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““Los 10 principios Los 10 principios de gestión”de gestión”
IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad en las Organizaciones de Salud.
Basado en “ Lo habitual o un verdadero desafío?” de Davis Hoyle y John Thompson y en los 8 principios de la norma ISO 9000:2000
Los diez principios de la gestión integrada
Enfoque de sistema para la gestión Enfoque basado en procesosEnfoque basado en hechos ( evidencia) para la toma de decisión ) Mejora continuaEnfoque en el cliente ( usuario) LiderazgoParticipación del personal Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.Trabajo en equipo y en redÉtica pública/Compromiso social empresario
Los principios sirven para:Los principios sirven para:
Verificar la solidez de un Sistema de Gestión.
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Validar las políticas, los objetivos y los procesos.
Implementar exitosamente la norma ISO 9001:2000 y otras normas voluntarias de gestión
aplicables.
Determinar las medidas preventivas en un análisis en un diagrama tipo espina de pescado.
Transformar la manera en que se realizan las auditorías
Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada
Propósito
Que la organizaciones de Salud diseñen y gestionen eficazmente
sus procesos para lograr objetivos integrados
y no la administración por funciones
y por recursos.
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Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada
Propósito
Que las organizaciones de Saludelijan las actividades correctas a
desarrollar ,
basándose en un análisis objetivo del ambiente en el que operan,
y no que sigan servilmente procedimientos que no sirvan para ningún propósito práctico.
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Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada
Propósito
Que la “alta dirección” de las organizaciones de Salud
creen un ambiente en el cual el personal se motive e involucre
y no modelos de gestión documental “burrocráticos”
que ahoguen la iniciativa y la creatividad.
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Los principios de la Gestión IntegradaLos principios de la Gestión Integrada
Consecuencias del incumplimiento
La falta de la aplicación de los principios de gestión
es la causa principal de la mayoría de los problemas
de las organizaciones de Salud
y de los llamados costos por mala gestión.
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SGISGIUN CAMBIO REAL EN EL ENFOQUE Y LA DIRECCIÓN
A CONSIDERAR EN LA GESTION DE LAS ORGANIZACIONES DE SALUD
DEFINICION DEL PROPOSITO Y LA VISION DE LA ORGANIZACION
DEFINICION CLARA DE LA POLITICA Y LOS OBJETIVOS
DISEÑO DE LOS PROCESOS (Para alcanzar los objetivos)
GESTIÓN EFICAZ DE LOS RECURSOS( Factor humano, recursos físicos y financieros y de información)
GESTIÓN EFICAZ DE LOS PROCESOS
ALCANCE DE LOS RESULTADOS REQUERIDOS (cuya eficiencia y la eficacia se miden y están sujetas a la revisión y a la mejora
continua)
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Enfoque de sistemas para la gestiónEnfoque de sistemas para la gestión
Identificando, entendiendo y controlando los procesos interrelacionados
es como un sistema contribuye a que UNA ORGANIZACIÓNsea eficiente y eficaz en el logro de sus objetivos
El sistema de gestión integrado ARMONIZA todos los subsistemas de gestión concebidos
por la organización.
Propuesta de SGIPropuesta de SGI
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SOCIEDAD
MEDIO
USU
AR
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PR
OV
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OR
ES
SGC
SGA
SGS
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SGI
S
G
D
F
H
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SGI
SGFH
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Enfoque de sistemas para la gestiónEnfoque de sistemas para la gestión
En el Sistema de Gestión Integrado el objetivo principal
es la satisfacción de las todas las necesidades de los usuarios/clientes
y de las otras partes interesadas.
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Beneficios
Mejor detección, coordinación y determinación de las prioridades
En la implementación de las oportunidades de mejora
Obtención de resultados mejorados, coherentes y predecibles
( mayor “ certidumbre”)
Reducción de los costos y de los tiempos de producción de resultados
mediante el uso eficiente de los recursos
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Definir sistemáticamente las actividades necesarias paralograr un resultado deseado.
Permite...
Establecer autoridades y responsabilidades , por función y por proceso ( responsable de proceso),
claras y conocidas por todos los miembros de la organización ,
para la mejor gestión de las actividades.
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Permite...
Identificar las interfases de las actividades críticas
así como analizar y medir su capacidad para cumplir
con los diferentes tipos de objetivos de proceso.
PROVEEDOR ORGANIZACION CLIENTE
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Permite...
Centrar los esfuerzos en la gestión de los factores claves
• PROCESOS
• INSUMOS • PERSONAS
• INFRAESTRUCTURA• DOCUMENTACION
• COMUNICACION
• SEGUIMIENTO Y MEDICION
• CONTROLES
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Enfoque de sistemas para la gestión: etapasEnfoque de sistemas para la gestión: etapas
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
MEDICIÓN Y ANÁLISIS. MEJORAMIENTO
C L I E N T E
GESTIÓN DEL PROCESO
INPUT OUTPUT
PROCESOS
C L I E N T E
Determinar las
necesidades y expectativas
de los USUARIOS
Establecer política y objetivos.Determinar los procesos críticos
Determinar y proporcionar recursos
Llevar a cabo los procesos
Lograr la
satisfacción
de las
necesidades
del
usuarios
Establecer métodos de seguimiento y medición de la eficacia y eficiencia de los procesos y el SG.Prevenir o analizar no conformidades.Tomar acciones correctivas y preventivas.
Coordinación académicaDr. Roberto R. [email protected]
c/c [email protected]ón administrativa
Lic. Florencia [email protected]
Bienvenidos y muchas gracias!Bienvenidos y muchas gracias!
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