGEM
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MONITORAMENTO CONSTANTE DA
EFICIÊNCIA DOS CANAIS
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES – POR PONTO DE ATENDIMENTO
97,5% DOS CLIENTES ESTÃO SATISFEITOS OU MUITO SATISFEITOS
UNIDADES NOTA META
Call Center 9,8 9,0
Agência São Lourenço 9,7 9,0
Drogaria São Lourenço 9,8 9,0
Drogaria Caxambu 9,9 9,0
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COOPERADOS
RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO
DOS COOPERADOS
84,67% 86,08% 89,32%
2013 2014 2015
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COLABORADORES
RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
% SATISFAÇÃO
69,96%
83,95% 88,75% 89,25%
2012 2013 2014 2015
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2013 2014
RECONHECIMENTO
PDGC
OCEMG
Prêmio
Sescoop
PDGC
OCEMG
Prêmio
Sescoop
PDGC
OCEMG
2013 2013 2014 2015 2015
PAGC
OCEMG
PAGC
OCEMG
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OBRIGADA! Dra. Maristela Nogueira Leônidas [email protected] 35-99102-6891 UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS unimedcircuito.coop.br 35-3695-8522