državljanova izkušnja (tedx ljubaljana)
DESCRIPTION
Slajdi za Tedtalk: http://www.youtube.com/watch?v=eAb1elNSN5YTRANSCRIPT
![Page 1: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/1.jpg)
državljanova izkušnja@mitjamavsar
![Page 2: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/3.jpg)
vsakdanji opravki
davki
vozniška
potni list
volitvejavni razpisi
zakonodaja
zavarovanje
![Page 4: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/4.jpg)
“sam si si kriv”
![Page 5: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/5.jpg)
“raztresen si in zmeden”
![Page 6: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/10.jpg)
Le moj problem?
![Page 11: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/13.jpg)
:(
![Page 14: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/14.jpg)
če bi bilo na trgu več držav, bi izbral
drugo
![Page 15: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/15.jpg)
ima še kdo takšne probleme?
![Page 16: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/17.jpg)
funkcionalno nepismeni?
![Page 18: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/18.jpg)
problem v sistemu?
![Page 19: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/19.jpg)
362 podjetij so vprašali, kakšna menijo, da je izkušnja njihovih
strank
Research by Bain & Company
![Page 20: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/20.jpg)
362 = 100 %
![Page 21: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/21.jpg)
362 = 100 %
80 %podjetja, ki mislijo,
da je izkušnja njihovih strank odlična
![Page 22: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/22.jpg)
362 = 100 %
80 %
8 %percepcija strank
podjetja, ki mislijo, da je izkušnja
njihovih strank odlična
![Page 23: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/23.jpg)
362 = 100 %
80 %
8 %percepcija strank
podjetja, ki mislijo, da je izkušnja
njihovih strank odlična
?
![Page 24: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/24.jpg)
nazaj na moj problem
![Page 25: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/26.jpg)
Htpp://www.asd-image.com/paint
![Page 27: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/27.jpg)
jaz država
![Page 28: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/28.jpg)
oblikovalec uporabniške izkušnje
![Page 29: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/29.jpg)
analiziram potrebe uporabnikaoblikujem izkušnjo
testiramizboljšam
državljana
![Page 30: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/30.jpg)
jaz državaodlična
internetna storitev
![Page 31: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/33.jpg)
trudijo se, a zdi se, da nihče ne oblikuje
državljanove izkušnje
![Page 34: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/34.jpg)
to počnejo uspešne internetne storitve
![Page 35: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/36.jpg)
701.300
![Page 37: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/37.jpg)
701.600
![Page 38: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/38.jpg)
največja možna pocenitev naše države je
odlična internetna storitev
![Page 39: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/39.jpg)
kaj ko bijo nam zgradili pri facebooku
![Page 40: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Državljanova izkušnja (TedX Ljubaljana)](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/55568a8ad8b42acc5e8b45f0/html5/thumbnails/46.jpg)
CHANGE