UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y

POSTGRADO

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

PROF: JUSTINIANO MONTENEGRO

e-BUSINESS / e-MARKETING

CARLA ARMIJOJOSE FUENTESANALIA YUEN

23 DE NOVIEMBRE DE 2011

La conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes.

Reducir costos eliminar intermediarios e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. 

Redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo.

 

e-BUSINESS

Modelo de economía digital donde se integran las siguientes transacciones:business to business, business to consumer, business to goverment, business to employee, Entre otros conceptos, lo que permite construir un modelo competitivo de cara al cliente, a los accionistas, a la empresa y socios de negocios mediante un enfoque visionario que soporte los objetivos estratégicos de negocio en la organización. 

e-BUSINESS

CONECTIVIDAD (Internet y tecnologías emergentes)

NO es un negocio de tecnología de las empresas, es el reto de un nuevo modelo de negocio y el cambio estratégico de las empresas, de las industrias, de los mercados y en general de la economía. 

Customer relationship systems, call/web center, data markets, optical cards, WAP technologies, etc.

e-BUSINESS

ALGUNAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.

e-MARKETING

Posicionamiento en buscadoresEl posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias

técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.

SERVICIOS DE e-MARKETING

Boletin electrónico o NewslettersEs el sistema para enviar correos electrónicos personalizados

de forma masiva, con contenido multimedia embebido, opciones de retirar la suscripción, filtros y procesamiento de correos rechazados.

BannersDesarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato

imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

SERVICIOS DE e-MARKETING

Marketing uno a unoEs la publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje

publicitario en función del visitante según situación geográfica, IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

SMSRealice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma

automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.

SERVICIOS DE e-MARKETING

LimitacionesLas limitaciones del e-Marketing en Internet pueden crear

problemas tanto para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades.

Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página.

Problemas de seguridadMuchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos

en la red por que no confían que al entregar su información personal esta se mantenga privada.

Limitaciones y seguridad del e-marketing

El e-Marketing también ha llegado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Esto ha sido muy atractivo a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria.

Creación de campañas online en la BancaEnviar la mayor cantidad de e-mails posibles para que los

clientes vayan a su sitio web generando tráfico. Ofrecer y vender sus productos y servicios con el objetivo de incrementar las ventas.

Este medio para promocionar productos o servicios de un banco, permite obtener resultados medibles con mucha rapidez, logrando en el tiempo conocer de mejor forma a los clientes.

Impacto en la industria bancaria

1. Pensar la estrategia de e-business.2. Entender la estrategia de e-business. Entender lo que sucede fuera de su compañía. Entender lo que pasa dentro de su compañía. 3. Definir la estrategia de e-business. Pensar creativamente Generar un plan de mejoramiento y una línea base para la

estrategia.4. Diseñar la estrategia de e-business. Una vez definidos los cambios es necesario diseñarlos. Enfoque en los procesos. Desarrollar la arquitectura tecnológica

CÓMO IMPLEMENTAR e-BUSINESS EN UNA EMPRESA

5. Aplicación la estrategia de e-business. Aplicar el diseño. Darle seguimiento continuo al proceso de

implementación.6. Proyectar la estrategia de e-business. Garantizar continuidad de la estrategia. Documentar y difundir las buenas prácticas. Definir los nuevos servicios.7. Acompañar la estrategia de e-business. Cambio en la dinámica mental de la gente. Control, monitoreo y ajuste permanente.

CÓMO IMPLEMENTAR e-BUSINESS EN UNA EMPRESA

GRAFICA DE LA e-ESTRATEGIA

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La estrategia debe desarrollarse de la siguiente manera

BENEFICIOS A OBTENER:•Ampliar los canales de ventas.Expandir la cobertura de servicios/productos a nuevos clientes.Crear una cultura de uso de internet y sus aplicaciones. Mejorar la comunicación con los clientes.Permitir una mayor difusión de manera más rápida y bajo costo.

NECESIDADES A INCLUIR:•Presentación de la compañíaAparecer en búsquedasFacilitar la obtención de información sobre los productos y serviciosComunicar las ofertasFacilitar el contacto.Mantener políticas de seguridad/confidencialidadAumentar ventas y pedidos. Mejorar el servicio al Cliente.

TRANSFORMACIÓN LA CADENA DE VALOR

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Incluye una estrategia de servicios integrados con sistemas de información de sus proveedores buscando eficiencia en costos.

SINERGIAS DE VALOR

Incluye una estrategia en formas de complementar las ofertas de valor de la compañía, a partir de las alianzas con organizaciones del sector, para crear una sinergia de valor hacia el cliente.

CONVERGENCIA DE OFERTAS DE VALOR

Incluye una estrategia de e-BUSINESS que abre cabida a la participación de mercados electrónicos en los que convergen proveedores de diferentes industrias y de distintos servicios, mejorando las posibilidades de conseguir clientes y expandirse de manera global y virtual.

INICIO FASE 2 FASE 3

FASE 4

Para conocer el impacto sobre quienes rodea la organización debemos formularnos las siguientes preguntas.

¿Qué harían los proveedores directos si se implementan estrategias de e-business? ¿Cómo reaccionarían los clientes?¿Qué lograremos a largo plazo? ¿Qué avances tecnológicos se han dado últimamente en su sector?¿Qué está haciendo la competencia sobre el tema? ¿Qué estrategias se han implementado en otras

regiones del mundo, relacionadas con su actividad productiva y como se han apoyado en el uso de canales electrónicos?.

Impacto a los alrededores

Debemos lograr claridad sobre los cambios que están ocurriendo al interior de la organización, sus causas e impacto.

La evolución en las fortalezas y debilidades de la empresa deben verse apoyadas por la estrategia de e-business.

Proveer las herramientas que ayudan a elaborar mejor la formulación en este punto.

Lo importante es que el resultado obtenido del análisis mantenga coherencia, pertinencia, y verosimilitud con la realidad de la compañía.

AFECTACIONES DENTRO DE LA COMPAÑÍA

GRACIAS