e commerce:mit( klickzumkaufwmisargans.ch/html_css/2012/dominik/ma.pdf · 2012. 2. 20. ·...

E-‐Commerce: Mit Klick zum Kauf Untersuchung des Kaufverhaltens von Kan-‐

tonsschülern im E-‐Shoppingbereich sowie Er-‐

stellung einer eigenen virtuellen Bücher-‐

Verkaufsplattform an der KSS.

Maturaarbeit Dominik Wyss

Betreuende Lehrperson: Fabian Gross

27.1.2012

Maturaarbeit 1 E-‐Commerce: Mit Klick zum Kauf Dominik Wyss

1 Einleitung ................................................................................................................................ 3

1.1 Ziel der Arbeit .................................................................................................................. 3

1.2 Fragestellungen ............................................................................................................... 3

1.3 Motivation ....................................................................................................................... 3

1.4 Aufbau und Methodik der Arbeit .................................................................................... 4

2 Was ist E-‐Commerce? ............................................................................................................. 5

2.1 Definitionen der Begriffe ................................................................................................. 5

2.1.1 E-‐Business ................................................................................................................. 5

2.1.2 E-‐Commerce ............................................................................................................. 8

2.1.3 Online-‐Shop ............................................................................................................ 10

2.2 Entwicklung des E-‐Commerce ab 1995 ......................................................................... 12

2.3 Nutzung heute ............................................................................................................... 14

2.3.1 Gründe für die hohe Marktattraktivität und den starken Wettbewerb ................. 14

2.4 E-‐Commerce Geschäftsmodelle .................................................................................... 19

2.4.1 Portal ...................................................................................................................... 20

2.4.2 E-‐Tailer .................................................................................................................... 20

2.4.3 Content Provider .................................................................................................... 21

2.4.4 Transaction Broker ................................................................................................. 21

2.4.5 Market Creator ....................................................................................................... 22

3 Umfrage an der Kantonsschule Sargans ............................................................................... 23

3.1 Repräsentativität ........................................................................................................... 23

3.2 Ergebnisse und Interpretation ....................................................................................... 23

4 Erstellung einer virtuellen Bücher -‐ Verkaufsplattform ....................................................... 28

4.1 Die Idee ......................................................................................................................... 28

4.2 Ergänzung der Umfrage ................................................................................................. 29

4.3 Problemanalyse ............................................................................................................. 29

4.4 Realisierung ................................................................................................................... 31


4.5 Wie funktioniert es? ...................................................................................................... 31

4.5.1 Strukturierung ........................................................................................................ 32

4.5.2 Verkauf ................................................................................................................... 32

4.5.3 Fixpreisstrategie ..................................................................................................... 33

4.5.4 Kauf ......................................................................................................................... 33

4.5.5 Bezahlung und Übergabe ....................................................................................... 34

4.5.6 Die Transaktionsgebühr oder: mein Umsatz .......................................................... 34

4.5.7 Zugriffsrechte ......................................................................................................... 35

4.5.8 Werbung/Marketing ............................................................................................... 36

4.5.9 Entwicklung in der Zukunft ..................................................................................... 37

5 Schlusswort .......................................................................................................................... 38

5.1 Erkenntnisse und Beantwortung meiner Fragenstellung .............................................. 38

5.2 Reflexion des persönlichen Lern-‐ und Arbeitsprozesses ............................................... 39

6 Dank ..................................................................................................................................... 41

7 Literaturverzeichnis .............................................................................................................. 42

8 Anhang ................................................................................................................................. 45

9 Deklaration zur Eigenständigkeit .......................................................................................... 60


1 Einleitung

1.1 Ziel der Arbeit

In dieser Arbeit werde ich mich mit dem Thema E-‐Commerce eingehend beschäftigen. Dabei

möchte ich in erster Linie aufzeigen, wie die geschichtlichen Hintergründe des E-‐Commerce

aussehen, wie heute damit gewirtschaftet wird und wie das Kauferlebnis im Internet von Kan-‐

tonsschülern1 der Kantonsschule Sargans erlebt wird. Ein zentrales Thema in meiner Matu-‐

raarbeit wird die Umsetzung eines speziell auf das Internet optimierten Geschäftsmodelles

sein. Dabei möchte ich eine innovative und erfolgsversprechende Idee in Form einer virtuellen

Internetseite umsetzen.

1.2 Fragestellungen

• Was ist E-‐Commerce und wie gestaltet sich die heutige Nutzung?

• Wie sehen die Internet-‐Kaufgewohnheiten von Kantonsschülern der KSS aus und wie

werden diese erlebt?

• Wie sind wirtschaftlich erfolgreiche Geschäftsmodelle im E-‐Commerce aufgebaut und

ist es mir möglich, eines davon innovativ theoretisch umzusetzen?

1.3 Motivation

Anlass zu dieser Arbeit gab mir in erster Linie mein immer grösseres Interesse an der Online-‐

Welt. Mich interessieren die Zusammenhänge in diesem Netzwerk, so auch die immer weiter

in der Anzahl wachsenden Onlineshops. Da ich selber oft im Internet Produkte wie beispiels-‐

weise Elektronikartikel oder Sportzubehör einkaufe, möchte ich mehr über diesen riesigen

Bereich erfahren. Zudem interessiert es mich sehr, wie andere Jugendliche in meinem Alter mit

dem Onlineshopping umgehen, und wie sie zum Thema Internetkauf vs. Einkauf im Geschäft

stehen.

1 Für bessere Lesbarkeit verzichte ich auf die Ausformulierung der weiblichen Schreibweise, gemeint sind jeweils beide Geschlechter.


1.4 Aufbau und Methodik der Arbeit

Ich werde meine Arbeit in zwei Teile gliedern: Im ersten, theoretischen Teil werde ich mittels

Literaturrecherche auf Definitionen einzelner Begriffe wie beispielsweise E-‐Commerce einge-‐

hen und gleichzeitig die geschichtlichen Hintergründe des Handels im Internet näher erklären.

Des Weiteren möchte ich auf die gegenwärtige Nutzung von E-‐Commerce mittels Beispielen

eingehen, die wichtigsten fünf Internet-‐Geschäftsmodelle vorstellen und diese mittels SWOT-‐

Profilen beurteilen.

Im zweiten, praktischen Teil werde ich eine Umfrage zum Thema Kaufgewohnheiten im Inter-‐

net von Kantonsschülern der Kanti Sargans machen und diese detailliert auswerten und analy-‐

sieren. Diese Ergebnisse werde ich mittels Grafiken darstellen und die daraus gewonnenen

Erkenntnisse zu interpretieren versuchen. Eine aus der Umfrage gewonnene Erkenntnis werde

ich im eigentlichen praktischen Teil meiner Arbeit mittels Problemanalyse anhand eines Fall-‐

beispiels aufzeigen und einen möglichen Lösungsansatz, welcher auf der Erstellung einer In-‐

ternetseite beruht, erarbeiten.


2 Was ist E-‐Commerce?

2.1 Definitionen der Begriffe

2.1.1 E-‐Business

2.1.1.1 Geschichte

In der globalen Wirtschaft wird E-‐Business immer wichtiger. Auch wenn die gross angekündigte

Revolution der globalen Wirtschaft in den 1990er Jahren durch die sich stark etablierenden

Informations-‐ und Kommunikationstechnologien2 (IKT), wie beispielsweise Internet, Mobiltele-‐

fone etc., ausgeblieben ist, wurde eine breit abgestützte evolutionäre Entwicklung des elekt-‐

ronischen Geschäftsverkehrs in der ganzen Welt umgesetzt. Diese Veränderung prägt heute

die globale Wirtschaft, da sie doch in den vergangenen fünf Jahren deutlich zugenommen hat.

Ein kumulatives Ergebnis dieser Entwicklung war unbestritten die Entstehung eines neuen

„Bildes der digitalen Wirtschaft“3. Der Konsens ist zweifelsfrei, dass die rasche Ausbreitung der

Informations-‐ und Kommunikationstechnologien eine sehr grosse Rolle in der globalen Wirt-‐

schaft spielt, und dass sie heute nicht mehr wegzudenken ist, ja sogar noch wichtiger wird als

während des „Hypes“ in den späten 1990er Jahren.4

2.1.1.2 Ursachen

Ursachen für diese Entwicklung waren sowohl die sich drastisch fortschreitenden technologi-‐

schen Entwicklungen, wie zum Beispiel die immer leistungsfähiger werdende LAN-‐

Infrastruktur, als auch der Wettbewerbsdruck in Europa, der durch die sich extrem schnell

ausbreitenden Konkurrenten in der Weltwirtschaft immer stärker geworden war. Eine der

folgenreichsten Entwicklungen dieses Konkurrenzdrucks war die unaufhörliche Suche, Kosten

in allen Bereichen des Unternehmens zu senken. Kostensenkungen sind heute einer der größ-‐

ten Vorteile des E-‐Business, in erster Linie durch die erhöhte Effizienz der Geschäftsprozesse

intern und zwischen den Handelspartnern in der Wertschöpfungskette (Abbildung 1).5

2 Dieser Begriff wird heute zusammenfassend für alle digitalen Entwicklungen ab den 1980er Jahren verwendet. Man versteht darunter beispielsweise sowohl die Digitalisierung der Fernsprachnetze als auch der Einsatz von Informatik in den lokalen und öffentlichen Übertragungsnetzen. Vgl. (Wikipedia(4)) 3 (empirica GmbH, 2011) 4Vgl. (empirica GmbH, 2011) 5 Vgl. (empirica GmbH, 2011)


Abbildung 1: Wertschöpfungskette nach M. Porter 6

2.1.1.3 Entwicklungen

Parallel zur Suche nach Möglichkeiten Kosten zu senken, haben die innovativsten Unterneh-‐

mungen in den letzten Jahren das riesige Potenzial des IKT entdeckt und nutzen es heute zur

Bewältigung von täglichen Geschäftsprozessen; die IKT werden heute oft in das Qualitätsma-‐

nagement, das Marketing oder in den Kundenservice integriert. Diese und weitere Anwen-‐

dungsbereiche werden heute als Schlüsselfunktionen zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit

in der globalisierten Wirtschaft angesehen und werden von vielen erfolgreichen Unterneh-‐

mungen auch genutzt und umgesetzt. Um in globalisierten Märkten zu konkurrieren, braucht

es nicht nur optimierte Kostenstrukturen, maximale Effizienz und Produkte oder Dienstleistun-‐

gen mit ausgezeichneter Qualität, sondern auch die Fähigkeit effektiver Kommunikation und

Kooperation mit bestehenden wie auch potenziellen Kunden.

6 (Wikipedia(9), o.J.)


Abbildung 2: Anwendungsbereiche des E-‐Business7

Die frühe Integration einzelner Kunden und Kundengruppen in die Planung, Entscheidungsfin-‐

dung und in die Produktionsprozesse hat eine hohe Stellung im E-‐Business. Die Flexibilität der

IKT ist eine wesentliche Voraussetzung für die Anwerbung neuer Kunden und speziell für Un-‐

ternehmungen mit einer grossen Anzahl von Kunden vereinfachen komplementäre IKT-‐

Systeme wie beispielweise „customer relationship management“ (CRM; Kundenbeziehungs-‐

management8), das Sammeln von Daten bezüglich Marketing und Kaufaktivität der Kunden,

die Analyse und auch deren Verwendung für ein breites Spektrum von strategischen und ope-‐

rativen Entscheidungen.9

IKT-‐basierte Interaktionen werden heute in vielen verschiedenen Branchen eingesetzt, wobei

sie speziell im Dienstleistungssektor, wie beispielsweise dem Tourismus und der Telekommu-‐

nikation, nicht mehr wegzudenken sind. Sie haben erhebliche Auswirkungen auf die Wettbe-‐

werbssituation in diesen Branchen, da die volle Preistransparenz sowie Transparenz der Ser-‐

vicetiefe das Gleichgewicht der Macht zwischen den Akteuren Käufer und Verkäufer verändert

hat.10

7 (ARYVART, o.J.) 8 Das Kundenbeziehungsmanagement bezeichnet den systematischen Aufbau von Kundenbeziehungen und die Gestaltung der Kundenbeziehungs-‐Prozesse. Dieses Vorgehen wird durch eine Kombination von Marketing und Wirtschaftsinformatik gefördert. Vgl. (Technische Universität Chemnitz, 2010) 9 Vgl. (empirica GmbH, 2011) 10 Vgl. (empirica GmbH, 2011)


2.1.1.4 Definition nach OECD

Im Jahr 2000 definierte die OECD11 das E-‐Business wie folgt:

"automated business processes […] over computer mediated networks."

Zu deutsch: automatisierte Geschäftsprozesse über computerbasierte Netzwerke12. Diese De-‐

finition ist heute noch gebräuchlich und umschreibt das E-‐Business sehr allgemein.

2.1.2 E-‐Commerce

2.1.2.1 Definition

Über die letzten 15 Jahre hinweg spaltete sich der mehr oder weniger sehr umfassende Begriff

des E-‐Business in verschiedene Gattungen auf. In den mittleren 1990er Jahren richtete sich der

unternehmenspolitische Fokus immer stärker auf den E-‐Commerce (elektronischer Handel),

welcher heute grundsätzlich sowohl als spezieller, als auch deutlich umfassender Begriff ver-‐

wendet wird. Fachpersonen sind bis heute nicht einer Meinung, inwiefern der E-‐Commerce

vom E-‐Business abzugrenzen ist.13

Abbildung 3: Teilbereiche des E-‐Business mit E-‐Commerce14

11 OECD, Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung 12 (OECD, 2000) 13 Vgl. verschiedene Zitate in dieser Arbeit 14 (Wikipedia(2))


Einige argumentieren, der E-‐Commerce umfasse alle elektronisch ablaufenden Aktivitäten

einer Unternehmung, inklusive der ganzen Informationssystem-‐Infrastruktur. Hier wird der E-‐

Commerce als Oberbegriff verwendet, der Begriff E-‐Business ist veraltet und kommt nicht

mehr zur Anwendung.

Andere dagegen behaupten, dass das E-‐Business alle internen und externen elektronischen

Geschäftsprozesse beinhaltet, und dass der E-‐Commerce ein Teilbereich davon ist (vgl. Abbil-‐

dung 3).15

„Unter E-‐Commerce wird ein Handelsgeschäft verstanden, das über ein interaktives, computer-‐

gestütztes, vernetztes, elektronisches Medium zwischen […] handelnden Wirtschaftssubjekten

abgeschlossen wird, in dem der Tausch von Gütern gegen Entgelt begründet wird.“16

Vergleicht man diese Definition mit den oben genannten Rahmenbedingungen, kann man dar-‐

aus schliessen, dass der E-‐Commerce ein Teilbereich des E-‐Business, der technikgestützten

Handels-‐ und Geschäftskonzepte, ist. Ich stütze mich ab hier ebenfalls auf diese Definition.

Wichtig bei dieser Definition ist, dass damit nur ein Handelsgeschäft zwischen der Unterneh-‐

mung und einem oder mehreren Kunden gemeint ist, nicht aber der Kauf beziehungsweise die

Bestellung der Unternehmung beim Lieferanten.

Das Handelsgeschäft findet im Tausch von Gütern gegen Entgelt statt. Riehm grenzt damit den

E-‐Commerce ausdrücklich von Geschenken (Tausch) und nicht kommerziellen Tauschbörsen ab

(er erwähnt an dieser Stelle die ehemalige Musiktauschbörse Napster).

Das „interaktive, computergestützte, vernetzte, elektronische Medium“17 ist eine notwendige

Eingrenzung, die den E-‐Commerce von komplementären Handelsgeschäften wie beispielweise

Teleshopping18 unterscheidet. Teleshopping gehört somit nach seiner Definition nicht zum E-‐

Commerce.

Zudem weist Riehm darauf hin, „dass es sich beim E-‐Commerce um ein Handelsgeschäft han-‐

delt, das über ein elektronisches Medium abgeschlossen wird“19. Damit will er zum Ausdruck

bringen, „dass nicht alle Phasen des Handels durch E-‐Commerce unterstützt werden müssen.“20

15 (Laudon & Traver, 2008, p. 11) 16 (Riehm, 2004, p. 2) 17 (Riehm, 2004, p. 2) 18 Angebot und Verkauf von Waren im Fernsehen. Bestellmedium: Telefon 19 (Riehm, 2004, p. 3) 20 (Riehm, 2004, p. 3)


Das heisst, dass es nicht darauf ankommt, ob elektronisch bezahlt wird oder nicht, sondern

lediglich, dass der Handel elektronisch rechtsverbindlich entstanden ist. Trifft dies zu, so

spricht man von E-‐Commerce.

Weitere Erläuterungen zum E-‐Commerce finden Sie in Kapitel 2.2 und 2.3.

2.1.3 Online-‐Shop

Der Online-‐Shop ist die am meisten angetroffene, am weitesten verbreitete und einfachste

Form des E-‐Commerce, also des Handels im Internet. Er bietet einer Unternehmung die Mög-‐

lichkeit, seine Artikel im Internet zu verkaufen. Dabei handelt es sich um ein virtuelles Shopsys-‐

tem, das mithilfe von Software21 im Internet aufgeschaltet ist. Durch eine möglichst schön

gestaltete grafische Oberfläche versucht der Verkäufer – meist eine Unternehmung mit physi-‐

schen Geschäftsstellen, wo die Bestellungen abgewickelt werden – den Kunden anzusprechen

und ihn zum Kauf zu verleiten.22

2.1.3.1 Funktionsweise

Moderne Online-‐Shops sind alle sehr ähnlich aufgebaut und

folgen alle dem gleichen Prinzip. Wer in einem Online-‐Shop

einen Artikel gefunden hat und ihn kaufen möchte, ist übli-‐

cherweise gezwungen, sich zu registrieren, also einen „User-‐

Account“ (dt. Benutzerkonto) zu erstellen. Dort kann er alle

notwendigen Einstellungen, wie beispielsweise die Lieferad-‐

resse und die gewünschte Zahlungsart23 eingeben. Wenn er einen Artikel bestellen möchte,

bietet sich ihm die Möglichkeit eines virtuellen Warenkorbes, in den er den Artikel „legen“

kann. Er kann nach einem Klick problemlos weiter im Online-‐Shop einkaufen, um dann am

Ende des Einkaufs alle Artikel in einem Schritt zu bezahlen.

Viele Online-‐Shops bieten dem „User“ nicht nur die Möglichkeit, ein Produkt zweidimensional

mithilfe von Bildern zu betrachten, sondern beschreiben auch diverse technische Details des

21 Auf dem Markt findet man viele verschiedene Shop-‐Software, welche sich grundsätzlich in der Aus-‐richtung ihres Angebots auf verschiedene Zielgruppen unterscheiden. (Wikipedia(6)) 22Siehe: (Wikipedia(5)) 23 Beliebteste Zahlungsarten in DE, analogerweise auch in CH: Vorkasse, Rechnung, Nachnahme, Kredit-‐karte (Wikipedia(5))

Abbildung 4: Die Warenkorb-‐Funktion ist sehr beliebt (Sport Shop Hiller)


Artikels oder erläutern den Inhalt näher. Neuerungen, die in den letzten Jahren immer belieb-‐

ter geworden sind, sind beispielsweise dreidimensionale Produktabbildungen, welche dem

Kunden unter anderem eine möglichst realitätsgetreue Visualisierung des Artikels ermöglicht,

oder die Anwendung von Konfigurationsprogrammen, welche es dem Kunden ermöglichen,

den Artikel durch verschiedene Farben, Ausstattungen und Designs zu personalisieren. Zudem

bietet sich dem Käufer oft die Möglichkeit der Überprüfung der Qualität des Produktes durch

die auf der Internetseite zur Verfügung gestellten unabhängigen Kundenrezensionen. Der Käu-‐

fer kann so seinen Kaufsentscheid auf die Bewertungen anderer Käufer stützen.24 Auf solche

zusätzlichen Dienstleistungen wird heute – neben vielem anderen -‐ die immer weiter wach-‐

sende Beliebtheit von Online-‐Shops zurückgeführt.25

2.1.3.2 Vorteile für Käufer und Verkäufer

Durch den Online-‐Shop haben die reinen Online-‐Verkäufer den Vorteil, dass sie keinen phy-‐

sisch vorhandenen Verkaufsraum benötigen, da dieser ja virtuell in Form einer Webseite zur

Verfügung steht. Deshalb brauchen sie oft nur einen Lagerraum für die angebotene Ware,

sowie einen Speditionsraum, wo die Waren versandbereit gemacht und abgeschickt werden.

Einige Online-‐Händler vereinfachen sich sogar diese Abläufe durch die Lieferung des Produktes

an den Kunden direkt vom Erzeuger, beziehungsweise Lieferanten, was allgemein als „Drop

Shipping“ bezeichnet wird. Dadurch können Fixkosten wie Lagerung, Löhne der Lagerarbeiter

oder Verpackung gespart werden, was dann direkt dem Verbraucher weitergegeben werden

kann. Dies ist mitunter ein Grund dafür, dass Artikel im Internet häufig billiger sind als im phy-‐

sisch vorhandenen Geschäft.26

Tiefere Einblicke in die Strukturen von Online-‐Shops finden Sie in Kapitel 4.

24 Näheres zu Social Commerce und Social Media in Kapitel 2.3.1.2 25 Siehe: (Wikipedia(5)) 26 Siehe: (Wikipedia(5))


2.2 Entwicklung des E-‐Commerce ab 1995

Der Beginn der neuen Ära „Internethandel“ wird heute auf das Jahr

1995 datiert. Sie ist die erste von drei Phasen und wird heute „Innova-‐

tionsphase“ genannt. 1995 und in den nachfolgenden Jahren entstan-‐

den durch die „Öffnung“ des Internets für die privaten Nutzer die

ersten grossen Suchmaschinen wie BackRub (Vorgänger von Google),

Altavista, Lycos und Yahoo und viele heute bedeutende E-‐Commerce-‐Unternehmen wie bei-‐

spielsweise das Online-‐Warenhaus Amazon nahmen ihren Online-‐Geschäftsbetrieb auf.27

Die aussergewöhnlich hohen Zuwachsraten im Bereich E-‐Commerce lösten einen regelrechten

Börsenhype aus, dessen Folgen einen schnellen und starken Geldzufluss auf Seite der jungen

und innovativen Unternehmer bedeutete. Die schnellen und hohen Investitionen jener Unter-‐

nehmer, die sehr viel in das Wachstum der Unternehmungen gesetzt hatten, führten unwei-‐

gerlich zur Entstehung einer Internetblase. Das gegen die Jahrtausendwende hin zunehmend

instabiler werdende System platzte und führte zu spektakulären Pleiten28. Ein besonders Auf-‐

sehen erregendes Ereignis war die Pleite des amerikanischen Online-‐Lebensmittelhändlers

Webvan. Schätzungen von US-‐Analysten zufolge lösten sich fast 1,2 Milliarden USD in „Rauch“

auf.29

Abbildung 6: Entwicklung des E-‐Commerce seit 1995 ( Gartner Research and Adivsory Services/F.A.Z.)

27Siehe: (Riehm, 2004) 28Dieser Krise wird heute der Begriff „Dotcom-‐Krise“ zugeschrieben. 29Siehe: (VentureCapital Magazine, 2010) und (Riehm, 2004)

Abbildung 5: Amazon wurde 1994 gegründet (Wikipedia(1))


Diese Internetblase wirkte wie ein „Lehrmeister auf gebrannte Kinder“30 und veränderte die

Vorgehensweise der Investoren des Online-‐Handels zusehends.

Ab 2001 traten realistische Ziele – Desillusionierung -‐ und Monetisierung31 in den Vordergrund.

Diese Phase ist weniger Technologie, sondern eher unternehmerisch getrieben. Als Paradebei-‐

spiel wird heute wohl die veränderte Markenpolitik genannt: Die Firmen setzen viel mehr auf

die Stärkung der eigenen Marke als auf das Erfinden neuer Marken. Eine direkte Folge davon

war natürlich der Anstieg der finanziellen Sicherheit des E-‐Commerce, was dabei zu einem

risikoarmen Investment wurde. Man spricht bei dieser Phase auch von der Konsolidierungs-‐

phase.32

In der letzten Phase, ab 2006 bis in die Gegenwart, spricht man von der „Wiedererfindungs-‐

Phase“33. Viele grosse Firmen wie Google oder YouTube prägen durch ihr schnell fortschrei-‐

tendes Unternehmertum diese Phase. Internettechnologien werden unaufhörlich weiterentwi-‐

ckelt, neue, eher kundenorientierte als gewinnbezogene Businessmodelle werden eingeführt

und Social Commerce gewinnt immer mehr an Bedeutung. Diese Phase ist vermehrt durch

soziale Beziehungen als durch technologische Errungenschaften geprägt.

Obwohl die Entwicklung des E-‐Commerce in der Schweiz zwischen dem Crash um die Jahrtau-‐

sendwende und 2005 mehr oder weniger zögerlich voranging, verzeichnete er in den letzten

Jahren ein zunehmendes Wachstum. Die Ausgaben im Bereich E-‐Commerce betrugen im Jahr

2008 3.7 Milliarden Franken, was damals 1.7 % der totalen Konsumausgaben der privaten

Haushalte ausmachte.34

30 (VentureCapital Magazine, 2010) 31 Monetisierung bedeutet die Steuerung der Geldmenge. Sie muss auf das Produktionspotenzial ausge-‐richtet werden, denn sie ist ein entscheidender Einflussfaktor für den Konjunkturverlauf. Vgl. (Eisenhut, 2010, p. 282) 32 Vgl. (VentureCapital Magazine, 2010), (Laudon & Traver, 2008, p. 30 ff.) 33 (Laudon & Traver, 2008) 34 Vgl. (Bundesamt für Statistik Schweiz, 2008): Leider sind keine aktuellen (2011) Zahlen vorhanden.


2.3 Nutzung heute

Im folgenden Kapitel basiere ich mich auf dem E-‐Commerce-‐Report von Ralf Wölfle und Uwe

Leimstoll sowie auf dem Buch „E-‐Commerce: Business. Technology. Society.“ von Laudon &

Traver.35

Der E-‐Commerce Markt wächst seit Jahren. In den kommenden 5 Jahren werden weiterhin

hohe Wachstumsraten vorausgesagt. Entscheidende Faktoren für die hohen Erwartungen sind

vor allem Lernkurveneffekte36 bei den Anbietern, die demo-‐ und psychografischen Verände-‐

rungen der Nachfrager, zahlreiche Innovationen, hohe Flexibilität und günstige Kostenstruktu-‐

ren. Doch zu früh freuen darf man sich nicht; auch wenn hohe Erträge – hervorgerufen durch

Skaleneffekte37 – den Optimismus der Unternehmer steigern, so bremst der steigende Wett-‐

bewerb jene Euphorie schnell. Denn die hohe Marktattraktivität löst verstärkte Investitionen

aus, was einen erhöhten Wettbewerb sowohl bei den Preisen, als auch bei den Leistungen

nach sich zieht. Alle Unternehmer wollen im E-‐Commerce-‐Markt wachsen, da Wachstum unter

anderem eine wesentliche Voraussetzung für die angestrebten Skaleneffekte ist. Der Markt

aber wächst nicht gleich schnell, was den Druck auf die Performance der Anbieter immer stär-‐

ker werden lässt.

2.3.1 Gründe für die hohe Marktattraktivität und den starken Wettbe-‐werb

Doch wie und vor allem warum wollen alle Unternehmungen wachsen und warum ist die

Marktattraktivität so hoch? Eine Antwort darauf kennen wir schon: die Skaleneffekte. Doch

daneben gibt es auch noch viele andere Gründe, warum der E-‐Commerce so beliebt ist wie

noch nie. Zwei wichtige davon sind im Folgenden aufgeführt.

2.3.1.1 Der technologische Fortschritt (mit Beispiel Mobile Commerce)

Der ungebrochene Fortschritt und Innovationsstrom förderte Entwicklungen in den Bereichen

Consumer Electronics, IT und Netzwerken, was den unaufhörlichen Trend zur Digitalisierung

vergrössert. Beispiele dafür sind unter anderem die starken Entwicklungen im Bereich Mobile,

dessen Megatrend nun auch im E-‐Commerce angekommen ist: Die Unternehmungen setzen

35Vgl. (Wöfle & Leimstoll, 2011), (Laudon & Traver, 2008) 36 Lernkurveneffekt: „Aus Fehlern lernen, um es danach besser zu machen.“ 37 Skaleneffekt: Wenn eine Umsatzsteigerung (folglich eine Erhöhung des Outputs) eine unterproportio-‐nale Steigerung der Betriebskosten nach sich zieht, spricht man von Skaleneffekten.


immer mehr auf mobile Anwendungen – sogenannte Mobile-‐Apps38, da sie eine Fülle an neuen

Einsatzmöglichkeiten bieten. Nutzer können damit direkt von ihrem Smartphone aus sowohl

Produkte suchen und vergleichen, als auch Einkäufe tätigen. Dieses Phänomen wird allgemein

als „Permanent-‐Shopping“ bezeichnet.

2.3.1.2 Einflüsse der Social Media

Auch zu erwähnen sind die Einflüsse der Social Media, also

der Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsu-‐

menten über soziale Netzwerke wie beispielsweise Face-‐

book, Twitter oder Google+. Ihnen wird zunehmend ent-‐

scheidende Bedeutung in Bereichen wie Branding, Kommu-‐

nikation und Glaubwürdigkeit bei den Kunden oder einfach

als Werbeträger vorausgesagt. Viele Unternehmungen ste-‐

hen den Entwicklungen in der Social Media bereits sehr optimistisch und positiv gegenüber:

„Wir (books.ch) wollen die Facebook-‐Seite von Orell Füssli zu einer Community-‐Plattform ma-‐

chen, das funktioniert ganz gut.“39

„Kaufentscheide werden in Zukunft bereits in Social-‐Media-‐Netzen gefällt. (buch.ch)“40

„Alles, was wir (BLACKSOCKS) tun, tun wir auch auf Social Media: Wir überwachen, agieren,

reagieren, führen Gespräche und haben eine interaktive Kommentarwand auf Facebook. Zu-‐

nächst habe ich unterschätzt, wie authentisch man sein muss, um glaubwürdig zu sein. Wer

glaubwürdig ist, kriegt auf Social Media was zurück.“41

Trotz vielseitigem Optimismus ist zu diesem Zeitpunkt noch nicht klar zu erkennen, ob sich die

Social Media ökonomisch gesehen in Zukunft kommerziell nutzen lassen. Im Moment ist das

primäre Ziel vieler Unternehmen herauszufinden, ob und wie sich via Social Media Kunden

gewinnen oder binden lassen können:

„Die Nachhaltigkeit und Ausprägung solcher Plattformen ist noch abzuwarten. (Scout24)“42

38 App = eng. application (Anwendung) 39 (Sayin, 2011) 40 (Rothenhäusler, 2011) 41 (Liechti, 2011) 42 (Kämpfen, 2011)

Abbildung 7: Facebook und Co. als Social Media (GulliBoard, 2010)


Doch Social Media haben auch eine Schattenseite: Es ist allseits bekannt, dass finanzstarke

Unternehmungen wie namentlich Apple, Microsoft und Google einen riesigen Einfluss auf Er-‐

folg oder Misserfolg im E-‐Commerce haben. Deren Plattformrivalitäten könnten sprunghafte

Veränderungen der Rahmenbedingungen auslösen: Google, der bisweilen nur eine Vermittler-‐

rolle zwischen Kunden und Anbietern gespielt hat, tendiert dazu, selbst als Anbieter zu fungie-‐

ren. Auch Facebook könnte von heute auf morgen als Wettbewerber in gewissen Segmenten

auftreten. Als Beispiel für diese Entwicklungen erwähnen Wölfle und Leimstoll die vollständige

und folgenreiche Verbannung des Flash-‐Players vom iPhone beziehungsweise iOS43.

2.3.1.2.1 Aktuelles Beispiel für Social Media: freestyle.ch

freestyle.ch ist mit jährlich über 30'000 Besuchern der grösste Free-‐

style Sportevent Europas und wird jedes Jahr auf der Landiwiese in

Zürich abgehalten. Dabei kämpfen die Athleten in den Bereichen

Freeski, Snowboard, FMX, Skateboard und seit Neuem auch in der

Disziplin BMX um den Titel des „freestyle.champ“ und des „crosso-‐

ver.champ“. Wettkampf und Entertainment sind an diesem Event

eng verknüpft, womit über das ganze Wochenende hinweg eine

lockere Atmosphäre erreicht wird, an dem die ganze internationale

Freestyle-‐Community den Auftakt der Saison feiert.

Da mich dieses Event selbst sehr interessiert, und ich es bereits zum zweiten Mal besucht ha-‐

be, bat ich Eliane Boner, Leiterin Kommunikation bei freestyle.ch, um ein Interview44. Ich er-‐

hoffte mir eine Antwort auf die zentrale Frage, ob eine Unternehmung ihre Verkaufszahlen

durch die aktive Erhaltung einer Facebook Fan-‐Page steigern kann.

„Es ist nachvollziehbar, dass auf einen Facebook-‐Post hin die Absatzzahlen durch erhöhtes Ti-‐

cketing gesteigert werden.“ Als konkretes Beispiel erwähnt Frau Boner die Ticketkategorie

„PUBLIC XL FANZONE“: Diese Kategorie wurde nur auf Facebook promotet und war nach ei-‐

nem Monat schon ausverkauft, wobei der Hauptvorteil darin lag, dass Ticketbesitzer dieser

Kategorie Zutritt zu einem abgesperrten Bereich und Zugang zu Backstage-‐Bereichen haben.

„Die direkte und sehr effiziente Ansprache einer höchst affinen und interessierten Zielgruppe

macht Facebook zu einem unserer effektivsten Kommunikationsmittel.“ Eine geschickte Orga-‐ 43 iOS: Mobiles Betriebssystem von Apple für iPhone und Co. 44 Interview siehe Anhang; Alle folgenden Zitate und sinngemässe Übernahme aus Zitaten des Kapitels 2.3.1.2.1 stammen aus besagtem Interview (Boner, 2011)

Abbildung 8: Logo von freestyle.ch (Pimpmarketing, 2011)


nisation ermöglicht es aus so einer Facebook-‐Promotion eine erfolgreiche Absatzmöglichkeit

zu machen. Da ein sehr „freundschaftliches“ Verhältnis zwischen Unternehmung und Kunden

herrsche, würden sich Fans sehr verbunden fühlen und wären eher bereit, Geld für zusätzliche

Angebote auszugeben. Von rein verkaufsfördernden Massnahmen wolle man sich aber distan-‐

zieren.

Hauptgrund für die Erhaltung einer Facebook Seite sei vielmehr Teil des Image-‐ und Reputati-‐

onsmanagements. Es gehe hauptsächlich darum, eine intensivere Beziehung mit den Fans zu

pflegen und eine Zweiweg-‐Kommunikation aufzubauen. Natürlich könne unter „Reputations-‐

management“ auch reine Werbung verstanden werden, wozu sich Facebook auch relativ gut

eigne. Doch freestyle.ch wolle sich von der reinen werbetechnischen Unterhaltung differenzie-‐

ren und die Ebene der informierenden Unterhaltung erreichen, wobei Social Media trotzdem

als „strategisches Kommunikationsmittel in unserem Kommunikationsmix dem übergeordneten

Unternehmensziel der Absatzförderung unterstellt ist.“

Zusammenfassend gesagt wird also primär eine kommunikative Verbindung zwischen Kunden

beziehungsweise Fans auf Basis des Reputationsmanagements angestrebt. Doch im Endeffekt

ist so eine Fan-‐Page, die im Jahresdurchschnitt etwa 20 Stellenprozente einnimmt, auf das

klare Unternehmensziel der Absatzförderung ausgerichtet.

2.3.1.3 Produktinnovationen

Auf dem E-‐Commerce Markt kommt die klassische Dynamik der Wirtschaft aufgrund der einfa-‐

chen Lancierungsmöglichkeiten neuer Produkte sehr ausgeprägt zum Vorschein: Bringt ein

Hersteller ein neuartiges Produkt auf den Markt, so tritt er vorerst als Monopolist auf. Die Kon-‐

sumenten bewerten dann das Produkt (indem sie es kaufen oder nicht) und geben dem Her-‐

steller Antwort darauf, ob es ein Erfolgsprodukt oder ein Flop ist. Falls es bei den Konsumenten

gut ankommt, wird die Konkurrenz nicht lange auf sich warten lassen und Substitute herstellen

wollen, um auch von der Innovation zu profitieren. So werden die Gewinne des Pionierunter-‐

nehmens reduziert, da sich der Absatz und entsprechend der Gewinn jetzt auf mehrere Anbie-‐

ter aufteilt. Das zeigt, dass der innovative und zukunftsorientierte Unternehmer eine „Schlüs-‐


selrolle in der Dynamik der Wirtschaft einnimmt“45, indem er ständig in die Entwicklung von

neuen Produkten investiert und so für langfristige Gewinne sorgt.46

2.3.1.4 Auswirkungen

Zusammenfassend gesagt bewirken technische Innovationen an Netzwerken und Geräten,

Innovationen an Produkten und Dienstleistungen, die vermehrte Einbindung von Social Media

und noch viele weitere Gründe einen Zuwachs der Marktattraktivität, was einen unaufhaltsa-‐

men Investitionstrend seitens der Unternehmer auslöst und damit den Wettbewerb in Form

des verstärkten Preis-‐ und Leistungswettbewerbs erhöht. Eine der Hauptmöglichkeiten, aus

diesem Dilemma des wachsenden Angebots und des weniger schnell wachsenden Marktes

herauszukommen, ist die vorhin erwähnte Innovation an Produkten und Dienstleistungen zu

priorisieren. Ohne eine erfolgreiche Innovationsstrategie ist das unweigerliche Ausscheiden

aus dem Markt die Folge.

Abbildung 9: Ewiger Marktkreislauf

45 (Eisenhut, 2010, p. 48) 46Vgl. (Eisenhut, 2010, p. 48)

Technische Innovawonen

Zuwachs der Marktaxrak-‐

wvität

Inveswwons-‐trend

Verstärkter Preis-‐ und

Leistungswex-‐bewerb

Ausscheiden aus Markt oder...


2.4 E-‐Commerce Geschäftsmodelle

Im folgenden Kapitel basiere ich mich auf das Buch von Laudon & Traver: „E-‐Commerce: Busi-‐

ness. Technology. Society.“47.

Ein Geschäftsmodell (auch bekannt als Grundstrategie) ist für eine erfolgreiche Unternehmung

von zentraler Bedeutung. Sie beschreibt die grundsätzlichen Ziele und Eigenschaften einer

Unternehmung, wie sie sich beispielsweise von der Konkurrenz abhebt, was für ein Produkt sie

anbietet, wie und wo sie sich niederlässt, wo sie verkauft und so weiter. Wo das Geschäftsmo-‐

dell eher einen „Überblick“ verschafft und nur die Kernziele darlegt, steht der Unternehmung

mit dem Unternehmungskonzept ein Instrument zur Verfügung, mit dem sie verschiedene

Ziele, Mittel und Verfahren sehr detailliert darstellen kann.

Natürlich können solche Geschäftsmodelle nicht analog für alle Wirtschaftsbereiche über-‐

nommen werden. Im E-‐Commerce gibt es mehrere spezielle Modelle, die die einzigartigen

Qualitäten und Eigenschaften des Internets und des World Wide Web (www) ansprechen und

sich dessen Vorteile zu Nutze machen. Ich werde an dieser Stelle die wichtigsten kurz vorstel-‐

len und die Stärken/Schwächen – Profile sowie Chancen/Gefahren – Kataloge der jeweils als

Beispiel genannten Modelle aufzeigen.

Anzufügen wäre noch, dass ich mich der Einfachheit halber auf die bekannteste Art von E-‐

Commerce, dem Business-‐to-‐Consumer (B2C) Commerce, beschränken werde. Dabei geht es

um den Handel zwischen einer Unternehmung und dem Kunden direkt, so wie wir sie am häu-‐

figsten antreffen. Daneben gibt es auch noch den Business-‐to-‐Business (B2B)48 und den Con-‐

sumer-‐to-‐Consumer49 (C2C) Commerce, welche beide auch recht häufig vorkommen.

47 (Laudon & Traver, 2008) 48 B2B beschreibt den Handel zwischen Lieferant und Unternehmung. 49 C2C beschreibt den Handel zwischen zwei Endverbrauchern, ein Beispiel dafür wäre eBay.


2.4.1 Portal

Portale wie Yahoo oder MSN/Windows Live50 enthalten nebst Suchmaschinen auch andere

integrierte Inhalte wie Chaträume, E-‐Mail, Shopping, Nachrichten, Musik Downloads, Video

Streaming und vieles mehr. Der grösste Teil der Inhalte werden dem User gratis zur Verfügung

gestellt, wobei der Umsatz mit Abonnementsverträgen und Werbegebühren erzielt wird. Ty-‐

pisch sind auch Premium-‐Inhalte, für dessen Zugang der User Gebühren bezahlen muss.

Stärken Schwächen Chancen Gefahren

-‐ hohe Kundenfre-‐quenz

-‐ grosse Beliebtheit bei Kunden

-‐ stark frequentier-‐te Seiten haben hohe Werbeein-‐nahmen

-‐ oft zu allgemein, zu viele Inhalte, evtl. uninteressant für einzelne Kunden -‐ Kunden bleiben oft nicht lang auf der Seite

-‐ grosse Absatzmög-‐lichkeiten, da viele Internetzugänge

-‐ Branding sehr wichtig: wer eine gute Marke hat, ist im Vorteil (Bsp. AT&T – Yahoo)

-‐ sehr grosse Konkur-‐renz

-‐ wer nicht schon lange dabei ist, hat grosse Nachteile (Beliebtheit, Be-‐kanntheit, etc.)

2.4.2 E-‐Tailer51

Grundsätzlich ist das E-‐Tailer-‐Modell die Onlineversion eines klassischen Einzelhändlers. Pro-‐

dukte und Dienstleistungen werden nicht mehr nur in Geschäften, sondern auch im World

Wide Web verkauft. Dabei unterscheidet man zwischen reinen Onlineshops -‐ „virtual Mer-‐

chants -‐ welche nur im Internet verkaufen, „bricks-‐and-‐clicks“ E-‐Tailers, welche neben Onli-‐

neshops zusätzlich noch physische Geschäfte besitzen, und Fabrikverkäufern, welche die Pro-‐

dukte ohne Umwege direkt von der Fabrik im Internet verkaufen.


-‐ hohe Absatzmög-‐lichkeiten: jeder In-‐ternetnutzer ist ein potenzieller Kunde

-‐ zeitsparend und einfach zu handha-‐ben

-‐ kostensparend durch fehlende physische Präsenz

-‐ wenn man versucht, alle Online-‐Kunden anzusprechen, werden die Ressourcen (v.a. Kapital) schnell aufge-‐braucht

-‐ Marktsegmentierung sehr wichtig

-‐ Internet-‐Einkauf ge-‐winnt immer mehr an Attraktivität, sehr zu-‐kunftsorientiert

-‐ grosse Marktein-‐trittsbarrieren (mar-‐kenlose Shops, Erfah-‐rungen fehlen, finan-‐zielle Möglichkeiten beschränkt

-‐ grosse Konkurrenz

50 www.yahoo.com; www.windowslive.com 51 Hier verweise ich zusätzlich auf Kapitel 2.1.3


2.4.3 Content Provider

Eine weitere Form von E-‐Commerce ist das Teilen von verschiedensten Informationen wie

Nachrichten und Unterhaltung (Musik, Filme und TV) über das Internet. Typisch für dieses Mo-‐

dell sind Abonnements-‐ und Werbegebühren, welche oft durch wenige Gratisinhalte gefördert

werden. Am meisten Erfolg verspricht diese Strategie, wenn der Anbieter den Inhalt besitzt,

sprich, wenn er ein Copyright darauf hat. Dann kann er seine eigenen Preise festlegen und

muss sie nicht anderen Anbietern zu meist oligopolistischen Preisen abkaufen.


-‐ grosser Wachs-‐tum in Bereichen digitale Musik, Filme, TV

-‐ Aktualität der In-‐formationen

-‐ Micropayment-‐Systeme52 fördern Downloads

-‐ Wenn kein Copy-‐right auf angebote-‐ne Information herrscht

-‐ stetige Mobilisie-‐rung fördert digita-‐le Zeitungen und Bücher

-‐ Musik wird immer mehr im Internet gekauft (vgl. iTunes oder Spotify)

-‐ grosse Eintrittsbar-‐rieren, da fast alle Informationen ir-‐gendwo im Internet kostenlos bereitge-‐stellt werden

-‐ grosse Konkurrenz

2.4.4 Transaction Broker

Online Seiten, welche auf Transaktionsarbeiten zwischen Verbraucher und Anbieter speziali-‐

siert sind, nennt man „Transaction Broker“ („Vermittler“). Vor allem bei der Arbeitsvermittlung

und der Finanzdienstleistung (Trading von Aktien etc.; SWISSQUOTE53) dominiert dieses Mo-‐

dell. So gibt es zahlreiche Seiten wie beispielsweise jobscout2454, wo Unternehmungen ihre

freien Arbeitsstellen eintragen und so den potenziellen Arbeitnehmern zugänglich machen. Für

jede erfolgreiche Transaktion bekommt der Betreiber eine Provision.

52 Micropayment-‐Systeme sind spezialisierte Systeme zur einfachen Bezahlung relativ kleiner Geldbeträ-‐ge über das Internet. Diese Systeme haben den Vorteil einer erhöhten Wirtschaftlichkeit klassischer Systeme gegenüber (Bsp. Lastschrift) (Wikipedia(12), 2011) 53 www.swissquote.ch 54 www.jobscout24.ch



-‐ zeit-‐ und geld-‐sparend

-‐ Aktualität -‐ zentrale Verwal-‐tung aller Ange-‐bote

-‐ nicht so persönlich wie klassische Vermittler -‐ evtl. Fälschung von Informationen

-‐ aktuelle Wirtschaftsla-‐ge bringt viele Arbeits-‐lose auf Arbeitsvermitt-‐ler-‐Seiten

-‐ Finanzdienstleistungen werden heute oft v.a. online getätigt (E-‐Banking)

-‐ Kunden haben Angst vor Verlust persönlicher Da-‐ten und mangeln-‐der Sicherheit

-‐ hoher Wettbe-‐werb durch Ein-‐tritt vieler neuer Anbieter

2.4.5 Market Creator

Mit diesem Modell kreieren Betreiber einen digitalen Markt im World Wide Web, wo sich Käu-‐

fer und Verkäufer treffen, um Geschäfte zu machen. Den Benutzern wird ein Portal zur Verfü-‐

gung gestellt, wo Verkäufer ihre Produkte ausstellen und Käufer sie vergleichen und kaufen

können. Dabei werden die Preise von den Benutzern selber festgelegt und können, je nach

Prinzip55, verändert werden. Ein Beispiel dafür wären die allseits bekannten Auktionsplattfor-‐

men eBay56 und ricardo.ch57.


-‐ günstige Kosten, da man weder In-‐ventar hat, noch selber Produkte einkaufen muss

-‐ Transparenz ge-‐genüber physi-‐schen Märkten

-‐ Angebote von pri-‐vaten Anbietern, Waren u.U. nicht zufriedenstellend -‐ oft keine Garantie, Rücknahme, Um-‐tausch schwierig oder nicht möglich

-‐ riesengrosses Marktpotenzial

-‐ Gebrauchtartikel werden sehr gerne im Internet ge-‐kauft

-‐ grosse finanzielle Ressourcen (v.a. Marketing) beim Ein-‐tritt in Branche nötig

-‐ Auktionsplattformen: eBay grösster Kon-‐kurrenT

Auf dieses Modell werde ich in Kapitel 4 weiter eingehen.

55 Auktion, Festpreise, Preisvorschläge etc. 56 www.ebay.ch 57 www.ricardo.ch


3 Umfrage an der Kantonsschule Sargans

Eine wichtige Fragestellung zu Beginn dieser Arbeit war, wie die Kaufgewohnheiten im Internet

von Kantonsschülern aussehen und wie diese erlebt werden. Meiner Meinung nach wird der

Einkauf im Internet bei Jugendlichen immer weiter verbreitet. Wie und warum sie das tun,

interessiert mich stark, da ich selber vom Kauf im Internet sehr begeistert bin. Mein eigenes

Interesse sowie das Interesse, ob, warum, und welche Artikel Gleichaltrige im Internet kaufen,

bewegte mich zu der Durchführung der folgenden Umfrage.

3.1 Repräsentativität

Diese Umfrage wurde mittels der Internetseite www.kwiksurveys.com erstellt und über Face-‐

book durchgeführt. Dabei habe ich die Umfrage allen aktuell 17858 Teilnehmern der offiziellen

KSS-‐Gruppe auf Facebook zukommen lassen, wodurch ich mir eine hohe Rücklaufquote erhoff-‐

te. Leider wurden nur 47 Umfragen vollständig ausgefüllt, was die Repräsentativität zwangs-‐

läufig einschränkt. Grundsätzlich aber deckt sich die Umfrage mit den Meinungen, wie ich sie

in meinem persönlichen Kollegenumfeld erlebe, dementsprechend schätze ich sie doch als

genügend repräsentativ ein.

3.2 Ergebnisse und Interpretation

Meine Umfrage59, an der 47 Schüler der Kantonsschule Sargans zwischen 14 und 20 Jahren

teilgenommen haben, ergab folgende eindrückliche Ergebnisse:

84% aller Teilnehmer haben schon einmal etwas im Internet gekauft, wovon 69% innerhalb der

letzten 3 Monate mindestens einen entsprechenden Einkauf getätigt haben. Man würde jetzt

meinen, Kantonsschüler wären aufgrund des fehlenden Einkommens sehr preisbewusst, doch

dem ist nicht so: Nur 31% aller Einkäufe werden aufgrund des tieferen Preises im Internet ge-‐

tätigt, hingegen werden fast 39% aus Gründen der Einfachheit des Einkaufs im Internet und

aus zeitsparenden Gründen getätigt. Auch führe ich das vor allem auf die fehlende Mobilität

von Kantonsschülern zurück: Viele davon sind noch nicht 18 oder besitzen auch danach keinen

Fahrausweis oder verfügen nicht über eine Fahrmöglichkeit. Entsprechend sind junge Leute oft

auf Eltern, ältere Geschwister oder Freunde angewiesen, welche sie zu den meist weiter ent-‐

58 Stand 02.01.12 59 Siehe Anhang


fernten Geschäften fahren. Diese Erklärung wird zudem dadurch bestärkt, dass weitere 21%

ein Produkt im Internet kaufen, weil es sonst im nahen Umkreis nicht erhältlich ist.

In der nächsten Grafik ist die Verteilung der verschiedenen Produkte, welche vorzugsweise im

Internet bestellt werden, dargestellt:

Abbildung 10: Verteilung der Produkte des Online-‐Einkaufs

Es ist klar ersichtlich, dass vor allem Elektronikartikel sehr gerne im Internet eingekauft wer-‐

den. Das ist nicht weiter verwunderlich, da solche Artikel leicht zu vergleichen und zu substitu-‐

ieren60 sind. Oft gibt es viele Konkurrenzprodukte, welche sehr ähnlich sind und sich meistens

nur im Preis unterscheiden. Deshalb spielt in diesem Segment der Preiswettbewerb eine sehr

grosse Rolle: Wer den tiefsten Preis hat, gewinnt meistens. Die Produkte sind direkt vergleich-‐

bar und mit einfachen Mitteln61 können die preisgünstigsten Anbieter ermittelt werden und

somit das Produkt dort gekauft werden. Bei physischen Geschäften geht dieser Vergleich nicht

so einfach; erstens gibt es oft im nahen Umkreis nur wenige Geschäfte, die dasselbe Produkt

anbieten, und zweitens möchte man nicht wegen ein paar Franken tagelang auf die Suche

nach dem billigsten Angebot gehen. Auch erschweren ständig wechselnde Aktionen den Ver-‐

gleich zusätzlich.

Im Bereich Bücher zeichnen sich ähnliche Verhaltensweisen ab: Ebenso wie Elektronikartikel

sind auch sie leicht vergleichbar. Des Weiteren bietet der Bücherkauf im Internet einen ent-‐

scheidenden Vorteil. Traditionelle Buchläden verkaufen oft nur die neusten Bestseller oder

haben eine geringe Auswahl. Ist man aber, wie vor allem Schüler und Studenten, an speziellen

60 Substituieren: „ersetzen“ mit gleichen, oft günstigeren Produkten anderer Marken 61 Beispiel: www.toppreise.ch

Elektronik 20% Film/Musik

12%

Games 8%

Sozware 2%

Bücher 14%

Sportarwkel 8%

Kleider 15%

Ferien 7%

Bahn-‐/Buswckets 7%

Andere 6%

Einkauf


wissenschaftlichen Ausgaben62 oder an (älteren) literarischen Werken interessiert, müssen

diese vom Buchladen ebenfalls zuerst bestellt werden. Es zeichnet sich also folgende mühsame

und zeitaufwändige Vorgehensweise ab: Ich gehe in den Buchladen, bestelle das Buch, komme

Tage später wieder und hole das Buch ab. Wer würde in dieser Situation nicht direkt im Inter-‐

net bestellen und sich den mühsamen doppelten Gang in das Geschäft ersparen und sogar oft

noch von einem tieferen Preis profitieren wollen63?

Sehr erstaunlich ist, dass 15% der Einkäufe im Internet durch Kleider erzielt werden. Grund-‐

sätzlich sind Kleider sehr heikle Produkte, wenn es um den Kauf im Internet geht. Jeder wird

sich wohl früher oder später die Frage stellen, ob das Gewählte passen wird, wie das Material

ist, und ob es auch tatsächlich so wie auf den Fotos präsentiert aussieht. Doch diesen Vorbe-‐

halten rückt die Kleiderbranche im Internet zu Leibe: Viele seriöse Shops garantieren ein Rück-‐

gaberecht, wenn mal etwas nach dem Kauf nicht den Vorstellungen entspricht. Auch wird der

Service immer besser ausgebaut: Auf den Internetseiten gibt es oft ausführliche Grössentabel-‐

len für alle Produkte, mit denen der Kunde sehr einfach seine Grösse überprüfen kann. Die

Kontaktmöglichkeiten mit den Shops werden auch immer einfacher. Ob per E-‐Mail oder Tele-‐

fon, viele Anbieter stehen täglich für Fragen zur Verfügung. Blue Tomato64 zum Beispiel, ein

grosser österreichischer Onlineshop für Snow-‐, Surf-‐ und Skatebekleidung, ist sogar täglich

gratis via Skype65 erreichbar. So sparen sich ausländische Kunden teure Verbindungsgebühren.

Auf den Bereich Bücherverkauf werde ich in Kapitel 4 vertiefter eingehen.

62 Ich beziehe mich vor allem auf Lehrbücher, die von den Lehrpersonen verlangt werden. 63 Genau betrachtet ist das bei jedem Produkt der Fall, doch denke ich ist es bei den Büchern am stärks-‐ten ausgeprägt. 64 www.blue-‐tomato.com 65www.skype.com


Abbildung 11: Zahlungsmittel

Bei den beliebtesten Zahlungsmitteln heben sich drei stark von den anderen ab: E-‐Banking ist

mit 31% das beliebteste Zahlungsmittel von Kantonsschülern, knapp gefolgt von der Kreditkar-‐

te, die mit 28% ebenfalls weit verbreitet ist. Mit „Rechnung“ antworteten 24% der Schüler auf

die Frage hin, welches ihr bevorzugtes Zahlungsmittel sei. Nicht verwunderlich ist, dass das E-‐

Banking auf dem ersten Platz steht: Es ist im Vergleich zur Kreditkarte auch Minderjährigen

möglich, ein solches zu haben. Fast 80% der E-‐Banking Benutzer gaben an, ein eigenes E-‐

Banking zu verwalten. Des Weiteren ist es sehr unkompliziert und einfach, der Gang zum Post-‐

schalter erübrigt sich.

Nicht erstaunlich ist, dass die Kreditkarte nicht an erster Stelle steht: Viele der Umfrageteil-‐

nehmer sind noch nicht volljährig oder sind es erst dieses Jahr geworden und verfügen nicht

über ein regelmässiges Einkommen, was natürlich den Besitz einer Kreditkarte einschränkt,

beziehungsweise unmöglich macht. Entsprechend gaben 65% aller Kreditkartenbenutzer an,

auf die Kreditkarte von Eltern, älteren Geschwistern oder Freunde Zugriff zu haben. Ist dies

möglich, ist sie natürlich ein sehr einfaches Zahlungsmittel: Innerhalb weniger Minuten ist der

gewünschte Geldbetrag überwiesen. Doch beinhalten Kreditkarten auch Gefahren. Kreditkar-‐

tenbetrug ist heute ein grosses Problem im Umgang mit Kreditkarten, wobei Betrüger mit oft

billigen Mitteln wie Phishing66 oder gefälschten Onlineshops an die Kreditkartendaten von

fremden Benutzern gelangen können und so einfachen Zugriff auf ein häufig unlimitiertes

Geldvolumen haben. Erstaunlich ist, dass sich 64% der befragten Kreditkartenbenutzer relativ

66 Phishing: Wenn Daten von Internet-‐Benutzern auf betrügerische Art an Täter gelangen. Bsp.: Ge-‐fälschte E-‐Mails, wo ein angeblicher Bankmitarbeiter Kreditkarteninformationen erfragt und der Benut-‐zer sie eingibt.

2% 3%

12% 24%

28% 31%

Zahlungsmixel

E-‐Banking Kreditkarte Rechnung

Einzahlung (Bank/Post) Prepaid-‐Kreditkarte Nachnahme


sicher fühlen. Das kann meiner Meinung nach zwei Gründe haben: Entweder herrscht ein

Mangel an Aufklärung über die Sicherheit oder man ist sehr gut aufgeklärt und sich deshalb

über mögliche Betrügereien bewusst und behandelt seine Daten sehr sorgfältig. Aus Gesprä-‐

chen im Kollegenkreis entnehme ich, dass ersteres leider meistens zutrifft.

Über alternative Zahlungsmethoden wissen Kantonsschüler kaum

Bescheid: Der im Vergleich sehr sichere Dienst PayPal67 ist sehr un-‐

bekannt; 53% aller Befragten kennen diesen Dienst überhaupt nicht.

Auch die Möglichkeit zur Bezahlung mithilfe einer Prepaid-‐

Kreditkarte, also einer normalen Kreditkarte, auf die man wie bei

einem Prepaid-‐Handy Geld einzahlen kann, ist nicht sehr verbreitet.

Nur 3% aller Befragten nutzen diesen Dienst. Doch haben diese Zahlungsmittel entscheidende

Vorteile: Im Falle eines Betruges verliert man nur so viel Geld, wie auf den jeweiligen Dienst

einbezahlt wurde, sie sind auch Minderjährigen zugänglich und zudem kostenlos. Diese Zah-‐

lungsmethoden müssten meiner Meinung nach besser kommuniziert werden; hier herrscht ein

akuter Mangel an Information.

67 „Das PayPal-‐Konto ist ein virtuelles Konto, auf das man Geld einzahlen kann: Die Identität des PayPal-‐Kontos wird durch die E-‐Mail-‐Adresse des PayPal-‐Mitglieds definiert, es gibt also keine eigene Konto-‐nummer. Mit dem Konto können Zahlungen an Dritte ausgeführt und Zahlungen von Dritten empfangen werden. Dabei fungiert PayPal als Zwischenhändler für den Transfer und während der Verweildauer der Überweisungsbeträge als Treuhänder.[…] Eine elementarer Vorteil von Paypal […] ist es, dass via Paypal getätigte Zahlungen sofort dem Zahlungsempfänger gutgeschrieben werden und somit beispielsweise die sonst übliche Bankenlaufzeit einer Überweisung entfällt.“ (Wikipedia(10))

Abbildung 12: Alternative Zahlungsmethode PayPal (Wikipedia(10))


4 Erstellung einer virtuellen Bücher -‐ Verkaufsplatt-‐form

Meine Zielsetzung für den praktischen Teil meiner Arbeit war es, meine gewonnenen theoreti-‐

schen Erkenntnisse praktisch umzusetzen und vorzugsweise auch mit den Erkenntnissen aus

der Umfrage an der KSS zu verbinden. Daraus entstand die Idee der Erstellung einer eigenen

virtuellen68 Website, die nach dem Prinzip eines der vorgestellten Geschäftsmodelle funktio-‐

niert. Es war ziemlich schwierig, eine innovative Geschäftsidee zu entwickeln. Zuerst habe ich

mir überlegt, einen kleinen Onlineshop zu eröffnen, mit dem ich ein gezieltes Produkt an die

ausgewählte Kundengruppe der KSS-‐Schüler verkaufen wollte. Es kamen mir verschiedene

Produkte in den Sinn, die man vielleicht im Internet kaufen würde: T-‐Shirts mit einem individu-‐

ellen Aufdruck, Energy Drinks, Taschen, Schulmaterialien und so weiter. Schnell erkannte ich,

dass solche Produkte ungeeignet sind und mir nur Probleme verschaffen würden: Entweder, es

gibt schon spezialisierte und etablierte Onlineshops, welche jene Produkte schon lange erfolg-‐

reich oder auch erfolglos verkaufen, oder dem Käufer fehlt einfach der Anreiz, solche Produkte

im Internet zu bestellen. Des Weiteren würde mir vor allem die Beschaffung jener Produkte ein

grosses Problem darstellen: Wo soll ich billig einkaufen, um dann teuer, beziehungsweise ge-‐

winnbringend zu verkaufen? Was für Möglichkeiten habe ich, welche potenzielle Käufer nicht

haben? Schnell wurde mir klar, dass es etwas anderes sein musste, eine neue Idee, ja sogar ein

neues Geschäftsmodell, welches eine Marktlücke füllt und erfolgsversprechend ist.

4.1 Die Idee

Nach langer Überlegungsphase kam mir dann die mich begeisternde Idee: Ich möchte eine

Verkaufsplattform à la ricardo.ch oder eBay entwerfen, auf welcher Kantonsschüler der KSS als

Käufer und Verkäufer fungieren und mit ihren nicht mehr gebrauchten Schulbüchern handeln.

Dabei ist meine Plattform im Gegensatz zu anderen grossen Auktionsplattformen in ihrer Funk-‐

tion spezialisiert und eingeschränkt. Ich orientiere mich bei diesem Geschäftsmodell am in

Kapitel 2.4.5 erwähnten Market-‐Creator-‐Modell.

Wie es genau funktioniert, möchte ich in den nächsten Kapiteln näher erläutern.

68 Es war von Anfang an klar, dass ich mich aufgrund mangelnder Kenntnisse und Zeit von der Program-‐mierung fernhalten werde und mich auf die rein virtuelle Entwicklung beschränken werde.


4.2 Ergänzung der Umfrage

Zur einfachen Überprüfung, ob meine Idee auch bei anderen Anklang findet, habe ich kurzer-‐

hand meine Umfrage um einige Bedarfsfragen einer solchen Internetseite erweitert. Ich wollte

von den befragten Kantonsschülern wissen, ob es an der Kantonsschule Sargans schwierig sei,

Bücher zu kaufen und zu verkaufen, und ob sie ein solches Angebot zur Vereinfachung solcher

Geschäfte benutzen würden. Erfreut haben mich die zahlreichen positiven Rückmeldungen,

würden doch über 56% aller Befragten so ein Angebot sicher nutzen und fast 32% vielleicht

darauf zurückgreifen.

Abbildung 13: Würdest du das Angebot nutzen?

Auf die Frage hin, ob es an der KSS eher schwierig sei, Käufer und Verkäufer zu finden und sich

erfolgreich zu treffen, antworteten mehr als 56% mit ja, was meiner Meinung nach ein klares

Anzeichen für eine bestehende „Marktlücke“ ist.

Entgegen meiner Erwartungen und für mich entsprechend erstaunlich ist, dass fast 66% aller

Befragten für eine Einbettung dieser Internetseite in die Homepage der KSS gestimmt haben

und somit gegen die Unabhängigkeit der Internetseite plädierten. Hier zeichnet sich offensicht-‐

lich ein Trend zur Zentralisierung schulinterner Angelegenheiten ab. Zurückzuführen ist das

meiner Meinung nach auf die gefühlte Seriosität der KSS. Vertrauen wird offensichtlich in der

heutigen sicherheitsorientierten Zeit immer wichtiger.

4.3 Problemanalyse

Zur einfachen Erklärung möchte ich mit einem kleinen Fallbeispiel beginnen:

Die Sommerferien sind vorbei und Schüler X kommt zu Semesterbeginn in die vierte Klasse. Da

man in der Vierten aber kein Chemieunterricht mehr hat, entscheidet er sich, sein Chemiebuch,

welches nur ein paar Gebrauchsspuren aufweist, nicht zu Hause verstauben zu lassen und des-‐

halb zu verkaufen. Er erkundigt sich im Internet, wieviel ein neues Buch kostet – etwa 50 Fran-‐

ken – und passt seinen geforderten Betrag auf etwa 30 Franken an. Er ist sich nicht sicher, ob


das ein faires Angebot ist, da er nicht viel Erfahrung im Verkauf hat. Direkt am ersten Tag nach

den Ferien pinnt er einen Zettel mit der Notiz „Chemiebuch Y zu verkaufen. 30.-‐. Gut erhalten.

Meldet euch bei X aus der vierten Klasse“ an das Anschlagbrett der KSS. Doch leider vergehen

die ersten Wochen, ohne dass sich ein Schüler meldet.

Zur gleichen Zeit kommen die Erstklässler an die KSS. Alle sind sehr aufgeregt, denn ein neuer

Lebensabschnitt beginnt für sie. In jeder neuen Lektion werden Vorstellungsrunden gemacht

und administrative Dinge geklärt. Darunter fällt auch der Kauf neuer Schulbücher; die Erstkläss-‐

ler werden aufgefordert, zu Hause nachzuschauen, ob eventuell ältere Geschwister die Bücher

schon besitzen. Da viele Erstgeborene sind oder die Geschwister nicht die KSS besuchen, kom-‐

men die Eltern um die teure Anschaffung von neuen Büchern nicht herum. Dass Viertklässler X

zufälligerweise genau das geforderte Chemiebuch verkauft, fällt den meisten Erstklässlern gar

nicht auf. Auf sein Angebot wird mangels Kommunikation, anfänglicher Unkenntnis und Über-‐

forderung nicht eingegangen.

Dieses etwas vereinfachte Fallbeispiel zeigt ein mögliches Szenario auf, das bei einem nicht

geordneten Verkauf von Büchern entstehen kann:

Abbildung 14: Probleme beim einfachen Bücherverkauf und Lösung

Das zentrale Problem liegt auf der Hand: Angebot und Nachfrage müssen zusammengeführt

werden. Und genau hier liegt die Aufgabe meiner Verkaufsplattform: Auf ihr können Verkäufer

Probleme bez. Angebot: • Wie Preise/Zustand festlegen? • Wie Käufer aufmerksam machen? • Wo anbieten? Klassenfach, Anschlagbrex, Sekretariat?

• Kontakt mit potenziellen Käufern

Probleme bez. Nachfrage: • Zu geringes Angebot, obwohl viele Bücher vorhanden wären

• Vorhandene Angebote werden nicht erkannt

• Wie erfahren, ob jemand verkaufen würde?

Bücher-‐

Verkaufsplattform


ihre Angebote zentral verwalten; potenzielle Käufer können sich mit wenigen Klicks einen

Überblick über das Gesamtangebot verschaffen und so schnell und unkompliziert einen Kauf

tätigen. Das lästige Suchen von Angeboten oder Interessenten fällt weg. Im einfachen Klick

zum Überblick, auch in Ruhe von zu Hause aus möglich, liegt das Potenzial einer solchen Ver-‐

kaufsplattform.

4.4 Realisierung

Im Rahmen meiner Maturaarbeit musste ich die Umsetzung stark eingrenzen. Die tatsächliche

Erstellung einer voll funktionstüchtigen Verkaufsplattform würde den Rahmen meiner Matu-‐

raarbeit sprengen, entsprechend befasse ich mich nur mit der theoretischen Entwicklung. Des-‐

halb werde ich alles Technische, wie namentlich die servertechnischen Voraussetzungen und

programmiertechnischen Aspekte auslassen und mich vermehrt auf die Organisation und

Funktion der Webseite konzentrieren. Dementsprechend werde ich im Folgenden als Vereinfa-‐

chung annehmen, dass ich bereits eine funktionstüchtige Internetseite mit dem Namen bezie-‐

hungsweise der Domain www.books4you.ch auf einem Privatserver zustande gebracht habe.

4.5 Wie funktioniert es?

Damit auf meiner Internetseite erfolgreiche Geschäfte abgeschlossen werden können, muss

ich verschiedene Punkte beachten:

1. Wie gelangen die „Kunden“ auf meine Internetseite? Wie sieht die Wer-‐

bung/Kommunikation aus?

2. Wie ist die Internetseite aufgebaut? Wie unterscheidet sie sich von anderen Auktions-‐

plattformen?

3. Wie kann ich die Zugriffsrechte der Seite auf Kantonsschüler der KSS beschränken?

4. Wie kann ein potenzieller Verkäufer sein Produkt präsentieren?

5. Wie kann ein Produkt gefunden und gekauft werden?

6. Bezahlung: Wie bezahlen die Kunden, was gibt es für Zahlungsmöglichkeiten und wie ma-‐

che ich Umsatz, beziehungsweise eventuellen Gewinn?


4.5.1 Strukturierung

Wie alle anderen grossen Webshops ist auch meiner aus einzelnen Elementen aufgebaut. Des-‐

halb möchte ich im folgenden Kapitel den Aufbau meiner Plattform näher erklären.

Bei der Strukturierung orientiere ich mich stark an bereits existierenden Auktionsplattformen,

da die zentralen Elemente überall gleich sind.

• Es gibt einen Bereich „Mein Konto“. Damit meine Internetseite überhaupt benutzt

werden kann, müssen sich zuerst alle Kunden registrieren. Dann erhält der Kunde in

„Mein Konto“ eine Übersicht über seine Aktivitäten. Er sieht seine aktuellen Angebote

sowie seine bereits getätigten Einkäufe. Dort sind auch die eigenen User-‐

Informationen und die der jeweiligen Käufer/Verkäufer aufgelistet. Darin sind Name,

Wohnort, Kontaktinformationen und die jeweilige Klasse (KSS) aufgelistet.

• Des Weiteren gibt es einen Bereich „Kategorien“ , wo man schnell und einfach alle Bü-‐

cherkategorien durchsuchen kann. Der Einfachheit und Übersichtlichkeit halber sind

die Kategorien nach Schulfächern geordnet, speziell auf die Bedürfnisse meiner Kun-‐

den ausgerichtet.

• Ebenfalls ist ein „Suchfeld“ vorhanden, über das man mit dem Titel, dem Namen des

Autors oder der ISB-‐Nummer ein Buch suchen (und hoffentlich auch finden) kann.

• Auch der beliebte Warenkorb existiert auf meiner Plattform. Mit dieser Funktion

weicht meine Verkaufsplattform von traditionellen Auktionsplattformen ab, welche

diese Funktion logischerweise nicht besitzen können69. Doch da ich mich auf Fixpreise

(darauf wird in Kapitel 4.5.3 weiter eingegangen) festgelegt habe, können mehrere

Käufe gleichzeitig getätigt werden und im Warenkorb betrachtet werden.

4.5.2 Verkauf

Um ein Buch erfolgreich und zufriedenstellend zu verkaufen, müssen ein paar wesentliche

Schritte beachtet werden: Es ist sehr wichtig, dass ein Buch in die richtige Kategorie eingestellt

wird. Dies ermöglicht dem Käufer ein einfaches Auffinden und Vergleichen aller Bücher des

gleichen Faches. Der Verkäufer kann in einem vorgegebenen Eingabefeld alle nötigen Eingaben

vornehmen. Darunter fallen der Titel des Buches, Name des Autors, Verlag, ISB-‐Nummer, Preis

69 Da es dort um Aktionen, nicht aber um Fixpreise geht.


und unter Umständen Versandart und Versandkosten70. Weiter kann der Verkäufer eine Be-‐

schreibung hinzufügen, welche auf den Zustand des Buches hinweisen, und sie gegebenenfalls

mit Fotos dokumentieren. Man bemerkt hier sicher die Parallelen zu ricardo.ch oder eBay, was

auch explizit gewollt und unumgänglich ist.

Des Weiteren ist es ganz wichtig, dass der Zustand des Buches sehr detailliert beschrieben

wird. Abnützungserscheinungen wie Eselsohren, Beschädigungen am Einband oder markierte

Seiten müssen erwähnt werden, da sie den Preis wesentlich beeinflussen. Grundsätzlich sind

die Preise jedem selbst überlassen, doch wird man bei zu hohen Preisen schnell merken, dass

man sein Buch nicht los wird.

4.5.3 Fixpreisstrategie

An dieser Stelle möchte ich, wie bereits angesprochen, erwähnen, dass ich mich für eine Fix-‐

preisstrategie entschieden habe. Anders wie bei richtigen Auktionen auf eBay oder ricardo.ch

können also nur Fixpreise festgelegt und keine Auktionen gemacht werden. Es geht hier nicht

primär darum, dass nur der Höchstbietende „belohnt“ und für den Verkäufer maximalen Um-‐

satz generiert werden soll, sondern dass jeder die Möglichkeit bekommt, schnell und einfach

ein gebrauchtes Buch zu einem festgelegten und transparenten Preis zu kaufen. Ich denke,

eine Auktion der Bücher würde zu uneinheitlichen Preisen sowie einem zu hohen Wettbewerb

führen und nicht dem Sinn und Zweck meiner Dienstleistung entsprechen.

4.5.4 Kauf

Im Prinzip ist der Kauf eines Buches auf meiner Verkaufsplattform so einfach wie in allen ande-‐

ren Onlineshops: Mit seinem User-‐Account meldet sich ein Interessent an und kann problem-‐

los alle Angebote durchstöbern. Wird ein ansprechendes Angebot gefunden, kann es vorerst in

den Warenkorb gelegt werden und weitere Einkäufe getätigt werden. Möchte man kaufen,

geht das einfach über den Warenkorb. Sobald bestellt wird, wird der Verkäufer benachrichtigt

und beide Parteien erhalten die User-‐Informationen über die andere Partei. Man wird aufge-‐

fordert, die andere Partei mit einem E-‐Mail zu kontaktieren, um einen geeigneten Übergabeort

und eine Übergabezeit zu bestimmen.

70 Der Versand entfällt wahrscheinlich sowieso, da man sich problemlos in der Kanti treffen kann und dort direkt bar bezahlt und das Buch übergibt.


4.5.5 Bezahlung und Übergabe

Der Käufer und der Verkäufer haben sich erfolgreich auf einen Übergabeort und eine Überga-‐

bezeit an der KSS (oder anderswo) geeinigt. Jetzt funktioniert es wie auf einem klassischen

Markt: Der Käufer bezahlt, der Verkäufer übergibt das Buch. Über den Preis muss nicht mehr

diskutiert werden, da die Preisangabe auf der Internetseite verbindlich war. Sollten sich beide

Parteien aus irgendwelchen Gründen auf Versand geeinigt haben, muss das im privaten E-‐Mail-‐

Verkehr besprochen werden, da es nicht Ziel meiner Verkaufsplattform ist. Das hat einen ein-‐

fachen Grund: Die Preise und der Aufwand sollen so niedrig wie möglich gehalten werden, bei

einem Versand kommen noch mindestens CHF 6.-‐ Porto dazu, und der Verkäufer muss das

Buch einpacken und auf die Post bringen. Da ich mich nur auf die Kantonsschule Sargans kon-‐

zentriere, kann problemlos ein Übergabetermin gefunden werden.

4.5.6 Die Transaktionsgebühr oder: mein Umsatz

Womit können die anfallenden Unkosten einer solchen Verkaufsplattform, allenfalls sogar ein

geringer Gewinn daraus erzielt werden?

Die Frage lässt sich mit meinem gewählten Modell beantworten: Wie in Kapitel 2.4.5 bereits

vorgestellt, wirtschafte ich nach dem Market-‐Creator-‐Modell. Haupteinnahmequelle von je-‐

nem Modell ist demnach eine Transaktionsgebühr. Hauptumsatz generiert ein prozentualer

Anteil des Verkaufspreises jedes verkauften Buches, welcher mir dann vom jeweiligen Verkäu-‐

fer geschuldet wird. Der Verkäufer erhält per E-‐Mail automatisch eine Aufforderung in Form

einer Rechnung, den geschuldeten Betrag innerhalb Monatsfrist zu überweisen.

Abbildung 15: Schuldverhältnis


Natürlich hält sich der Gewinn nach Abzug der Aufwände71 bei der eher kleineren Menge an

verkauften Büchern in Grenzen, doch ist Gewinn ja nicht primäres Ziel dieser Verkaufsplatt-‐

form, hohe Gewinne zu erzielen, sondern den Schülern der KSS eine attraktive alternative

Möglichkeit zur Beschaffung von Büchern zu bieten, um zumindest den Break-‐Even-‐Point72 zu

erreichen.

4.5.7 Zugriffsrechte

Ein Problem, das ebenfalls betrachtet werden muss, stellen die Zugriffsrechte auf meine Web-‐

seite dar. Ich habe zu Beginn klar definiert, dass ich mich vorerst nur auf die Kanti Sargans be-‐

schränken werde. Deshalb muss ein Schutz eingebaut werden, damit nicht zu diesem Kreis

Gehörende den Schülern der KSS nicht die Bücher vor der Nase wegkaufen.

Es ist gar nicht so einfach, so ein Schutzsystem zu entwickeln. Wie können die Kunden von

meinem privaten Server als Schüler der Kanti Sargans erkannt werden? Das Problem liegt da-‐

rin, dass ich nicht jeden einzelnen Schüler eigens verifizieren kann. Der Zeitaufwand für mich

und die potenziellen Kunden wäre zu gross und würde stark abschreckend wirken.

Im Folgenden werde ich zwei Möglichkeiten zur Lösung meines Problems darstellen:

Möglichkeit 1: Die neuen Benutzer auf meiner Seite können sich mit dem schulinternen An-‐

meldesystem (Anmeldedaten für Schulcomputer) verbinden. Diese Lösung wäre für die Benut-‐

zer sehr einfach, für mich als Administrator aber umso schwieriger, denn ich betreibe aktuell

den ganzen Webshop auf meinem eigenen Server. Voraussetzung dieser Lösung wäre ein Be-‐

treiben der Internetseite über den Schulserver, was dann meine Funktion als Administrator

wieder einschränken und zudem eventuell an schulpolitischen Entscheidungen scheitern wür-‐

de.

Möglichkeit 2: Verteilung von Nummern an alle Kantonsschüler. Ich würde am 1. Schultag an

alle Kantonsschüler der ersten bis vierten Klassen eine eigene Nummer mittels Brief , den ich

via Klassenfach verteilen würde, zukommen lassen. Mit dieser Nummer können sie sich einma-‐

lig anmelden und verifizieren. Diese Lösung wäre für alle am praktischsten, denn sie ist wenig

zeitintensiv und relativ sicher.

71 Konkrete Aufwände: Kosten für Unterhalt des Servers (Strom, Internet), Arbeits-‐ und Zeitaufwand (Lohn) 72 Break-‐Even-‐Point => Erlös – Aufwände = 0 (es wird weder Gewinn noch Verlust erwirtschaftet)


Ich werde mich vor allem in der Anfangsphase auf Möglichkeit 2 beschränken, da ich erstens

die Administratortätigkeit persönlich ausführen kann und zweitens der Aufwand für mich und

die KSS vorerst geringer ist. Ich schliesse aber nicht aus, dass in Zukunft die Schulinformatik die

Administratoraufgabe übernimmt.

4.5.8 Werbung/Marketing

Ich würde meine neu erstellte Verkaufsplattform vor den Sommerferien 2012 einführen. Damit

die Kantonsschüler auch von meiner Internetseite Kenntnis nehmen, braucht es entsprechen-‐

des Marketing, denn ohne Bekanntheitsgrad nützt auch die beste Plattform nichts. Deshalb

wäre es wichtig, dass die potentiellen Anbieter vor den Sommerferien per Notiz im Klassenfach

aufgefordert werden würden, nicht mehr benutzte Bücher vor Semesterbeginn online zu stel-‐

len. Ich gehe davon aus, dass die Aussicht, mit den nicht mehr gebrauchten Büchern noch et-‐

was zu verdienen, viele dazu motivieren würde, etwas Zeit in die Aufschaltung ihrer Bücher zu

investieren.

Selbstverständlich wäre meine Verkaufsplattform mit dem Rektor abgesprochen und bewilligt,

Ich würde ihn bitten, anlässlich seiner Eröffnungsrede, den Schülern meine Internetseite

www.books4you.ch vorzustellen, und sie darauf hinzuweisen, dass man zuerst dort schauen

solle, ob eventuell die zu bestellenden Schulbücher angeboten werden. Alternativ könnte die-‐

se Aufgabe auch der Klassenlehrer in der ersten Stunde übernehmen.

Vor allem in der Einführungsphase der Webseite ist die Kommunikation mit potenziellen Kun-‐

den sehr wichtig. Wenn sie später einmal genügend frequentiert wird und zufriedenstellende

Angebote online sind, alle Schüler davon wissen und mittels Anschlägen immer wieder darauf

aufmerksam gemacht werden, wird die Plattform von alleine funktionieren, da die Dienstleis-‐

tung wirklich für beide Seiten – Anbieter und Käufer -‐ sehr attraktiv ist. Die Webseite wird

dann auch unter dem Schuljahr betrieben und den Schülern zur Verfügung gestellt, denn es

gibt auch immer wieder Bücher, die während dem Jahr bestellt werden müssen.

Schliesslich könnte man mit einem dauerhaften Link auf der offiziellen Homepage der KSS73 auf

meine Internetseite verweisen. Das würde dann so aussehen:

73 www.kantisargans.ch


Abbildung 16: Integrierung des Links in die Homepage der KSS

4.5.9 Entwicklung in der Zukunft

Im Moment ist die Kapazität meiner Plattform eher beschränkt: Da ich die ganze Software auf

einem privaten Server betreibe, können nicht sehr viele Kunden gleichzeitig auf die Seite zu-‐

greifen, weil meine Internetleitung schnell ausgelastet ist. Zudem sollte die Effizienz des Mar-‐

ketings auch ausgeweitet werden. Langfristig strebe ich daher eine Kooperation mit der Kanti

Sargans an: Ich möchte meine Internetseite in die offizielle Homepage der KSS integrieren und

somit den Zugang zur Verkaufsplattform wesentlich optimieren: Die Schüler können sich mit

ihren schulinternen Zugangsdaten anmelden und sind daher vor Drittpersonen geschützt. Des

Weiteren könnte die „Werbung" gänzlich von der Schule übernommen werden und gezielt

gemacht werden. Konkret könnte ich mir eine Eingliederung in die Mediathek der KSS vorstel-‐

len.

Es bestünde auch die Möglichkeit, das System auf weitere Kantonsschulen im Kanton St. Gallen

auszuweiten, doch diese Vorstellung ist momentan noch sehr weit entfernt.


5 Schlusswort

5.1 Erkenntnisse und Beantwortung meiner Fragenstellung

Abschliessend möchte ich die eingangs gestellten Fragen noch einmal aufgreifen und überprü-‐

fen, ob ich sie auch alle ausreichend beantwortet habe. Schliesslich möchte ich noch ein letztes

Statement zu den, im Verlaufe der Arbeit, gewonnenen Erkenntnissen abgeben.

Bei der ersten Fragestellung ging es um die Frage, was E-‐Commerce ist und wie er heute ge-‐

nutzt wird. Der E-‐Commerce basiert auf den Entwicklungen der Informations-‐ und Kommuni-‐

kationstechnologien in den 90er Jahren und dessen Verwendung im E-‐Business. Man definiert

ihn als Handelsgeschäft über computerisierte Netzwerke wie das Internet, wo Unternehmun-‐

gen den Kunden Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Der E-‐Commerce verzeichnete in

den letzten 15 Jahren ein riesiges Wachstum und ist heute stark ausgeprägt, was durch seine

vielen verschiedenen Anwendungsformen offensichtlich wird.

Bei der zweiten Frage wollte ich mithilfe einer Umfrage herausfinden, wie die Kaufgewohnhei-‐

ten von Kantonsschülern im Internet aussehen. Hierzu befragte ich über das Internet Schüler

aus allen Klassen und kam so zu einigen eindrücklichen Ergebnissen. Es überraschte mich, wie

oft heute schon zum Kauf im Internet zurückgegriffen wird. Viele Kantonsschüler kaufen nicht

primär aufgrund des tieferen Preises, sondern vielmehr wegen der Einfachheit und Schnellig-‐

keit vor allem Elektronik, Kleider und Bücher im Internet und bezahlen am liebstem per E-‐

Banking.

Mit der letzten Fragestellung „Gelingt es mir, ein spezifisches Geschäftsmodell im Internet

innovativ theoretisch umzusetzen?“ habe ich mich sehr intensiv auseinander gesetzt. Dabei

kam ich auf die Idee der Erstellung einer Verkaufsplattform für Schüler der Kanti Sargans, auf

der sie ihre nicht mehr benutzten Bücher verkaufen und gebrauchte kaufen könnten. Ich baute

eine virtuelle Webseite auf und beschrieb sie sehr detailliert, sodass man sich ausser den tech-‐

nischen Aspekten, die ich bewusst wegliess, ein Bild davon machen konnte, wie diese Websei-‐

te in der Realität aufgebaut wäre und aussehen würde. Natürlich ist die ganze Konstruktion ein

reines Gedankenspiel, doch realistisch umsetzbar, und ich bin überzeugt, dass es mithilfe von

genügend technologischem Fachwissen möglich wäre, eine solche Webseite erfolgreich zu

erstellen und zu betreiben.


Schlussendlich möchte ich noch die Erkenntnisse aufzeigen, die mir im Verlaufe meiner Arbeit

sehr wichtig erschienen, und die ich deshalb nochmals erwähnen möchte. Ich denke, E-‐

Commerce ist ein sehr interessantes und aktuelles Thema, was auch die hohe Präsenz in den

Medien beweist. Neben der Entwicklung des E-‐Commerce interessiert mich besonders die

Frage nach den Auswirkungen, welche diese extremen Entwicklungen der letzten 15 Jahre

sowohl in der Internet-‐, als auch der Kommunikationstechnologie auf die heutige Zeit haben.

Der Handel im Internet veränderte sich stark und hat exponentiell zugenommen, was viele

konventionelle Unternehmungen zu drastischen Investitionen in den E-‐Commerce zwang. Die

technologischen Errungenschaften und Entwicklungen laufen auf Hochtouren, was weiterhin

ein sehr starkes Wachstum im Bereich Onlinehandel bedeutet. Heute, im Jahr 2012, stehen wir

immer noch in der Anfangsphase des E-‐Commerce. Viele Leute, ob jung oder alt, stehen dem

Einkauf im Medium Internet schon sehr positiv und aufgeschlossen gegenüber. Ich wage zu

behaupten, dass sich der E-‐Commerce unaufhaltsam rasant weiterentwickeln wird, und bin

sicher, dass sich unser Kaufverhalten im Internet in naher Zukunft nachhaltig verändern wird.

Konventionelle Geschäfte werden nach und nach an Bedeutung verlieren und ihren Blick im-‐

mer mehr auf den E-‐Commerce richten. Schliesslich bin ich überzeugt, dass in Zukunft der E-‐

Commerce einen entscheidenden Platz in unserem Einkaufsleben einnehmen wird.

5.2 Reflexion des persönlichen Lern-‐ und Arbeitsprozesses

Vergleicht man diese Arbeit mit der Disposition, die ich ganz zu Beginn erstellt habe, lassen

sich einige grössere Abweichungen erkennen. Dies ist durch den gewaltigen Lern-‐ und Arbeits-‐

prozess zu erklären, den ich bis jetzt durchlaufen habe. Viele meiner Ideen, die ich zu Beginn

entwickelt habe, erwiesen sich als zu wenig nachhaltig, um daraus interessante Erkenntnisse

zu erzielen. Deshalb musste ich, natürlich in Absprache mit meiner Betreuungsperson Fabian

Gross, andere Ideen einbringen und mit den bestehenden verknüpfen, um optimale Ergebnisse

zu erzielen. Die Idee der Erstellung einer Webseite, welche nach dem Prinzip eines vorgestell-‐

ten Geschäftsmodelles funktioniert, ist ein Beispiel für diese erst im Nachhinein entstandene

Verknüpfung.

Natürlich tauchten während der Arbeit auch Probleme auf. Eines davon sehe ich bei meiner

Umfrage, welche noch einiges an Verbesserungspotenzial aufweist. Es wäre äusserst interes-‐

sant gewesen, eine vollständig repräsentative Umfrage zu erstellen. Dazu hätte ich wohl aus

jeder an der Kantonsschule Sargans vertretenen Altersklasse eine bestimmte Anzahl Schüler

befragen müssen, was natürlich sehr umständlich und zeitraubend gewesen wäre. Doch wie


bereits erwähnt, bin ich überzeugt, dass eine vollständig repräsentative Umfrage ähnliche Re-‐

sultate geliefert hätte.

In der Reflektion meines persönlichen Lern-‐ und Arbeitsprozesses sehe ich viele positive Erfah-‐

rungen, die ich während der Erstellung dieser Arbeit durchlaufen habe. Ich verfüge nun über

ein sehr fundamentales theoretisches Wissen im Bereich E-‐Commerce, und bin über dessen

Gebrauch durch meinesgleichen sehr gut aufgeklärt. Doch habe ich mir im Endeffekt nicht nur

theoretisches Wissen angeeignet, sondern eine spürbare Veränderung meiner Fähigkeiten

bezüglich Zeitmanagement und Arbeitsorganisation festgestellt. Von der Ideensuche bis zum

Druck der Arbeit sind diese beiden Punkte wichtige Faktoren, die ausschlaggebend für eine

erfolgreiche Arbeit sind. Schlussendlich kann ich mit Stolz behaupten, ein halbes Jahr lang

durchgehalten zu haben und eine hoffentlich gute Arbeit in den Händen zu halten.


6 Dank

Mein grosser Dank gilt meinem Mentor Fabian Gross, der mich mit Ideen und Verbesserungs-‐

vorschlägen tatkräftig während der Erarbeitung der vorliegenden Maturaarbeit unterstützt

hat.

Auch möchte ich mich bei meinen Eltern und Grosseltern bedanken, die mir bei Schwierigkei-‐

ten immer zur Seite gestanden sind und mich unterstützt haben. Speziell bedanken möchte ich

mich bei meiner Mutter, die sich viel Zeit genommen hat, um mit mir zusammen meine Arbeit

zu redigieren.

Weiterer Dank geht an:

• Eliane Boner, die mir trotz Stress rund ums freestyle.ch ein kompetentes und seriöses

Interview gegeben hat.

• Alle Teilnehmer meiner Umfrage, die sich Zeit genommen und die Umfrage wahrheits-‐

gemäss ausgefüllt haben.


7 Literaturverzeichnis

Gartner Research and Adivsory Services/F.A.Z. (o.J.). Entwicklung des E-‐Commerce.

ARYVART. (o.J.). Anwendungsbereiche des E-‐Business. Retrieved 28. 08 2011 from

http://aryvart.com/en/EBusiness.aspx

Boner, E. (12. 10 2011). Social Commerce am freestyle.ch. (D. Wyss, Interviewer)

Bundesamt für Statistik Schweiz. (2008). Haushalte und Bevölkerung -‐ E-‐Commerce der

privaten Haushalte. Retrieved 09. 09 2011 from

http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/themen/16/04/key/approche_globale.indicator

.30108.301.html?open=1,308#308

Eisenhut, P. (2010). Aktuelle Volkswirtschaftslehre. Zürich/Chur: Rüegger Verlag.

empirica GmbH. (11. 02 2011). What is E-‐Business. Retrieved 08. 09 2011 from

http://ec.europa.eu/enterprise/archives/e-‐business-‐watch/about/what_is.htm

Erkens, J. (20. 07 2011). Facebook -‐ google+-‐Werbung unerwünscht -‐ Account gesperrt.

Retrieved 09. 09 2011 from http://www.ichspiele.cc/assets/images/news/facebook.jpg

Gross, F. (2010/2011). Modul H: Leistungswirtschaftliches Konzept. Produkt-‐Markt Konzept .

GulliBoard. (17. 10 2010). Facebook. Retrieved 15. 11 2011 from

http://www.gulli.com/news/14532-‐neue-‐sicherheitsluecke-‐bei-‐facebook-‐2010-‐10-‐17

ibi Research. (o.J.). 2.1: Was, Sie verkaufen noch nicht im Internet?". Retrieved 09. 09 2011

from http://www.ecommerce-‐leitfaden.de/im-‐internet-‐verkaufen.html

Kämpfen, K. (2011). E-‐Commerce Report. (n.A., Interviewer)

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2008). e-‐commerce: business. techonology. society. USA: Pearson

Prentice Hall.

Liechti, S. (2011). E-‐Commerce Report. (n.A., Interviewer)

OECD, W. (2000). Definition of E-‐Business.


Pimpmarketing. (15. 12 2011). Freestyle.ch 2011. Retrieved 15. 12 2011 from

http://www.pimpmarketing.ch/wp-‐content/uploads/2011/09/freestyle-‐ch_02.jpg

Riehm, U. (2004). E-‐Commerce -‐ Begriff, Geschichte, aktueller Stand und Ausblick. Retrieved 09.

09 2011 from http://www.itas.fzk.de/deu/lit/2004/rieh04b.pdf

Riehm, U. (2004). E-‐Commerce -‐ Begriffe, Geschichte aktueller Stand und Ausblick. Retrieved

09. 09 2011 from http://www.itas.fzk.de/deu/lit/2004/rieh04b.pdf

Rothenhäusler, I. B. (2011). E-‐Commerce Report. (n.A., Interviewer)

Sayin, Z. (2011). E-‐Commerce Report. (n.A., Interviewer)

snow5000. (n.d.). Retrieved 05. 10 2011 from

http://snow5000.files.wordpress.com/2009/09/freestyle-‐ch_02.jpg?w=400&h=500

Sport Shop Hiller. (o.J.). E-‐Commerce. Retrieved 09. 09 2011 from http://www.sport-‐shop-‐

hiller.de/wp-‐content/uploads/2011/05/e-‐commerce-‐300x238.jpg

Technische Universität Chemnitz. (02. 03 2010). Informationen zum Masterstudiengang CRM.

Retrieved 09. 09 2011 from http://www.tu-‐chemnitz.de/wirtschaft/studium/master/kbm/

VentureCapital Magazine. (28. 01 2010). Verbrannte Finger als Lehrmeister. Retrieved 09. 09

2011 from http://www.vc-‐

magazin.de/index.php?id=10&tx_ttnews[tt_news]=337&tx_ttnews[pointer]=2&cHash=e6535f

525798aae56dab1dcaa4d16701

Wöfle, R., & Leimstoll, U. (2011). E-‐Commerce-‐Report 2011. Basel.

Wikipedia(1). (o.J.). amazon.com. Retrieved 09. 09 2011 from

http://de.wikipedia.org/wiki/Amazon

Wikipedia(10). (n.A). PayPal. Retrieved 05. 11 2011 from http://de.wikipedia.org/wiki/Paypal

Wikipedia(11). (06. 12 11). Outsourcing. From http://de.wikipedia.org/wiki/Outsourcing

Wikipedia(12). (22. 12 2011). Micropayment. Retrieved 22. 12 2011 from

http://de.wikipedia.org/wiki/Micropayment


Wikipedia(2). (n.d.). E-‐Business. Retrieved 09. 09 2011 from http://de.wikipedia.org/wiki/E-‐

Business

Wikipedia(3). (o.J.). E-‐Commerce. Retrieved 09. 09 2011 from http://de.wikipedia.org/wiki/E-‐

Commerce

Wikipedia(4). (o.J.). IKT. Retrieved 09. 09 2011 from http://de.wikipedia.org/wiki/Informations-‐

_und_Kommunikationstechnologie

Wikipedia(5). (o.J.). Online-‐Shop. Retrieved 09. 09 2011 from

http://de.wikipedia.org/wiki/Online_Shop#Onlineshop

Wikipedia(6). (n.d.). Shop-‐Architektur. Retrieved 09. 09 2011 from

http://de.wikipedia.org/wiki/Elektronischer_Handel

Wikipedia(7). (o.J.). Social Commerce. Retrieved 09. 09 2011 from

http://de.wikipedia.org/wiki/Social_commerce

Wikipedia(8). (n.d.). Wertschöpfungskette nach M.Porter. Retrieved 09. 09 2011 from

http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Wertkette.JPG&filetimestamp=20091230215

225

Wikipedia(9). (o.J.). WK nach M. Porter. Retrieved 11. 01 2012 from

http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Wertkette.JPG&filetimestamp=20091230215

225


8 Anhang

Interview mit Eliane Bonder

Dieses Interview wurde per E-‐Mail am 12.10.2011 geführt (hier grammatikalisch korrigiert):

Interviewer: Guten Tag Frau Boner. Gerne würde ich auf Ihr Angebot eines Interviews zu-

rückkommen. Ich hoffe, Sie finden ein wenig Zeit. Ich bitte Sie, auf folgende paar Fragen zu

antworten. Ich frage hiermit ebenfalls um Erlaubnis, Ihre Aussagen wörtlich und/oder sinnge-

mäss in meine Arbeit zu übernehmen.

Interviewer: Wer sind Sie und für was sind Sie am Event freestyle.ch verantwortlich?

Eliane Boner: Eliane Boner, Leiterin Kommunikation bei freestyle.ch

Interviewer: Wie viele Besucher zählten Sie dieses Jahr am freestyle.ch?

Eliane Boner: 32'000

Interviewer: Was für eine Kernfunktion hat in Ihrer Sicht die Facebook-Seite vom free-

style.ch? (Bsp. Werbung/Branding/Publicity/Unterhaltung etc.)

Eliane Boner: Die Facebook-‐Page ist primär Teil unseres Image-‐ und Reputationsmanagement.

Neben der informierenden Funktion geht es uns auf der Facebook-‐Page vor allem darum, un-‐

sere Beziehung mit unseren Fans zu intensivieren und die Zweiweg-‐Kommunikation, die Face-‐

book erlaubt, so gut es geht zu nutzen. Im Fokus der Posts steht daher nicht etwa die Wer-‐

bung, sondern informierende Unterhaltung, wobei auch Social Media als strategisches Kom-‐

munikationsmittel in unserem Kommunikationsmix dem übergeordneten Unternehmensziel

der Absatzförderung unterstellt ist. Von offensichtlich verkaufsfördernden Massnahmen sehen

wir auf Facebook aber ab.

Interviewer: Wie kostet Sie der Unterhalt einer Facebook-Seite? (Grundsätzlich ja gratis, ich

denke an Löhne, Zeitaufwand, etc.)

Eliane Boner: Die Facebook-‐Page nimmt in den Peak-‐Zeiten (Juli, August, September) ca. 40

Stellenprozente ein, unter dem Jahr sind es ca. 20.

Interviewer: Hat die Facebook-Seite einen nennenswerten Einfluss auf die Besucherzah-

len/Umsatzzahlen? Was ist der Hauptgrund dafür? (Ich denke dabei auch an den After-Sale im

Online-Shop)


Eliane Boner: Frage 1: Ja, es ist nachvollziehbar, dass die Absatzzahlen des Ticketing steigern

auf einen Facebook-‐Post hin. Die Ticketkategorie "Public XXL FANZONE" wurde beispielsweise

nur über Facebook promotet und war nach einem Monat ausverkauft.

Frage 2: Der Hauptgrund der Facebook-‐Page ist wie unter "Frage 3" erwähnt das Image-‐ und

Reputationsmanagement. (sofern ich diese Frage so richtig verstehe; falls die Frage den

Hauptgrund für die steigenden Absatzzahlen betrifft, so bitte folgende Antwort berücksichti-‐

gen: Die direkte und sehr effiziente Ansprache einer höchst affinen und höchst interessierten

Zielgruppe, machen Facebook zu einem unserer effektivsten Kommunikationsmittel.

Interviewer: Ich bin sehr froh und bedanke mich, dass Sie sich für mich Zeit nehmen. Mit

freundlichen Grüssen und einen schönen Abend wünscht

Dominik Wyss


Umfrage: Fragen und Resultate

Diese Umfrage wurde über die Internetseite www.kwiksurveys.com erstellt und durchgeführt.

In den blauen Boxen unterhalb der Fragen stehen die jeweiligen Resultate beziehungsweise

Antworten.

Grundsätzliches

Vielen Dank, dass du an der Umfrage für meine Maturaarbeit teilnimmst. Bitte nimm dir kurz

Zeit und fülle die folgenden Fragen wahrheitsgemäss aus.

Natürlich sind deine Informationen anonym und werden keinesfalls an Drittpersonen weiter-‐

geleitet. Sie dienen einzig und allein dem Zweck meiner Maturaarbeit.

Mit freundlichen Grüssen

Dominik Wyss

1. Dein Alter:

2. Dein Geschlecht:

männlich

weiblich

3. Ich bin Schüler an der Kantonsschule Sargans (KSS)


Ja

Nein

Internet Einkäufe

Bitte fülle alle Fragen aus, die auf dich zutreffen.

4. Hast du schon mal etwas im Internet eingekauft?

Ja

Nein

5. Wenn in Antwort 1 "Nein" ausgewählt wurde: Warum nicht? Du kannst danach mit den

Fragen auf der dritten Seite fortfahren.

Kein Bedarf

Kaufe lieber im Geschäft

Datensicherheit zu gering

Keine Beratung im Internet

Generelle Angst

Andere


6. Wann hast du zuletzt im Internet eingekauft?

innerhalb der letzten 3 Monate

vor mehr als 3 Monate aber innerhalb des letzten Jahres

vor mehr als einem Jahr

7. Was hast du schon im Internet eingekauft?

Elektronikartikel

Computer Hardware

Film/Musik

Games

Software

Bücher


Sportartikel

Kleider

Lebensmittel

Ferien

Aktien/andere Finanzdienstleistungen

Bahn-‐/Bustickets

Andere

8. Aus welchem Grund kaufst du im Internet ein? (stärkster Grund, der am häufigsten zu-‐

trifft)

Preis


Zeitersparnis

Einfachheit/Unkompliziertheit

Weil das Produkt sonst nirgendwo zu finden ist

Andere

9. Wie teuer war das billigste Produkt?

Zwischen 0.-‐ und 30.-‐




Über 1001.-‐

10. Wie teuer war das teuerste Produkt?






Über 1001.-‐

11. Kennst du dich mit nationalen und internationalen Mehrwertsteuern und Zollgebühren

aus?

Was ist das?

Davon gehört

Ich weiss, dass zusätzliche Kosten auf mich zukommen, aber nicht, wie hoch sie sind

Kenne mich aus

12. Wie bezahlst du am liebsten?


E-‐Banking

Einzahlung (Bank/Post)

Kreditkarte

Prepaid-‐Kreditkarte

Nachnahme

Rechnung

13. Falls du E-‐Banking ausgewählt hast:

eigenes E-‐Banking

E-‐Banking der Eltern/Geschwister/Freunde

14. Falls du Kreditkarte ausgewählt hast:

eigene Kreditkarte


Kreditkarte der Eltern/Geschwister/Freunde

15. Falls du schon mal mit Kreditkarte bezahlt hast, fühlst du dich sicher?

sehr unsicher/unwohl

relativ unsicher/unwohl

relativ sicher

sehr sicher

ich denke nicht über die Sicherheit nach

16. Benützt du PayPal sofern es möglich ist?

Ja, und ich bin zufrieden

Ja, da ich keine andere Möglichkeit habe

Nein, habe schlechte Erfahrung

Nein, ist für mich keine Alternative


Nein, aber ich möchte das einmal ausprobieren

Kenne ich nicht

17. Hast du schon einmal die AGB's eines Verkäufers, bei dem du was gekauft hast, durchge-‐

lesen?

Ja

Nein

18. Wenn ja, warum?

19. Wenn nein, warum nicht?

Zeitgründe


interessiert mich nicht

ich verstehe es nicht

Andere

20. Hast du schon mal schlechte Erfahrungen mit dem Einkauf im Internet gemacht?

Ja

Nein

Wenn ja, was für welche?

Anwendung

Im Folgenden sind zwei Beispiele aufgeführt. Wie würdest du dich in diesen Situationen verhal-‐

ten? Voraussetzung: Du willst die Produkte kaufen und bezahlt wird mittels Überweisung be-‐

ziehungsweise im Geschäft in bar.

21. Ein Produkt, bekommst du im nächsten Geschäft für 100.-‐. Gleichzeitig siehst du in einem

Schweizer Onlineshop das gleiche Produkt, welches dort aber nur 80.-‐ + 10.-‐ Versand kostet,


wobei der Versand 5 Werktage dauert. Wo kaufst du das Produkt?

Annahmen: Das Produkt ist ein Ski Anzug, den du erst im Dezember benötigst. Das Geschäft

ist innerhalb von 20 Autominuten erreichbar. Es kommen keine weiteren Kosten auf dich zu.

Das Paket wird vor die Haustüre gebracht.

ich kaufe das Produkt im Internet

ich kaufe das Produkt im Geschäft

22. Das gleiche Produkt kostet im Geschäft immer noch 100.-‐, im Onlineshop aber 100.-‐ +

10.-‐ Versand. Wo kaufst du das Produkt jetzt. (Rahmenbedingungen bleiben gleich wie in

Frage 20).

Internet

Geschäft

Online Shops

Hier geht es um den praktischen Teil meiner Maturaarbeit. Zusammenfassend gesagt möchte

ich eine Austauschplattform für Kantischüler der KSS erstellen, wo sie gebrauchte Bücher kau-‐

fen oder verkaufen können, damit nicht immer neue und teure Bücher angeschafft werden

müssen und die alten zu Hause in Vergessenheit geraten. Das Prinzip ähnelt dabei ricardo.ch,

wobei der Betreiber -‐ in diesem Fall meine gegründete Firma -‐ für jeden erfolgreichen Aus-‐

tausch einen kleinen Prozentualen Anteil des Wertes bekommt.

23. Wolltest du schon einmal ein gebrauchtes Buch kaufen oder verkaufen?


Ja

Nein

24. Findest du, es ist an der KSS schwierig solch ein Geschäft reibungslos abzuschliessen (An-‐

gebot/Käufer suchen, Kontaktaufnahme, Treffpunkt abmachen, Buch anschauen, Geld bar

übergeben)?

Ja

Nein

25. Würdest du (als Käufer und/oder Verkäufer) das vorgestellte Angebot zur Erleichterung

solcher Geschäfte nutzen?

Ja

Nein

Vielleicht

26. Was würdest du bevorzugen?


Integration der Plattform in die Kantisargans Homepage (kantisargans.ch)

Eigene Website, unabhängig von der Schule, individuelle User-‐Accounts (Bsp.:

books4you.ch)


9 Deklaration zur Eigenständigkeit

„Ich habe die vorliegende Arbeit unter Benützung der angeführten Quellen selbständig entwor-‐

fen, gestaltet und geschrieben.“

Ort Datum Unterschrift

e commerce:mit( klickzumkaufwmisargans.ch/html_css/2012/dominik/ma.pdf · 2012. 2. 20. ·...

Documents