drive to store & digitalisation of pos - benchmark by ebg - london 2017
TRANSCRIPT
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
SOMMAIRE • MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR
PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN
• PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL…
• … ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS
• LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT !
• QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ?
• LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE,
ACHETER EN MAGASIN
• L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING
• USES CASES
• 3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN
MAGASIN DEPUIS LE WEB
• PANORAMA DU SECTEUR
• ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE
STÉPHANE MESSIKA FONDATEUR & CTO
KYNAPSE
@STEPHMESSIKA
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
QUESTION
QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION DES ACHATS ENCORE
EFFECTUÉS EN MAGASIN AUX ÉTATS UNIS ?
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN
• Internet n’a pas conduit à la fin du commerce physique
• L’accès au web a cependant permis au consommateur d’être connecté en permanence ; de fait, cela a nécessairement impacté son comportement
• L’enjeu aujourd’hui est de maîtriser les ponts entre le comportement online et offline des consommateurs pour mieux contrôler l’expérience de ces derniers
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL…
• Malgré une baisse de 11% du trafic en magasin enregistrée en 2016, 90% des achats du secteur du retail sont faits en magasin aux Etats Unis
• C’est sur Internet qu’ils découvrent aujourd’hui les nouvelles tendances ; ils cherchent désormais moins l’information en magasin
• Par conséquent, l’intention d’acheter est d’autant plus renforcée lors de la visite
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
… ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS
• Aujourd’hui, le consommateur est prêt à effectuer son acte d’achat sur plusieurs canaux ; il faut donc pouvoir capter le consommateur en ligne pour le conduire en magasin
• La customer centricity remplace donc peu à peu la product centricity
• De nouvelles solutions sont donc déployées pour guider le client du Web au Magasin en interagissant avec lui avant, pendant et après la vente
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT !
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
QUESTION
QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION DE CONSOMMATEURS AMÉRICAINS QUI
DÉCLARENT PRÉFÉRER ENCORE ACHETER EN MAGASIN PLUTÔT QU’EN LIGNE ?
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ?
Le consommateur d’aujourd’hui :
• Effectue une recherche en ligne avant d’acheter
• Préfère toujours acheter en magasin
• Est prêt à dépenser six fois plus qu’en ligne
Source: Smart Traffik
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE, ACHETER EN MAGASIN
Les avantages du Webrooming :
• Disponibilité immédiate du produit
• Pas de frais de port
• Contact direct avec le produit
Source: Smart Traffik
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING
• 70% des clients webroom de 50% à 100% du temps
• A contrario, on parle de showrooming quand le client effectue une recherche en magasin avant d’acheter en ligne (c’est souvent le cas pour l’électronique, dont le prix varie beaucoup entre les enseignes)
Source: Smart Traffik
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
USE CASES
• OPTIMISATION DE LA LOCALISATION D’UNE ENSEIGNE POUR CONDUIRE LE CLIENT
ONLINE À UN ACHAT OFFLINE : LE STORE LOCATOR
• INCITER LE CLIENT À ACHETER EN LIGNE ET À RÉCUPÉRER LE PRODUIT EN MAGASIN :
LE CLICK & COLLECT
• OPTIMISER L’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR EN MAGASIN GRÂCE À INTERNET : LA PRISE
DE RENDEZ VOUS EN LIGNE
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN MAGASIN DEPUIS LE WEB
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
PANORAMA DU SECTEUR
Plateformes d’Instore Analytics
• RetailNext
• Lightspeed
• BlueYonder
• Celect
• Stichlabs
Beacon comme nouvel outil de tracking
• AreaMetrics
• Euclid analytics
• Proximity
Capteurs au service des enseignes pour améliorer la gestion du point de vente
• Proxidyne
• Altierre
• ScanLife
• Spyderlink
Guest Wifi pour capter les données des smartphones
• AllUnit
• Cheerfy
• Socifi
Prise en main du parcours utilisateur
• IndoorAtlas
• Aisle411
• Indoora
Utilisation des objets connectés en magasin
• CloudTags
Plateformes de paiement digitalisées
• Payworks
CRM & Loyalty
• Campaign Management
• Distributed Marketing
Web2Store
• Click & Collect
• E-reservation
• Store Locator
#EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG
ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE (LISTE NON EXHAUSTIVES)
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Best of British Startups Dinner
Check-in & Free Time
One-2-One Meetings | Coffee Break
Benchmark
Comparing Data Management Platforms CRM Solutions | Best of Breed
One-2-One Meetings | Coffee Break
Benchmark
Drive to Store & Digitalisation of POS Analysis of Smart Data Ecosystem
Introduction 13h00
14h00
15h00
16h00
17h00
18h00
20h00
King’s Suite – Floor 3
Viscount/Sovereign – Floor 1
Floor 3
Viscount/Sovereign – Floor 1
Floor 3
West Wing Foyer
Monarch Suite – Floor 1
PROGRAMME J1
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ONE-2-ONE MEETINGS | COFFEE BREAK => WWW.EBG.NET/NETWORKING