e commerce dünya ve türkiye trendler
DESCRIPTION
Öncelikle global e-ticaret rakamlarına ve tüketici trendlerine bakıldı. ABD ve Avrupa pazarlarına genel olarak değinildi.•Mobil ticaret trendlerine bakıldı.•Online müşterilerin davranışları ve alışveriş trendleri incelendi.•Sosyal alışveriş kavramı incelendi.•Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıklarına ve ülkemizde e-ticaret platformlarına bakıldı.•Pazaryeri siteleri incelendi.TRANSCRIPT
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 1/33
E-COMMERCE
Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan
www.kamilozkan.com
Haziran 2011
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 2/33
Araştırma Yöntemi • Öncelikle global e-ticaret rakamlarına ve tüketici
trendlerine bakıldı. ABD ve Avrupa pazarlarına genelolarak değinildi.
• Mobil ticaret trendlerine bakıldı.
• Online müşterilerin davranışları ve alışveriş trendleriincelendi.
• Sosyal alışveriş kavramı incelendi.
• Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıklarına ve ülkemizdee-ticaret platformlarına bakıldı.
• Pazaryeri siteleri incelendi.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 3/33
Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışlarına bölgesel
olarak baktığımızda ilk kez2010 yılında Avrupa satışhacmi Amerika'dan daha fazla
olmuştur.• Bunda İngiltere'deki e-ticaret
satış rakamlarının önemli payıvardır.
• Asya'da ise her geçen günartan kullanıcı sayısıinternetten alışverişe her geçen gün biraz daha fazlaalışmaktadır. Goldman Sachs
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 4/33
Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışları her yıl çift
haneli rakamlarla büyümeyedevam ediyor.
• Goldman Sachs'a göre 2013
yılında e-Global E-ticaretsatışları 1 trilyon doları aşacak.
• Bu büyümede Asya önemli roloynayacak.
• 4 yılda ikiye katlanacak
satışları karşılamak üzere hergün onlarca e-ticaret platformuaçılmaktadır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 5/33
ABD E-ticaret Satışları
• Forrester'ın öngörülerine göre ABD'de e-ticaret
hacmi 2013 yılının sonuna kadar çift hanelirakamlarla büyümeye devam edecek.
• 2015 yılında ise 279 milyar dolarlık bir hacmeulaşacak olan sektör, toplam perakendenin ancak
%11'lik kısmını karşılıyor olacak.Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 6/33
Avrupa İnternet
Kullanıcı profili • Avrupa
kıtasında
internet kullanıcısayısı az olsaartmaya devamediyor.
• 2015 yılına
geldiğimizde internetkullanıcılarının %68'si(205 milyon kişi ) internetten alışverişyapar hale gelecektir.
Forrester Research
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 7/33
Avrupa E-ticaret Satışları
Forrester Research
• Avrupa'da e-ticaretsatışları her yılortalama %10artarak 2015 yılında
133 milyar $'aulaşmasıöngörülmektedir.
• Bu da 2009 yılına
göre pazarın hacimolarak ikiyekatlanması demektir.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 8/33
Avrupa E-ticaret Satışları
• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK veAlmanya'nın Avrupa pazarını domine ettiği görülmektedir.
• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.
• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonundaolduğu gibi e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.
Forrester Research
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 9/33
Avrupa E-ticaret Satışları
• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve Almanya'nın Avrupapazarını domine ettiği görülmektedir.
• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.
• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda olduğu gibie-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 10/33
Mobil Ticaret • Akıllı cihazların satışlarının
her geçen gün artması ilebirlikte mobil internetleberaber mobil ticaret satışları
da artmaktadır.• İki araştırma firması
birbirinden çok farklı rakamlar vermiş olsa da mobil tüketim
hızına bakıldığında CodaResearch 2015 yılında haklıolmaya çok daha yakındır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 11/33
Mobil Ticaret
• Mobil cihazlar en çok hediye bakmak için ve fizikselmağazaların yerlerine ve çalışma saatlerine bakmak için
kullanılıyor.• Kullanıcıların 1/3 ürünü fiziksel mağazaan satın alırken mobil
cihazdan ürün hakkına yapılan yorumları okuyor.
• Cep telefonunda ürün seçme aşamasını tamamlayıp satınalanlar ise sadece %26
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 12/33
• Müşteriler online alışveriş yaparken nelere dikkatediyorlar?
• Daha fazla hangi ürünleri satın alıyorlar?
• Satın alma kararlarını neler etkiliyor?
Online Müşteri Profili
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 13/33
Hangi Tarz Mağazalardan
Alışveriş Yapıyorlar • Orta Doğu ve Arapdünyasında internetkullanıcılarının
neredeyse yarısıinternetten hiç alışveriş yapmamış.
• Kuzey Amerika ve
Avrupa'da tüketicilerinbüyük kısmı sadeceonline satış yapanmağazalardanalışveriş yapıyor.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 14/33
Aylık Gelirin Online
Harcanma Oranları • Kullanıcıların büyükçoğunluğu aylık gelirlerinin%10'nundan daha azını
online harcamalarındakullanmaktadır.
• Gelirin online harcanmaoranları Asya-Pasifik
bölgesinde Amerika veAvrupa'dan daha yüksekoranda olması dikkatçekicidir.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 15/33
Danışmadan Almıyorlar • Tüketiciler satın alacakları ürünlerde
genelde ya çevrelerinden yada onlineortamda yapılan yorumlardanetkileniyorlar
• Özellikle teknolojik ürünler ve araba,sağlıklı yaşam ve kozmetik ürünlerindeçevrelerinden yardım almadan ürünsatın almayanların sayısı oldukça fazla.
• Özellikle tüketiciye yönelik teknolojikürün satan mağazaların geek denilenearly adaptorlara ve IT uzmanlarınayönelik pazarlama faaliyeti yapmasıgerekmektedir.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 16/33
En Kısa Zamada SatınAlınacak Ürünler
• Tüketiciler kitap, bilet ve servis ürünlerinidaha fazla internetten satın alıyorlar.
• Ancak son dönemde fırsat satış siteleri ile
birlikte elbise ve ayakkabı satışları tahminlerinüstünde büyüme göstermiştir. En çok alınmakistenen ikinci ürün olarak yer almışlardır.
• Uçak ve seyahat bileti satışlarında internetana mecra olma yolunda ilerlemektedir.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 17/33
Alışverişe NeredenBaşlıyorlar
• Tüketilerin %19'u alışverişe online perakende satışsitesinden baslıyor.
• Yine aynı oranda tüketici arama motorlarında alışverişebaşlıyor.
• Satış yapmak isteyen markalar hem online mağalardaürünlerini bulundurmalı hem de arama motoru
pazarlamasına aynı derecede önem vermelidir. Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 18/33
Mobil Cüzdan ve Japonya
• Mobil cüzdan ve NFC teknolojisi son dönemde ülkemizde veAmerika/Avrupa gündemi fazlaca meşgul etti.
• Bu alanda öncü olan Japonlar mobil cüzdanlarını perakendemağazalarında kullanmaktadırlar.
• Toplu taşıma ve vending machine kullanımı ülkemizde de çok çabukadapte olunabilecek alanlardır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 19/33
Sosyal Alışveriş
Sosyal medya son dönemde tümdünyada en çok konuşulan vekullanılan mecra.
Genelde müşterileri takip ve ürünhakkında bilgi almak için olmak üzereiki kesim tarafından kullanılmakta.
Sosyal ağlar üzerinden satılanfiziksel ürünlerin pazarı içinde 1milyar $'dan 14 milyar $ seviyesine
çıkacağı öngörülüyor.
Facebook Market Place'in bu alandaen büyük pazarı oluşturacağı yapılantahminler arasında.Usa Data
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 20/33
Sosyal Alışveriş
• Sosyal medyadamarkalar yer alarakmüşterilerine hem
yakın olmayı hem deoluşacak yeni satışkanallarından paysatışları arttırmayıamaçlamaktadır.
• Yan taraftaFacebooksayfalarının üyesayıları sektörleregöre verilmiştir
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 21/33
• Forrester tarafından Shop.org için gerçekleştirilen ve 68
online mağazanın katıldığı “The State Of RetailingOnline 2011: Marketing, Social, and Mobile”
(Online Perakendeciliğin Durumu 2011: Pazarlama, SosyalMedya ve Mobil) araştırmasına göre Amerika’da bulunanmağazalar mobil ve online ticarete yoğunlaşıyorlar.
• Araştırmanın sonuçlarına göre mağazaların %91′ininmobil pazarlama stratejisi mevcut ya da strateji
üzerinde çalışılıyor. Bu rakam 2010 yılı verilerine göre %74artış göstermiş.
Tüketici Araştırması
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 22/33
• Araştırmadaki bir diğer önemli veri ise,68 mağazanın %90′ının 2010
yılının en çok müşteri kazandıran pazarlama yöntemleri
arasında SEM’i (Search Engine Marketing) ilk 3′te göstermesi.Affiliate Pazarlama %49′luk bir kesim tarafından en önemli müşteri kazanım
yöntemlerinden birisi olarak belirtildi.
• Henüz iPad’in piyasaya sürülmesi üzerinden 1 yıl bile geçmeden,
mağazalar mobil trafiğin %21′inin tablet bilgisayarlar
üzerinden geldiğini belirtiyor. 2010 yılına kıyasla mobil ticaret
kullanımında yüksek bir artış olmadığı da belirtilirken, bununsebepleri arasında mağazaların henüz sadece %48′lik bir kısmının web sitelerini cep telefonlarına uygun
halde düzenlemiş olmaları gösteriliyor. Araştırmaya katılanmağazaların %35′i iPhone için, %15′i Android ve iPad için uygulamageliştirmiş.
Tüketici Araştırması
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 23/33
Internet Retailer TürkiyeRakamları
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 24/33
E-ticaretin devleri
• hepsiBurada.com • ereyon.com
• hizlial.com
• teknosa.com • istanbulbilisim.com.tr • gold.com.tr
• vatanbilgisayar.com • bimeks.com.tr
• vimjo.com • bonnyfood.com • pabbuc.com • koctas.com.tr
• markafoni.com • trendyol.com • vipdukkan.com • morhipo.com • daybuyday.com
Alışveriş Portalları Teknoloji Mağazaları
Özel Alışveriş Kulüpleri Dikey Pazarda Uzmanlaşmış
Siteler
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 25/33
Yıl İşlem adedi İşlem hacmi (milyon tl)
2006 19.933.704 2.471,74
2007 49.591.402 5.180,13
2008 57.689.412 7.613,042009 63.149.123 8.431,35
2010 87.995.976 13.100,71
E-ticaret İşlem Verileri
Veriler BKM Mart 2011
• Ülkemizde banka ve kredi kartı ile yapılan online işlem adetleri her yılkatlanarak büyümeye devam etmektedir.
• İşlem hacminde ise 2009'dan sonra %50 den fazla büyümegörülmektedir.
• Son dönemde günlük fırsat siteleri ve özel alışveriş portalları ile burakamların 2011 yılında çok daha fazla aracağı tahmin edilmektedir.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 26/33
E-ticaret Harcamaları
• 2010 yılında Türk tüketicisi en çok uçak biletini online olarak satın almış.Uçak bileti fiyat karşılaştırması alanına büyük oyuncu eksikliği vardır.
• Hizmet sektörü satışlarının artması fırsat sitelerinde satılan hizmet fırsatları
ile bağlantılıdır işlem adedi 4,2 milyon iken ciro 790 milyon tl de kalmıştır.• Tüketicilerin online olarak satın almayı tercih ettiği ürünler genelde
teknolojik ürünlerdir. Hızlı tüketim ürünleri henüz online olarak yeterli satışrakamlarına ulaşmamıştır.
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 27/33
Türkiye’de internetten alışveriş yapanların (4,2 milyonkullanıcı) online olarak en fazla satın aldığı ürün grubu%27,5’lik oranla uçak bileti ve tatil amaçlı yapılan otel
rezervasyonları olarak ortaya çıkıyor .
On-line alışverişte en çok tercih edilen ilk üçe giren diğer iki kategori ise bilgisayar kullanıcılarının çok yatkın
olduğu elektronik aletler (bu kategoriye cep telefonudahil) ve bilgisayar&donanım ürünleri . Bu teknolojik
ürünleri ise giyim/aksesuar, kitap ve kozmetik
alışverişleri takip ediyor.
Türk Online Tüketicisi
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 28/33
Ipsos KMG Medya Araştırmaları DirektörüYaprak Aykan aşağıdaki değerlendirmeleriyapmış: “Giyim, aksesuar konusunda özelliklemarkaların yaptıkları indirim kampanyaları ilesitelerin kullanım kolaylıkları, çeşit ve renkbolluğu internet kullanıcısına cazip geliyor,
yanılma payının düşük olduğu ürünler yurtdışından da getirtiliyor .
Tüketici Neden Online
Alışverişi Tercih Ediyor
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
Tük ti i N d O li
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 29/33
Türkiye’de ayda bir kez veya daha sık internete giren 23,6milyon birey var (%40,7) ve bu bireylerin 4,2 milyonu(%17,8) internet üzerinden alışveriş yapıyor
Araştırmada internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin%67,9’unun ödemelerini kredi kartı ile yaptıkları, sanal kartkullanım oranının %6,9, mobil ödemenin ise onlinealışveriş yapanların sadece %1’inin kullandığı bir ödemebiçimi olduğu ortaya çıkmış.
Tüketici Neden OnlineAlışverişi Tercih Ediyor
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
P i Sit l i
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 30/33
• Son dönemde eBay'a 217,5 milyon $' a satılmıştır.
• 2001 yılında yayına başladığında onlarca klonu çıkmıştır. (Günümüzfırsat siteleri gibi...) daha sonra hepsi kapanmıştır.
• Site üzerinde ilan listeleme, satılan ürünler üzerinden komisyonalarak kazanç sağlar.
• Güvenli e-ticaret yöntemini geliştirerek hem tüketiciyi internettenalışverişe alıştırmış hem de yurtdışına bu yöntemi ihraç etmiştir.
• Çoğunluğu erkek olan 6 milyondan fazla üyesi vardır. 2010 yılındaayda 275 bin satış işlemi Gittigidiyor üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Pazaryeri Siteleri:Gittigidiyor
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
P i Sit l i
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 31/33
• Kurulduğunda online seri ilan site olma amacındaydı. Ücretsizolarak seri ilanların yayınlandığı bir sistemle çalışmaktadır.
• İstenildiği takdirde garantili e-ticaret sistemi üzerinden satışyapılabilir. Bunun için satış üzerinden bir komisyon ödemekgerekmektedir.
• Asıl kazancı ücretsiz verilen ilanın arama sonuçlarında üst
seviyelere çıkması için ve ilana ekstra özellikler ekleyebilmekiçin belli ücretler talep etmektedir.
• Temel listeleme sınırsız ve ücretsizdir.
Pazaryeri Siteleri:Sahibinden
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
P i Sit l i
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 32/33
• 2010 yılına 20 milyon farklı ziyaretçi siteye gelmiştir.
• 12 milyon ilan yayınlanmıştır.
• Yaklaşık her dakika'da 2 araba, 1 emlak sahibindenüzerinden satılmaktadır.
• Her ziyaretçi ortalama 30 sayfayı ziyaret etmektedir.
• Otomotiv ve emlak üzerine yoğunlaşmıştır. (rakamlar
sahibinden.com'dan alınmıştır.
Pazaryeri Siteleri:Sahibinden
Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com
5/9/2018 E Commerce D nya ve T rkiye Trendler - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/e-commerce-duenya-ve-tuerkiye-trendler 33/33
Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan
www.kamilozkan.com
Teşekkürler.