e-commerce @ scale for global business

eCommerce @ Scale

for Global Business

eCommerce Forum

Milano, 21 Aprile 2015

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QUAL È IL VOSTRO BUSINESS?

SIETE PRONTI A SCALARE?

COME STA CRESCENDO?


Perchè Siamo Qui?

Valutare le Direzioni di Crescita del Vostro

Business

Scegliere le Dimensioni di Analisi

Esplorare Possibili Scenari


Cosa Significa «Scalare»?

• Salire in cima a qualcosa; arrampicarsi; fare

un'ascensione alpinistica

• Diminuire, ridurre

• Disporre in scala, con gradualità

Cosa vogliamo far crescere con gradualità?

I clienti

Le vendite

La riconoscibilità del marchio sul mercato

Tutte le precedenti


In che Direzione cresce il vostro Business?

Market

Penetration

Servizi Offerti

Customer

Engagement

Touchpoints

Assortimento

Marketing

Market Expansion

Multicountry Site

Physical to Digital

Market Place


Quali sono le Dimensioni su cui Scalare?

Customer Offer

Che tipo di servizi offrite ai vostri clienti?

Come valorizzate i vostri clienti?

Quanto siete vicini ai vostri clienti?

Tecnologia

Quali limiti vi impone la vostra architettura tecnologica?

Con i vostri sistemi raggiungete efficacemente i vostri clienti?

Chi sono i vostri partner tecnologici?

Operations

Quanto impiegate a pubblicare online un vostro prodotto?

Quanto è importante la comunicazione con i vostri clienti?

Quanto è complessa la vostra rete di distribuzione?


Scenari di Scalabilità

Rise

Semplice soluzione limitata

ad un solo mercato.

Organizzazione ristretta alla

gestione del nuovo canale

digitale.

Tecnologia: livello di

servizio minimo

Grow

Soluzione in crescita verso

paesi dello stesso

continente.

Organizzazione in crescita

per la copertura dei nuovi

aspetti operativi

Tecnologia: garantire lo

stesso livello di servizio nei

vari paesi

Shine

Soluzione in completa fase

di espansione senza limiti

geografici

Organizzazione globale con

gradi di localizzazione

specifici

Tecnologia: infrastruttura

con copertura globale ed

elevati livelli di servizio


Customer

Engagement • Newsletter

• Campagne multicanale

• Personalizzazione

• Merchandising

• Contestualizzazione

• Behavioral targeting

• Loyalty

Servizi

Offerti

• Home Delivery

• Credit Cards

• Pickup Points

• eWallets

• Ritiro in negozio

• Gift Card

• Pagamenti localizzati

• Mobile Payments

Touchpoints • Desktop Site • Multidevice Site

• Mobile App

• Customer Service

• In store

Customer

Offer

Grow Shine Rise


Customer

Service

• Email

• Part time

• Phone - Email

• In / Outsource

• Bilingua

• Chat

• Outsourced

• Mutilingua

• Multilocation

Catalogo /

Merchandising

• Arricchimento info

prodotto

• Team part time

• Traduzioni

• Photoshooting +

• Merchandising

• Team dedicato

• Assortimento localizzato

• Merch localizzato

• Coordinamento centrale

Marketing,

Content

Management

• Contenuti statici

• Team part time

• Contenuti personalizzati

e multilingua/canale

• Team dedicato

• Contenuti localizzati

• Coordinamento centrale

• Content Management

Outsourced

Operations

Grow Shine Rise


Network

Logistico

Singolo Deposito

• Condiviso

• Dedicato

• In / Outsource

Singolo Deposito

• Dedicato

• In / Outsource

• Deposito per cluster

geografici (Continenti)

Distribuzione • Corriere locale

(integrazione limitata)

• Corriere internazionale

• Pickup Point

• Network di corrieri esteso

con provider di corrieri

integrati

• Pick up Point +

Gestione

Resi

• Blind Return

• Resi prepagati

• Blind Return

• Return in Store

• Return online

• Estensione alle

capabilities offerte da

provider di corrieri

integrati

Operations Logistica

Grow Shine Rise


Sviluppo &

Manutenzione

• In house

• Piccoli partner

• Evoluzione limitata

• SW vendor e SI

• SLA

• Evoluzione agile

• Partners tecnologici

• Soluzione localizzata

• Gestione time zones

• Evoluzione agile/wf + roll

out

Architettura

• All-in-one (Open Source)

• Servizio DEM

• Accounting e Pagamenti

(I)

• All-in-one (Enterprise):

Catalogo / Content / OM /

CS

• Personalizzazione

• Search & Merch +

• Best of Breed: PIM,

CMS/DAM, OMS, CSC

• Analytics/Targeting +

• CRM, Loyalty, campaign

(I)

Infrastruttura • On premise basic

Oppure

• Vendor Cloud

• High availability

• CDN Oppure

• Private Cloud

• Data centers localizzati

• CDN localizzata Oppure

• hybrid Cloud approach

Tecnologia

Grow Shine Rise


Percorso di Crescita 1/2

1. Offerta

Multicanale 2. Rollout e

Localizzazione

Market

Penetration

Market

Expansion


Percorso di Crescita 2/2

Market

Penetration

Market

Expansion

1. Apertura

prima country

2. Cresctita con

Multicountry

4. Rollout

Regionale

3. Nuovi

Servizi

5. Cresctita con

Multicountry

6. Acquisizione

New Brand


Multicountry


Customer Offer


Multimarket


Omnichannel


NON È IMPORTANTE

QUANTO VOLETE

CRESCERE.

L’IMPORTANTE È

SCEGLIERE LA VETTA

GIUSTA DA SCALARE.


Domande?


Grazie!

Massimiliano Parri

[email protected]

Franco Palvarini

[email protected]

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Business

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