e-commerce, m-commerce, b2b e b2c

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Créditos a Yuri, Adilson, Roberto e Eduardo, da UFS.

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  • E-COMMERCEM-COMMERCEB2BB2C

    Yuri Menezes Adilson JuniorRoberto PizziEduardo Spinola

  • E-COMMERCEConceito de e-commerce:E-Commerce provm de Electronic Commerce, que em portugus significa Comrcio Eletrnico - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infra-estrutura digital.

  • E-COMMERCEAbordagem do e-commerce:O comercio eletrnico cobre os processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negcios so atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepo de pedidos, entregas e servios ao consumidor, transaes e troca de informaes entre empresas.

  • E-COMMERCEBreve histricoSurgiu antes da webEvoluo com EDIs (Eletronic Data Interchange)Grandes empresas europias e americanas (bancos e companhias areas).Chegou aos consumidores graas a internet

  • E-COMMERCEPorque usar e-commerce?Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos, procura global e larga variedade de preos;Melhor acesso as informaes, as especificaes dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situao de encomenda;Disponibilidade de servio a clientes 24/7/30/365Evitar as deslocaes e as dificuldades de estacionamento;Reduo dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horrio de funcionamento.

  • E-COMMERCECrescimento e Faturamento

  • E-COMMERCE

  • E-COMMERCE

    RegulamentaoAusncia de uma legislao especfica.Insegurana nos usurios.Abertura para fraudes.

    Camara-e.netCmara multi-setorial da rea.Mais de 160 empresas.Discutem e propem metas e regulamentaes pblicas.

  • E-COMMERCEBase Tecnolgica Constituda por 3 camadas

  • E-COMMERCETecnologias das camadas:Interface de apresentaoHTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight

    Sistemas LgicosASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic

    Base de DadosOracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access

  • E-COMMERCEASPsApplication Service Providers.Reduzir custos com manutenoHospedagem, gerenciamento e aluguel de aplicativos de negcios.Utilizados por mdias e pequenas empresas.Ex: Locaweb, DotStore

  • E-COMMERCEPerspectivas futurasAtingir a meta de R$ 8.5 biIncluso da Classe CFuses com o B2W:Fuso Americanas.com + Submarino.com50% do total de vendas pela internetTerceirizao dos serviosASPsAtingir as redes sociais vituaisOrkut e MSN

  • MOBILE COMMERCE

  • Mobile CommerceTambm conhecido como M-Commerce, mCommerce ou U-Commerce (Comrcio Ubquo).

    mCommerce qualquer transao, transferncia de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

    O mCommerce no algo novo, j vem desde os terminais de acesso sem fio. Mas est sendo adaptado para maior disponibilidade e facilidade de uso.

    O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.

  • Mobile CommerceAtualmente no Brasil tem sido muito difundido, porm no da forma ideal. comum a comercializao de Ringtones, Vdeos, Wallpapers e Jogos diretamente do celular para o celular. chamado de compra de contedo.

  • Utilizaes do mCommerceVenda direta pelo celular.Ex: Polo Ralph Lauren (m.ralphlauren.com)Venda de roupas diretamente pela loja mobile.Links QR codes publicadas diretamente nos anncios.Informaes de moda.Localizao de lojas.

  • Utilizaes do mCommerceMobile TicketingTicket de algum servio contratado enviado para o celular.A empresa de aviao Lufthansa j instalou o m-tix, onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu celular no ponto de controle da empresa e todas informaes so lidas e o embarque autorizado.

  • Utilizaes do mCommercemLocation - Servio de localizao passando informaes sobre determinado lugar.

    mInformation Venda de informaes diversas, desde informaes financeiras, trnsito etc.

    mBrokerage informaes sobre aes nas bolsas de valores.

  • Utilizaes do mCommercemMarketing Vrias empresas utilizam o celular para informar sobre promoes, produtos.Utilizam bluetooth ou SMS para transmitir vdeos promocionais, cupons de desconto.Algumas empresas que j apostam nisso:Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour, CNA, Casa&Video, Nestl, Microsoft.

  • Utilizaes do mCommercemBanking O Banco do Brasil junto com a operadora OI j disponibiliza algumas operaes diretamente do celular utilizando a tecnologia USSD.mPayment A operadora VISA junto com o Banco do Brasil j se juntaram para disponibilizar ao cliente a possibilidade de utilizar o celular como carto de dbito ou crdito.

  • mWeb2.0Web 2.0 no celular Alguns sites da era Web2.0 j disponibilizam seu contedo via celular.Orkut (m.orkut.com) MySpace (mobile.myspace.com)Tambm possvel criar contedo e disponibilizar diretamente do celular.www.timstudio.com.br www.claroideias.com.br

  • Tecnologias empregadasWap 2.0 HTML XMLBandas GPRS, 2/2.5 G e 3GSMS x USSDWASPJava MIDP 1.1NFC (Near Field Communication RFID)Java ME, Symbian, Brew

  • Segurana no mCommerceSegurana no mCommerce:Criptografia (Privacidade)Funes Hash (Integridade)Senhas (Autenticao)Assinaturas digitais (No Repudiao)

  • Riscos no mCommerceAcesso sem autorizaoFraudes por parte dos empregadosLavagem de dinheiroRouboBrechas na seguranaMal uso pelo consumidor

  • BUSINESS TO BUSINESS B2B

  • B2B BUSINESS TO BUSINESS o nome dado ao comrcio eletrnico associado a operaes de compra e venda, de informaes de produtos e de servios atravs da Internet ou atravs da utilizao de redes privadas partilhadas entre parceiros e negcios, substituindo assim os processos fsicos que envolvem as transaes comerciais.

  • PORTAIS B2BPortais para colaboradores (intranet)Portais para parceiros (extranet)Portais de terceiros ou e-markeplaces

  • FERRAMENTA - SHAREPOINTO Windows Sharepoint Services uma plataforma de colaborao. O WSS cria um site ou srie deles. Esses sites so estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como frum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.

  • AS VRIAS FORMAS DO B2BMROGerentes de RendimentoTrocasCatlogo

  • O SIGNIFICADO DE HUBO nome hub tem origem no setor automobilsticoHub o "cubo" das rodas raiadasOs raios partem do hub em todas as direes.

  • O CONCEITO DE E-HUBUm e-Hub est habilitado para uma plataforma da Web que permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informaes relacionadas com as atividades de compra e venda.

  • CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO B2BIntegrao e colaborao de orientaoFuncionalidadeEscalabilidade / disponibilidadeSeguranaPrivacidadeContedo / Catlogo de gestoArquitetura Hub-and-spoke

  • DESAFIOS NA IMPLEMENTAO INICIATIVA B2BDesafios TecnolgicosDesafios nos NegciosDesafios legais e regulamentaresDesafios comportamentais

  • DESAFIOS TECNOLGICOSSeguranaSecure Socket LayerPublic Key InfrastructureIntegrao de sistemasRedes de capacidadesVirtual Private NetworkGesto de contedoERPRecuperao de Backups

  • DESAFIOS NOS NEGCIOSGesto de MudanaModelos de NegciosCanais de conflito

  • DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARESDireitos autorais eletrnicosPoltica de dinheiroTarifasPrivacidade

  • DESAFIOS COMPORTAMENTAISResistncia a mudanasFalta de confianaTRUSTe

  • BUSINESS TO CONSUMER B2C

  • BUSINESS-TO-CONSUMERBusiness-to-consumer, B2C, tambm business-to-customer, o comrcio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de servios e o consumidor final, atravs da Internet

  • CARACTERISTICAS E VANTAGENSEm geral compartilha as mesmas das outras modalidades de e-commerce (dispinibilidade,personalizao, conveniencia, etc..)Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que leva empresas tradicionais migrar para este modelo, a reduo de custos(a logistica mais barata e h reduo com intermediao).

  • MODELOS DE B2CExistem trs tipos de modelos de B2C, tais como: leiles, lojas online e servios online.

    Lojas Online ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.comLeiles Servios Online

  • LOJAS ONLINE CASO DA DELLDell Fundada em 1984, com um capital inicial de mil dolaresVenda direta ao consumidores(no h intermediaios)Possibilidade do consumidor escolher a sua configuraoReceita anual de 61 Bilhes em 2008, mais de 70 mil funcionariosServios de suporte e garantia diferenciados

  • LEILESMesmo modelo do leilo tradicional, porm utilizando a Internet DesvantagensInspeco de mercadorias:Potencialidade de fraudeExemplosCompras.netSuperbid(http://www.superbid.net)Mercado Livre(C2C)

  • SERVIOS ONLINESeguros, baseados na Internet;Solues para a empresa e para o mercado consumidor;Transferncias bancrias;Cancelar servios pblicos ,tais como o gs, electricidade e telefone local;Televiso por cabo,Chamadas telefnicas via internet;

  • SERVIOS ONLINE RENT A CODERSite de negociao de servios de TI para 234.371 Programadores registrados108.976 Compradores2,352 Projetos abertosFuncionamento:Programadores escolhem quais projetos participarA cada projeto ocorre uma especie de leilaoO contratante escolhe qual programador segundo seus requisitos

  • FUTURO DO B2CCompras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)Softwares Agentes de CompraProgramas agentes vo mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidorEletrodomesticos avisando produtos que esto em falta e realizando compras na internet.

  • Estudo de casoO Oi Paggo um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.Em maro de 2008 j se somavam 19 mil estabelecimentos.Em Aracaju a Login Informtica j disponibiliza esse tipo de pagamento.Pode ser usado em qualquer tipo de transao, desde que anteriormente os participantes j tenham sido cadastrados e aprovados.

  • Es