التجارة اإللكترونیةالتجارة اإللكترونية: المرجع

سعد غالب ياسين. دبشير عباس العالق. د

التجارة اإللكترونیةسعد غالب یاسین. دبشیر عباس العالق. د

التجارة اإللكترونیةسعد غالب یاسین. دبشیر عباس العالق. د

Dr. Shaymaa Mohamed

مقدمة•شبكة االنترنت•

في المنتشرة الحاسب شبكات من كبير عدد من تتكون ضخمة شبكة عن عبارة١. للمشاركة االنترنت ببروتوكول يسمى بما بعضها مع ومرتبطة العالم من كثيرة أنحاء

المعلومات في

world( العالمية العنكبوتية الشبكة تشكل٢. wide web( )www( األهم الجزء .االنترنت من

ما هو و واحدة كمدينة العالم جعل في الرئيسى السبب اإلنترنت شبكة تعتبر٣..بالعولمة يسمي

2

Dr.Shaymaa Rashad

فوائد شبكة اإلنترنت علي المؤسساتالتواصل العالمي•تقليص تكلفة االتصاالت•سرعة الحصول علي المعلومات•مرونة التعامل•

3

Dr.Shaymaa Rashad

األعمال اإللكترونيةمقدمة•Businessاألعمال •Business Functionsالوظائف الرئيسية لألعمال •

4

Dr.Shaymaa Rashad

منتج أو خدمة

التسویق و المبیعات

التمویل و الحسابات

موارد بشریة

التصنیع و اإلنتاج

الوظائف الرئیسیة لألعمال

5

Dr.Shaymaa Rashad

تعريف األعمال اإللكترونية

لتنفيذ اإلنترنت و المعلومات تكنولوجيا تقنيات استخدام▫ إلدارة الفرصة للمنظمة يتيح مما لألعمال الرئيسية الوظائف.الخارجية و الداخلية البيئية عالقاتها

6

Dr.Shaymaa Rashad

االعمال االلكترونية و اإلدارة اإللكترونية-٢

اإلدارة اإللكترونیة

الحكومة اإللكترونیة

G2B G2G G2C

األعمال اإللكترونیة

التجارة اإللكترونیة

B2B B2C C2C

األعمال غیر تجاریةال

7

Dr.Shaymaa Rashad

خلق نموذج جديد لألعمال

حجم األعمال

التكلفة

األعمال التقلیدیة

األعمال اإللكترونیة

مقارنة بين األعمال اإللكترونية و األعمال التقليدية

8

Dr.Shaymaa Rashad

:و یستند نموذج األعمال الجدید علي الحقائق التالیة

لم یعد كبر حجم المنظمة یتطلب زیادة متناسبة في التكالیف

ال توجد موانع تعوق الدخول إلي المعلومات و قواعد البیانات من قبلالموظفین او الشركاء او العمالء

القدرة علي إختراق أسواق جدیدة و توسیع أعمال المنظمة

تحسین االداء اإلستراتیجي للمنظمة من خالل توفیر قنوات االتصاالت)business portals(اإللكترونیة

تخفیض تكلفة إنجاز األعمال

9

Dr.Shaymaa Rashad

ھل األعمال اإللكترونیة ھي حوسبة الوظائف الرئیسیة ھل األعمال اإللكترونیة ھي حوسبة الوظائف الرئیسیة ••لألعمال؟؟ لألعمال؟؟

10

Dr.Shaymaa Rashad

التحتية البنية من إلكترونية شبكية توليفة هي و البرمجية التطبيقات و المعلومات لتكنولوجيا شبكية منظمات لتكوين اإلنترنت تكنولوجيا

مستفيديها و زبائنها مع المفتوح الخط عبر ترتبط و الوظائف من متكامل نسيج وخلق جهة من

المنظمة داخل في إلكترونيا تنفذ التي األنشطة .اخري جهة من

11

Dr.Shaymaa Rashad

التجارة اإللكترونيةالتعريف المبدئي•

النظام الذي يتيح عبر اإلنترنت حركات البيع و الشراء و الخدمات و ▫المعلومات

أنشطة التجارة اإللكترونية•

التجارة اإللكترونیة

الدفع اإللكتروني

خدمة التوصیل

خدمة العمالء تسویق شراء بیع

12

Dr.Shaymaa Rashad

أسباب إستخدام اإلنترنت

العولمة ١.

المیزة التنافسیة ٢.

احتواء التكلفة ٣.

االتصاالت االلكترونیة٤.

13

Dr.Shaymaa Rashad

التأثير االستراتيجي لالنترنت في األعمال االلكترونية

حملت شبكة اإلنترنت الشركات علي إعادة التفكير في•

كيفية إدارة أعمالها▫تطوير سوق عالميا خاص بها ▫التنافس بشكل فعال▫

14

Dr.Shaymaa Rashad

هل توفر نظم المعلومات أفضلية تنافسية

؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟

15

Dr.Shaymaa Rashad

اإلجابة•نعم و تعتبر ضرورة إستراتيجية•تكرس الشركات نظم المعلومات التي تمتلكها إلرساء عالقات •

إرتباط ما بين العمالء و الموردين و تحولت إلي شركاء و .مشتركين في السوق اإللكترونية

ماذا سيكون مصير الشركات التي ال تسمح إمكانيتها بتصميم •نظم المعلومات؟؟؟؟؟؟

اإلندماجاإلنسحاب

16

Dr.Shaymaa Rashad

التحول إلي المنافسة المستندة للقدرات:لتحقيق ذلك •

وضع أهداف▫التأكد من أن العاملين يمتلكون المهارات المطلوبة▫إشراك المسئولين عن العمليات الرئيسية في إتخاذ القرارات▫تحديد العالقة ما بين المقاييس و المكافأت▫

17

Dr.Shaymaa Rashad

الميزة التنافسية و نظم المعلوماتالميزة التنافسية•

تكاليف أقل▫جودة أعلي▫خدمة ما بعد البيع أفضل▫سرعة في األداء▫

األستراتيجية•وضع أهداف لتحقيق الميزة التنافسية▫وضع خطة لتحقيق األهداف▫

18

Dr.Shaymaa Rashad

خمس قوي في السوق التجاري يجب أخذهم ١٩٨٥عرف بورتر •في األعتبار عند وضع إستراتيجية الميزة التنافسية و كيفية

.ثير األنترنت علي هذه القويتأ

الشركة

شركات جدیدة

المنافسین

الخدمات البدیلة الموردین

العمالء

تأثير األنترنت علي الميزة التنافسية19

Dr.Shaymaa Rashad

في الشركة وهي عبارة عن اطار عمل لتشخيص جميع النشاطات التي •وتحليل كيفية تأثيرها على تكاليف الشركة وعلى القيمة المقدمة الى

:المشترين و تنقسم نشاطات القيمة إلي

نشاطات أولية١.

نشاطات داعمة٢.

Value Chain سلسلة القيمة

20

Dr.Shaymaa Rashad

نشاطات القيمةنشاطات أوليةنشاطات أولية••

من خاللها تكوين السلعة او هي النشاطات التي يتم .الخدمة وإيصالها الى العمالء

)المدخالت(األمدادت الداخلة ١.

)التصنيع و األختبار(العمليات ٢.

)التخزين و التوزيعالتغليف و(األمدادت الخارجة ٣.

التسويق و البيع٤.

الخدمة٥.

21

Dr.Shaymaa Rashad

أبرز تطبيقات األنترنت علي سلسلة القيمة

الخدمة التسويق و المبيعات

اإلمدادات الخارجة العمليات األمدادات

الداخلة

البريد اإللكتروني البحوث التسويقية إلكترونيا اإلتفاقمع العميل إتخاذ القرارات

إلكترونيا اإلتفاقمع المورد

22

Dr.Shaymaa Rashad

نشاطات داعمةنشاطات داعمة••تدعم انشاطات األوليةهي النشاطات التي

....)الحسابات، اإلدارة، ( تنظيم الشركة١.

الموارد البشرية٢.

التكنولوجيا٣.

التدبير٤.

23

Dr.Shaymaa Rashad

نظم المعلومات الداعمة لنشاطات القيمة

الخدمةالخدمة التشخیص التشخیص

عن بعدعن بعد ألعطالألعطال

االتاالت

التسویق التسویق والمبیعاتوالمبیعاتتحلیل السوق تحلیل السوق

وربحیة وربحیة المنتجاتالمنتجات

االمدادات االمدادات الخارجة الخارجة نظم ادخال نظم ادخال

الطلبیات الطلبیات الكترونیاالكترونیا

العملیاتالعملیاتالرقابة على الرقابة على

العملیات ونظم العملیات ونظم الرقابة على الرقابة على

الصنیعالصنیع

االمدادات االمدادات الداخلةالداخلة

نظم التخزین نظم التخزین المؤتمتةالمؤتمتة

اتمتة المكاتب: التنظيم

قواعد بيانات بالمهارات: الموارد البشرية

التصميم والتصنيع بمساعدة الحاسوب: ا لتكنولوجيا

عالقات ارتباط مباشرة مع الموردين عبر نظام التبادل االلكتروني للبيانات: التدبير

٢٤

Dr.Shaymaa Rashad

Value Systemنظام القيمة

:تعتبر النشاطات السابقة جزء من نظام أكبرمؤلف منسلسلة قيمة الموردين•سلسلة قيمة الشركة•سلسلة قيمة قنوات التوزيع•سلسلة قيمة المشتري النهائي•

25

Dr.Shaymaa Rashad

سلسلة قیمة الموردین

سلسلة قیمة الشركة

سلسلة قیمة قنوات التوزیع

سلسلة قیمة المشتري النھائي

نظام القيمةنظام القيمة

26

Dr.Shaymaa Rashad

دور تكنولوجیا المعلومات في دعم نظام القیمة

ألن كل نشاط يتضمن تكوين و معالجة و إيصال معلومات فإن تأثير •.تكنولوجيا المعلومات علي سلسلة القيمة يكون واسع النطاق

:أمثلة•النظم التنظمية المتداخلة ▫إدارة العالقة بالعميل▫

27

Dr.Shaymaa Rashad

استخدام التكنولوجيا للحصول على ميزة تنافسية:على مستوى الصناعة - اوال•

تأثير تكنولوجيا المعومات على منتجات وخدمات الصناعة ▫تأثير تكنولوجيا المعلومات على اقتصاديات االنتاج▫تأثير تكنولوجيا المعلومات على االسواق▫

:على مستوى الشركة - ثانيا•قوة مساومة المشترين▫قوة مساومة الموردين▫قوة تهديدات المنتجات والخدمات البديلة▫قوة الداخلين الجدد▫شدة المنافسة في الصناعة▫

28

Dr.Shaymaa Rashad

:على مستوى اإلستراتيجية - ثالثا•خمس إستراتيجيات عامة لتحقيق أفضلية ١٩٨٥أقترح بورتر

:تنافسيةإستراتيجية األختراع▫إستراتيجية قيادة الكلفة المخفضة▫التركيز/ إستراتيجية التمييز▫إستراتيجية إرضاء العميل▫إستراتيجية تحسين األداء▫

تحديد اإلستراتيجية التنافسية•

29

Dr.Shaymaa Rashad

البنية الشبكية لألعمال االلكترونيةشبكة االنترنت•

في المنتشرة الحاسب شبكات من كبير عدد من تتكون ضخمة شبكة عن عبارة١. االنترنت ببروتوكول يسمى بما بعضها مع ومرتبطة العالم من كثيرة أنحاء

المعلومات في للمشاركة

world( العالمية العنكبوتية الشبكة تشكل٢. wide web( )www( األهم الجزء .االنترنت من

ما هو و واحدة كمدينة العالم جعل في الرئيسى السبب اإلنترنت شبكة تعتبر٣..بالعولمة يسمي

30

Dr.Shaymaa Rashad

:شبكة االنترانت•

private( الخاصة الشركة شبكة هي١. corporate network( تستخدم التي االنترنت تقنيات

البيانات تبادل اجل من أو الداخلية المعلومات من العاملين احتياجات لتلبية تصمم ٢.المنظمة وأنشطة عمليات عن والمعلومات

يستطيع وال اإلستراتيجية أعمالها ووحدات فروعها في أو الشركة مقر في تنفيذها يتم٣..الشبكة مواقع الى الدخول من المؤسسة في العاملين غير من األشخاص

و الحماية نظم بإستخدام العاملين غير من اإلستخدام من الشبكة الشركة تحمي٤.Firewalls النار جدران برامج مثل السيطرة

31

Dr.Shaymaa Rashad

شبكة االكسترانت•

تصمم لتلبية احتياجات المستفيدين في خارج المنظمة من المجهزين ١.والزبائن ومجموعات المؤثرين وحملة األسهم

من الناس حاجات لتلبية تصمم التي الخاصة المؤسسة شبكة هي ٢. األعمال، بيئة في الموجودة األخرى المنظمات ومتطلبات المعلومات

الى موجهة غير الشبكة الن مرور كلمة استخدام إليها الدخول ويتطلبالعام الجمهور

لهم يسمح الذين األفراد اإلكسترانت شبكة تملك التي الشركة تحدد٣.به المسموح الدخول نوع و الشبكة إلي بالدخول

32

Dr.Shaymaa Rashad

التجارة االلكترونيةمفهوم التجارة االلكترونية•

المفهوم القديم•شكل من أشكال التعامل التجاري الذي ينطوى علي تفاعل أطراف التبادل

.إلكترونيا بدال من التبادل المادي أو اإلتصال المادي المباشر

المفهوم األشمل•على تسويق منتجاتها قدرة الشركة هي أسلوب تجاري يعتمد في نجاحه على

وخطط تسويقية سواء كانت سلعا أو خدمات أو أفكار من خالل آليات اقناعية حيث يتجسد هذا الرضا في رضا العميل محكمة تستهدف بالدرجة األساس تحقيق

نجاح الشركة بإشباع الحاجات والرغبات الحقيقية للعميل

33

Dr.Shaymaa Rashad

منشأت األعمال

المنظمات الحكومیة

منشأت األعمال

المستھلك

34

Dr.Shaymaa Rashad

تأثير التجارة اإللكترونيةعمليات ما قبل البيع•التسويق و المبيعات•التعامالت بين منشأت األعمال و المنظمات الحكومية•المحاسبة•خدمة المنتج و الصيانة•

35

Dr.Shaymaa Rashad

مجال التجارة اإللكتروني:تمثل تطورا في أساليب المتاجرة•

تقليص التكاليف▫توسيع القدرات لتلبية حاجات العميل▫زيادة التفاعل ما بين العميل و المورد▫

:توفر كمية هائلة من المعلومات اإللكترونية•معلومات حول األسواق▫التوليد األلي لإلحصائيات التسويقية▫التغذية العكسية من األسواق المختلفة▫

:تضم نطاقا واسعا من عمليات األعمال و التعامالت•التسوق عبر الويب▫)Search Engine(معدات ووسائل المالحة و البحث ▫

36

Dr.Shaymaa Rashad

:الفرص المتاحة للمورد والمنافع التي يجنيها العميل من التجارة االلكترونية

المنافع التي يحصل عليها العمالءالمنافع التي يحصل عليها العمالءفرص الموردينفرص الموردينحضور عالميحضور عالمي►►وضع تنافسي أفضلوضع تنافسي أفضل►►تقصير أو إلغاء سالسل التوريدتقصير أو إلغاء سالسل التوريد►►تقليص التكلفةتقليص التكلفة►►فرص اعمال مبتكرةفرص اعمال مبتكرة►►تفصيل السلع والخدمات حسب العميلتفصيل السلع والخدمات حسب العميل►►

خيار عالميخيار عالمي►►جودة أفضل جودة أفضل ►►االستجابة السريعة للحاجاتاالستجابة السريعة للحاجات►►تخفيضات هائلة على األسعار تخفيضات هائلة على األسعار ►►منتجات و خدمات جديدةمنتجات و خدمات جديدة►►خدمات منفصلة حسب حاجة العميلخدمات منفصلة حسب حاجة العميل►►

٣٧

Dr.Shaymaa Rashad

)بسيط، معقد: (مستويات التجارة االلكترونية

التوزیع اإللكترونيالدولي

التوزیع اإللكترونيالوطني

ترویج الشركة

38

Dr.Shaymaa Rashad

:قضايا مفتوحة حول التجارة االلكترونيةالعولمة١.

:وسيلة االتصال لوحدها ال تكفي، يجب اإلجابة علي هذه األسئلة▫معرفة تقاليد العمل▫ بهامعرفة االتفاقيات المعمول ▫الحضاري والتنوع الثقافي ▫قضايا تعاقدية ومالية٢.

متي يصبح العقد ملزما للطرفين؟▫ما هو الوضع القانوني للعقد؟▫كيف يتم تأكيد الدفع؟▫من هي الجهة المسئولة عن البت في الخالفات؟▫الملكية٣.الخصوصية واألمن٤.

فعالة لضمان أعلي درجات الخصوصية ألياتتتطلب ▫تمكين كل طرف بالتحقق من هوية الطرف األخر_ إثبات أصالة الشيء ▫التأكد من أن جميع األطراف ال يمكنهم إنكار مشاركتهم_ عدم اإلنكار ▫تحتاج إلي إرساء نظام دولي▫

39

Dr.Shaymaa Rashad

المتداخلة والتمكنيةالترابطية ٥.لإلنتفاع الكامل بالتجارة اإللكترونية يجب أن تتاح الفرصة لجميع الشركات للتواصل ▫

.مع بعضها البعض علي نطاق عالمي و بحرية تامة مما يحتاج إلي وجود معايير دولية

االستخدام٦.ضرورة التثقيف المستمر بأهمية التجارة اإللكترونية ومجاالت إستخدامها خصوصا ▫

للشركات الصغيرة و متوسطة الحجم خوفا من حرمان هذه الشركات من االستفادة من التجارة اإللكترونية نتيجة لعدم إدراكهم بها

الممثلون وأدوارهم٧.:إليجاد حلول لهذه المشاكل ينبغي مشاركة العديد من الجهات مثل

إزالة العوائق_الحكومات الوطنية▫الرعاية المادية_ الجهات دولية▫تعزيز اإلدراك_مزودو التكنولوجيا▫الفرص إستثمار_المستهلكون▫

:قضايا مفتوحة حول التجارة االلكترونية40

Dr.Shaymaa Rashad

الجهود الرامية لتذليل المعوقات

اإلنترنت منطقة تجارة حرة ال تفرض فيه أي رسوم، إذا تم فرض ١.ضرائب بشكل متسرع فإن ذلك سيؤدي إلى خنق التطور التكنولوجي

تشجيعها وإرساء قانون تجاري دولي لتبسيط التجارة اإللكترونية ٢.

يجب تجنب اللوائح غير المرنة في عمليات الدفع اإللكتروني٣.

يجب أن يطمئن _ الفكرية واإلتفاقات الدولية لحماية حقوق الملكية ٤.يعرف المشترون أن ما يحصلون ان والبائعون أن حقوقهم لن تسرق

عليه هي منتجات أصلية

41

Dr.Shaymaa Rashad

الجهود الرامية لتذليل المعوقات

أقر المؤتمر الدبلوماسي المنبثق عن منظمة ١٩٩٦في ديسمبر ٥.الحقوق الفكرية العالمية معاهدتين لتوسيع نطاق القانون الدولي

مع ذلك لم يعتبرا ردا شامال علي قضايا حقوق ولحماية حقوق النشر النشر

حماية خصوصية العميل من خالل إتاحة الرموز الشفرية لحماية ٦.اإلئتمانالبيانات الهامة مثل أرقام

42

Dr.Shaymaa Rashad

إن التجارة اإللكترونية يجب أن تكون وسيلة لـ•اإلقتصاديالنمو ▫دخول أسواق جديدة▫اإلتصاالت وتوفير موارد للتعليم ▫

في متناول كل ويجب أن تحترم التجارة اإللكترونية كل مجتمع •توزع منافعها علي جميع المشاركين ان ومجتمع

43

Dr.Shaymaa Rashad

دراسات وأبحاث حول التجارة االلكترونیة:فیما یتعلق بالسوق االلكترونیة: أوال•

إن السوق اإللكتروني ھي ساحة منافسة یتطلب من الشركات أن تجد لنفسھا والء العمیل وتسویقیة مقنعة لضمان رضا وأسالیب تقنیة

٢٠٠٠ اإلستشاریةبوسطن محموعة بھانتائج الدراسات التي قامت نجاح التجارة اإللكترونیة یتطلب صیاغة استراتیجیات تسویقیة أكثر فعالیة من تلك ١.

المتاحة للتجارة التقلیدیةفإن عنصر . عدم االعتقاد بان مشتركي االنترنت یبحثون عن سلعة رخیصة٢.

القیمة یكون حاضرا في ذھن العمیل فإنھ یرضي بـ

سلعة ذات جودة عالیة و بأسعار تقل عن أسعار سلع المنافسین١.

سلعة تقدم لھ منافع یقدرھا علي أنھا كفیلة بتعویضھ عن األسعار العالیة٢.

إن اغلب المنشآت التي دخلت میدان التجارة االلكترونیة تمثل عبء على الصناعة٣.البقاء و النمو سیكونان لمنشأت األعمال التي تمتلك إستراتیجیات تسویقیة فعالة -

44

Dr.Shaymaa Rashad

موجھة بالمعلوماتیة أن من ابرز مزایا التجارة االلكترونیة أنھا أساسا ٤.وموجھة بالعمیل

موجھة بالمعلوماتیة •تستطیع الشركة أن تجمع و تحلل المعلومات حول عمالئھا و شركاء أعمالھا و ▫

المنافسین مما یمكنھا من المحافظة علي قدرتھا التنافسیة و تحسین خدمة عمالئھا

موجھة بالعمیل •في كل صفقة شراء بین الشركة و العمیل عبر شبكة اإلنترنت تجمع الشركة ثروة من ▫

:المعلومات التي یقدمھا العمیل طواعیة للشركة مثلرغباتھ و إحتیاجاتھمالحظاتھالعوامل التي یستخدمھا في تقییمھ لجودة الخدمات المقدمة إلیھ

إستثمار قاعدة البیانات یعد میزة تنافسیة علي الشركات التقلیدیة في •فھم أفضل إلحتیاجات و رغبات العمالء

45

Dr.Shaymaa Rashad

فيما يتعلق بفوائد التجارة االلكترونية: ثانيا:يمكن بلورة فوائد التجارة االلكترونية فيما يلي•

طبقا لدراسات لى و كالرك و مكوفوك و ميتز و أخرونالتخزين بنسب تتراوح ما بين والتوزيع وخفض التكاليف اإلجمالية ١.

٥٥-١٥%%٢٢-٣زيادة الحصة السوقية بنسب تتراوح مابين ٢.توسيع األسواق وزيادة العوائد في مجاالت األعمال٣.%٨٥تعزيز كفاءة األداء بنسبة ٤.

46

Dr.Shaymaa Rashad

طبقا لجدركو و ديفز و كوفمان و تراست•الشركات تحرص علي تقديم منتجات متنوعة إال أن القدرة التنافسية للكثير من هذه ▫

.الشركات ليس بكافية ألنها غير قادرة علي تقديم سلع ذات جودة يدركها العمالء

تتميزالتجارة اإللكترونية عن التجارة التقليدية في تحسين مستوي جودة السلع التي تصل إلي ▫.حسب طبيعة الصناعة% ١٥٠- ٤٥

وسيلة لخفض التكاليف حيث أن العديد من الشركات تجري معظم عملياتها عبر البريد ▫اإللكتروني كما أنها تتاجر عبر اإلنترنت في أسواق العالم و لم تعد هناك الحاجة إليجاد

مكتب بماليين الدوالرات أو دفع فواتير هاتف ضخمة

) E_Bay(و مواقع المزاد ) Yahoo(أتاحت أنماطا جديدة لألعمال مثل بوابات اإلنترنت ▫كما خلقت فرص عمل جديدة و سهلت التعامل التجاري ) Amazon(و المتاجر اإللكترونية

.بين الشركات

مع إنخفاض كلفة اإلنتاج أنخفضت أسعار السلع و بالتالي إستفاد المستهلك▫

سيساعد مفهوم التجارة اإللكترونية الشركات العاملة في المنطقة العربية علي التعرف علي ▫أفاق جديدة

47

Dr.Shaymaa Rashad

فيما يتعلق بسمات ومتطلبات نجاح التجارة : ثالثاااللكترونية

تعد تطبيق لفكرة العولمة•تحسن التجارة اإللكترونية إمكانية الحصول علي معلومات أفضل عن األسواق كما ▫

بأقل التكاليف وتعتبر وسيلة للوصول إلي أسواق العالم جميعها في وقت واحد

تأثيرها على اإلطار التنظيمي•الهياكل التنظيمية للشركات بهالتعقيد غالبا ما تتسم وتقضي علي حاالت التضخم ▫

المستندات الورقية المكلفة والمباني إنعدامتعني حيثأنهاالتقليدية التحارية

دورها في تحسين عملية اتخاذ القرار •العمالء فال تتخذ القرارات إال في ضوء معلومات وألنها أساسا موجهة بالمعلوماتية ▫

دقيقة تتسم بدرجة عالية من المصداقية

48

Dr.Shaymaa Rashad

:أبرز متطلبات النجاح•

والدعم الكافي لمفهوم التجارة اإللكترونية من خالل تثقيف ١.تدريب الكادر اإلداري

وجود خطوط كافية لنقل المعلومات إلكترونيا٢.

وجود أساليب مختلفة لتوقيع المستندات إلكترونيا٣.

تحديد المسؤولية والحدود القانونية للعقود التجارية اإللكترونية٤.

توافر مقومات األمن والخصوصية في الشبكات اإللكترونية٥.

توافر مبادئ حماية حقوق لملكية الفكرية٦.

49

Dr.Shaymaa Rashad

فيما يتعلق بمعوقات التجارة االلكترونية: رابعاعدم إدراك الشركات لمخاطر االقتصاد االلكتروني فكثير من •

اإلقتصادالشركات تواجه صعوبات في إدراك المخاطر الناجمة عن اإللكتروني

عدم إيجاد طرق آمنة للتوقيع االلكتروني وحماية شبكات المعلومات •إرسال وسرقة أرقام بطاقات االعتماد ومن محاولة التزوير

الفيروساتانتشار الغش التجاري •عوامل ثقافية خاصة بالمجتمع العربي إذ أن الخروج للتسوق قد يكون •

المتعة الوحيدة للمرأة العربية

50

Dr.Shaymaa Rashad

فيما يتعلق بالتسويق التفاعلي: خامساالتسویق التفاعلي ألیاتالتوجھ بالمعلوماتیة یندرجان ضمن وأسلوب التوجھ بالعمیل

:التسویق التفاعليبیع أكبر عدد من المنتجات للعمالء الحالیین بدال من تسویق منتج واحد ألكبر عدد من

العمالء الجدد

: Fortuneدراسة مجلة ١..من الشركات تعتمد علي نظام التبادل اإللكتروني في تعامالتھا التجاریة% ٨٦.٥

:١٩٩٩دراسة رومان ٢.قاموا بالشراء % ٤٩.٦من المشتریین یستخدمون الشبكة للحصول علي معلومات و % ٧٧

الفعلي

:١٩٩٩دراسة نیلسون ٣.عقدوا الصفقات% ٩٠من الشركات یستخدمون الشبكة للحصول علي معلومات و % ٨١

51

Dr.Shaymaa Rashad

نشوء مفهوم التسويقالتوجه بالسوق١.

يرتبط التوجه بالسوق بشكل كبير بأداء الشركات كما انه قادر علي تمكين الشركة من تحقيق الميزة التنافسية

مقابل إحتياجاتهمبكافة الطرق و إشباع العمالءتحاول الشركات البحث عن •ربح لهذه الشركات

الحالية و بالحاجاتذات الصلة البحوث التسويقية يتم هذا من خالل •المستقبلية للعميل

. تقوم بإجراء العديد من البحوث ذات الصلة بسلوكهم انكما يجب •شبكة اإلنترنت للشراء قد يختلف في بعض الجوانب عن سلوك مستخدمي

سلوك المستهلكين في العالم الواقعي

الالزمة للعميل المعلوماتبث ويجب علي الشركات نشر •

52

Dr.Shaymaa Rashad

Registerترغيب الزائرين علي التسجيل ٢.

معظم مواقع الويب غير قادرة علي ترغيب الزائرين علي التسجيل

:الحلول المقترحةتجميع المعلومات من العمـالء . التسجيل مركزيةالعمل علي جعل عملية •

إلستخدامها عبر مستويات المواقع األخري

تتنافي حقوق الخصوصية مع هذا الحل حيث أن المسـتهلك يجـب أن •.بملكية معلوماته الشخصية اإلحتفاظيكون له القدرة علي

53

Dr.Shaymaa Rashad

إعادة هيكلة التسويق لصالح وسائل االتصال ٣.الجديدة

يعاب علي الهيكلة األصلية للويب التي تستخدم لعملية التجارة اإللكترونية إنها كانت مبنية علي بعض القيم المضادة لمفهوم الممارسة التجارية حيث

وأكاديميين وإنها نشأت طبقا لمتطلبات مستخدمي الشبكة من طلبة باحثين:الحل

استخدام بوابات اإلنترنت عرض سلسلة من مجموعة مختارة من مواقع الويب كقنوات يستطيع للمستهلك

الوصول إليها بمجرد استخدام فأرة النقر

54

Dr.Shaymaa Rashad

البنية التحتية للتجارة االلكترونية والتسويقأوضحت لجنة تقييم التكنولوجيا اإلمريكية أن •

معظم التعامالت التجارية ستتم إلكترونيا مما سيجعل الشـبكة تتحـول مـن ١.في و سـائل وسيلة اإلتصال. بحد ذاتهسوق تجاري إلي إتصالكونها قناة

السوق بينما في حالة الويب هي الرسالةاإلتصال التقليدية هي

المعرفة ألن سيطرته علي عملية البحـث وأن المستهلك مسلحا بالمعلومات ٢.للمقارنـة تساهم هذه السيطرة في عملية التسوق المستندة . ستكون أكبر

ينبغـي أن تكلفـة المعلومـات و مقارنة باألسواق التقليدية فإن السعرية .تكون أقل و جودتها أعلي

التحـدي الـذي سـيواجه . توجد بعض الصعوبات ذات العالقة بالمحتوي٣.عبئا علي الـذين وفرة المعلومات المسوقون هو تطوير نظم بحيث ال تصبح

.يرغبون في الحصول عليها

55

Dr.Shaymaa Rashad

تكون في صالحهم في حالة وجود والقوة تنتقل إلي المستهلكين ٤.فلن تكون الشـركة قـادرة علـي بـث . حضور معلوماتي مكثف

اتصاالت منفردة إلي عديد من المستهلكين ، بل تضطر الشـركة طبقا لالهتمامات المختلفة لدي المستهلكينتفصيل اتصاالتها إلي

:الحالة التفاعليةالمسـتهلكين فبامكـان لـدي المسـتهلك الكبـري السيطرة ٥.

عـروض الحصول علـي والراغبين بشراء سلع معمرة بث رغباتهم من شركات مختلفة أسعار

الشـركات عـن الواجهـة إسـتغناء تساهم الخدمات الحديثة في ٦.كل ما يحتاجه العميل هو الوصول إلي شكل مـن . األمامية المادية

و المخرجات يكـون مرتبطـا إلكترونيـا المدخالتأجهزة اشكال)األكشاك اإللكترونية.(بواجهة خلفية في أي مكان في العالم

56

Dr.Shaymaa Rashad

تصنیف الخدمات التكمیلیة الداعمة للجوھر•

FedEx FAQالمعلومات و االستشارة ١.

استالم الطلبات٢.

حمایة ممتلكات العمیل ,الضیافة ٣.

االستثناءات٤.

إعداد الفواتیرو الدفع٥.

١٨٠صفحة ١٩الشكل

57

Dr.Shaymaa Rashad

الخدمات المستندة للمعلومات

فتحت الباب علي مصراعيه أمام دخول اإلتصاالتالتطورات في مجال •فعاليات عديد مـن وإمكانيات جديدة هائلة لعم نشاطات وقدرات

.األخبار ومثل المعلومات الصناعات الخدمية

المجـال لمـزودي اتاحالطب الحديث المستند لتكنولوجيا المعلومات •الرعاية الطبية بنقل معلومات عن المريض في الوقت الحقيقـي إلـي

.مختصين من العالم وخبراء

58

Dr.Shaymaa Rashad

: مزايا التجارة االلكترونية

تجار توافق عصر المعلوماتاتحاد وسائل ا١.الدخول الى األسواق العالمية٢.تلبية خيارات الزبون بيسر وسهولة٣.تطوير األداء التجاري والخدمي٤.

:الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة االلكترونيةتسوق أكثر فعالية وأرباح أكثر١.تخفيض مصاريف الشركات٢.تواصل فعال مع الشركاء والعمالء٣.

59

Dr.Shaymaa Rashad

:التجارة االلكترونية واالنترنت في البيئة العربية

: معوقات النجاحمشكلة اللغة١.عدم الوعي بوسائل التجارة االلكترونية٢.ضعف الثقة بالجوانب األمنية لحماية المعلومات٣.

:التحديات ثالثية األبعاد)اتصاالت وحوسبة(متطلبات البنية التحتية -البعد األول

تحديات البناء القانوني المتوافق مع واقع المجتمع - البعد الثانيتحديات النمو واالستمرارية والقدرة التنافسية -البعد الثالث

60

Dr.Shaymaa Rashad

Good LuckDr.Shaymaa Rashad

61