drivkrafter bakom digitaliseringen (ppt)

Drivkrafter bakom digitaliseringen 15 mars 2016 Annelie Lundqvist, Chief Digital Officer @CDOannelie Håkan Petersson, Senior Vice President @HakanPetersson

EU Benchmarking Study, 2013-2015

Capgemini utför denna studie i samarbete med IDC, Rand, DTi och

ISPractice/Indigov på uppdrag av European Commission DC

Communications Networks, Content and Technology

Digital by default or detour (2013)

Delivering on the European advantage (2014)

Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market (2015)

3 Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved

Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016

Sammanfattning

Studien visar att vi behöver öka anpassningstakten för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade och leva upp till idén kring en ”24-timmarsmyndighet”

Sverige ligger visserligen i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av e-tjänster, tillsammans med Danmark, Finland och Norge, men vi får toppbetyg enbart vad gäller användarvänligheten av våra e-tjänster

Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila enheter

Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade



Studien som pågått i 12 år är uppdelad i tre delar - medborgarnas upplevelse, möjligggörare samt livshändelser

Bedömning av livshändelser 3

Möjliggörare, kartläggning av

implementation 2

Medborgarnas upplevelse av

offentliga e-tjänster 1

28,000 medborgare inom 33 europeiska länder. 27 frågor om 19 medborgartjänster

Implementation av möjliggörare för offentliga e-tjänster: eID, eDocuments,

Authentic Sources, eSafe och Single Sign On

7 livshändelser har studerats i detalj. 15 - 30 specifika tjänster per livshändelse

Totalt 100.000+ datapunkter



Starta företag 11% av Europas medborgare är egna företagare 45% skulle vilja vara sin egen chef om de bara kunde

Källa: Digital by default or detour

Bastjänster som registering och anställa personal fungerar bäst. Svagt stöd att starta ett företag i annat land. Sverige relativt bra jämfört med de andra länderna



Förlora och hitta nytt arbete 23 miljoner europeiska medborgare saknar anställning


Arbetssökande använder offentliga e-tjänster mindre. Är missnöjda vid försök Föredrar personligt möte. Sverige har en tydlig förbättringspotential



Livet som student 95% av studenterna använder Internet dagligen 80% använder mobilt Internet dagligen


Svaga områden är utlandsrelaterade. Att inte känna till är största hindret för användning. Sverige relativt bra position som kan bli bättre



Var står Sverige jämfört med resten Europa?

Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market

Sveriges utgångsläge är bra. Fortsätt utvecklas inom mobilitet och transparens

Fortsatt satsning för att få utdelning på gjorda investeringar



Var står Sverige jämfört med resten Europa?


Tidsbesparing och flexibilitet är de fördelar som upplevs starkast

För Sverige är enkelhet viktigast



Antalet mobila internetanvändare exploderar samtidigt som var fjärde europé inte har internetaccess i hemmet

Mobilanpassade e-tjänster är en framgångsfaktor

27% av sajterna mobilanpassade i Europa och 44% i Sverige

1




Den moderna digitala medborgaren önskar en tydlig återkoppling i sin interaktion

Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå. Omfattar

att informera om processer, svarstider och delta i beslutsprocesser




Den moderna digitala medborgaren har nya beteende och behov. Bemötandet ska vara anpassat, smart och enkelt

Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå

Generation Y är de flitigaste och mest kritiska kunderna




Slutsatser

I jämförelse med det europeiska genomsnittet har Sverige en högre digitaliseringsgrad:

Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå

Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå

Tillgång till e-tjänster från utlandet: 68% i Sverige jämfört med 58% på europeisk nivå

Autentisering: 63% i Sverige jämfört med 50% på europeisk nivå

Sverige ligger i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av e-tjänster tillsammans med Danmark, Finland och Norge (som ligger före)

Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila enheter

Framtidens uppkopplade svenskar kommer att ställa ännu högre krav

Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade

FUTURE GOVERNMENT - THE 2025 STORY

• -

DRIVKRAFTER BAKOM DIGITALISERINGEN

DAGENS DIGITALA BANK

SNABBA TEKNIKUTVECKLINGEN

DÅ DIGITALA INNOVATIONER IDAG HÄR

DIGITALA MEDBORGARE

SAMHÄLLSUTVECKLING

NYA BETEENDEN & BEHOV

CONNECTED (TILL SAKER)

CONNECTED (TILL DIG SJÄLV)

CONNECTED LIVES

SMARTA MASKINER & ALGORITMER

DIGITALT LEDARSKAP

Verksamhet och IT, Business Mon Amour

Allt har ett digitalt sammanhang

Digital vision is centered around customer value

Min unika upplevelse

DIGITALA INVESTERINGAR GER DIGITALA FÖRDELAR

Verksamheten och IT arbetar separat

”Digitalt” klistras ovanpå äldre plattformar och processer

IT strategin fokuserar på kostnadsreduktion och hantera infrastruktur

Kundservice med manuella processer

Förmågan att förändra sig avgörande

DITT DIGITALA EKO-SYSTEM

Alicia Service Designer

David Data Scientist

Amelia Platform specialist

Alicia understands the changed behavior and needs of the user, the

customer and the business. She designs

awesome services

David knows how to turn data into insights. He enables the new data

landscape of the connected people and

things

Amelia knows different platforms, Cloud technologies and

DevOps practices + tools. She builds future

ready solutions

FRAMTIDA KOMPETENSER ÄR MULTI-SKILLS


SKAPA DIGITALT EKO-SYSTEM MED DITT DNA

• Vilka är vi?

• Varifrån kommer vi?

• Var befinner vi oss?

• Var är vi på väg?

• Hur tar vi oss dit?

Förmågan att förändra sig avgörande Bimodal


FRAMTIDA SOURCING FÖR DIGITALA LEDARE

Digitalt eko-system för nya tjänster och tillväxt

Dra nytta av delningsekonomin Onshore, Offshore, Noshore

Innovationsorganisationen – vi diskuterar hur vi kan bli mer innovativa

Beställarorganisationen - Samma styrmodell oavsett stabilt eller agilt

Produktionsorganisationen – vi kan och gör själva

Digitala medborgare & snabb teknikutveckling

Vårt samhälle som utvecklas

DIGITALA LEDARE HAR SMARTA EKO-SYSTEM

Drivkrafter bakom digitalisering

Tack! [email protected] @CDOannelie

[email protected] @HakanPetersson