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MARKETINGGSC.COM.BREADMASTREINAMENTOS.COM.BR
CUIDANDO DO MARKETING DE PESSOAS E EMPRESAS
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Empresas 100% alagoana
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E-BOOK COMO MONTAR SEU
E-COMMERCE 3
Formação, Expecialização e Experiência. FORMAÇÃO: Nível Superior em 3 áreas: Tecnologia Industrial – QuímicaTecnológica – Administração. Nível Técnico: Edificações.Registro no: CREA / CRA / CRQ / CNV da Polícia Federal.
ESPECIALIZAÇÃO: CEO+VOS – CEME – CRAP – HAIL – Coaching – Mentoring –Desenvolvimento de Aplicativo móvel – SEO – Marketing digital – Word Press – WebDesigner – E-Commerce – Facebook – Instagram – Google Adwords – YouTube –Como gravar vídeos em dispositivos móvel – Designer gráfico – Corew Draw –Mecânica Industrial – Trakto – Spark Post – Canvas – MS Project – Power Point –Pacote Office. Aluno do SENAI em tecnologia industrial.
OLÁ! Sou Marco Antônio, CEO da marketinggsc.com.breadmastreinamentos.com.br – Cuidamos de pessoas e empresas. 100%alagoanos, nossa sede fica na cidade de Rio Largo, Alagoas.
MINHA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL. Planejamento Técnico e Gerenciamento de Projetos. Trabalheivários anos nos setores de produção seriada e não seriada, : Petróleo & Gás, Alimenticios, Tecnologia,Automotivo, Química e Petroquímica, Construção Civil, Acúçar e Alcool, Farmacêutico. Em 2014 abrirminha primeira escola profissionalizante metodologia de ensino presencial. Busquei especialização emcursos a distância em 2014 abrir a EAD M.A.S. Treinamentos projeto Escola Home & PARK. Atualmente souprofessor e especialista em ensino a distância na EAD da M.A.S. Treinamentos. 4
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RESULTADOS DE UM LABORATÓRIO PROFISSIONALIZANTECEME
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NOSSA GRADE PEDAGÓGICA PROFISSIONALIZANTE
CURSOS LIVRES EAD 1. COMÉRCIO – 8 Cursos2. INDÚSTRIA – 19 Cursos3. CONSTRUÇÃO CIVIL – 23 Cursos4. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 4 Cursos5. ADMINISTRAÇÃO – 10 Cursos6. CONTABILIDADE E ECONOMIA – 1 Curso7. NOÇÕES BÁSICAS DO DIREITO – 1 Curso8. EDUCAÇÃO – 1 Curso9. MEIO AMBIENTE – 1 Curso10.RECURSOS HUMANOS – 1 CURSO 11.BELEZA E BEM-ESTAR – 1 Curso12.PETRÓLEO E GÁS – 1 Curso13.PORTEIRO – 1 Curso14. LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 1 Curso15. NOÇÕES BÁSICAS DA TEOLOGIA – 1 Curso16. COMUNICAÇÃO E MARKETING – 1 Curso17. QUALIDADE – 1 Curso18. GESTÃO EM PROJETOS – 1 Curso
PACOTES DE CURSOS LIVRES EAD1. ENCARREGADO DE PRODUÇÃO – 4 Cursos2. GESTÃO COMERCIAL – 8 Cursos3. LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 9 Cursos4. GESTÃO INDUSTRIAL – 19 Cursos5. MESTRE DE OBRAS – 23 Cursos6. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 4 Cursos7. SUPERVISOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – 33
Cursos8. SÍNDICO PROFISSIONAL – 29 Cursos9. GERENTE CONDOMINIAL – 33 Cursos.
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EMPREENDEDORISMO REGIONAL
ALAGOAS É DO BRASIL E DO MUNDO SEJA MUITO BEM VINDO (A).
“NÃO ENCONTRE OPORTUNIDADES SÓ EM GASTAR O SEU DINHEIRO, ENCONTRE OPORTUNIDADES, TAMBÉM EM INVESTIR O SEU DINHEIRO.
ALAGOAS É UM ÓTIMO LUGAR PARA SE FAZER ISSO”. 9
Nosso maravilhoso povo alagoano e nossa linda capital Maceió agradece.
FAÇA INVESTIMENTOS NO ESTADO DE ALAGOAS
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SAÚDE MENTAL
Caro leitor, vou dedicar com muito amor, algumas páginas desse nosso e-book para o tema SAÚDE
MENTAL.
O texto publicado nesse artigo sobre suicídio, foi retirado de umfolheto com orientações sobre suicídio distribuído gratuitamente pelopoder público.
ONDE BUSCAR AJUDA?
- Serviço de saúde CAPS e unidades básicas de saúde.- Centro de avaliação da vida (CVV 188)- CAVIDA (82 98879 2710)- SESAU / AL – SUAP Supervisão de atenção psicossocial (82 33151687)
SAÚDE MENTAL
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ENTENDENDO O SUICÍDIO. O suicídio é um fenômeno complexo, que possui características
variadas e peculiares e de múltiplas determinações.
Pode afetar indivíduos de diferentes origens, classes sociais, idades, orientações sexuais e identidade degênero, mas o suicídio pode ser prevenido!
Saber reconhecer os sinais de alerta em si mesmo ou em alguém próximo a você pode ser o primeiro emais importante passo. Por isso, fique atento (a) se a pessoa demostra comportamento suicida e procureajudá-la.
No mundo, uma pessoa se suicida a cada 45 segundos. No Brasil uma pessoa se suicida a cada 45minutos.
Indivíduo em sofrimento pode podem dar certos sinais, que devem chamar aatenção de seus familiares e amigos próximos, sobretudo se muito dessessinais se manifestam ao mesmo tempo, como depressão, pânico, ansiedade,estresse, vergonha, etc.
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OUTROS FATORES DE RISCO.
- Exposição ao agrotóxico;- Perda de emprego ou sofrimento no trabalho;- Crises políticas e econômicas;- Descriminação por orientação sexual e identidade de gênero;- Diminuição ou ausência de cuidados pessoais;- Conflitos familiares;- Agressões psicológicas e/ou físicas;- Perda de um entre querido;- Doenças crônicas, dolorosas e/ou incapacitantes.
PEDIDO AJUDA. Pensamentos e sentimentos de querer acabar com a própria vida podem serinsuportáveis, pode ficar muito difícil saber o que fazer e como suportar esses sentimentos, mas existeajuda disponível. É muito importante conversar com quem você confia. Não hesite em pedir ajuda, vocêpode precisar de alguém que te acompanhe e te auxilie a entrar em contato com os serviços de suporte.
� Entre outros podem ser fatores que vulnerabilizam, ainda que não possam ser considerados comodeterminantes para o suicídio. 14
VERDADE- Nem todo os suicídios estão associados a outro caso de família.- Os suicídios são premeditados e as pessoas dão sinais de suas intenções.- Reconhecer os sinais de alerta e oferecer apoio ajudam a prevenir o suicídio.- A expressão do desejo suicida nunca deve ser interpretada como simples ameaçaou chantagem emocional;- Perguntar sobre a intenção de suicídio não aumenta nas pessoas o desejo decometer o suicídio.
MITOS - A pessoa que tem a intenção de tirar a própria vida não avisa;- Pessoas que falam do suicídio só querem chamar a atenção;- A pessoa que superar uma crise de suicídio ou sobrevive a uma tentativa está forade perigo;- Falar sobre suicídio pode estimular sua realização;- O suicídio é hereditário.
(Fonte Ministério da Saúde). 15
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SEJA UM EMPREENDEDOR
“GESTÃO COMPORTAMENTAL OU EMPRESARIAL”
Em tudo quanto se empreende, há que atribuir dois terços à razão e o outro terço aoacaso. Se aumentardes a primeira fracção, sereis pusilânime. Aumentai a segunda,sereis temerário.
Napoleão Bonaparte
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marketinggsc.com.brMarketing GSC é uma empresa com focoem Gestão no marketing Social eEmpresarial – Gestão Profissionalizante.
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1. COMERCIAL - 8 Cursos
2. INDUSTRIA - 19 Cursos
3. CONSTRUÇÃO CIVIL - 23 Cursos
4. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - 4 Cursos
5. ADMINISTRAÇÃO - 10 Cursos
6. CONTABILIDADE E ECONOMIA - 1 Curso
7. NOÇÕES BÁSICAS DO DIREITO - 2 Cursos
8. EDUCAÇÃO - 1 Curso
9. MEIO AMBIENTE - 1 Curso 10. RECURSOS HUMANOS - 1 Curso 11. BELEZA E BEM-ESTAR - 1 Curso12. PETRÓLEO & GÁS - 2 Cursos13. PORTEIRO - 1 Curso14. LÍDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS -1 Cursos15. NOÇÕES BÁSICAS DA TEOLOGIA - 1 Curso16. COMUNICAÇÃO E MARKETING - 5 Cursos 17. QUALIDADE - 1 Curso18. GESTÃO EM PROJETOS - 1 Curso19. COACHING: 1 Curso
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- ENCARREGADO DE PRODUÇÃO: Pacote com 4 Cursos- GESTÃO COMERCIAL: Pacote com 8 Cursos.- LIDERANÇA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Pacote com 9 Cursos.- GESTÃO INDUSTRIAL: Pacote com 19 Cursos.- MESTRE DE OBRAS: Pacote com 23 Cursos.- PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Pacote com 4 Cursos.- SUPERVISOR NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: Pacote com 33 Cursos.- SÍNDICO PROFISSIONAL: Pacote com 29 Cursos.- GERENTE CONDOMINIAL: Pacote com 33 Cursos.
PROFISSIONALIZANTES
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ÍNDICE
1. ENTENDA O QUE É E-COMMERCE�O que é um e-commerce
2. TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO �Quais são os tipos de e-commerce�A evolução do Mercado de e-commerce
3. LEGISLAÇÃO �Exirgências do consumidor online
4. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS�Aspectos das vendas na internet�Extratégias de competição em negócios digitais�Criação e modelagem de negócios
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ÍNDICE
5. TECNOLOGIAS � Escola de ferramentas� Interfase de vendas e usabilidade� Comunicação visual para o conforto ambiental� Categorias de produtos – visual merchandising� O encatamento do cliente na apresentação do produto� A equipe do e-commerce
6. COMUNICAÇÃO � Comunicação para existir na web e vender mais� Comunicação de marketing digital � A jornada da compra� O planejamento da mídia� Metricas de desempenho para evoluir diariamente
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ÍNDICE
7. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES � Os custos de uma loja virtual � Outros modelos de negócios atacado ou varejo? � Tecnologias que amparam outros modelos de negócios
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS� Dá para trabalhar sozinho em uma loja virtual
26O QUE É E-COMMERCE?
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ENTENDA O QUE É E-COMMERCE
1. O QUE É UM E-COMMERCE?
São vendas de produtos, serviços einforprodutos pela internet.
ESTRUTURA DE UMA LOJA NA INTERNET
FRONTEND: É a vitrine de uma loja na internet; o cliente vê na tela do cellular oucomputador.
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BACREND: É o painel eletrônico interno de controle de lojista todo Sistema de rotina da loja.
DESIGNER
- Tecnologia- Distribuição
- Loja / Marketing - Atendimento- administração- Operação
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TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO
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2. TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO
Quais são os tipos de e-commerce
A evolução do Mercado de e-commerce
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ESTRUTURA DO E-COMMERCE
As três camadas do negócio online
Negócio Tecnologia Comunicação
Negócio: Planejamento do negócio /Canvas para e-commerce.
Tecnologia: Plataforma, Gatawey,Logistica, Segurança, ERP.
Comunicação: Planejamento /Anúncios / Redes Sociais / E-mail /Marketing / Blog.
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2. TIPOS DE NEGÓCIOS E A EVOLUÇÃO DO MERCADO
Quais são os tipos de e-commerce
B2C (varejo online) Business To Consumer ou Empresa para Consumidor Cliente.
1. Indústria2. Representação Comercial3. Lojista4. Consumidor Final.
B2C: Comprar no mundo e vender na internet
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B2C (varejo direto) Business To Consumer ou Empresa (indústria) ParaConsumidor Direto.
D2C O que é isso? É quando o importador vende seus produtos e serviçosdiretamente ao consumidor final (não passar por pessoas e/ou empresasintermediária).
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B2B Bussiness To Business ou empresa para empresa
Indústria vende para empresa no atacado.
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B2G Business To Government ou empresa para o governo
São vendas realizadas emtre o governo e empresas e/ou empresas e o governo.
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C2C: Consume To Consumer ou Consumidor para Consumidor
Esse modelo é como se fosse uma OLX trabalha com catálogos de produtosnovos, usados e serviços.
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A EVOLUÇÃO DO MERCADO DE E-COMMERCE
Evolução do Comércio
Você sabe o que é omnicanalidade?
Traduzido do inglês-O Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que asorganizações usam para melhorar sua experiência do usuário. Em vez de trabalhar emparalelo, os canais de comunicação e seus recursos de suporte são projetados eorquestrados para cooperar.
Loja naInternet
Televendas
Loja Física
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Evolução do Mercado
- Excedente de Produção- Navegação- Feiras e Burgas- Lojas de Rua- Shopping- Internet
Dados de Planejamento (para estudar e planejar) Segundo dados do SEBRAE.
- 70% dos comércios eletrônicos fazem menos de 10 vendas por mês- 22,3% fecham as portas antes de 2 anos de existência.
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LEGISLAÇÃO
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3. LEGISLAÇÃO
Exirgências do consumidor online. Regras legais para uma loja online
O que é a ABCOMM e como obter um selo de loista certificado. AcesseAbcomm.org
Regras legais para uma loja online
Há diferenças no direito do consumidor quando a compra não é presencial?� Resposta é não. Ora, ao contrário do que muitos pensam, o consumidor tem o direito de desistir de
uma compra não presencial no prazo de 07 (sete) dias, contatos do ato de recebimento do produto ou
da prestação do serviço.
Quais informações o lojista deve colocar no site e a onde?- Rodapé e/ou Cabeçalho do site e/ou loja online. Informaçãos: Número do
CNPJ – ou registro da MEI (Micro Empreendedor Individual).
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- Endereço da loja física, empresa ou escritório.
- SAC (Serviço Atendimento Consumidor) Todas as vezes que o SAC for acionado a resposta deve ser realizada no máximo em 5 dias.
- Preço do frete é importantissimo. Uma vez que a compra for realizada nada mais pode ser acrecentado em termos de valores financeiro.
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PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS
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4. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS
ASPECTOS DAS VENDAS NA INTERNET- Canvas planejamento (O que é planejamento?) É uma sequência de
atividades elaboradas sem improviso.
- Porque estudar e planejar? Tenha em mente. Tecnologia não é neutra e nãofaz milagres no e-commerce. Montar uma operação de e-commercedemanda, em primeiro lugar, a criação de uma estrutura de negócios sólida econsistente.
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DEFINIÇÕES DE POTER (1996)
Poder de barganha de fornecedores
Ameaça de novosentrantes
Rivalidade entre concorrrentes
Ameaça de produtos
substitutos
Poder de barganha de
clientes
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4. PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS
ASPECTOS DAS VENDAS NA INTERNET- Canvas planejamento (O que é planejamento?) É uma sequência de
atividades elaboradas sem improviso.
- Porque estudar e planejar? Tenha em mente. Tecnologia não é neutra e nãofaz milagres no e-commerce. Montar uma operação de e-commercedemanda, em primeiro lugar, a criação de uma estrutura de negócios sólida econsistente.
- Extratégias de competição em negócios digitais
- Criação e modelagem de negócios
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LIDERANÇA NO CUSTO TOTAL
- Maior participação no Mercado- Redução máxima de custos em relação as concorrentes- Grande investimento de capital- Adiar os lucros priorizando a conquista do Mercado- Essa agresiva politica de preços muito utilizada em mercados de
commodities, amplia muito o risco.- Commodities. (Commodity ou, em português, comódite, corresponde a produtos de qualidade e
características uniformes, que não são diferenciados de acordo com quem os produziu ou de sua
origem, sendo seu preço uniformemente determinado pela oferta e procura internacional).
DIFERENCIAÇÃO
- Visa os nichos e supernichos- Podem ser mercados restritos ou perfís específicos- Números de pessoas interresadas reduzido- Distribui-los em extensa área geográfica torna o negócio rentável- Enfoque
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DIFERENCIAÇÃO
- Vantagem competitiva pela oferta de produtos diferenciados- Requer que os produtos e/ou serviços não sejam uma commodity - O produto não concorre por preço (exemplo: movéis personalizado, bijojóias
ESTRATÉGIAS DE COMPETIÇÕES EM NEGÓCIOS DIGITAIS
“O QUE EU QUERO VENDER?”
- A ideia é inovadora e soluciona alguma nescessidade? - Existe demanda pela sua solução? - A ideia é viável tecnologicamente? - A ideia é viável tecnologicamente?
E AINDA!
- A ideia é viavél financeiramente?
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- Você terá recursos para implementar a ideia e mantê-la no meio prazo?- Será nescessário empactar capital ou recorrer a um novo sócio?- O produto ou serviço trsultante da sua ideia pode ser vendido em grade
escala?- Ele pode ser replicado?- Se eu vende poucas unidades ele ainda será um produto ou serviço
lucrativo?
CRIAÇÃO E MODELAGEM DO NEGÓCIO
É importante usar uma ferramenta conhecida e eficiente uma boa opção e aferramenta Canvas.
- Parceiros chaves- Atividades- Proposta de valor Relacionamento com os clients- Segmentos- Recursos
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- Recursos- Canais- Estrutura do Custo- Fluxo de receita
Segmento de Clientes
Quem consome o produto hoje?
Quem precisa oupode consumer não
consome?
Quais as nescessidades dessas
pessoas (dilemasatuais)
Qual valor entregamos para o
cliente
Como pode ser útilem sua vida
O que a marca podeviabilizar na vida deles
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Canais: Como Chegaremos ao Nosso Cliente?
Relacionamento com o Cliente
- Que tipo de relacionamento nosso cliente espera? - Devemos tartar o cliente como amigo? - Supreender com respeito aos prazos? - Fidelizar com campanhas? - Conhecer seus gastos? Nutri-lo com o conteúdo e produtos relevantes? - Oferecer consultoria sobre seus produtos?
Como chegaremosao nosso cliente?
Site Chat Televendas Blog
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Fonte de Receitas
- Venda dos produtos- Assinaturas com recorrência ou clube de compras? - Venda de merchandising- Receita com frete
Recursos Chaves: Quais são os recursos chaves nossas propostas de valoresrequerem:
- Produto diferenciado ou exclusivo? - Inovação na experiência da compra? - Facilidade de distribuição e tempo de entrega?
Atividades Chaves: Quais atividades chaves nossa proposta de valor requerem?
- Definir compras? - Criar marcas?
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- Fazer plano de mídia?- Investir em TI- Contratar e conduzir equipe- Vender
Parceiro Chave: Quem são nossos parceiros chaves?
- Plataforma? - Fornecedores?- Parceiros indicadores? - Blogueiro?- Assessoria de impresa?
Estrutura de Custos? Quais são os custos importantes que envolvem o nossonegócio?
- TI (tecnologia da informação)
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- Marketing? - Produto ? - Frete- Custos fixos, pessoal, aluguel, impostos, Etc? - Custos financeiros?
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5. TECNOLOGIAS
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5. TECNOLOGIAS
Escolha de Ferramentas: Definindo as ferramentas, plataformas de e-commerce, quais os modelos e como escolher?
Qual Tipo:
Open Source
SaaS
Marketing Place
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Ferramenta Open Source:
Open source é um termo em inglêsque significa código aberto. Isso dizrespeito ao código-fonte de umsoftware, que pode ser adaptado paradiferentes fins. O termo foi criado pelaOSI (Open Source Initiative) que outiliza sob um ponto de vistaessencialmente técnico.
Desvantagem dessa ferramenta. É oferecida gratuitamente porém nãodemanda de nenhum suporte técnico, em caso de nescessidade você vai terque pagar, podendo sair muito caro.
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Ferramenta SaaS:
Vantagem dessa ferramenta. Software como serviço, plataforma paga queoferece software e os profissionais de apóio consultivo, técnico, hospedagem etoda estrutura para montar o e-commerce.
Provavelmente você já usou acomputação em nuvem, tambémchamada de cloud computing, ealgum SaaS na rotina pessoal ouprofissional e está familiarizado comalgumas ferramentas relacionadas aessa tecnologia — mesmo que nãosaiba disso ou não faça ideia do que ostermos significam.
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Ferramenta Market Place:
Vantagem dessa ferramenta. É um shopping center físico. Você pode criar seue-commerce e criar um marketing place.
Basicamente, o marketplace é umaplataforma que faz a interface entre umcomprador e um vendedor de um serviçoou produto físico. Ele funciona como umshopping virtual, em que empresasoferecem produtos para os clientes queacessam esse espaço online. ...Um marketplace de TI funciona demaneira semelhante.
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Diferenças entre as tecnologias:
Open-source: Não é plataforma é só um serviço gratuito sem suporte técnico. Ele tem custos ocultos.
SaaS: É a base de uma plataforma paga de serviços com todo apoio logistico e técnico.
Market-Place: Você pode escolher uma plataforma open source como software a service que se comunique com o market place que você queira estarpresente.
Market Place
Open-source SaaS
E-commerce
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Principaís Requisitos de uma Plataforma
- Desempenho de Servidores- Otimização de SEO- Suporte a interface HTML responsive
Desempenho dos Servidores
Técnico
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Requisito Tecnólogico
- Oferecem uma área de cadastro e de inclusão de produtos na vitrine- Gerencia estoque e preços- Proteger a segurança no envoi dessas informações- Disponibilizar um setor de organizações de sistemas de pedidos das formas de
pagamento e de entrega- Calcular frete automáticamente- Possuir variedades de relatórios- Conter ferramentas que possibilitem a integração de outras tarefas, como
marketing e logistica-
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Estratégia de vendas na plataforma
- Cupons de desconto- Kits de produtos- Cross Selling- Lista de desejos- Lista de presentes
Estratégia de Vendas na Plataforma
- Cupons de desconto- Kits de produtos- Lista de desejos
ESTRATÉGIA
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Interface de Vendas e Usabilidade / WebSite de uma loja online
1: - Textos, fotos, produtos e serviços- Telas visualizadas por qualquer dispositivo- Opinião dos outros consumidores- Funcionalidade do carrinho de compras- Formulários e senhas
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2 2:- Integração com o estoque- Cadastramento de produtos- Start dos pedidos- Gerenciamento de preço e promoção- Processamento dos pedidos- Recuperação dos pedidos abandonados- Serviço de alto desempenho- Gestão de relacionamento com o cliente
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2:- Criptografia para segurança de dados armazenados e
transportados- Gerenciamento das regiões de vendas- Cálculo de frete e tributos- Integração com bancos e cartões- Gerenciamento de afiliados e representantes- Relatório de desempenho de venda- Gerenciamento das comisões- Recomendação personalizadas- Controle de expedição- Gestão da encontrabilidade SEO- Automatização de cupons e promoções
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Comunicação Visual
- Layoult do e-commerce- Usabilidade- Interface responsiva- Evolução e controle
Comunicação Visual para Conforto Ambiental – Usuário que se sentir em casa
- Desing em armonia com conceito- Mensagem de boas vindas- Campo cadastro ou login - Acesso ao carrinho
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HOME – Categoria de Palavras Chaves
BANNERS
- Call-to-Action- Institucionais- Promocionais- Fornecedores- Campanhas
VITRINE- Produto em destaque- Mais vendido- Novidades- Coleções
INSTITUCIONAIS- Quem somos- Politica da qualidade- Tabela de tamanhos- Redes Sociais
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Categoria de Produtos – Visual Merchandising
Páginas de Categorias de Produtos
Breadcrumb
- Mostre onde o cliente está.
“atenção” a quebra de link
Busca Inteligente
- Facilite a busca do desejado – use á informação de busca a seu favor
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Hierarquia na descrição – Parte mas importante da história
- Quem? - Como?- Quando?- Onde?- Porque?
Destaques Importantes
- Outras informações gerais e complementares- Atenção nos detalhes- Descritivos originais outro vez “palavra chave”- Detalhamento técnico- Sugestão de uso- Características e comparativos- Garantia- Avaliação dos clientes
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Confiaça e Fidelização
PRECIFICAÇÃO - Preço competitivo- Monitoramento da concorrência- Formas e condições de pagamento
DISPONIBILIDADE- Prazo de entrega- Pequena loja- Prazo de validade para
pereciveis- Sob encomenda- Tempo de produção
GESTÃO DA APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS
Foto do Produto
- Diversos ângulos e visões do produto- Boa qualidade, definição e iluminação- Sem poluição visual- Padronização- Tamanho do arquivo- Plavra chave no nome do aquivo de foto
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DETALHES QUE FAZEM A DIFERENÇA
VÍDEOS
- Vídeos mostrando como usam o produtoaumentam a convenção
FERRAMENTA DE RECOMENDAÇÃO
- Aumenta o Ticket médio
Encantamento do Cliente na Apresentação do Produto
Operações Logística
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ATENDIMENTO AO CLIENTE – SAC
- Pre e Pós Vendas- Charts online, telefone- Redes Sociais, E-mail- Site explicativo reduz custos com atendimento
Armazenamento, Agilidade, Fácil acesso
Estoque de Fornecedores
- Bom relacionamento- Integração rápida- Acesse a preço e estoque- Melhores prazos- Quantidade em estoque- Resposivo
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Conferência e Expedição
- Piching, Separação- Piching, Embalagem
Embalagens
- Primeiro contato físico com a marca, moneto mágico.
- Proteção e segurançapara o produto.
- Caixas, papelão, plásticobolha.
- Presente 20% nasencomendas
- Personalizada marketing
Transporte
- Correios com ou semcontrato
- Transportadora: Jadlog, Gollog, Azul, Cargo, Total express
- Gateway de fonte
- Código de rastreamento
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Serviços Financeiro:
- Análise de Risco- Sistema Anti Fraude- Tipos SPC/Serasa- Nível de risco – Pontuação- Análise manual e/ou automátco- Seguro do pedido assume o risco- Reserva para changeback: Exemplo: CleanSale, Fentrol, Serasa Experior
Ferramentas Auxiliares
- Meios de pagamento- ERP. Gestão Financeira- Comunicação- E-mail Marketing - Chart- SAC- Logistica
INTEGRAÇÃO
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Equipe do E-commerce
Gestor: Conhecimento de toda cadeia, gerenciamento da equipe, delega,motiva e precisa atigir metas.
Finanças: Anti-furto, Pagamentos, Precificação, Compras, Chargeback.
Marketing: Mídia, Campanhas e Vendas.
Analista: Métricas, relatórios, Gráficos.
Atendimento: E-mail, Chart, Telefones, Relacionamento em redes sociais.
Designer: Banner, Layout, e-mail, marketing, Gráfico, etc.
Programa de TI: Infraestrutura – Performance – Recursos técnicos – Integração
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Logística: Organização do estoque, Expedição, Controle, Logística reversa.
A equipe e-commerce: É formada por uma equipe minima para começar. Sóapós o crecimento gradual a equipe vai aumentado.
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COMUNICAÇÃO
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Comunicação - Para existir na Web e vender mais.
Definida as ferramentas e estratégias de comunicação em um e-commerce sãotão importantes quanto as estapas anteriores, mas infelismente muitas vezes omarketing é visto como “item secundário” sem tanta importância.
Momentos da Decisão: Como as pessoas pensam na compra?
ENCANTAMENTO SEDUÇÃO
- Gatilho
COMPRA DECISÃO
- Ação
RELACIONAMENTO CONEXÃO
- Recompensa
RECOMPENSA FIDELIZAÇÃO
- Hábito
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Entenda como impactor o cliente
BRANDING
- Tornando a marcauma autoridade
PROSPECTS
- Encontrando ecercando leadsqualificado
VENDA
- Melhorando aexperiência deconsume e aconversa
RELACIONAMENTO
- Usar o CRMMarketing e aautomação demarketing
FIDELIZAÇÃO
- Criandoconteúdo
ferramentas e serviços
relevantes
COMUNICAÇÃO DE MARKETING DIGITAL
Marketing Digital – O que é? Quais tipos
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MÍDIA ONLINE
- Portais, Mídias programática,e outros canais de mídiadisplay com alta visibilidadeeimpacto
E-MAIL MARKETING
- Divulgação, Comunicação erelacionamento através de e-mail
MÍDIA TRADICIONAL
- Jornais, Revistas, Autodoors,Sacolas, Cupons físicos,Fachada, Panfleto na comprafísica
SEM
- Links patrocinados, Buscaspagas
MÍDIAS SOCIAIS
- Divulgação agregandocredibilidade, valor econteúdo á marca, além deser um canal de interaçãocom os clientes
CONTEÚDO
- Torna-se autoridade noassunto
- Descrever o produto
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Jornada de Compra
APRENDIZADO E DESCOBERTA
Materiais + amplos parachamar atenção.
- Abordagem mais ampla deoportunidades ou problemas
RECONHECIMENTO DO PROBLEMA
Materiais + amplos para chamaratenção.
- Abordagem mais ampla deoportunidades ou problemas
CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO
- Materiais especificos sobresoluções
- Soluções existentes- Ferramentas- Sotwares- Metodologias
DECISÃO DA COMPRA
- Materiais especificos sobreprodutos
- Pós e contra- Comparações- Testes- Tira duvidas
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PLANEJAMENTO DE MÍDIA – Distribuir
1. Escrever um novo post de acordo com as etapas da jornada de compra2. Selecionar e tartar a imagem para o Post. Atenção ao SEO3. Publicar ao Post. Atenção ao SEO4. Distribuir o Post nas redes sociais – Ferramentas de Feed5. Redivulgar os Post nas redes sociais6. Procurar formas de conseguir links para os post (blogs parceiros)
Tempo de dicação diáriade 30 a 120 minutos.
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BLOG: Centralizado Conteúdo para Distribuir
VantagensComeço de umaestratégia de linkbuilding visandomelhoria de SEO.
Aumenta o valor damarca tornando-aautoridade
Aumenta proximidadeeconexão com o cliente.
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Importante na Criação de Textos e Blog e Mídias
Conteúdo nativo-nunca copiarconteúdo
Linkbuinding –Sempre mencionea fonte
Abuse de palavraschave (Sempreiniciando commaiúsculo) c
Ilustre com fotosrenomeadas com palavras chaves
Quais os temasque você vaiabordar nosconteúdos paracada fase daexperiência. Façauma lista dostemas – Categoriado e-commercepode ser um bomroteiro
Use call-to-action– Provoque ocliente a interagircom a loja
Facilite o caminhopara a informaçãoespecifica deinteresse –Ex. Propaganda deproduto deve irdireto para a páginade produto.
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Métrica do Google Analytics
Principais Métricas do Google Analytics
•Visitas (também conhecido como “Tráfego” ou “Sessões”)•Visitantes Únicos (ou “Usuários”)•Novos Visitantes.•Visualizações de Página (ou “PageViews”)•Taxa de Abandono (ou “Bounce Rate”)•Origens do Tráfego.
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Vantagens das Métricas do Google Analytics
FerramentaGratuíta
Site auto explicável
FácilIntegração
Customizaçãode análise
Definição de painel e Processo de Análise – PDCA
Definir KPIs e Métricas
ImplementarSistema de
Monitoramento
CompararResultados
Testes e melhorias
Métricas, fique atento! Tudo mudao tempo todo!
Por que análise das métricas deveser uma tarefa diária
13,8% do faturamento é direcionadopara investimento em marketing
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Informações Complementares: Loja Virtual x Loja Física
É Mais Barato ter uma loja Virtual? TIPO DE INVESTIMENTO
Loja físicaFlores 50 m²
Bairro – em R$ TIPO DE INVESTIMENTO
Loja Virtual Flores – em R$
Ponto 220,000,00 Nome do Domínio1 Ano Registro.br
30,00Despesa anual
Aluguel (Loja, Depósito, Oficina) 5.500 (desp. mensais) Aluguel (Depoisto e Oficina) 1.400,00Despesa mensal
Estacionamento (Convênio comestacionamento)
400,00 (despesasmensais)
Hospedagem / ServidoresEspecialista em e-commerce
400,00 Despesamensal
IPTU, Alvára (Loja commercial) 3.100,00 (inv. inicial) IPTU e Alvará (Galpão, Deposito e Oficina)
1.400,00 Inv. Inicial
Reforma Estética e Estrutural (Arquiteto,Equipe de obras)
92.000,00 (inv. inicial) Desing de Interface (Usabilidade. Arq. Da informação)
9.500,00 Inv. Inicial
Mobiliário Funcional (Araras, Prateleira e Vitrines
60.000,00 (inv. inicial) Plataforma TecnológicaLicença + Customização
17.000,00 Inv. inicial
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A Primeira Decisão Atacado ou Varejo?
Venderei aoconsumidor final,
somente aorevendedor ou
aos dois?
Minha logísticacomporta estaoperação para
territórionacional ou terei
que restringir?
A tecnologia da minha
plataforma de comércioetrônico é
adequada para atacado (B2B) e
varejo (B2C)?
Atacado ou Varejo?
- Foque onde estar a sua vocação? - Indústria disputa somente 1,5% dos grandes varejos- Representantes priorizam volume frequência e rota- Pequenas revendas capilarizadas, representam 98,5%
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Atacado ou Varejo?
- Faturamento do e-commerce B2C em 2015 equivale a R$ 42 Bilhões(fonte e-bit)
- Faturamento do e-commerce B2B em 2015 equivale a R$ 1,65 trilhões(fonte: e-markete)
Características do B2B
Estoque x Programaçãode Produção
- Botão encomendar- Regras de entrega- Faturamento
Pagamento a Faturar e Níveis de Crédito
- Integração de Sistema
Cálculo de SubstituiçãoTributária
- Tributo plurifásico / Monofásico
- Cálculo Similar ao Frete
- Dependem de origem e destino.
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Representantes e Suas Carteirasde Clientes incluidos no
processo
- Incluir o representante noprocesso de vendas online;
- Remunerar pelas renda nãopresencial
- Escala de vendas inédita
Aplicativo para Venda Offline
- Pedidos com agilidade e precisão
- Consulta de estoque em tempo real
- Operação offline
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DÁ PARA TRABALHAR SOZINHO EM UMA LOJA VIRTUAL
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Dá Para Trabalhar Sozinho em Uma Loja Virtual?
Resumo da Importância das 3 camadas
Crescer aos poucos é possível?
Fórmulas – Truques – Gurus – Gaviões
Bom senso, evite sersomente um seguidor
Oportunistastransformando o
poderoso marketing digital em um novo golpe
Se a esmola é grande, desconfie.
Procure conhecer oscasos de fracasso
Desconfie dos depoimentos dados porquem estar vendendo o
produto para você
Analise o currículo e osresultados de quem estar
vendendo.
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Pense o que é um guru dos negócios para você?
“Jornada do herói” cujoobjetivo é estabelecer
uma conexão emocionalque reduz sua
capacidade de decisãoracional
Certifique que você sabeexatamente o que querantes de dar ouvidos a
ofertas de serviçosc
Perceba que o discursodo pregador é sempre
muito inclonclusivo
Identique os gatilhosmentais Fuja das formulas mágicas
Agradeço sua atenção e paciência nesse
tempo que passamos juntos.
Meu muito obrigado.
Marco Antônio. 95
SEJA UM EMPREENDEDOR
“GESTÃO COMPORTAMENTAL OU EMPRESARIAL”
A melhor maneira de aprender seja o que é for, é fazendo.Richard Branson
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ESSE É O NOSSO FOCO
AGRADECE SUA ATENÇÃO, ESTAREMOS ANCIOSOS
AGUARDANDO SEU CONTATO
NOSSO MUITO OBRIGADO 98