duhovni pristup u praksi voĐenja i upravljanja · *tipični odgovori na seminarima koje radimo za...
TRANSCRIPT
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 1
DUHOVNI PRISTUP U DUHOVNI PRISTUP U PRAKSI VOĐENJA I PRAKSI VOĐENJA I
UPRAVLJANJAUPRAVLJANJAPredavač: dr.sc. Davor PERKOV
profesor Visoke poslovne škole Libertas ZagrebHypo centar, 20. 2. 2014.
Robin Sharma seminar „Vođa bez titule”
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 2
Neki puta nismo svjesni poruka
� Zaista je lijepo što postojite i širite dobrotu oko sebe.(posveta L.Ć.)
� Hvala vam za svaki sat i za svaki trenutak koji smo proveli zajedno na predavanjima. Hvala za sve što činite i što dajete 100 posto sebe u svoj rad. (emailA.Š.)
� Hvala Vam što ste nam dali zrnce svoga znanja i time nas trajno obogatili te nas učinili vrijednijim i samosvjesnijim ljudima i stručnjacima. Dar znanja je neprocjenjiv i najljepši dar koji se nekome može dati. (email L.H.)
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 3
Teme izlaganja
1. Duhovni pristup.
2. Psihološki kapital.
3. Ljudi su jedino što imamo.
4. Strah od promjena.
5. Primjeri iz prakse.
6. Zaključne misli.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 4
1.
Psihološki kapital i duhovni pristup u vođenju i upravljanju
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 5
Duhovnost u vođenju shvaćam kao …
ČINIDBU ispravnih (pravih) stvari
+
ISKRENOST (istinitost) u komunikaciji
+
VJERODOSTOJNOST u ponašanju (sukladno onome što zagovaramo)
� Duhovno vođenje je stil života.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 6
Oblici kapitala (Luthans i sur., 2004)
Tradicionalni ekonomski kapital
Ljudski kapital
Socijalni kapital
Pozitivni psihološki kapital
Što imamo? Što znamo?Koga
poznajemo?Tko smo?
- Financijski resursi
- Materijalna dobra (nekretni-ne, strojevi, oprema, tehnologija i sl.)
- Iskustvo
- Obrazovanje
- Vještine
- Znanje
- Ideje
- Odnosi
- Mreža kontakata
- Prijatelji
- Samopouzdanje
- Nada
- Optimizam
- Psihološka otpornost
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 7
Jedino psihološki kapital …
… kao kompozitni faktor posjeduje sve odlike konkurentske prednosti:*
� dugoročnost� jedinstvenost� kumulativnost� povezanost� obnovljivost*Izvor: Luthans, Youssef, 2004. Human, social and now positive
psychological capital management.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 8
Strah u našim mislima mnogo je gori od stvarne situacije u okolini.
� Ono čega se bojimo nije nikada tako strašno kako mislimo. Čovjek zapravo nije zatočenik sudbine već svojih misli. Stara uvjerenja i strahovi ne vode k prihvaćanju promjena. Kako bismo samo postupili da nas nije strah i da shvatimo da je sve moguće?
S. Johnson “Who moved my Cheese”
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 9
U praksi je suprotno.
� Većina zaposlenika (69%) nezadovoljna je odnosom s neposredno nadređenim.
*Izvor: business.hr 29.9.’09. str. 22; istraživanje portala Moj.Posao.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 10
� Menadžment postoji isključivo radi služenja organizaciji!
� Nažalost, većina onoga što podrazumijevamo podmenadžmentom sastoji se od stvaranja poteškoća ljudima da obave svoj posao.
Menadžer mora služiti organizaciji!
PeterDrucker
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 11
Ljudi su ključni resurs na novom svjetskom tržištu jer samo oni mogu učiti, rasti i
doprinositi dok se svi ostali resursi (imovina)
organizacije mogu kupiti po tržišnim
cijenama.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 12
Receptionist Branko sleeps
� Što biste Vi kao direktor(ica) učinili da ste zatekli tu situaciju u 02,30 h u hotelskom predvorju?
Ovako Branko u noćnoj smjeni čuva hotel!
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 13
““You have to treat your You have to treat your employees like customers.employees like customers.””
On On the occasion of Herbthe occasion of Herb’’s retirement after s retirement after 37 years37 years at at Southwest AirlinesSouthwest Airlines ((SWASWA’’ss pilots pilots union took out a fullunion took out a full--pagepage ad in USA Today ad in USA Today
thanking HK for all he had donethanking HK for all he had done))
Herb Kelleher - upon being asked his secret to success
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 14
Kakvu podršku trebamo da naš tim bude učinkovitiji? *
� Toplina međuljudskih odnosa veliki je poticaj
� Pravilna raspodjela slobode, odgovornosti i mogućnost suradnje s ostalim članovima tima.
� Da imamo nekog iznad sebe s čvrstim leđima, da mu se možemo obratiti u nevolji.
� Nedostaju pohvale.
� Da nas se više sluša i čuju naši prijedlozi.
* Tipični odgovori na seminarima koje radimo za menadžere.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 15
15
Ljudi neće promijeniti svoje ponašanje ako to ne žele. Jedino možete mijenjati sebe i načine motiviranja svojih zaposlenika.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 16
The most important causes of resistance to change in Croatian enterprises
20%
17%
14%
51 %
vl. istraživanja autora 2013.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 17
Most people are like a limpet
� Like a limpet, which attaches its head to a rock and stays there until the end of its life, people resist changes so much that they could easily always be in one place.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 18
2.
Primjeri iz domaće i inozemne prakse.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 19
Tri su zadaće vođe (menadžera)
1. Postizanje rezultata (cilja)
2. Zakonitost i etičnost u poslovanju
3. Kvaliteta međuljudskih odnosa, komunikacije i organizacijske kulture
Prvo i najvažnije pitanje za svakoga vođu je : Što namjeravamo biti?
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 20
Poželjna je ravnoteža između različitih interesa
Pitanja
kupaca
Pitanja
zaposlenih
Pitanja
poduzeća
Profitabilnost
Vrijednost
Zadovoljstvo
Produktivnost
Lojalnost
Zadovoljstvo
Vizija
Podrška
Vodstvo
Ravnoteža
Atribut “uspješna”zaslužuje ona organiza-cija koja …………?
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 21
21
“Svi hoće živjeti na vrhuncu planine a nisu spoznali da je prava sreća u načinu na koji se čovjek uspinje do vrhunca.”
Gabriel Garcia Marquez
Važno je postupati ispravno i –mijenjati se(be).
Mnogo je pozitivnih primjera
� KONZUM - Vratimo djecu na igrališta (30)
� KONČAR, AGROKOR, ATLANTIC, PODRAVKA ... – interne Akademije za edukaciju zaposlenika
� Poduzetnik novčano nagradio bivše zaposlenike nakon prodaje organizacije !?
� VPŠ Libertas stipendira 3 studenta svake godine.
� Restoran – zaposlenici s obiteljima idu na zimovanje (o trošku vlasnika)
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 22
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 23
Vođa je iznimna menadžerica
� fiksni i varijabilni dio; plaća ponajviše ovisi o individualnim rezultatima.
� fleksibilno radno vrijeme. � zajedničke mjesečne rođendanske
proslave. � mogućnost dovođenja djece na radno
mjesto.
� Obiteljski dan na Jarunu.� povoljni krediti i ambulanta u
poslovnom krugu.
Gordana Kovačević,
menadžericadesetljeća
(EUM 2013)
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 24
Work-Out skupovi
� poboljšana dvosmjerna komunikacija na svim hijerarhijskim razinama GE-a.
� Zaposlenici postavljali pitanja i davali prijedloge a menadžeri slušali.
� Otvorena rasprava o organizacijskim problemima.
� Identificirana područja za poboljšanjeučinkovitosti.
� Povezani ljudi s različitih radnih pozicijaunutar GE.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 25
American Apparel L.C.
� Zaposlenike se tretira s dostojanstvom.
� mobilna ambulanta jednom tjedno
� plaća dvostruko veća od prosjeka
� tečajevi engl. i španjol. jezika
� masaže na poslu (2 stručna masera)
� besplatna uporaba telefona.
� besplatan autobus za skupimigranata.
� ESOP
Dov Charney
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 26
– zajedničke vrijednosti
� ZAJEDNIŠTVO
(uz izraženu individualnu odgovornost)
� SKROMNOST
(nema titula već osobna imena, bez služb. automobila, nema propisanog poslovnog dress code-a, ekonom. klasa u avionu za sve)
� Zaposlenike rese određene osobne vrijednosti.
� Big Thank You event 1999. - 80 milijuna dolara prometa podijeljeno među 40.400 zaposlenika.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 27
“Kada se zaposlenicima
prepusti kontrola nad
načinom na koji rade, oni se
ponašaju u skladu sa svojim
najboljim interesima, što
pak doprinosi interesima
tvrtke”.* Ricardo Semler
* ”Cool generacija”, 2005.
SemcoSemco ((Brazil)
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 28
Zakon zdravog razuma Zakon zdravog razuma ……
… i tri osnovne vrijednosti:
� Demokracija koja obuhvaća participaciju i ovlašćivanje radnika, tj. kontrolu nad poslom koji rade,
� Sudjelovanje zaposlenika u podjeli profita kao izvor motivacije, lojalnosti i učinkovitijeg rada
� Slobodno kolanje informacija koje stvaraju osjećaj pripadnosti organizaciji i čine preduvjet donošenja pravovaljanih odluka.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 29
Kontrolirani Kontrolirani ““kaoskaos””
� Prvoga dana ukinuo sve osobne asistente te klasične nazive radnih mjesta.
� Ukinuo pretraživanje zaposlenika i upisivanje vremena dolaska i odlaska.
� Odjeća na poslu prema vlastitom izboru radnika.� 1/3 zaposlenika samostalno određuje visinu plaća,
dok ostali radnici pregovaraju o svojim plaćama na temelju kvalitete obavljenog posla.
� Na pločice s imenima – zastavice u bojama “raspoloženja” .
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 30
MenadMenadžžere biraju i zaposleniciere biraju i zaposlenici
� Menadžere biraju njihovi podređeni, a svakih 6 mjeseci zaposlenici ocjenjuju njihovu uspješnost.
� Poslovne su jedinice samostalno određivale svoje ciljeve koje su potom morale i ostvariti.
� Sindikat organizira edukaciju zaposlenika za razumijevanje osnova financijskih izvješća.
� Svi su financijski podaci tvrtke dostupni svakom zaposleniku – čak i čistaču Semlerovog ureda!
� Plaće su javne i ne obračunavaju se prema satnici.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 31
KarizmatiKarizmatiččno vodstvono vodstvo
� Klasični odjel ljudskih resursa ne postoji.
� Rotacija zaposlenika poželjna svakih 3-5 godina.
� Izbjegavaju se nazivi radnik i zaposlenik.
� Zaposlenici su uključeni u donošenje odluka. Na Nadzornom odboru 2 su mjesta rezervirana za njih.
� Sve se temelji na povjerenju.
� Dinamična plošna (horizontalna) organizacijska struktura kruga.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 32
1. Vjeruju u sebe i istinski su vizionari.
2. Preuzimaju odgovornost i prepoznaju se kao zagovornici promjena u organizaciji.
3. Vjeruju u ljude i s njima komuniciraju s iskrenim zanimanjem i empatijom.
4. Usredotočeni su na vrijednosti i ciljeve.
5. Cjeloživotni su učenici.UVJERENJA & PREDANOST & ODGOVORNOST
Odlike lidera ovih organizacijaKako ih vide i što od njih očekuju drugi?
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 33
3.
Zaključne misli.
Budite drukčiji!Upravljajte zadovoljstvom zaposlenika kako bi nadišli razinu njihovih očekivanjai tako se diferencirali od konkurencije.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 35
Ovo je vrijeme za menadžere koji utjelovljuju kvalitetu i karakterkvalitetu i karakter,
lidere koji žive prema određenim vrijednostimavrijednostima, koji su iscjelitelji iscjelitelji iiujediniteljiujedinitelji, koji donose zdravu zdravu
klimu, kulturu i jedinstvoklimu, kulturu i jedinstvo u poduzeće, donose nadu nadu ljudima
i posao posao poduzeću.
20.2.2014. Perkov DUHOVNOST U PRAKSI 3636
Čestitke organizatorima na sjajnom edukacijskom događaju.
Svima vama hvala lijepa na doprinosu, te obilje duhovnosti na poslu i u
privatnom životu.
email: [email protected]
web: www.perkov-savjetovanje.hr
mob. 091 60 555 00