e-commerce : convertir (aussi) à l'international
DESCRIPTION
Retrouvez le support de présentation utilisé par notre expert e-Commerce, Samuel Dubois, lors de la conférence que l'e-Commerce Academy a tenu sur l'édition 2014 du salon e-Commerce de Paris. http://www.ecommerce-academy.fr http://blog.academy-ecommerce.com/ @ecommerce_acdmyTRANSCRIPT
SALON E-COMMERCEPARIS 2014conférence
e-Commerce : CONVERTIR(aussi) àl’international
Samuel DUBOISExpert e-Commerce
Le centre e-Commercede référence
@ecommerce_acdmy
MÉTIERSDevenir e-CommerçantGestion & pilotageWebmarketing | ErgonomieRéférencementGoogle Adwords | Analytics
SOLUTIONSMagentoPrestashopDrupal CommerceOxid eSalesRBS Change
conférence
e-Commerce : CONVERTIR(aussi) àl’international
ECP 2014 | e-Commerce Academy
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalOn a survécu à 2014 !
L’état du e-Commerce en France, c’est :
+ de croissance : +17% cette année+ d’acheteurs : +5% entre 2013 et 2014
ECP 2014 | e-Commerce Academy
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalOn a survécu à 2014 !
Un gâteau qui croît moins vite que le nombre de personnes à se le partager, donc...
... et si nous convertissions (aussi) à l’étranger ?
C’est également :
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L’e-Commerce dans le monde, c’est :
Source : FEVAD
+16,1% soit 363 milliards d’euros en Europe 264 millions d’acheteurs pour plus de 645 000 sites marchands+13,6% soit 1173 milliards d’euros dans le monde 59% d’acheteurs en 2013 en France...- contre 82% au Royaume-Uni & 77% en Allemagne
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalHorizon 2015 : de nouvelles perspectives, de nouveaux amis...
ECP 2014 | e-Commerce Academy
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalHorizon 2015 : de nouvelles perspectives, de nouveaux amis...
« Le nombre de sites en «.fr» qui ne sont pas domiciliés en France est ainsi passé de... 0 en 2011 à 311.039 en 2014, selon l’étude. »Source : article de la revue Challenges (19/09/2014)
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ECP 2014 | e-Commerce Academy
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalConquérir le monde : un clic à la fois
Les 4 principales raisons de se lancer :
•Développer ses ventes
•Optimiser son circuit de production / vente
•Augmenter sa notoriété
•Faire des tests de marché ou de produits
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalConquérir le monde : un clic à la fois
Les 4 principales clés pour réussir :
•Pensez « local » : adaptezvotrebusinessetvotremarketingauxspécificitésdesmarchésquevousvisez
•Prévoyez un business-plan pour chaque zone
•Rationalisez : supprimez tout ce qui n’est pas utile
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalConquérir le monde : un clic à la fois
Les 4 principales clés pour réussir :
•Choisissez la technologie appropriéedessitese-CommerceavecleurpropreURL,leurspropresspécificationsvialesCMSactuels,c’estpossible!(langues, devises, prix, catalogues produits, règles promos, paniers, TVA...)
mais aussi via certaines solutions SaaS du marché (Oxatis, Rentashop, WiziShop...)
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international
Et si on évitait LES PIÈGES HABITUELS ?
La stratégie
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
L’extension de NDD www.ecommerce.fr | www.ecommerce.de
Avantages InconvénientsMeilleure différenciation : reporting & SEO distincts Coût des NDD
Ciblage géographique clair Disponibilité des NDD
Exigences légales (parfois) Coût d’hébergement
Les langues peuvent être précisées en sous-répertoire Exigences légales
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
Le sous-domaine fr.ecommerce.com | de.ecommerce.com
Avantages Inconvénients
Meilleure différenciation : reporting & SEO distincts
Ladistinctionpeutêtredifficileentrela langue et le pays pour l’utilisateur(ex. Belgique / Suisse)
Facile à paramétrer
Les serveurs peuvent être différents
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
Le sous-répertoire ecommerce.com/fr | ecommerce.com/de
Avantages Inconvénients
Peu de maintenanceLadistinctionpeutêtredifficileentrela langue et le pays pour l’utilisateur(ex. Belgique / Suisse)
Facile à paramétrer Un seul serveur pour tous les pays
Différenciation plus compliquée :reporting & SEO identiques
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
URL paramétrée ecommerce.com? (loc=de) | ecommerce.com? (country = fr)
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
1 site par pays, OK mais...Quelle solution pour un espagnol qui désire acheter sur un site allemand ?
Transférer le panier du clientsurlebonsiteenfindeparcoursUne excellente façon de perturber le client...
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
1 site par pays, OK mais...Quelle solution pour un espagnol qui désire acheter sur un site allemand ?
Opérer une « redirection automatique » du client en fonction de son adresse IPMais informer le client au plus tôt de la zone de livraison (et lui permettre de changer de site).
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalStratégie : nom de domaine
1 site par pays, OK mais...Quelle solution pour un espagnol qui désire acheter sur un site allemand ?
Faire une page d’accueil globale présentant tous les pays
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page d’accueil globale
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international
« NE PAS INVESTIRc’est mourir»
Les outils
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes outils : la traduction
Do you speak Web ?
•Pour traduire votre site, faites appel à un natifà défaut, prenez donc un traducteur à moindre coût...maisparpitié,évitezGoogleTraduction!
•Pensez à suivre les « (bonnes) pratiques » Google concernant le multi-langue
•Faites la traduction intégraledevotresite,votrecrédibilitéestenjeu!sinon, Google pourrait considérer cela comme du contenu dupliqué et alors gare à la sanction...
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« évitez Google traduction »
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes outils : le webmarketing
On change tout ?
•Les français et les européens sont très friands de Google(respectivement 95% et 90% du marché)
•Les USA sont un peu plus équilibrés entre Google / Yahoo / Bing(respectivement 66%, 17% et 12% du marché)
•Les Chinois ont banni Google et préfèrent Baidu (sauf Honk Kong) qui est un monopole...
•Lesfluxdedonnées doivent êtres bien séparés entre les paysfaites ce qu’il faut pour que catalogues, opérations commerciales et gestion des stocks / retours ne se mélangent pas.
Source : StatCounter / Comscore
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes outils : le webmarketing
On change tout ?
•Les pays d’Europe du nord préfèrent les comparateurs de prix
•Les pays d’Europe du sud préfèrent les liens sponsorisés et l’emailing
•Renseignez-vous sur les labels qualité locaux qui fonctionnentex.TrustedShops,EHIRetailInstitute,Confianzaonline...faitescequ’ilfautpourlesobtenirafinderassurervosclients
•Dans Adwords, créez un compte par paysfaitesensuiteunegestionmulti-comptes!
Source : ecommerce-europe.eu
e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges
DifférencesculturellesAVANTAGESconcurrentiels
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Voulez-vous faire du business avec moi, ce soir ?
•Renseignez-vous sur les protocoles pour échanger avec vos clientsen Espagne le tutoiement est naturel, en Allemagne, le vouvoiement est obligatoire.
•Lasignificationdescouleursoudesicôneschangeégalementselonlespaysles formulaires doivent être adaptés aux usages : adresse / code postal
•Les poids, mesures & tailles : misez sur le sur-mesure!les convertir automatiquement, ou les renseigner manuellement
•Service clientHotline ? Horaires ? Délais de retours ? De remboursement ? Obligations légales ?...
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Prix & Taxes
•Autant que possible, pensez à vendre dans la devise localemaisméfiez-vous&protégez-vouscontrelavolatilitédeschanges!
•Soyez particulièrement attentif au « pricing local »1$ = 1€ ou 1$ = 1,30€ ?votre marge commerciale est trop maigre : ce pays n’est pas fait pour vous
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Prix & Taxes
•TVA =méfiance!certains pays réclament d’avoir un numéro de TVA local à partir d’un certain montant de CAd’autres pays ont des TVA régionales en plus de la TVA nationales (ex. USA & CA)+taxesspécifiques(ex.Eco-TaxeenEurope)quiimpliquentundéveloppementspécifique(moduledepaiement)
•N’oubliez pas les droits de douane
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Paiement & fraudes
•Quel mode de paiement adopté ?la carte de débit/crédit : la sémantique & les usages peuvent changerla virement est majoritairement utilisé en Allemagne, aux Pays-Bas ou au Brésilla solution de paiement « globale » (ex. Paypal) lechèque=àbannir(spécificitéfranco-française,payanteàl’étranger)
•Différents pays = différents systèmes« iDeal » aux Pays-Bas, « Bancontact » en Belgique, « Konbini » au Japon...
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Paiement & fraudes
•Quand le paiement doit-il intervenir ?à la commande (cas majoritaire en France)à l’expédition (cas majoritaire en Europe & USA)à la réception (en contre remboursement, en Italie par exemple)
•Eviter les fraudesen limitant les paniers en volumeen limitant les paniers en valeuren prenant une assurance-garantie contre les impayés
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Logistique
•Livraison = 2 solutionslivrez à partir de votre pays d’originelivrez à partir d’une plateforme logistique localedans tous les cas, il vaut mieux prévoir la gestion des retours en local...
•Méfianceavec les retourslesitaliensnecommandentqu’aprèsmûresréflexionsalorsquelesallemandsachètentplusieursarticlespuis renvoient ce qui ne leur convient pas.
ECP 2014 | e-Commerce Academy
Les pièges : habitudes culturelles & normes locales
Logistique
•Les méthodes de livraison diffèrent d’un pays à l’autreparfoismême,ellessontdifférentesauseind’unmêmepays!(ex.France&DOMTOM)
•Automatisée ou manuelleattention à la gestion des stocks, certains CMS (Magento par exemple) ne sont pas capables de la gérer auniveaudechaquesite,maisuniquementauniveaudel’instanceglobale=développementspécifique.
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Cas client : CaudalieL’e-Commerce Academy a pu aider la société Caudalie à développer un module pourgérersesstocksspécifiquesau marché russe.
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Cas client : CaudalieL’e-Commerce Academy a pu aider la société Caudalie à développer un module pourgérersesstocksspécifiquesau marché russe.
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’internationalLes pièges : habitudes culturelles & normes locales
Hébergement
•Evitez d’héberger votre site dans le pays visé si vous ne comptez y avoir aucune implantation physiquebeaucoupdepaysprendrontlemoindreprétextepourconsidérerquevousêtesfiscalementdomiciliéchez eux, y compris votre hébergement.lereversdelamédaille,c’estqueGoogleouvosclientsaurontplusconfiancedansunsitehébergé«localement»...
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international
Ce qu’il faut retenir
•Pensez « local » : ergonomiespécifique
•Choisir la bonne solution technologique
•Optimiser sa stratégie mutli-pays / lingues
•Adapter l’offre, son pricing et le webmarketing
•Prévoir la logistique, le paiement & la livraison
Les pièges : habitudes culturelles & normes locales
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e-Commerce : Convertir (aussi) à l’international
e-Commerçants : Vous souhaitez internationaliser votre business ?
Groupe International : Vous souhaitez rationnaliser vos coûts à partir d’une instance Magento unique ?
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Les pièges : habitudes culturelles & normes locales
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Samuel DUBOIS@sdubois_teca / [email protected]
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